1.
Leonardo Bellinileonardo@dml.it Facebook Marketing Metricshttp://www.dml.it 22 marzo 2013http://www.digitalmarketinglab.itTwitter: @dmlab

2.
6 metriche per la tua FanPage1. Fan Reach2. Organic Reach3. Engagement4. People talking about this (Storytellers)5. Click-through rate6. Negative Feedback SocialmediaExaminer 2013

3.
ALICE E IL GATTO CESIRO… se non sai dove andare e qual è la tua meta ogni strada è quella giusta, come disse il gatto Cesiro ad Alice…SE NON SEI IN GRADO DI MISURARE NON SEI IN GRADO DI GESTIRE..

4.
1. Fan Reach• È il numero dei fan della tua FanPage che hanno visto quello specifico Post• È un tipo di reach “organica” cioè sono persone che hanno visto direttamente il contenuto e non attraverso l’azione di un amico o di un Fan (Come il commento o una condivisione)• Questa metrica non è disponibile direttamente nell’interfaccia, occorre scaricare il file Excel dall’interfaccia

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1. FAN REACHSCARICA I DATI IN FORMATO EXCEL

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1. FAN REACH CONSIDERO UNA FOTO RICAVO LA METRICA DAL FILE EXCEL374 FAN SU 1688 FAN HANNO VISUALIZZATO QUESTO ELEMENTO

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PERCHE’ E’ IMPORTANTE...• E’ una delle metriche più importanti• Ti aiuta a capire e misurare l’appeal dei tuoi contenuti sulla tua audience e apprezzare la qualità della tua audience• Un’audience acquisita con un concorso o una azione puramente commerciale nasconderà i tuoi post o comunque se non interagisce direttamente a poco a poco l’algoritmo EdgeRank non pubblicherà più i tuoi post sul loro Newsfeed..

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1. FAN REACH• E’ un indicatore della salute e della qualità dei tuoi Fan• Tanto più i tuoi contenuti saranno di rilievo tanti più Fan acquisirai

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Facebook Fan Journey MoonToast 2012

10.
Un superFan genera un engagement pari a circa 75 Fan…http://allfacebook.com/napkin-labs-superfans-study_b102500

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ESERCITAZIONECALCOLA LA TUA FAN REACH PER UN POST SPECIFICOScarica il file Excel dei post dell’ultimo post ed estrai la colonna relativaAlla Fan Reach

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2. ORGANIC REACH• Corrisponde al numero di persone, Fan e non Fan, che hanno visto il tuo specifico Post• Registra le visualizzazioni che non sono il risultato di un’azione virale (es. Like dell’amico)• Include le visualizzazioni di persone che non sono Fan ma che hanno acceduto direttamente alla Pagina o visualizzato i contenuti in un Widget (es. Like Box pubblicato sul sito)

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2. ORGANIC REACHE’ più facile da trovare, basta cliccare sulla Portata del Post pervisualizzare lo spaccato per tipologia di interazione Per il post specifico l’organic reach è pari a 378 persone 4 Non Fan hanno visualizzato il contenuto

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2. ORGANIC REACH SE SEI LOGGATO SU FACEBOOK PUOI VEDERE QUESTA INFO ANCHE IN FONDO AD OGNI POSTLA TUA REACH ORGANICA, SPONTANEA, PUO’ ESSERE MOLTODIVERSA DALLA TUA FAN REACH

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ORGANIC VS FAN REACH

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2. PERCHE’ E’ IMPORTANTE• Permette di aiutarti a capire come migliorare la visibilità organica (non a pagamento né virale) dei tuoi contenuti• Può essere simile ma anche molto diversa dalla Fan Reach• Se Fan Reach ≅ Organic Reach significa che le persone non possono essere esposte ai tuoi contenuti se non sono già Fan Scarsa comunicazione tra FanPage e altri canali (Sito, Blog, Twitter..) Non stai attirando nuovi Non-Fan alla tua Pagina. PROMUOVI LA TUA FANPAGE DA ALTRI CANALI

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ESERCITAZIONE• CALCOLA LA TUA ORGANIC REACH PER UN POST SPECIFICO• LA TUA FAN REACH E’ SIMILE O DIVERSA DALLA ORGANIC REACH?• COMMENTA I RISULTATI OTTENUTI

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3. ENGAGEMENT• Secondo la definizione di Facebook, l’engagement rappresenta il N° di persone che hanno cliccato in qualunque parte del tuo Post come: • Liking a post or a comment • Clicking name del commenter • Clicking video or image • Commenting • Sharing • Giving negative feedback

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3.ENGAGEMENT

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PERCHE’ E’ IMPORTANTE…2 TIPI DI ENGAGEMENT:- ATTIVO: LIKE, COMMENT, SHARE- PASSIVO: GUARDARE UN VIDEO, ZOOMMARE UNA FOTO, CLICCARE UN LINK- E’ LA 2° METRICA DA GUARDARE DOPO LA REACH, E’ L’UNICO SEGNO CHE MOSTRA INTERESSE VERSO I PROPRI CONTENUTI

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3. ENGAGEMENT USA QUESTA FORMULA PER CIASCUN POST

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REACH VS ENGAGEMENT VS VIRALITY

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4. PEOPLE TALKING ABOUT THIS• Queste persone sono • Le PTAT sono quel di solito definite sotto gruppo di “Storytellers” persone ingaggiate• È un sotto gruppo delle che: persone ingaggiate 1. Hanno fatto like• Il N° di queste persone 2. Hanno commentato che parlano di 1 post 3. Hanno condiviso sono infatti incluse tra le persone che hanno ingaggiato con quel uno specifico post post

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Engaged vs Storytellers• La differenza fondamentale è che gli Storytellers (PTAT) hanno manifestato il loro apprezzamento e così facendo hanno mostrato l’engagement ai loro amici (generando potenziali visite e Fan..)

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4. PEOPLE TALKING ABOUT THIS

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4. PEOPLE TALKING ABOUT THIS È POSSIBILE VEDERE IL DETTAGLIO DELLE AZIONI: - LIKES - COMMENTS - SHARES

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PERCHE’ E’ IMPORTANTE…• Questa metrica esprime la volontà e disponibilità dei Fan a diffondere e fare passa- parola gratuito ai loro amici dei contenuti del Brand• Quando un utente fa like, commenta o condivide uno specifico post, Facebook PUO’ decidere di notificare questa azione sui newsfeed degli amici, ma non è scontato che ciò accada (anzi in generale accade sempre meno..)

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5. CLICK-THROUGH RATE • DICE IL N° DELLE PERSONE CHE HANNO: • CLICCATO SU UN LINK PRESENTE NEL CONTENUTO • VISUALIZZATO UN VIDEO • FATTO ZOOM SU UNA FOTOPER UNA FOTO PER UN LINK PER UN VIDEO

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PERCHE’ E’ IMPORTANTE…• E’ interessante capire non solo quanti sono gli utenti raggiunti ma quanti erano davvero interessati ai tuoi contenuti • Quanti hanno cliccato sulla tua foto? • Quanti hanno visualizzato il video? • Quanti hanno cliccato sul tuo link? • È la parte finale del funnel del tuo Fan

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6. NEGATIVE FEEDBACK• E’ un’azione negativa intrapresa da un Fan: • Nascondere un post • Nascondere tutti i futuri post • Non piacere più la tua Pagina • Reporting della tua Pagina come Spam• Vai su Page Insights, clicca su “Utenti coinvolti” e troverai il n° degli utenti che danno commenti negativi..

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6. COMMENTI NEGATIVI- ILDETTAGLIO• DEVI SCARICARE IL FILE EXCEL

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PERCHE’ E’ IMPORTANTE…• DA SETT. 2012 FACEBOOK HA DATO MAGGIORE PESO AI COMMENTI NEGATIVI• I post con alto numero di feedback negativi saranno penalizzati come EdgeRank• Le pagine con una media elevata di feedback negativa avrà sempre meno Reach nel tempo• Compara le performance dei post con maggiori feedback negativi e il numero di persone che hanno penalizzato quel post specifico

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Confronta i feedback negativi conl’engagement con i valori min e max in %

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Un Lavoro laborioso..• Fare queste estrazioni e calcoli manualmente può risultare un processo lungo e laborioso• Puoi usare strumenti di terze parti per salvare tempo tra cui: • Page Analyzer • SimplyMeasured• Tools a pagamento: • PageLever • Social Bakers • PostAcumen • WiseMetrics

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Riferimentihttp://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE  • Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it • Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore • Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS • Blog: www.digitalmarketinglab.it • Website: www.dml.it