Smart banking business models based on NFC

한국지급결제학회 2012년 춘계 학술세미나
May 11th, 2012

스마트금융의 비즈니스 모델과
활용 가능성: NFC를 중심으로

이경전*, 권선희**
*Professor of School of Management,
Kyung Hee University
**VP of LoveisTouch Inc.

Part1. 스마트금융 서비스의 현황

NFC & Bank
l 인터넷, 모바일 등 새로운 IT 기술의 등장은 금융권 비즈니스 프로세스 변혁의 견인차 역할을 하고 있음
l 2010년부터 본격적으로 확산되기 시작한 NFC 기술은 1990년대 중반 등장한 World Wide Web(WWW)기술에 비견
할 만한 혁신적 기술로 금융권 뿐만 아니라 산업 전반 비즈니스 프로세스의 또 한번의 변혁을 예고하고 있음
l 기술 도입 초기 단계에서 금융기관의 NFC 대응 전략을 단계적으로 수립하고, 전략을 기반으로 한 신규 서비스 기
획 및 새로운 플랫폼 비즈니스 모색이 필요한 시점

The top 10 tech trends for 2012 신기술의 등장에 따른 금융권의 대응
(CNN, 2011.12)
1 Touch computing
신기술의 등장 금융권의 대응
2 Social gestures
3 NFC and mobile payments WWW (1993) ATM, PC Banking à Internet banking 보급
4 Beyond the iPad
Mobile (WAP, VM) Mobile banking (WAP/VM), Mobile wallet
5 TV Everywhere
6 Voice control Web 2.0 Personalized banking, Community banking
7 Spatial gestures
8 Second-screen experiences NFC 환경에 대응하기 위한
NFC (2010)
9 Flexible screens 전략 수립 필요 시점
10 HTML5

≒ 2015년에는 전체 휴대폰의 약 85%이상에 NFC 기능이 구현 (H.I. Business Partners, ’11.2월)
2010 1993 NFC는 Web에 비견할 만한 혁신적 기술
NFC폰의 본격 등장 WWW의 등장

LoveisTouch Inc.
Global No.1 NFC based Service Platformer
3

NFC & Payment
l 다양한 사업주체들의 Wallet Platform 경쟁
l 이통사를 중심으로 진행되어 왔던 전자지갑 사업은 최근 금융기관, 플랫폼사업자 및 단말기 제조사는 물론 일반 사업
자까지 자체적 전자지갑 구축에 나서고 있음
l Google Wallet의 궁극적인 목적은 전자지갑의 개념을 넘어 운전면허증, Health Care Card, 호텔키, 콘서트 티켓 등 모든
것을 구글 월릿에 집어 넣고 다니게 되는 것 (Eventually you will be able to put everything into Wallet)

SKT ‘T Smart Pay’ Google Wallet
l CITI Master카드 그리고 모든 카드로 충전이 가
l 하나, 신한, 삼성카드 제휴 ‘T스마트페이’ 서비스 제공
능한 구글 선불카드 이용 가능
l Visa/MasterCard의 RF신용카드 결제 기능을 USIM에
l 향후 모든 신용카드와 스마트카드 뿐만 아니
구현
라다양한 Google Offers (구글이 제공하는 할
l 카드결제, 멤버십 포인트 적립, 정보조회, 쿠폰발급
인쿠폰)와 수많은 Retailer들의 Royalty 프로그
등제공
램지원 계획 중

KT ‘OllehMyWallet’ Rabo bank ‘Minitix’
l BC, 신한카드 등과 제휴 ‘올레마이월릿’서비스 제공 l 네덜란드 No.1 금융기관 Rabobank 금융권 최초
-신용카드, 교통카드, 멤버십, 할인쿠폰, 보안카드 Mobile wallet ‘Minitix’ 개발 상용화
기능 제공 l 금융기관 직접 관리 전자지갑 Concept으로 이통
l KB, BC, 신한, 삼성, 외홖카드와 모바일 신용카드 결 사, 플랫폼사업자 대비 안전성 강조
제승인 시스템 ‘PayOn’ 서비스 제공 l 온/오프라인 결제 및 커뮤니티 내결제수단 제공
(임직원 매점 결제, 개인간 이체 등)

LG U+ ‘SmartWallet’ Starbucks Card

l USIM에 T-Money 카드 기본 탑재
l 신한카드 무선발급 서비스 제공 l 선불 기반 스타벅스 전용 결제 지갑 서비스 개시
l 다양한 멤버십 카드 발급/조회/적립과 다양한 이 l 카드 결제승인/충전/리워드/쿠폰 서비스 제공
벤트/쿠폰할인 서비스 제공

LoveisTouch Inc.
4

NFC & Payment (Continue)
l Cloud 기반의 Wallet platformer 등장
스마트폰 Wallet에 포함될 수 있는 다양한 개체들-신용카드, 쿠폰, 포인트 등을 Cloud에서 통제함으로써 현재 이슈되고 있
는 신용카드의 보안 Key 관리주체 및 암호화 프로세스의 새로운 대안으로 제안되고 있음.

Fast, simple and secure mobile payment wallet
management

§ Free and easy personal wallet registration for
consumers
§ Secured personal & card details on PCI-DSS certified
data centers
§ Easy secure login and use of card apps in Pouch wallet
§ Create, use and transfer virtual payment card accounts
§ Minimum change to card issuance for Issuers
§ NFC contactless PayPass and PayWave mobile card
app issuance
§ Issuers outsourcing App, Key, Security Domain and
Data management
§ Secure mobile App loading via Global Platform (GP)
secure channel

(출처: Dr. Chandra Patni, YESpay International,
12th April 2012, WIMA NFC MONACO)

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삼성의 `스마트 페이 2020` : 모바일 전자지갑 `월렛` 세계 론칭…구
글ㆍ비자와 경쟁 , 디지털타임스 2012.05.03 길재식기자

• 독자 모바일 전자지갑인 삼성월렛을 국내 뿐 아니라 세계 시장에 론칭해 구글, 비자, 마스터 등과
어깨를 나란히 할 수 있는 플랫폼으로 육성 계획
• 온ㆍ오프 통합 결제 지갑인 삼성월렛 론칭을 하반기로 연기, 글로벌 사업으로 확대
• 2011.11 모바일결제 사업 본격화 위해 전자, SDS, 카드, 올앳카드 등이 TF 구성
• 모바일 결제 사업을 그룹의 미래 신사업으로 확대 육성
• 삼성의 독자적인 모바일결제 인프라를 새롭게 깔겠다는 파격적인 사업 계획
• 1차로 국내용과 글로벌용 전자지갑 BM을 이원화하고, 우선 동남아지역을 타깃으로 2020년까지
모바일결제 글로벌화를 실현
• 삼성 사장단에서 보고가 된 극비사업으로 지난해 말 조율.
• 모바일로 결제할 수 있는 모든 사업을 하나의 독자 플랫폼 안에 녹여냈기 때문에, 해외 결제망을
사용할 필요가 없다는 장점. 여기에 결제 단말기 또한 삼성이 제조하는 기기를 활용한다면 모바일
결제에 필요한 모든 플랫폼을 집적화해 구현 가능.
• 국내용 `삼성 월렛'과 함께 글로벌 진출 위한 별도 월렛 프로젝트를 수립. 동남아 진출을 필두로 전
세계 거점을 확보해나갈 방침. 유심기반외에도 비유심 방식의 플랫폼 개발도 함께 추진. 5월 상용
화 예정이었던 삼성 월렛 출시시점은 그룹 차원에서 보강작업을 거쳐 올 하반기에 공개 예정
• "사장단에서 해외 시장 선점을 위해서는 별도의 보강작업이 필요하다는 지시가 내려왔고, 출시시
점을 올 하반기로 미루기로 했다"며 "동남아시아 뿐만 아니라 전 세계를 대상으로 모바일 결제 사
업을 펼칠 것". 또 다른 관계자는 "모바일 결제 사업의 글로벌화를 위해 해외 현지기업의 M&A도
일부 검토가 됐지만, 독자적으로 하자는 데 의견이 모아진 것 같다"고 분위기를 전했다.
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삼성전자-비자, 런던올림픽에서 모바일 결제서비스
2012.05.10 [연합뉴스]
• 올림픽 기간 동안 런던 전역 14만개 상점, 레스토랑 등에서 사용 올림픽 파트
너인 삼성전자와 비자가 2012 런던 올림픽 기간 '런던올림픽 전용 갤럭시
SⅢ'를 통해 NFC 기반의 '모바일 결제 서비스'를 제공
• 삼성 갤럭시SⅢ에 비자의 모바일 결제 앱인 페이웨이브(payWave)를 탑재
• 모바일 결제 전용 리더기에 갖다 대면 NFC를 이용해 간단하게 결제
• 삼성전자와 비자는 2012년 런던 올림픽과 장애인 올림픽 기간 양 사가 후원
하는 운동선수 등에게 '런던올림픽 전용 갤럭시SⅢ'를 제공할 예정
• 런던 히드로 공항과 택시는 물론 런던 전역의 14만개 상점, 레스토랑 등에서
이 서비스를 사용
• 비자 유럽지역 임원인 산드라 앨제타(Sandra Alzetta): 삼성과의 협력을 통해
보안과 편의성, 속도, 유연성 등 미래 결제 수단의 다양한 장점을 경험할 수
있게 될 것"

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l 결제 패러다임의 전환, NFC P2P Payment - Intuit, GoPayment & Paypal
l Intuit의 GoPayment (후불 신용카드 기반)와 Paypal의 P2P Payment(선불 예치금 기반)는 무선으로 NFC기반의 모바
일 기기 터치로 언제 어디서든지 개인간 결제를 할 수 있는 서비스
l 결제 패러다임의 변화: 기존 온/오프라인의 결제과정은 POS가 결제자를 인증하는 형태로써, 인증정보가 POS에
노출되는 구조. P2P Payment의 인증과정은 자신의 Device에서 인증정보를 Key-in하는 형태로써 외부 단말기에
인증정보가 전달되어 보안 이슈가 존재하는 기존 POS 단말기 기반의 결제 프로세스를 개선 (인증주체의 변경)

이슈
- 기존 POS의 대체인가?
e.g. iPad, Galaxy Tab의 POS화
- 기존 POS의 확장인가?
e.g. KCL의 SignPad의 NFC확장

▲ Intuit, GoPayment 컨셉 이미지 (출처: Intuit)

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l Payment 영역을 넘어서..
단말기 제조업체 Vivotech의 BM 전환 – Payment 영역 외 loyalty, marketing, merchandising 등 T M-
otal
commerce solution 제공

▲ ViVOtech의 마케팅 솔루션 ViVOapps Diagram
(출처: www.vivotech.com)

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NFC ATM

l 우리은행, 농협, 우정사업본부 등 국내 17개
은행은 올 연말까지 NFC 기반의 자동입출금
기(ATM) 표준화 작업 착수
l 올 연말까지 표준규격 작업을 완료해 은행 구
분 없이 전국 ATM기기에서 NFC칩이 내장된
스마트폰으로 모든 현금 카드 기능을 사용할
수 있도록 시스템 일원화 방침

▲ 세계 최초로 Contactless ATM을 선보인 스페인의
(출처: 디지털타임즈)
La Caixa 은행 (2011.3)

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NFC-enabled Marketing
l 은행 스마트 점포 구현
1. SC 제일은행
§ 지능형 순번표시시스템(IQS)과 화상상담시스템(Video Conference), 디지털 머천다이징 시스템을 갖춤
§ 지능형 순번표시시스템은 전자태그(RFID)를 이용한 번호표 발행 시스템으로 고객들에게 전자태그를 제공하
고, 이를 소지한 고객이 강남지점 방문 시 출입문을 통과하는 순간 자동으로 고객의 방문사실이 인식되고 지
점장 및 고객 담당 매니저에게 메시지가 전달 되는 시스템
§ 우수고객을 직접 선발하여 전자카드를 지급해 VIP 고객들이 번호표를 뽑고 대기해야 하는 불편함을 해소
2. KB 국민은행
§ 영업점 방문자에게 RFID를 부여해 스마트점포를 구현하려던 계획을 전면 백지화하고 스마트폰에 내장된
NFC 기능을 적극 활용 방안 추진
§ 이동저장장치(USB) 등에서 전자통장을 구현하려던 계획도 스마트폰을 활용하는 방안으로 대체

태그를 주는 모델 (Passive) 태그를 스스로 인식하는 모델 (Active)
Vs.
고객은 관리의 대상 고객은 행위의 주체

▲ NFC 환경에서 고객을 바라보는 두 가지 관점

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Part2. 스마트금융 서비스의 방향성

NFC 기능의 확장 응용
Card emulation 에 집중되어 있는 기존 금융기관의 NFC 접근전략을 Reader/Writer 및 P2P 통신 등으로 확장함으로써
혁신적 프로세스의 개선 및 신규 서비스 창출을 가능케 함

AS-IS TO-BE

Card emulation 기능에 집중 (이용자들이 소지한 NFC의 Reader/Writer 및 P2P 통신 기능을 활용하
카드의 태그化) 여 결제서비스 외 고객관계 관리(CRM) 및 마케팅
도구로 적극 활용

<응용분야> <응용분야>
1. 모바일 신용카드 1. 카드리더기 (PayOn)
2. 전자지갑 2. P2P Payment
3. 모바일 쿠폰/스탬프 3. 고객관리 RFID
4. 개인정보교환/추천 등

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접근방식의 변화
l 자사 편익 중심, 기술 구현 중심의 현 접근방식에서 고객 편익, 고객 혜택 중심의 서비스 개발에 집중 필요
l 자사 입장이 아닌 고객 입장에서 어떻게 Value를 창출할 것인가에 집중

AS-IS TO-BE

기술, 법 그리고 사업적 제약에서 기인한 현 NFC
비즈니스 모델의 기술 중심/자사 중심적인
Approach는 시장 활성화의 걸림돌로 작용 기술의 단순 응용 혹은 자사 편익을 추구하는 모
델이 아닌, 고객 편익을 추구하고 고객에게 실질
예) 사람에게 태그를 부여하는 모델은 고객에게 태그를 소
지하고 다녀야 하는 불편함을 제공함과 동시에 자신의 행
적인 혜택 제공이 가능한 모델 개발필요
위가 의도치 않게 노출될 가능성이 있음

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NFC 활용 영역 확대
NFC기술은 금융기관의 다양한 영역에서 확대 적용되어 CRM 관점, Business process 관점, Marketing 관점에서 혁신적인 변
화와 성장을 가져올 수 있음

NFC Service pool
고객
P2P Payment

Authorization

Mobile ATM

금융기관 Referral Marketing

가맹점 임직원 U-Coupon

VIP RFID

Smart branch
NFC Benefits
Business Loyalty program
고객관계 마케팅 tool
process의 :
관리 증진 제공
효율적 개선

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NFC서비스의 전략방향
l NFC 단말기를 보유한 고객에게 특화된 서비스 제공을 통한 고객 감동 실현
l NFC 금융 전용 브라우저 런칭을 통한 스마트금융 선도

특화서비스 제공을 통한
차별대우 전략 스마트금융 선도
고객감동 실현

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Global No.1 NFC based service platformer

Toward Open & Incremental NFC
WWW NFC
l 자유경쟁체제에서의 기술 진화 및 확산: 개 l Hegemony 경쟁: 기술도입 초기 단계에
방된 기술을 기반으로 하여 기업들이 앞다투 있는 NFC는 현재 이통사, 금융기관, 플랫폼
어 새로운 아이디어와 비즈니스 모델을 개발 사업자, 단말기 사업자 등 NFC Payment 사업
(지속적인 선의의 경쟁) 에 참여하는 사업자 들간의 주도권 경쟁이
l 정부 개입의 최소화
Vs. l
심화되고 있음
Convergence: 사업참여를 희망하는 이해
관계자들간의 제휴 및 인수 합병과정을 통하
여 불완전한 통합 과정을 거치고 있음
l TSM: 완전통합을 목표로 하고 있는 3rd
parties들의 지속적인 통합 모델 제시

SKT 하나 VISA 갤럭시S2 …

Google Nexus CITI Mastercard …

KT BC Mastercard …

사업주체들간에 미리 구도를 확정하고 사업을 진행하는 것이 아니라 플랫폼과
서비스의 상호 적절한 개방에 따른 점진적 구축 전략 추진 필요
(이경전, 1st NFC Business model workshop, Oct 2011)
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Toward Open & Incremental NFC: 노키아 사례
노키아, NFC Phone에서 전자지갑 지원 안하기로 결정
최신 모델, C7과 N9에 NFC 기능은 탑재하였지만, 전자지갑 기능 제외…
Open NFC에 집중…
“Nokia’s view is NFC is about more than just mobile payments”

“There are various trials out there and some services, like Orange’s Quick Tap, but there are
restrictions, like you have to be an Orange subscriber, a Barclaycard customer, and can only
shop in certain places.”

“NFC mobile payments won’t take off until these barriers go.”

“Using open NFC, we can get more people engaged in using their mobile phone in a fun way,
getting them used to using their technology in this manner, and in the meantime we can get
everything ready together for mobile payments.”

▲최근 발표한 NOKIA NFC 지원 단말기, C7과 N9

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New Payment Paradigm
l NFC 기반의 결제 서비스 패러다임 개념도 - (주)러브이즈터치의 관점

1. Seamless Information
Communication
1) Payee’s financial information is going
to payer’s device [New]
2) vs. Payer’s financial information is
going to payee’s system [Existing]
3) It can be RFID-based or
Bluetooth/Zigbee-based
4) Due to encryption, payer cannot know
payee’s financial information.
5) Payer privacy enhanced
2. Payment by Strong Payer Device
1) Payment initiated from the Payer’s side
[New]
2) vs. Payment initiated from the Payee’s
side [Existing]
3. Seamless Connection from U-
Payment to U-Referral
1) The U-receipt used as a U-Coupon

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“NFC Mobiles Rollout Faster than POS Rollout.”

§ Mobiles replaced every 18 – 14 months
§ NFC will be included on most Smart phones
§ Using NFC Devices for E-Commerce: “Personal POS Terminal” for online
stores
§ Tap contactless card to check out
§ Lower abandonment & fraud
§ Using NFC Devices as POS Terminals
§ Increase acceptance for Proximity Payments

(출처: Frank Maduri, Blackberry Research in Motion,
12th April 2012, WIMA NFC MONACO)

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Beyond payment
l NFC 기술 기반의 산업은 현재 “Payment”행위에 집중되어 있음
l NFC Business 모델은 Payment 뿐만 아니라 Payment 의 영역 전후에 다양한 형태로 개발될 수 있음 (예: NFC 결제
후 발급된 전자영수증 쿠폰으로 전환 등)
l NFC CRM서비스나 마케팅서비스도 Pre-purchase(구매 이전) 또는 Post-purchase (구매 이후)영역에서 개발 가능.
l TSM 주도권 경쟁보다 Payment의 전후 영역에서새롭고 다양한 비즈니스 모델 개발에 자유롭게 경쟁할 수 있는 환
경 (Open NFC)과 선순환 구조를 형성함으로써 전체적인 NFC 산업의 규모를 키우는 방향 모색 필요

• 살만한 것이 무엇이 있나?
• 살 만한 것을 어디에서 찾을 수 있나?
구매
Payment Contents • 누구로 부터 살 것인가?
이전
발생 제공

•어디서 지불할 것인가?
NFC
•어떤 방식으로지불할 것인가?
Commerce
구매 단계 • 어떤 결제 수단으로 지불할 것인가?
cycle

• 구매해서 내가 얻은 것은 무엇인가?
• 배송은 언제 되는가?
구매
Commerce • 지금과 미래에 내가 어떤 혜택을 얻을 수 있는가?
이후
형성

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Beyond payment

(출처: Alan Moss, 12th April 2012, WIMA NFC MONACO)
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Part3. 스마트금융 BM설계 프로세스

BM설계 프로세스
NFC 기반 스마트 금융의 비즈니스 모델 설계 프로세스는 전사적/부문별 추진전략 도출과 함께 전략에 기반한 NFC 신규
서비스/상품/비즈니스 프로세스/플랫폼 기획 단계로 진행됨

NFC 기반 스마트금융
추진전략 도출 NFC Service pool도출

NFC 기반 신규서비스/상품/비즈니스
전사적/부문별 추진전략 및 체계
프로세스 기획 (비금융 영역 포함)
기존 서비스 활성화 방안

스마트 금융
NFC 프로젝트

Marketing/Branding NFC 플랫폼 기획
NFC 서비스 브랜드 전략방향 및 도출 아이템들 중 플랫폼 비즈니스
Communication 전략 수립 구현 기회 탐색 및JV 가능성 모색

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NFC 기반 스마트금융 추진전략 도출

NFC 기반 스마트 금융 추진전략은 NFC 시장환경에서 이용자의 요구사항 인식에서부터 비즈니스 모델
개발, 사업성 및 기술검토, 커뮤니케이션 전략 도출까지 NFC에 기반한 신규 비즈니스 모델의 전 방위적
Lifecycle 지원체계 확보를 목표로 함

시장 요구사항
비즈니스 모델 개발 비즈니스 모델 평가 마케팅 및 커뮤니케이션
분석

§ NFC 관련 비즈니스 모델
응용 및신규 비즈니스 § 기술 검증 § NFC 표식 개발 및사용
§ 환경 분석 및고객 요구
모델 개발 § 사업성 검토를 위한 수 자홍보
사항 파악을 통한 기회
§ 가치모델, 고객모델, 프 익시뮬레이션도구(TEM) § NFC 활성화 및 제휴전략
시장 발견
로세스 모델 개발 활용(예상매출 및가입 § Brand Architecture 및 커뮤
§ NFC 사용자 행동 연구
§ 시나리오 개발 자수 도출) 니케이션 Activity 도출
§ 지적재산권 관리

NFC 기반 스마트 금융 전사적/부문별 NFC 추진전략 도출

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NFC 기반 스마트금융 추진전략 도출
l 기존 NFC 관련 서비스 활성화 전략 및 개선안 도출
현재 운영하고 있는 NFC 기반 서비스 및 금융상품의 비즈니스 모델을 도출된 NFC 전략 기반 하에 검증하고, 검증결과에
따른 모델 개선 및 서비스 활성화 방안 도출

1. 기존 NFC 관련 서 2. 검증결과에 따른 3. 서비스 활성화 전
비스 모델 검증 (모델 모델 개선 략 제안
효용성 판단) • 참여자 별 제공 가치의 개선 • 기존 고객의 이용률 증대 및
• 대상 고객군의 확장, 축소 신규고객 창출을 위한 서비
• 가치모델 검증
혹은 변경 스 활성화 전략 도출
• 고객모델 검증
• 프로세스의 개선 • 개선된 모델 기반의 브랜드
• 프로세스 모델 검증
커뮤니케이션 Concept 및 실
• 수익 모델 개선
• 수익모델 검증
행전략 도출

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NFC 서비스 Pool 도출
l 신규서비스 기획 프로세스

고객/가맹점/임직원 신규 비즈니스 모델 및 상품 핵심 시나리오 및
요구사항 및 기회시장 발견 개발 사용자 UI 개발

l 신규서비스 도출 가능 영역
도출 가능 영역 도출 가능 BM
고객 개인인증, 모바일 신용/선불카드, NFC 모바일 A /뱅킹
TM,
1. 고객-기업
서비스, 금융상품 추천 보상 프로그램, P2P결제

1 2. 가맹점-기업 NFC 결제, LBS 기반 쿠폰 제공 서비스
4 5
직원간 커뮤니케이션 및 커뮤니티 운영 프로그램, 동기부
3. 임직원 – 기업
스마트 여프로그램,

금융 4. 고객 –가맹점 NFC 결제 서비스, 로열티 프로그램(포인트 적립)
2 3
가맹점 임직원 VIP 고객 관리 RFID, 스마트점포(NFC기반 고객 등
5. 고객 –임직원
록 및 CRM)
6
6. 가맹점 – 임직원 가맹점 홍보 및 관리시스템

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NFC 서비스 Pool 도출
l NFC 신규서비스 발굴 Matrix
스마트금융 NFC Business는 NFC 매체의 종류(NFC폰에 터치되는 대상)와 이용상황에 따라 다양한 형태로 개발 및 구현될
수 있음

본인카드 타인카드 타인 Phone 타인 Tag 외부 Tag 외부 Device

Shopping B2C 결제

개인인증
P2P 결제(수취/지급)
Banking NFC 모바일 ATM/
계좌정보 전달
뱅킹

Business 개인정보 교환
VIP 고객관리 RFID 스마트 점포
process (명함 등)

NFC쿠폰
금융상품 추천
Marketing 보상 프로그램
로열티 프로그램
(포인트 적립)

:

BM 도출 가능영역 확장이 가능한 영역

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NFC 플랫폼 기획
l LIT NFC 플랫폼과의 연계를 통한 협업 비즈니스 창출
NFC 기반 스마트금융 서비스는 NFC 추진 전략 기반 하에 LIT의 NFC 플랫폼 및 다양한 지원 시스템과 연계함으로
써 업무 효율 및 다양한 형태의 협업 비즈니스를 창출시킬 수 있음

NFC Service pool Trusted Service Manager
P2P Payment
Merchant support
Authorization
Service Composition System
Mobile ATM
Tag Management System
U-recommendation

U-Coupon Tag Design & Evaluation Method

VIP RFID
Customer support
Smart branch

Life log Application
Loyalty program
:

새로운 NFC 플랫폼 비즈니스 가능성 모색

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스마트 금융 NFC 서비스 브랜드 전략방향 및
Communication 전략 수립
l 브랜드 전략 수립 절차

NFC 서비스 브랜드 아이덴티티 단계별 브랜드 커뮤니케
브랜드 전략방향 설정 시스템 구축 이션 전략방향 도출

§ NFC 시장의 변화와 고객 반
§ NFC 시장상황 분석 § New brand concept 도출 응에 대응한 단계별 브랜드
§ 경쟁사 브랜드 전략 분석 § Brand Identity Architecture 커뮤니케이션 전략방향 도
§ 현Brand communication § V proposition (기능적/감
alue 출
activities 진단 성적/자기표현적 혜택) § Trademark, Trustmark,
§ 브랜드 전략 방향 도출 § 브랜드 전략 로드맵 구성 Lovemark 확보를 위한
단계별 접근전략 도출

커뮤니케이션 Concept 커뮤니케이션 Activities
도출 개발 및 Action plan 수립

§ 스마트 금융서비스의 브랜
§ 커뮤니케이션 전략에 적합 드목표 달성을 위한 브랜
한keyword 도출 드커뮤니케이션 Activities
§ 커뮤니케이션 keyword 를 도출
활용한 메시지 응용 § 브랜드 커뮤니케이션 실행
을위한 Action plan 수립

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Part4. 도출 가능 스마트금융 BM 영역

도출 가능 비즈니스 모델 영역
1. NFC를 활용한 기존 서비스의 진화
2. NFC를 활용한 비즈니스 프로세스의 개선
3. NFC를 활용한 마케팅 tool 개발
4. NFC를 활용한 신규 금융서비스

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NFC를 활용한 기존 서비스의 진화
고객의 불만 & 제안
ATM기에서는 비밀번호만 입력하면 계좌조회를 할 수 있는데, 인터넷뱅킹 상에서 계좌조회를 하려면 공인인증서를 제출
해야 한다. 스마트폰에서 간편하게 계좌내역을 조회하거나인터넷뱅킹 서비스를 이용하고 싶다.

인터넷뱅킹 간편 로그인 (계좌내역 조회)
l RF 기능이 탑재된 현금카드 터치만으로 계좌조회 등 간단한 뱅킹 서비스를 이용할 수 있는 서비스 (계좌 비
밀번호 입력 필요)
l 내역 확인 후, 필요 시 인터넷뱅킹 서비스 연결 기능 제공

<본인인증> <계좌내역조회>
계좌 비밀번호를 계좌정보
입력해주세요. 1234567-****-****
고객님의 예금주: 홍길동 인터넷뱅킹
카드를 계좌내역
서비스로 이동
터치해주세요. **** 일자| 입/출금| 금액
2/1 입금 50,000 합니다.
2/3 출금 100,000
확인
:
확인 즉시이체

* 계좌 비밀번호 인증 이후, 즉시이체 서비스 이용가능 여부 파악 필요

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33

NFC를 활용한 비즈니스 프로세스의 개선
혼잡 시간대 (점심시간 등) 은행 방문 시 대기시간이 너무 길다. 평균 20분 이상 기다려야 한다.

순번대기표 발급/예약 서비스
l 은행 방문 전자신이 가고자 하는 은행점포의 순번대기표를 원격으로 배부 받고, 자기 차례가 오기 전까지 방문하여 은행 점포 내
에부착되어 있는 Check-in Tag를 터치함으로써 예약한 순번대기표를 활성화시키는 서비스
l NFC 폰보유고객은 1cm finance App으로 종이 순번대기표를 대체할 수 있음
l 은행에 이미 방문한 고객은 Check-in 터치로 순번대기표를 즉시 발급받을 수도 있음

<OO 강남지점>

방문하신 지점의 대기번호
순번대기표 Check-in Tag를 486 대기번호 순서 전Check-in
발급/예약 서비스 터치하세요. 에실패할 경우, 대기번호
대기인수 자동삭제
순번대기표 20명
발급

방문하실 지점을 <OO 강남지점>
순번대기표
예약 선택해주세요.
대기번호
486 방문하신 지점의
강남 ▼ Check-in Tag를
대기인수 터치하세요.
순번대기표 20명
고객 위치정보 활용, 가장 예약
Check-in
가까운 지점 자동 선택

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NFC를 활용한 마케팅 tool의 개발
은행 내 대기시간이 너무 지루하다. 창구에서 고객에게 금융 상품 가입을 권유하는 행위는 고객 그리고 직원 모두에게 부
담스럽다.

신규 제안 서비스 - 금융의 Serendipity
l 은행창구 앞, 고객 대기장소에서 대기시간의 지루함을 느끼는 고객에게 제공되는 고객맞춤형 Push형 광고/쿠폰서비스 (AQ사의
Public display 활용), 모든 정보는 NFC폰으로 다운 가능
l A 서비스 이용 후, 유용한 정보/광고/쿠폰 제공
TM

감사합니다! ATM
Startbucks
아메리카노 고객유인/
1잔 무료!
Lock-in요소

Touch
here
Touch
here
§ 창구 앞에서 창구직원이 고객 업무를 처리하는 동안 NFC 기능이 적
용된 Display를 통하여 고객에게 유용한 정보를 제공.
§ Push되는 정보는 고객정보에 기반한 맞춤형 정보로 제공됨 § A 서비스 이용 후, 고객정보와 지역정보를 연계하여 고객맞
TM
§ NFC폰을 보유한 고객은 NFC폰으로 터치하여 해당 정보를 다운받거 춤형 정보/광고/쿠폰 제공
나, 상세 정보 페이지로 이동할 수있음 § 복권과 같은 서비스가 될 수있음
§ 금융기관 A 이용고객 Lock-in 및 신규고객을 확보할 수 있는
TM
서비스가 될수 있음.
※ Serendipity 주요 뜻: 운좋은 발견, 재수 좋게 우연히 찾아낸 것, 뜻밖의 발견
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35

NFC를 활용한 신규 금융 서비스 (1/2)
비용을 공동으로 부담해야 하는 자리 혹은, 누군가에게 돈을 전달해야 하는데 현금이 없는 경우, 돈을 일일이 찾아서 줘야
하는 번거로움이 있다.

신규 서비스 - TouchPay
l 각자가 자기 몫을 지불하는 콩글리시 “더치페이”를 가능하게 해주는 서비스로, 개인간 폰터치만으로 자금 전송 지원

<수신모드>
5,000원
자금송신자의 입금완료
TouchPay 휴대폰과 되었습니다.
터치하세요.
수신모드

송신모드
전송금액

신규가입 5,000 원 <송신모드>
비밀번호 5,000원
**** 자금수신자의 출금완료
휴대폰과 되었습니다.
터치하세요.
TouchPay

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NFC를 활용한 신규 금융 서비스 (2/2)
종이로 된 영수증은 관리도 불편하고, 분실 시 내 금융정보가 노출될 위험이 있다.
나의 영수증을 통하여 타인에게 내가 구입한 상품을 추천하고 싶다.

신규 서비스 - 내가 산 상품 추천 & 전자영수증 보관함
l 전자영수증 보관 기능 탑재
l 보관된 전자영수증으로 내가 구입한 상품 추천이 가능하며, 추천 시즉시 구매가 가능하도록 구매페이지 링크가 전달
l 추천 받은 자가 전달된 구매페이지를 통하여 구매를 할경우, 추천자에게 구매금액의 특정 비율만큼 보상이 이루어짐

전자영수증 전자영수증
내가산상품 태그읽기
보관함 상세내역
추천하기
상점 CK Jeans 69,000 상품명: CK Jeans NFC 태그를
전자영수증 발급 구입일자: 2012/2/8 추천받을사람의
닥치고터치 9,000 터치해주세요.
구입처: 명동롯데 휴대폰과
단말기 MK 가방 170,000 구입가: 69,000원
터치하세요.
:
Tag 추천하기

SH쇼핑

구매가 상품명: CK Jeans
완료되었습니다! 가 격: 69,000원
수 량: 1개
“Reward”
결제완료 시, 추천자 결제하기
에게 보상

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Part5. 활용 가능성 및 기대효과

활용 가능성 및 기대효과
NFC 기반 스마트 금융 서비스 구현을 통하여 기업은 CRM 관점, Business process 관점, Marketing 관점 그리고 Branding 관점
에서 혁신적인 변화와 성장을 가져올 수 있음

Business
l NFC를 활용한 업무 프로세스 개선
process의 과 비용 절감
개선
고객
l NFC 기반 환경하에서 고객, 임직원,
가맹점간의 관계를 유기적이고 효
고객관계관
율적으로 연결
리 증대 l NFC 기반 고객 편의서비스 제공을
통한 고객감동 실현
스마트
금융
l NFC 단말기 보유고객 차별대우 전
가맹점 임직원 Marketing 략을 통한 NFC 인지도 증대
강화 l 금융업계 NFC 플랫폼 확보를 통한
NFC 서비스 주도권 확보

Branding l 스마트 금융을 선도하는 브랜드 이
강화 미지 재고

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For more information, touch me!
Kyoung Jun Lee, CEO of LoveisTouch.com
Facebook.com/leekj007
leekj007@gmail.com
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Sunhee Kwon, VP of LoveisTouch.com
sunhee.kwon@loveistouch.com
+82-70-4006-5299

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