ecco 6 metriche di base che ogni Facebook Marketer dovrebbe conoscere per monitorare e ottimizzare l'engagement con i propri Fan su Facebook.

1. Leonardo Bellini
leonardo@dml.it Facebook Marketing Metrics
http://www.dml.it 22 marzo 2013
http://www.digitalmarketinglab.it
Twitter: @dmlab

2. 6 metriche per la tua FanPage
1. Fan Reach
2. Organic Reach
3. Engagement
4. People talking about this (Storytellers)
5. Click-through rate
6. Negative Feedback
SocialmediaExaminer 2013

3. ALICE E IL GATTO CESIRO…
se non sai dove andare e qual è la tua meta ogni strada è quella
giusta, come disse il gatto Cesiro ad Alice…
SE NON SEI IN GRADO DI MISURARE NON SEI IN GRADO DI GESTIRE..

4. 1. Fan Reach
• È il numero dei fan della tua FanPage che
hanno visto quello specifico Post
• È un tipo di reach “organica” cioè sono
persone che hanno visto direttamente il
contenuto e non attraverso l’azione di un
amico o di un Fan (Come il commento o una
condivisione)
• Questa metrica non è disponibile direttamente
nell’interfaccia, occorre scaricare il file Excel
dall’interfaccia

5. 1. FAN REACH
SCARICA I DATI IN FORMATO EXCEL

6. 1. FAN REACH
CONSIDERO UNA FOTO
RICAVO LA METRICA DAL
FILE EXCEL
374 FAN SU 1688 FAN HANNO VISUALIZZATO QUESTO ELEMENTO

7. PERCHE’ E’ IMPORTANTE...
• E’ una delle metriche più importanti
• Ti aiuta a capire e misurare l’appeal dei tuoi
contenuti sulla tua audience e apprezzare la
qualità della tua audience
• Un’audience acquisita con un concorso o una
azione puramente commerciale nasconderà i
tuoi post o comunque se non interagisce
direttamente a poco a poco l’algoritmo
EdgeRank non pubblicherà più i tuoi post sul
loro Newsfeed..

8. 1. FAN REACH
• E’ un indicatore della
salute e della qualità
dei tuoi Fan
• Tanto più i tuoi
contenuti saranno di
rilievo tanti più Fan
acquisirai

9. Facebook Fan Journey
MoonToast 2012

10. Un superFan genera un engagement pari a circa 75 Fan…
http://allfacebook.com/napkin-labs-superfans-study_b102500

11. ESERCITAZIONE
CALCOLA LA TUA FAN REACH PER UN POST SPECIFICO
Scarica il file Excel dei post dell’ultimo post ed estrai la colonna relativa
Alla Fan Reach

12. 2. ORGANIC REACH
• Corrisponde al numero di persone, Fan e non
Fan, che hanno visto il tuo specifico Post
• Registra le visualizzazioni che non sono il
risultato di un’azione virale (es. Like
dell’amico)
• Include le visualizzazioni di persone che non
sono Fan ma che hanno acceduto
direttamente alla Pagina o visualizzato i
contenuti in un Widget (es. Like Box
pubblicato sul sito)

13. 2. ORGANIC REACH
E’ più facile da trovare, basta cliccare sulla Portata del Post per
visualizzare lo spaccato per tipologia di interazione
Per il post specifico l’organic reach è pari a 378 persone
4 Non Fan hanno visualizzato il contenuto

14. 2. ORGANIC REACH
SE SEI LOGGATO SU FACEBOOK PUOI VEDERE QUESTA
INFO ANCHE IN FONDO AD OGNI POST
LA TUA REACH ORGANICA, SPONTANEA, PUO’ ESSERE MOLTO
DIVERSA DALLA TUA FAN REACH

15. ORGANIC VS FAN REACH

16. 2. PERCHE’ E’ IMPORTANTE
• Permette di aiutarti a capire come migliorare la
visibilità organica (non a pagamento né virale) dei
tuoi contenuti
• Può essere simile ma anche molto diversa dalla Fan
Reach
• Se Fan Reach ≅ Organic Reach significa che le
persone non possono essere esposte ai tuoi
contenuti se non sono già Fan
Scarsa comunicazione tra FanPage e altri canali (Sito, Blog, Twitter..)
Non stai attirando nuovi Non-Fan alla tua Pagina.
PROMUOVI LA TUA FANPAGE DA ALTRI CANALI

17. ESERCITAZIONE
• CALCOLA LA TUA ORGANIC REACH PER
UN POST SPECIFICO
• LA TUA FAN REACH E’ SIMILE O DIVERSA
DALLA ORGANIC REACH?
• COMMENTA I RISULTATI OTTENUTI

18. 3. ENGAGEMENT
• Secondo la definizione di Facebook,
l’engagement rappresenta il N° di persone che
hanno cliccato in qualunque parte del tuo Post
come:
• Liking a post or a comment
• Clicking name del commenter
• Clicking video or image
• Commenting
• Sharing
• Giving negative feedback

19. 3.ENGAGEMENT

20. PERCHE’ E’ IMPORTANTE…
2 TIPI DI ENGAGEMENT:
- ATTIVO: LIKE, COMMENT, SHARE
- PASSIVO: GUARDARE UN VIDEO,
ZOOMMARE UNA FOTO, CLICCARE UN
LINK
- E’ LA 2° METRICA DA GUARDARE DOPO
LA REACH, E’ L’UNICO SEGNO CHE
MOSTRA INTERESSE VERSO I PROPRI
CONTENUTI

21. 3. ENGAGEMENT
USA QUESTA FORMULA PER CIASCUN POST

22. REACH VS ENGAGEMENT VS VIRALITY

23. 4. PEOPLE TALKING ABOUT THIS
• Queste persone sono • Le PTAT sono quel
di solito definite sotto gruppo di
“Storytellers” persone ingaggiate
• È un sotto gruppo delle che:
persone ingaggiate 1. Hanno fatto like
• Il N° di queste persone 2. Hanno commentato
che parlano di 1 post 3. Hanno condiviso
sono infatti incluse tra
le persone che hanno
ingaggiato con quel uno specifico post
post

24. Engaged vs Storytellers
• La differenza
fondamentale è che gli
Storytellers (PTAT)
hanno manifestato il
loro apprezzamento e
così facendo hanno
mostrato l’engagement
ai loro amici
(generando potenziali
visite e Fan..)

25. 4. PEOPLE TALKING ABOUT THIS

26. 4. PEOPLE TALKING ABOUT THIS
È POSSIBILE VEDERE
IL DETTAGLIO DELLE
AZIONI:
- LIKES
- COMMENTS
- SHARES

27. PERCHE’ E’ IMPORTANTE…
• Questa metrica esprime la volontà e
disponibilità dei Fan a diffondere e fare passa-
parola gratuito ai loro amici dei contenuti del
Brand
• Quando un utente fa like, commenta o
condivide uno specifico post, Facebook PUO’
decidere di notificare questa azione sui
newsfeed degli amici, ma non è scontato che
ciò accada (anzi in generale accade sempre
meno..)

28. 5. CLICK-THROUGH RATE
• DICE IL N° DELLE PERSONE CHE HANNO:
• CLICCATO SU UN LINK PRESENTE NEL
CONTENUTO
• VISUALIZZATO UN VIDEO
• FATTO ZOOM SU UNA FOTO
PER UNA FOTO PER UN LINK PER UN VIDEO

29. PERCHE’ E’ IMPORTANTE…
• E’ interessante capire non solo quanti sono gli
utenti raggiunti ma quanti erano davvero
interessati ai tuoi contenuti
• Quanti hanno cliccato sulla tua foto?
• Quanti hanno visualizzato il video?
• Quanti hanno cliccato sul tuo link?
• È la parte finale del funnel del tuo Fan

31. 6. NEGATIVE FEEDBACK
• E’ un’azione negativa intrapresa da un Fan:
• Nascondere un post
• Nascondere tutti i futuri post
• Non piacere più la tua Pagina
• Reporting della tua Pagina come Spam
• Vai su Page Insights, clicca su “Utenti
coinvolti” e troverai il n° degli utenti che danno
commenti negativi..

32. 6. COMMENTI NEGATIVI- IL
DETTAGLIO
• DEVI SCARICARE IL FILE EXCEL

33. PERCHE’ E’ IMPORTANTE…
• DA SETT. 2012 FACEBOOK HA DATO
MAGGIORE PESO AI COMMENTI NEGATIVI
• I post con alto numero di feedback negativi
saranno penalizzati come EdgeRank
• Le pagine con una media elevata di feedback
negativa avrà sempre meno Reach nel tempo
• Compara le performance dei post con
maggiori feedback negativi e il numero di
persone che hanno penalizzato quel post
specifico

34. Confronta i feedback negativi con
l’engagement con i valori min e max in %

35. Un Lavoro laborioso..
• Fare queste estrazioni e calcoli manualmente
può risultare un processo lungo e laborioso
• Puoi usare strumenti di terze parti per salvare
tempo tra cui:
• Page Analyzer
• SimplyMeasured
• Tools a pagamento:
• PageLever
• Social Bakers
• PostAcumen
• WiseMetrics

36. Riferimenti
http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/

37. GRAZIE PER L’ATTENZIONE 
• Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
• Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
• Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
• Blog: www.digitalmarketinglab.it
• Website: www.dml.it