Presentatie gegeven op de slotbijeenkomst 2012 van de Vereniging van Register Informatici

1. Van HYPEN naar BEGRYPEN
Of “Hoe dichten wij de kloof?” VRI-bijeenkomst
Leen Blom
Centric
11 december 2012

2. Wie staat er voor u?
Leen Blom
• HTS R‟dam, Elektrotechniek(„84)
• Minihouse(„84), Multihouse(„85), Centric(„97)
• In de volle breedte van IT geacteerd
• Hardware, infrastructuur, databases, software, diensten, advies, architect,
consultant, fieldmanager detachering, etc…
• NMI registermediator
Bij Centric
• Manager Research & Development
• Hot: Internet-of-Things, Interoperability, Mobile
• Expert Cloud, HNW en Sustainable Architecture
• Zie blogs op centric.eu en blogspot
• @L1Blom , LinkedIn
• Gastdocent Hogeschool Rotterdam

3. Introductie Centric
Opgericht in 1992 door Gerard Sanderink
Uitgegroeid tot een internationale IT-organisatie met ruim 5.300
medewerkers
• Kennis van bedrijfsprocessen
• Kennis van oude én nieuwe technologieën
• Kennis van specifieke brancheprocessen

4. Centric in een notendop
Strategische partner
• ...volledig producten- en dienstenportfolio
Top ICT-bedrijven Benelux
• ...en de grootste niet-beursgenoteerde
Kennis, ervaring en continuïteit
• …ook in uw branche
Stabiliteit
• …uitgebalanceerde mix van activiteiten en markten

5. Hoe pak ik zaken aan?
Trends en hypes terugbrengen naar de kernonderwerpen
• Ontdekken van de meerwaarde vandaag en in de toekomst
• Geen: “dat hebben al eens eerder gezien” houding
Visie ontwikkeling op deze kernonderwerpen
• Wat is het
• Voor wie is het belangrijk
• Wat moet ik vandaag doen om er morgen te staan
Laten uitvoeren van onderzoek
• Eigen medewerkers
• PhD‟s, WO- en HBO-studenten
• Participatie in nationale (NWO) en Europese projecten (b.v. KP7)

6. Waar gaan we het over hebben?
7 hypes of trends ->>
• En hoe bespreek je die met Cloud
business 1
• Zonder IT-achtergrond te
verbergen Social
Media
• En je niet te schamen voor gebrek
3
aan business-kennis
Big
Agile
Format data
5
• Discussiepunten 2
BYOD
• Waar zit de kloof tussen business
4
en IT?
• Tweetbare relevantie van de hype HNW Apps
7
6
Conclusies over de kloof

7. 1. Cloud Computing: IT Cloud
1
Meest in het oog lopende IT onderwerp
• Krijgt het imago van: “je bent gek als je er niet aan begint”
Met name gepushed door:
• Infrastructuur leveranciers
• Grote adviesbureaus en grote IT-dienstverleners
• Eén-functionaliteit-SaaS-bedrijven
Discussies gaan over
• Kostenbesparing
• Vereenvoudiging, rationalisatie en consolidatie
• Plaats van de gegevens (NL, Europa, VS)
De kloof
• Cloud ≠ volwassen
• Applicaties zijn uitdaging komende 5 jaar

8. 1. Cloud Computing: Business Cloud
1
Waarom?
• Van: zelf investeren in IT (kopen)
• Naar: betalen voor gebruik van IT (afnemen dienst)
• En kan daardoor gemakkelijker groeien en krimpen
Kan dat?
• Voor computers en dergelijke zeker
• Software: Hoe algemener hoe groter de kans dat het er al is
Kern van cloud computing?
• Voordeel hebben van de schaalgrootte van de dienstverlener
Moeten wij ook?
• We hebben nogal wat geïnvesteerd: sneller afschrijven?
• Beschikbaarheid hangt af van de dienstverlener
• Waar in de wereld zijn mijn gegevens?
• Applicaties zijn lastig te verclouden

9. 2. Big Data: IT Big
data
Begint op top van de hype te komen 2
“Het failliet van de gestructureerde gegevensopslag”
Leen Blom, 2012
De 4 V‟s van Big Data
• Volume – Big data comes in one size: large, petabytes of information
• Velocity – Often time-sensitive, to maximize its value to the business
• Variety – Big data extends beyond structured data: text, audio, video,
click streams, log files and more
• Variability – Defined as the differing ways in which the data may be
interpreted. Differing questions require differing interpretations.
• En ik vond ook nog Veracity – can we trust the data
De kloof
• Big data ≠ Big information
• Informatie wordt later gecreëerd o.b.v. de data

10. 2. Big Data: Business Big
data
Waarom? 2
• Ongestructureerde gegevens zoals geluid en beelden nemen hand over
hand toe. Vaak wettelijk verplicht dit te bewaren.
• Terugvinden van voor bedrijf nuttige informatie is erg moeilijk
• Data is wel een goudmijn voor inzicht
Kan dat dan wel?
• Met huidige technieken gaat dat moeilijk, is niet opgewassen tegen de
hoeveelheid
• Nieuwe manieren van opslag en zoeken komen nu op de markt
Kern van big data?
• Nuttig gebruik van toenemende berg aan data
Moeten wij ook?
• Kosten opslag nemen toe
• Concurrenten passen het toe om trends te ontdekken
• Mogelijkheid om sneller te reageren op veranderingen in de markt

11. 3. Social media: IT Social
Media
Social media in de boardroom 3
• 34% checkt Twitter bij de koffie, 64% gebruikt Linkedin, 15% schrijft een blog
(bron Management Scope 2012)
Het geeft zicht op de mens achter het bedrijf, organisatie, club, etc.
• Vervaging van wat binnen en wat buiten de muren gebeurt
Van geschreven woord naar zeer vluchtige communicatie
• Het is een spectrum, geen beweging van het één naar het ander
• Het versnelt „alles wordt digitaal‟ wel
Relatie met Big Data
• Er ontstaan heel veel gegevens, waarop analyses mogelijk blijken (stemming)
• “The Internet never forgets”
De kloof
• Social media gaat niet over Twitter versus Google+ versus Facebook. Het gaat
ook niet over tablets en smartphones: het gaat over mensen en communicatie!

12. 3. Social media: Business Social
Media
Waarom? 3
• Organisatiegrenzen zijn opengebroken: mensen willen weten
• Imago wordt beïnvloed door stemming gebruikers
• Negeren is riskant!
• Kan worden ingezet om de klant beter te kennen
Kan dat?
• Steeds meer kennis over “social media strategie” die de business
strategie versterkt
• Ondersteuning door applicaties neemt toe
Kern van social media?
• Communicatie wordt meer persoonlijk, keuze tussen bestendig en
vluchtig moet bewust gemaakt worden.
Moeten wij ook?
• Gartner zegt: wees daar waar je klanten zijn…. Ook in de virtuele
wereld

13. 4. Bring your own device: IT BYOD
4
Momentum door o.a. volgende oorzaken
• Tablets met touch
• Applicaties naar apps
• Always connected nu echt mogelijk (betaalbaar)
• Privé en zakelijk worden beide ondersteund
Dit was niet mogelijk met „gewone‟ web-technologie!
• Vereist toetsenbord en muis
• Gebruikersinteractie te complex
Voor- en tegenstanders
• Spectrum van volledige vrij tot en met dichtgetimmerde apparaten
• Business bepaalt steeds vaker wat gebruikt zal gaan worden
De kloof
• Het meebrengen van eigen apparaten is geen uitdaging voor de
afdeling techniek!

14. 4. Bring your own device: Business BYOD
4
Waarom?
• Het overkomt bedrijven, soms door directie geïnitieerd
• Is onderdeel van werk-leven balans van medewerkers
• Zie ook Het Nieuwe Werken
Kan dat?
• De meeste bedrijfsnetwerken en beveiligingsconcepten zijn er niet goed
op ingespeeld
• Maar mobile device management producten zijn inmiddels te koop
Kern van BYOD?
• Hoe gaan we in de toekomst om met apparaten die meer aan de
persoon gebonden zijn dan aan bedrijf en toepassing?
Moeten wij ook?
• Concepten en producten zijn nog niet geheel uitgekristalliseerd
• Het kan wel al veilig

15. 5. Agile: IT Agile
5
Is al meer dan 10 jaar in de belangstelling
• Agile Manifesto van 2001
• Reactie op zwaargewicht-ontwikkelmethoden
Het gaat met name om korte iteraties, korte communicatielijnen en
zorgen voor oplevering van werkende systemen
Waarom lukt het wel met Agile en waarom Rapid Application
Development niet? Waarom is Scrum wel en b.v. DSDM (beide uit
„95) niet populair in 2012?
De kloof
• Agile is dé manier voor ontwikkelteams om zich te ontworstelen aan
procesmatige aansturing in plaats van inhoudelijke aansturing

16. 5. Agile: Business Agile
5
Waarom?
• De tijd van grote projecten met meerjarige doorlooptijden is voorbij
• Althans voordat het eerste resultaat wordt geleverd
• Risico‟s kunnen veel eerder worden opgespoord
• Tevredenheid klant/eindgebruiker door continue betrokkenheid
Kan dat?
• Kennis over Agile is inmiddels wijdverspreid
• Niet alles is mogelijk op deze manier, alleen als tussenresultaten
operationele waarde hebben
Kern van Agile?
• Met een Agile aanpak is de kans groot dat alle partijen continu
geïnformeerd zijn over tijd, kwaliteit en budget
Moeten wij ook?
• Agile heeft een aantal cultuuraspecten die bij de organisatie moeten
passen: respect en gelijkwaardigheid bij alle stakeholders

17. 6. Het Nieuwe Werken: IT HNW
Bijna niet meer zo hip 6
Twee tegengestelden
• Voorstanders: Noodzakelijke verandering om te groeien
• Tegenstanders: Tijdverspilling en verlies van grip op medewerkers
Gangbare componenten
• Mens, werkomgeving en techniek
Twee dominante onderwerpen in gesprekken en pers
• Tijd- en locatieonafhankelijk werken verengt tot thuiswerken
• Veel focus op technische middelen zoals Microsoft met Lync
Maar HNW is vooral een management issue: sturen op resultaat
De kloof
• Gebrek aan vertrouwen tussen manager en medewerker is grootste
blokkade voor locatie- en tijdonafhankelijk werken.

18. 6. Het Nieuwe Werken: Business HNW
Waarom? 6
• Geeft medewerkers kans op eigen invloed op werk-privé-balans
• Management kan sturen op wat voor business van belang is
Kan dat?
• Vereist voor veel organisaties een cultuuromslag
• Het is geen alles-of-niets: veel aspecten zijn naar keuze
Kern van HNW?
• Door sturen op resultaat, kwaliteit van werknemers en werk verbeteren
Moeten wij ook?
• Niet alle taken zijn geschikt: soms is aanwezigheid op locatie of binnen
bepaalde uren noodzakelijk

19. 7. Apps: IT Apps
7
“There‟s an app for that” (copyright Apple)
• Wat betekent dit eigenlijk
• Apple heeft inmiddels 120.000 apps in de store?
• Windows 8 heeft slechts 5.000 apps in de store?
Touch is de techniek die de doorbraak heeft veroorzaakt
• Muis-toetsenbord applicatie kan niet zondermeer vervangen worden
door een app.
• Form factor (grootte en hanteerbaarheid) bepaalt in hoge mate wat wel
en niet zinvol is om in een App te stoppen.
De kloof
• Alles kan via Apps beschikbaar gemaakt worden, maar niet alles moet
via Apps beschikbaar komen

20. 7. Apps: Business Apps
7
Waarom?
• Gewenning bij groot publiek aan apps
• Kan selfservice voor taken een boost geven
Kan dat?
• “There‟s a framework for that”
• Geen belemmeringen meer voor welk platform dan ook
Kern van Apps?
• Taakgerichte toepassingen die snel en op elk gewenst tijdsstip kunnen
worden uitgevoerd
Moeten wij ook?
• Medewerkers en klanten verwachten steeds vaker dat standaard taken
via een App kunnen worden uitgevoerd.
• Voorlopig zijn we in het bedrijfsleven nog zoekende wat wel en wat niet
werkt

21. De kloof tussen IT en Business door
Prof. Dr. Ir. Jan Hoogervorst (Antwerp Management School)
• “The topic of „business and IT alignment‟ is a case in point. The idea that a
formal theory and methodology underpins the endeavor towards business
and IT alignment seems – given the high failure rate – untenable [Ciborra
2002]” Bron: On the Realization of Strategic Success
Drs. A.W. (Toon) Abcouwer (UvA)
• “De traditionele BITA aanpak (zoals het Amsterdamse Negenvlak) is vooral
gericht op een lineaire aanpak. In de huidige maatschappelijke en business
dynamiek is zo‟n lineaire aanpak gedoemd te mislukken.”
Bron: NGI De (on)zin van Business IT alignment in
dynamisch perspectief
Dr. J. Truijens & Drs. T. de Gouw (UvA)
• “Het gelijkrichten van de organisatiedoelstellingen en de
informatievoorziening, vaak aangeduid als „alignment‟, is een
managementvraagstuk dat nooit wordt „opgelost‟. […] – „alignment‟ houdt
nooit op en is nooit af.
Bron: Working paper Primavera Architectuur en
Alignment, besturing van voortdurende veranderingen

22. De kloof tussen IT en Business wordt groter door
Ongeïnteresseerdheid
• Men moet de wil hebben zich te verdiepen in elkaars domein. Op welke
zaken neemt men besluiten? Waar zitten risico‟s? Wat kan wel en wat
kan niet?
Ongelijkwaardigheid
• Als IT alleen wordt gezien als „dienstverlenend‟ is er geen sprake van
een gezamenlijk belang, maar van opdrachtgever/opdrachtnemer
• Als de business wordt gezien als „onbenullen‟ t.o.v. techniek, is er geen
basis om elkaars problemen te doorzien
Onbekendheid
• Als de business en de IT verschillende projectkalenders hanteren (over
alignment gesproken!), gaan per definitie zaken fout
Onvoorspelbaarheid
• Als er geen stabiliteit kan worden gegarandeerd rond b.v. kennis, is de
kans groot dat alles altijd voor het eerst wordt uitgevoerd.

23. Wat is nodig?
Partijvorming is garantie voor kloofvorming
• Het spreken over Business én IT is dus eigenlijk probleembevestigend
Partijen moeten bondgenoten worden
• Bondgenoten hebben een gezamenlijk doel
• Bondgenoten stemmen activiteiten af op elkaar
Maar hoe worden partijen bondgenoten?
• Door elkaar te leren kennen
• Met elkaar te spreken
• Win-win situaties te creëren
• Successen te gunnen en bij falen te ondersteunen
Uitgelezen rol voor de Register Informaticus!
• Als intermediair of misschien wel mediator

24. Wat kunnen we leren van mediation?
Mediation richt zich op communicatie
• Leer partijen naar elkáár te luisteren ipv naar zichzelf te luisteren
Een mediator is dom, dakloos en lui
• Dom: bemoeit zich niet inhoudelijk met de discussie tussen partijen
• Dakloos: kiest geen partij, heeft geen belang bij de één of de ander
• Lui: de discussie verloopt zoveel mogelijk tussen de partijen. De
oplossing wordt door partijen gevonden
Wat betekent dit voor een Register Informaticus?
• Dom: domein- of materiekennis en IT-kennis is goed en nuttig, maar
belangrijker is het om vertaler te zijn. Reframing en samenvatten.
• Dakloos: onderdruk de neiging het eens te zijn met één van de partijen,
help de underdog als deze niet krachtig genoeg is, breng balans in het
gesprek
• Lui: laat de business en IT samenwerken, samen nadenken en tot
oplossingen komen

25. Conclusies
Praten over Business én IT veroorzaakt onbedoeld partijvorming
• Alignment is dus niet het probleem
Over de eigen domeingrenzen heen willen en durven kijken is niet altijd
gemakkelijk of haalbaar
• Rol voor de CIO? Lastige positie: óf bestuurder óf uitvoerder en vaak allebei
• Onderzoeken dienstverleners: door Cloud minder invloed CIO
• Advies: neem dan een intermediair in de arm
Behoefte aan mensen die vertaling kunnen maken, meerdere talen spreken
is groot
• Maar vereist wel de juiste competenties
• VRI Gedragscode: neem ook competenties op naast deskundigheid
Een echte intermediair is geen adviseur, maar
• Vertaler tussen domeinen
• Brengt balans aan in gesprekken tussen stakeholders
• Laat mensen oplossingen bedenken

26. Vragen?
Leen Blom
Manager Research & Development
leen.blom@centric.eu