Es un desarrollo ordenando y secuencial de una serie de actividades que, a partir de unas entradas, van añadiendo valor para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

1. GRUPO 4

2. PROCEDIMIENTO
Es el modo de
ejecutar
determinadas
acciones que suelen
realizarse de la
misma forma, con
una serie común de
pasos claramente
definidos en un
tiempo (sucesión
cronológica), que
permiten realizar
una actividad o un
trabajo
correctamente.
PROCESO
Es un desarrollo ordenando
y secuencial de una serie
de actividades que, a partir
de unas entradas, van
añadiendo valor para
satisfacer las necesidades
y expectativas del cliente.

3. IDENTIFICACIÓN DE MACRO
PROCESOS CLAVE
La identificación de los macro-procesos y
procesos dependerá, en gran medida, de los
objetivos de la institución y de sus mandos.
 Directivo o cualquier funcionario de cargo
similar tendrán una visión macro.
 Los cargos intermedios y empleados operativos
(base) optarán por una visión
micro, identificando procesos más sencillos en el
ámbito de su actividad diaria.
 1. Macro-procesos
 2. Procesos
 3. Procedimientos

4. En toda esta tarea de reorganización, cumple un papel importante la identificación de los
procesos clave, en el cual señala que un “Procesos Clave”, es todo aquel que contribuye en
gran medida en los siguientes aspectos:
• Elaboración e implementación de la estrategia
• Desarrollo de nuevos productos o servicios
• Entrega de productos o servicio a los clientes
• Gestión de las relaciones con los clientes
P
R
O
C
E
S
O
S
C
L
A
V
E

5. •Gestión
directiva
•
MACROPROCESO
GOBERNADOR.
•Administra
ción.
•Financiero
– contable.
MACROPROCESO
APOYO.

6. Personal a su Cargo:
Jefe de producción
Jefe de comercialización.
Jefe de contabilidad y
finanzas.
Jefe administrativo – logístico.
Personal a su Cargo:
Jefe del control de calidad de materia
prima.
Bodegueros.
Mantenimiento.
Líderes de sección.
Operarios.
Personal a su
Cargo: Recursos
humanos.

7. CADENA DE VALOR
La cadena de valor es un modelo teórico
que describe cómo se desarrollan las
actividades de una empresa. Está
compuesta por distintos eslabones que
forman un proceso económico: comienza
con la materia prima y llega hasta la
distribución del producto terminado.

8. La cadena de valor despliega el valor total, y consiste:
MARGEN.- es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de
desempeñar actividades de valor. El margen puede ser medido en una
variedad de formas.
Las actividades de valor pueden dividirse en dos amplios tipos:
ACTIVIDADES PRIMARIAS: Un grupo de acciones enfocadas en la
elaboración física de cada producto y su transferencia al comprador.

9. ACTIVIDADES DE VALOR.-actividades distintas físicas y tecnológicas que desempeña una
organización.
Hay cinco categóricas genéricas de actividades primarias relacionadas con la competencia en
una organización
 Logística interna
 Operaciones
 Logística externa
 Mercadotécnica y ventas
 Servicio
ACTIVIDADES DE APOYO: en cambio, sustentan a las primarias y suponen la participación de los
recursos humanos, los insumos y la tecnología; el apoyo pueden dividirse en cuatro categóricas
genéricas.
 Abastecimiento
 Desarrollo de tecnología
 Administración de talento humano
 Infraestructura de la empresa
TIPOS DE ACTIVIDADES
Dentro de cada categoría de actividades primarias y de apoyo, hay tres tipos de actividades que
juegan un papel diferente en la ventaja competitiva:
 Directas
 Indirectas
 Aseguramiento de calidad

10. FACTORES CLAVE DE ÉXITO
Los factores claves del éxito son
elementos que permiten a la
organización alcanzar los
objetivos que se han trazado y
distingue a la empresa de la
competencia haciéndola única.
Y para lograr este objetivo, la
empresa debe cumplir dos
condiciones:
1. Suministrar a los consumidores lo que
necesitan (lo que desean adquirir)
2. Sobrevivir a la competencia.

13. DISEÑO Y REDISEÑO DE PROCESOS
Para diseñar las
estructuras hay
que partir de dos
criterios básicos

14. Para diseñar una organización hay dos requerimientos básicos a considerar:
• La división del trabajo en tareas.
• La coordinación de dichas tareas.

15. Mapeo de procesos y procedimientos
Es una probada herramienta analítica y de
comunicación orientada a ayudar a mejorar los
procesos existentes para optimizarlos.
Es una metodología que permite elaborar una
representación gráfica de un proceso, mostrando
las secuencias de tareas que se ejecutan

17. BENEFICIOS DEL MAPEO DE PROCESOS
 Provee una visión general de los
procesos
 Muestra las relaciones y los roles
de los participantes en los
procesos
 Ayuda a explicar el proceso
 Permite identificar los
procedimientos e instrucciones de
trabajo que se requiere
documentar
 Ayuda a simplificar las actividades
del proceso, pues facilita la
identificación de complejidades
innecesarias o repetición de
tareas
 Permite una estandarización de los
productos