Alcuni spunti sulla digital e social influence, tratti da "the rise of digital influence" di Brian Solis, Altimeter group. temi trattati: - la nascita della digital influence - un framework per la digital influence - creare un piano di social influencer marketing - panoramica strumenti di misurazione della social influence

1. Leonardo Bellini
leonardo@dml.it
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it
Social Influence
Una Introduzione
Twitter: @dmlab

2. AGENDA
• LA NASCITA DELLA DIGITAL INFLUENCE
• UN FRAMEWORK PER LA DIGITAL
INFLUENCE (ALTIMETER GROUP)
• CREARE UN PIANO DI SOCIAL
INFLUENCER MARKETING
• GLI STRUMENTI DI MISURAZIONE DELLA
SOCIAL INFLUENCE: PRO E CONTRO

3. La nascita
dell’influenza digitale

4. Digital Influence – Un trend in atto
• Uno dei temi e dei trend più caldi nei social
media
• All’orizzonte moltissimi strumenti e aziende
stanno emergendo
• Alle aziende e ai brand si chiede la capacità di
connettersi con i consumatori influenti per:
• favorire awareness grazie al passa-parola
• influenzare le azioni e comportamenti di altri
consumatori in maniera più autentica che con il
01/06/11 marketing tradizionale

5. Digital Influence- Social Trend

6. Social Influence Measurement Tools

7. Brand & Social Influence
Le domande chiave per le COME:
aziende:
• Attivando l’advocacy
• Come Identificare gli
influencer online • Programmi
promozionali
• Come connettersi ad essi,
come relazionarsi • Costruendo una
relazione
• Come diventare Partner
con gli influencer • Mediante eventi
importanti..
• Come Sviluppare
programmi di social
influence marketing
• Come misurare e Ottenere
risultati grazie al passa-
parola

8. Social influence discovery
• Le persone stanno
imparando la valenza
del loro status sociale,
il potere della propria
capacità di influenzare
altre persone
• Stanno esplorando
strumenti di
misurazione, cosa
significa, che impatti
può avere e capendo
come migliorare il
proprio score..

9. Importanza del Passa-parola
• Il passa-parola sta FATTORI PER LA
diventando una forma DIFFUSIONE:
tangibile di influenza - NUMERO E QUALITA’
dei consumatori DELLE CONNESSIONI
• L’influenza digitale sta - REPUTAZIONE
cambiando il modo in PERSONALE
cui i consumatori
- TRUST
agiscono e prendono
decisioni - TIPO DI CONTENUTI
CONDIVISI
• Le conversazioni sui
Social media possono - CORRELAZIONE DEI
propagarsi molto CONTENUTI CON IL
velocemente BRAND

10. DIFFUSIONE DELLE SOCIAL NEWS
• Le “cattive notizie” attorno ad un brand
si diffondono sui social media (Twitter,
FB e gli altri “lifestream”) veloci come
mai prima
• Monitorare tutti i “consumer generated
media”, non solo i media tradizionali
• La reazione ad una crisi emergente
deve avere tempi brevi, nell’ordine di
ore non di giorni
• E’ necessario un approccio in “real
time” non basato su informazioni e
dati raccolti ed un team dedicato

11. CANZONE DI PROTESTA DEL MUSICISTA CANADESE DAVE CARROLL
GLI ADDETTI AL TRASPORTO MERCI HANNO ROTTO LA SUA CHITARRA
DA 3500$. UNITED AIRLINES HA NEGATO IL RIMBORSO
NEL 2009 UNITED AIRLINES HA IMPARATO LA LEZIONE DELL’IMPATTO
DELL’INFLUENZA DIGITALE SUI PROPRI ASSET COME LA REPUTAZIONE

12. IMPATTI PER UNITED AIRLINES
• TIMES ONLINE HA
STIMATO UN DANNO
DI 180 MILIONI DI
DOLLARI PER
QUESTO EPISODIO

13. GAP NEW LOGO
GAP DOPO 20 ANNI HA PROVATO A CAMBIARE IL PROPRIO LOGO
HA SUSCITATO LE IRE DEI PROPRI CONSUMATORI

14. IMPATTI PER GAP
• Riduzione del valore
dell’azione del 13%
• Riduzione delle
vendite del 2%, in
controtendenza con il
mercato, in grande
crescita
[CNNMoney.com, 2010]
La difesa di Marka Hansen, VP di GAP USA

15. DIGITAL INFLUENCE- LE DOMANDE
1. COS’E’ L’INFLUENZA E COSA RENDE QUALCUNO
INFLUENTE?
2. CHI E’ INFLUENTE NEI SOCIAL NETWORK E
PERCHE’?
3. COME POSSO RICONOSCERE L’INFLUENZA E LA
CAPACITA’ DI INFLUENZARE?
4. QUALI EFFETTI HA IL PASSA-PAROLA SUL MIO
BUSINESS?
5. COME POSSO MISURARE UN ENGAGEMENT DI
SUCCESSO CON I CONSUMATORI INFLUENTI?

16. COME MISURARE L’INFLUENZA..
• Sono nati molti servizi
online che asseriscono
di misurare l’influenza
sociale
• In realtà misurano il
capitale sociale di un
individuo, non la reale
Tiene conto della social activity,
capacità di Nei vari social Network
influenzare..
Questo punteggio cosa indica? Cosa significa e come si correla ai
Tuoi obiettivi di business? Come lo applichi alle tue strategie e metriche?

17. Non basta guardare lo Score…
• Lo Score di un servizio
come Klout è
impreciso e non
basta..
• La responsabilità di
identificare realmente
gli influencer e
comprendere il valore
delle relazioni con loro
ricade sui Brand
Principio di indeterminazione di Heisemberg: “la precisione della
Posizione è influenzata dalla distanza dell’osservatore..”

18. Klout & CO
• Questi servizi online si • PeerIndex e mBlast
basano su algoritmi affermano di identificare
non sempre trasparenti gli influencer per un
(tranne Kred) determinato argomento o
• Le persone possono community
giocare e comportarsi
in modo innaturale per
migliorare il proprio
score
Rappresentano davvero il livello di influenza e la capacità di influenzare?

19. Don’t focus on Score!
• Le aziende non si • Questi nuovi servizi
devono focalizzare sul che catturano il
punteggio ma su: capitale sociale sono
• Audience di interesse significativi per
• Risultati desiderati misurare l’influenza?
• I Brand non possono • NO, ma sono
permettersi di ugualmente utili..
prendere decisioni
basandosi solo sullo
score

20. Cosa rappresenta allora lo Score?
• Rappresenta la
statura, la posizione
sociale guadagnata in
termini di capitale
sociale
• È una prima
classificazione che
trasforma un
consumatore
connesso e
potenzialmente
influente

21. Chi è allora un influente?
• Qualcuno con uno
status sociale degno di
nota (capitale sociale)
e un Focus all’interno
di una community
• Possiede la capacità di
causare un effetto in
termini di cambio di
comportamento da
parte delle persone a
lui connesse

23. LA VERA MISURA DELL’INFLUENZA..
E’ DETERMINATA DAL RISULTATO OTTENUTO O DAL LIVELLO,
DIMENSIONE DEL CAMBIAMENTO CHE ABBIAMO INDOTTO

24. I BRAND E LA SOCIAL INFLUENCE
PER AVERE SUCCESSO I
BRAND DEVONO PRIMA
DEFINIRE
GLI OBIETTIVI E I RISULTATI
CHE VOGLIONO OTTENERE
E NON INSEGUIRE O CERCARE DI
INGAGGIARE I CONSUMATORI
CHE HANNO SCORE ELEVATI PER
INCREMENTARE LA REACH
E IL NUMERO DEI TWEET
CORRELATI AL BRAMD
LA MISURA IN QUESTO CASO NON E’ L’INFLUENZA MA LA
VISIBILITA’ CON LA POSSIBILITA’ DI CAUSARE EFFETTO

25. DEFINIRE L’INFLUENZA
LA CAPACITA’ DI GENERARE UN EFFETTO, DI INDURRE UN CAMBIO DI
COMPORTAMENTO E SPINGERE RISULTATI MISURABILI ONLINE

26. CHI SONO GLI INFLUENTI
• Gli influenti formano legami e connessioni forti
con individui affini all’interno di una community
e fortificano queste relazioni attraverso
interazioni di valore e significative
• La loro capacità di influenzare deriva da
diversi fattori:
• Seguito sui social network (es. N°friends,
followers)
• Statura di rilievo
• Autorevolezza all’interno di una community
• Dimensione e fedeltà della loro audience

27. IL CAPITALE SOCIALE COME PROXY
• I BRAND POSSONO RAGGIUNGERE I
CONSUMATORI ALTAMENTE CONNESSI
PER:
• COSTRUIRE RELAZIONI
• RECLUTARLI COME AMBASCIATORI
• COINVOLGERLI IN EVENTI
• RICOMPENSARLI CON CONTENUTI
ESCLUSIVI
• GRATIFICRLI CONPREMI E PROMOZIONI
COME RICONOSCIMENTO PER IL LORO
STATO SOCIALE
IL BRAND PRENDE IN PRESTITO IL CAPITALE SOCIALE DEGLI
INDIVIDUI PER APPARIRE APPEALING AI LORO FOLLOWER

28. GLI INFLUENTI NON SONO TUTTI
UGUALI..
• Alcuni possono
essere molto
popolare con una
Reach molto grande
• Altri sono influenti su
specifici argomenti
all’interno di una
community
• Altri possono
possedere una
combinazione delle
prime due
OBIETTIVO DEL BRAND: CONIUGARE QUANTITA’ E
QUALITA’

29. I 3 PILASTRI DELL’INFLUENZA
ALTIMETER GROUP

30. 1. REACH E IL GRAFO SOCIALE
Dipende da:
- Popolarità: quanto sei
amato, stimato e
seguito dalle persone
- Prossimità: la location
può incidere, quando si
vuole raggiungere un
effetto localizzato
- Buona volontà:
aumenta • Esprime la capacità di
l’apprezzamento e la far viaggiare un’info
probabilità per una grazie al proprio grafo
collaborazione o azione sociale o community
estesa

31. 2. RELEVANCE E IL GRAFO DI INTERESSI
Dipende da:
- Autorevolezza: livello di
expertise riconosciuto
su un argomento
(esperto della materia)
- Fiducia: difficile da
descrivere e
misurare:affidabilità,
forza, veridicità, onestà
- Affinità: naturale
gradimento per • L’expertise specifico
qualcosa o qualcuno; su un argomento è il
consumatori connessi collante delle
community di interesse
in community diventano
affini (focus specifico)

32. 3. RESONANCE, REACH+ RELEVANCE
Dipende da:
- Frequenza: quanto
spesso un oggetto
social appare nei social
stream (thread
conversazionale)
- Periodo: il periodo
temporale in l’oggetto
sociale rimane visibile
- Ampiezza: il livello di • Misura la durata , il tasso
engagement all’interno e il livello di interattività
del network attorno a un contenuto o
conversazione

33. Dal capitale sociale all’influenza
• Un punteggio non • Una persona con
predice i risultati elevato capitale
ottenibili sociale può comunque:
• Esprime comunque • Direttamente influenzare
una capacità di il comportamento di altri
del suo network
influenzare
• Indurre un
• I punteggi sono misure cambiamento, causare
del capitale Social, non un effetto
della vera influenza
I Punteggi sono approssimazioni del capitale sociale

34. Dal capitale Sociale ai risultati misurabili
Il capitale sociale può influenzare e generare azioni che conducono
a effetti e risultati

35. Il mito della dimensione del Network
• Non è importante tanto la
dimensione del network
• E’ importante essere
connessi a persone
autorevole, con interessi
comuni e influenti su temi
specifici
• Se questi condividono
l’informazione, si possono
tracciare le increspature,
da persona a persona
(riverbero)
[D.Armano]

36. Disegnare una strategia
• Dobbiamo capire come la
resonance è nutrita dalla
reach e relevance
• La resonance esprime la
persistenza, la durata,
componente fondamentale
perché il passa-parola si
possa propagare
• I brand devono progettare
una strategie e definire
metriche e risultati
misurabili
L’INFLUENZA SI MISURA ATTRAVERSO AZIONI E PAROLE

37. DEFINIRE GLI OBIETTIVI E METRICHE
Esempi di obiettivi e metriche:
• BRAND LIFT/AWARENESS
• BRAND RESONANCE
• REACH THROUGH WOM /ADVOCACY
• SALES /REFERRALS
• SENTIMENT /SHIFT
• THOUGHT LEADERSHIP/AUTHORITY
• TRENDS INSIGHT
• YOUR COMMUNITY AUDIENCE

38. SELEZIONARE GLI INFLUENCER
OBIETTIVO: INFLUENCER:
• BRAND AWARENESS • MOLTO POPOLARE,
CON GRANDE
REACH
• THOUGHT
LEADERSHIP • MOLTO
AUTOREVOLE, CON
GRANDE
CREDIBILITA’ E
LIVELLO DI FIDUCIA
SCEGLI GLI INFLUENCER COERENTI CON I TUOI OBIETTIVI

39. CASE STUDY: MICROSOFT PHONE
• Campagna di social Criteri di scelta:
influencer mktg per il • Klout Score > 55
lancio del Windows
Incentivi:
Phone
• Offerta di un Phone
• Ricerca iniziale: il 70%
gratuito
dei consumatori è
influenzato dai loro • Invito a partecipare a
pari un grande evento
per il lancio
• Partnership con Klout
per identificare gli • Invito esteso anche
influencer (programma a individui con Score
Klout Perks) > 29 e < 54
Obj: creare interesse e awareness attorno al prodotto, influenzare le decisioni
d’acquisto dei partecipanti e delle loro connessioni (grafo sociale)

40. CASE STUDY MICROSOFT PHONE
Elementi della campagna di
social influence marketing per
raggiungere influencer e
tastemaker:
• Klout Perks
• Campagna facebook Ads
• Partnership con Flavorpill, una
I tastemaker sono le
guida online su eventi di
Micro-celebrity delle loro
qualità Community…
Decine di migliaia di persone raggiunte da conversazioni prima,
durante e dopo l’evento

41. DESIGN DELLA CAMPAGNA
Obiettivo non era solo raggiungere un certo volume di citazioni (Tweet, post)
Ma misurare se la campagna aveva prodotto effetti in termini di familiarità con
il prodotto e propensione ad acquistare un Windows Phone

42. RISULTATI DELLA CAMPAGNA
• ANALISI DELLE • SI E’ RISCONTRATO
CONVERSAZIONI E UN CAMBIO DI
DEL SENTIMENT, PERCEZIONE E DI
PRIMA, DURANTE E COMPORTAMENTO
DOPO L’EVENTO • E’ AUMENTATA LA
• SONDAGGI PER FAMILIARITA’ E LA
MISURARE: PROPENSIONE
• FAMILIARITA’, ALL’ACQUISTO
• PROPENSIONE A
ACQUISTARE
• RACCOMANDARE UN
ACQUISTO
LA CAMPAGNA INTENDEVA GENERARE UN CAMBIO DI
COMPORTAMENTO E A INCREMENTARE L’ENGAGEMENT

43. CASE STUDY: STARBUCKS COFFEE
• Nel 2010 Klout ha introdotto
Klout Perks, un programma
per offrire ai consumatori
connessi:
• Sconti, promozioni
• accesso a eventi speciali,
• Opps di incontrare celebrity
• Fu lanciato in joint promotion
con Starbucks agli inflluencer
per l’argomento “coffee”
• Fu offerto un campione di
miscela tostata Pike Place Roast

44. DESIGN DELLA CAMPAGNA
OBIETTIVI: COME:
- BRAND LIFT - Tramite il passa-parola
- DEMAND generato dagli
GENERATION influencer
METRICHE: - Identificando e
ricompensando gli
- VOLUME E
influncer, grazie
SENTIMENT DELLE
all’analisi del grafo di
CONVERSAZIONI,
interessi (caffè)
TRADOTTE IN REACH
E SENTIMENT - Aumentando il proprio
capitale sociale
- N° DI OFFERTE E CTR
PER RITIRARE I
CAMPIONI

45. DESIGN DELLA CAMPAGNA
STABILISCI OBIETTIVI E SCOPI SIGNIFICATIVI E MISURABILI
ALL’INIZIO E PROGETTA LA TUA CAMPAGNA IN BASE A TALI
OBIETTIVI

46. CASE STUDY: VIRGIN AMERICA
• PERKS PROGRAM:
VIAGGIO GRATUITO
CISCO – TORONTO CON
WI-FI INCLUSO + INVITO
PER UN EVENTO A
TORONTO
• RECLUTAMENTO SU
LARGA SCALA, SENZA
UN FOCUS SU UN
ARGOMENTO SPECIFICO
LA COMUNICAZIONE AGLI INFLUENCER SU KLOUT:
• ”You are receiving product because you are influential
and have authority on topics related to the product.
• You are welcome to tell the world you love the product,
you hate the product, or say nothing at all

47. OBIETTIVI DELLA CAMPAGNA
• RAGGIUNGERE Obiettivi:
UTENTI CONNESSI • Brand Lift
SENZA UN
• Positive endorsments
PARTICOLARE
FOCUS • Demand generation
• SCATENARE IL • Sales
PASSA-PAROLA • Advocacy
• INCREMENTARE LA
REACH

48. DESIGN DELLA CAMPAGNA
VIIRGIN AIRLINES HA TRACCIATO LE CITAZIONI, IL SENTIMENT,
IL CTR PER RITIRARE IL BONUS
I NOMI DI CHI HA PARTECIPATO ALLA CAMPAGNA SONO STATI
INSERITIIN UN SISTEMA DI SOCIAL CRM PER TRACCIARE E
MISURARE LE VENDITE RIPETUTE

49. CASE STUDY: EXECUTIVE PERKS
• Partnership tra PeerIndex e la
società UK Executive Perks
• Obiettivo era identificare i social
influencers e offrire loro una serie
di privilegi nel settore lusso
• L’audience richiese una selezione
per preservare il taglio esclusivo
• Solo 60 invitati selezionati
• Il programma raggiunse oltre 200.000
Persone via retweet e risposte.
• Nel 1° mese l’azienda notò un forte
incremento nelle vendite

50. DESIGN DELLA CAMPAGNA
IN ALCUNI CASI HA SENSO TARGETTIZZARE UN GRUPPO
RIDOTTO E SELEZIONATO DI INFLUENCER
RICOMPENSANDO QUESTI CLIENTI DI VALORE CON OFFERTE
SPECIALI CHE SPOSANO IL LORO STILE DI VITA SI PUO’
GENERARE PASSA-PAROLA PUR PRESERVANDO IL SENSO DI
ESCLUSIVITA’ DELLA COMMUNITY

51. Social influencer marketing
DEFINIRE UN PIANO DI AZIONE

52. INFLUENCE ACTION PLANNING
ALTIMETER GROUP

53. GLI STEP DEL PIANO
• OGNUNO DEI 6 STEP E’ DIVISO IN 3
COMPONENTI CHIAVE:
• OBIETTIVI
• PASSI
• ELEMENTI CHE RICHIEDONO UNA
DEFINIZIONE

54. 1. BENCHMARK
• COMPRENDERE IL
PUNTO DI
PARTENZA, PER
TRACCIARE LE
PRESTAZIONI E
FARE OBIETTIVO:
BENCHMARKING • AWARENESS
COSA DEFINIRE:
• COMPORTAMENTI:
• VOLUME CITAZIONI
• SENTIMENT
DOVE SIAMO ORA??

55. 2. AUDIENCE
• DEFINISCI CON
PRECISIONE CHI
STAI CERCANDO DI
RAGGIUNGERE:
• DOVE ACQUISISCONO
INFORMAZIONI
• A CHI E COME SONO
CONNESSI
• QUAL E’ IL LORO
GRAFO SOCIALE OBIETTIVO:
• QUAL E’ IL LORO
GRAFO DI INTERESSI
• RELATIONSHIPS
COSA DEFINIRE:
• INTERESSI CONDIVISI
CHI SONO GLI INFLUENCER CHE DESIDERIAMO RAGGIUNGERE?

56. 3. STRATEGY
• SVILUPPA UNA
STRATEGIA PER
COLLEGARE IL TUO
BRAND AGLI
INFLUENCER E
LORO COMMUNITY
• DEFINISCI OBIETTIVI
E RISULTATI ATTESI OBIETTIVO:
• COME INVESTIRAI • RITORNI ATTESI
NELLE RELAZIONI COSA DEFINIRE:
PER FORNIRE • SCOPO
VALORE A LORO E AI
LORO FOLLOWER? • RICOMPENSE
DEFINIRE COME INGAGGIARE GLI INFLUENCER , A CHE SCOPO E PERCHE’

57. 4. INFLUENCER IDENTIFICATION
• DETERMINA QUALI
SONO LE 3 R
IMPORTANTI PER IL TUO
PROGRAMMA (REACH,
RELEVANCE,
RESONANCE)
• IDENTIFICA GLI
INFLUENCER CHE OBIETTIVO:
POSSIEDONO SCORE E • STRATEGIC ALLIANCES
LA COMBINAZIONE
DELLE 3 R COSA DEFINIRE:
• GESTISCI LA RELAZIONE • GESTIONE DELLA
CON GLI INFLUENCER RELAZIONE
• SELEZIONA VENDOR/
TOOL

58. 5. CAMPAIGN
• TRACCIA IN REAL –
TIME LA CAMPAGNA
• MISURA LE
ATTIVITA’, OSSERVA
COSA STA
FUNZIONANDO E
COSA NO
• TRACCIA LE OBIETTIVO:
PERFORMANCE • VALUE CREATION
COSA DEFINIRE:
• PROGRAM
MANAGEMENT
MONITORA IN REAL TIME L’ANDAMENTO DELLA CAMPAGNA

59. 6. MEASUREMENT
• CONFRONTA I
RISULTATI CON I KPI
DEFINITI
INIZIALMENTE
• MISURA GLI EFFETTI
PRODOTTI:
• CAUSA –EFFETTO
• CAMBIO DI OBIETTIVO:
COMPORTAMENTO • CAUSE-EFFECT
• CONFRONTA CON I COSA DEFINIRE:
KPI PRIMA DELLA
CAMPAGNA • CAMBI DI
COMPORTAMENTO
HAI INDOTTO I CAMBI DI COMPORTAMENTO DESIDERATI?

60. IN SINTESI…
• DEFINISCI I PARAMETRI DEL TUO
PROGRAMMA CON GLI INFLUENCER:
1. TIPO DI INFLUENCER TARGET
2. L’AZIONE CHE DESIDERI CHE ESSI
COMPIANO
3. LA PROPOSTA DI VALORE PER LORO
4. IL LORO RUOLO NELL’ESECUZIONE DEL
PROGRAMMA
• DEFINISCI POI UN SET DI METRICHE E
RISULTATI MISURABILI

61. IDENTIFICA GLI INFLUENCER
INLFUENCER REACH REPUTATION RELEVANCE RESONANCE NOTE
Nick1 10 20 15
Nick2 33 12 22
Nick3 45 22 11
ORDINA GLI INFLUENCER IN BASE ALLE R, INSERISCI I PRO
E I CONTRO PER CIASCUN INFLUENCER
CONTINUA A SPERIMENTARE NUOVI MODI PER INGAGGIARE
PERSONE E PER RICOMPENSARE PERSONE

62. RAGIONA ALL’INCONTRARIO..
PARTI DALLA FINE:
1. DEFINISCI OBIETTIVI, METRICHE E OUTPUT
ATTESI
2. IDENTIFICA I PILASTRI UTILI (REACH,
RELEVANCE, RESONANCE)
3. IDENTIFICA LE PIATTAFORME DI
MISURAZIONE OPPORTUNE
4. SELEZIONA INFINE LE PERSONE, GLI
INFLUENCER CHE TI POSSONO AIUTARE A
IMPLEMENTARE IL TUO PROGRAMMA DI
SOCIAL INFLUENCE

63. COME MISURARE IL CAPITALE SOCIALE E LA SOCIAL INFLUENCE
LE PIATTAFORME DI MISURAZIONE
DELLA SOCIAL INFLUENCE

64. PANORAMICA DELLE PIATTAFORME
• MISURARE LA REACH:
• TwitterGrader
• TweetLevel
• TweetReach
• EmpireAvenue

65. TWITTERGRADER
• COMPARA I PROFILI TWITTER E CALCOLA UN
PUNTEGGIO DA 1 A 100
• CERCA DI CATTURARE LA POTENZA,
AUTOREVOLEZZA E REACH DI UN ACCOUNT
TWITTER
• STIMA L’IMPATTO DI UN TWEET

66. TWITTERGRADER - SCORE
• SI BASA SU:
• N° FOLLOWER
• SCORE DEI
FOLLOWER
• FOLLOWING/
FOLLOWER
• N° E FREQUENZA
TWEET
• ENGAGEMENT
(RETWEET E REPLY)

67. TWITTERGRADER - UTILITY
• SERVE PER COMPARARE
VELOCEMENTE 2
ACCOUNT TWITTER
• IDEALE PER UNA ANALISI
ONE-TO-ONE SU NUOVI
POTENZIALI INFLUENCER

68. TWEETLEVEL
• PIATTAFORMA SVILUPPATA DA EDELMAN
PER PR E MKTG PROFESSIONALS
• TIENE CONTO DI 40 PARAMETRI
• PERMETTE A BRAND E AGENZIE DI
CREARE ED ESPORTARE LISTE DI TOPIC
INFLUENCER BASANDOSI SULLA “SHARE
OF VOICE”
• CREA UNA LISTA DI “TOP 100” ORDINATI
IN BASE ALL’INFLUENZA
• SERVIZIO PREMIUM PER:
• INFLUENCER MANAGEMENT, METRICS,
REPORTING

69. TWEETLEVEL

70. TWEETLEVEL -SCORE
• L’ALGORITMO MISURA L’INFLUENZA IN TERMINI DI:
• BUZZ SU ARGOMENTI SPECIFICI
• CHI SONO I PIU’ INFLUENTI SU UN ARGOMENTO
• DI COSA ALTRO PARLANO GLI INFLUENCER
• IDEA STARTER METRICS: CHI GENERA CONTENUTI
VS CHI AMPLIFICA CONTENUTI ALTRUI
• BROADCAST TO ENGAGEMENT RATIO

71. TWEETLEVEL- UTILITY
• E’ UN SERVIZIO
PROFESSIONALE
DEDICATO A
PROFESSIONISTI DELLE
PR E DEL MARKETING
• E’ POSSIBILE
INCORPORARE LISTE DI
INFLUENCER NELLE
CAMPAGNE DI PR
OFFRONO INSIGHT PER IDENTIFICARE LE VOCI INFLUENTI
PER LA GESTIONE DELLA CRISI

72. TWEETREACH
• FORNISCE INSIGHT SULLA REACH ED
ESPOSIZIONE DI UN TWEET
• TRACCIA OGNI TOPIC E IDENTIFICA
INFLUENCER SU QUEL TOPIC
• FORNISCE STATS SU TUTTI I TOPIC
CORRELATI
• SERVIZIO PREMIUM PER CONOSCERE IN
PROFONDITA’ IL PANORAMA
CONVERSAZIONALE (CONVERSATIONAL
LANDSCAPE)

73. TWEETREACH - SCORE
• NON ESISTE UN VERO E PROPRIO SCORE COME
PER GLI ALTRI SERVIZI
• MOSTRA IL LIVELLO DI PROPAGAZIONE E DI
ESPOSIZIONE DI UN TWEET

74. TWEETREACH - UTILITY
• OFFRE DATI SU:
• REACH
• RELEVANCE
• RESONANCE
SULLE CONVERSAZIONI QUOTIDIANE
PERMETTE DI FARE BENCHMARK CON COMPETITOR
MONITORAGGIO DEGLI INFLUENCER PER UN
ENGAGEMENT SUCCESSIVO

75. EMPIREAVENUE.COM
• È UNA BORSA VIRTUALE BASATA SUL
CAPITALE SOCIALE DI PERSONAL BRAND
E COMPANY BRAND
• LE PERSONE POSSONO USARE GLI
EAVES (MONETA VIRTUALE) PER
ACQUISTARE LE AZIONI DEI BRAND
• IL CAPITALE SOCIALE E’
RAPPRESENTATO DAL PREZZO
DELL’AZIONE

76. EMPIREAVENUE - UTILITY
• BRAND COME:
• AUDI
• INTEL
• FORD
• AT&T
HANNO INVESTITO
TEMPO E RISORSE IN
EMPIREAVENUE.COM
GLI INVESTITORI
VEDRANNO LE
ATTIVITA’ ALL’INTERNO
DEL LORO STREAM

77. Piattaforme per imisurare la reach

78. PANORAMICA DELLE PIATTAFORME
• MISURARE LA RELEVANCE:
• Kred
• PeerIndex
• mPact
• Traackr
• Radian6
• Appinions

79. KRED
• CALCOLA 2 2. OUTREACH: MISURA
METRICHE DUALI: LA GENEROSITA’ A
1. INFLUENCE: MISURA CREARE NUOVI
LA CAPACITA’ DI CONTENUTI O
INDURRE E RITRASMETTERE E
ISPIRARE AZIONI CITARE CONTENUTI
(RETWEET, REPLY, ALTRUI (SONO I
LIKES, MENTIONS, PROPRI RETWEET,
NEW FOLLOWS) LIKES,
USA SCALE DIFFERENTI:
1-1000 PER INFLUENCE E DA 1 A 10 PER L’OUTREACH

80. KRED
MISURA L’INFLUENZA E L’OUTREACH (LA GENEROSITA’ NEL RISPONDERE
AGLI ALTRI

81. KRED - UTILITY
• RACCOGLIE
L’INTELLIGENZA
SOCIALE PRESENTE
NELLE COMUNITA’ DI
INTERESSE
• MISURA L’INTEREST
GRAPH
• OFFRE INSIGHT SU
REACH E
AUTHORITY BASATO • LE AZIENDE
SU ATTIVITA’ POSSONO CREARE
INDIVIDUALE PROGETTI PILOTA
PER INGAGGIARE
INFLUENCER

82. • CREA L’IMPRONTA
PEERINDEX DIGITALE IL
RANKING IN 8
• FORNISCE UN MACRO-
PUNTEGGIO
ARGOMENTI:
INDIVIDUALE (DA 1 A
100) BASATO SU: 1. AME
1. RESONANCE 2. TEC
2. AUTHORITY 3. SCI
3. ACTIVITY 4. MED
4. AUDIENCE 5. LIF
ANALIZZA L’ATTIVITA’ 6. SPO
SUI PRINCIPALI SOCIAL 7. POL
NETWORK 8. BIZ
PEERINDEX TIENE TRACCIA DI 1700 COMMUNITY FOCALIZZATE,
IN DIFFERENTI PAESI E LINGUE

83. PEERINDEX.COM

84. PEERINDEX – UTILITY
• PEERPERKS E’ UN PROGRAMMA DI MARKETING
BASATO SUGLI INFLUENCER
• AIUTA I BRAND A IDENTIFICARE E RAGGIUNGERE E
INGAGGIARE I SOCIAL ADVOCATES
• FORNISCE TOOL ADDIZIONALI PER BEHAVIOURAL
PROFILING

85. MPACT
• SVILUPPATO DA IDENTIFICA GLI
MBLAST INFLUENCER
• SERVIZIO PER ANALIZZANDO:
AGENZIE E BRAND 1. AUTHORITY
• PERMETTE DI 2. CURRENCY
IDENTIFICARE 3. RELEVANCY
SPECIFICI INDIVIDUI
4. VOLUME
CHE SONO
AUTORITA’ SU UNO PER MISURARE LA
SPECIFICO TOPIC TOPICAL RELEVANCE

86. mPACT PRO

87. MPACT – SCORE
• PER DETERMINARE IDENTIFICA GLI
L’AUTHORITY SU UN INFLUENCER
TOPIC SPECIFICO ANALIZZANDO:
CONSIDERA: 1. AUTHORITY
• CREAZIONE DEI 2. CURRENCY
CONTENUTI
3. RELEVANCY
PUBBLICATI SU BLOG,
SOCIAL NETWORKS 4. VOLUME
• FREQUENZA, PER MISURARE LA
RECENZA, MENZIONI TOPICAL RELEVANCE
RICEVUTE,
DIMENSIONE
DELL’AUDIENCE

88. INSERENDO UNA
TRAACKR PAROLA CHIAVE SI
OTTIENE UNA LISTA DI
• PIATTAFORMA PER INFLUENCER ORDINATI
LA SCOPERTA E PER:
MONITORAGGIO
DEGLI INFLUENCER
• REACH
• UTILIZZA UN
MOTORE DI • RESONANCE
RICERCA INTERNO • RELEVANCE
PERMETTE AI BUSINESS DI LOCALIZZARE, QUALIFICARE E
TRACCIARE INDIVIDUI CHE PUBBLICANO E CREANO CONTENUTI DI
RILIEVO NEI BLOG E SOCIAL NETWORK, BASATI SULL’AUTORITA’ E
CONTESTO
PERMETTE DI CREARE TOPICAL AUTHORITY LISTS

89. TRAACKR

90. • AGLI INDIVIDUI
RADIAN6 VIENE ASSEGNATO
• HA SVILUPPATO UN UN PUNTEGGIO DA 1
WIDGET PER GLI A 100
INFLUENCER
• PERMETTE DI
SETTARE ALCUNI
PARAMETRI:
1. COMMUNITY ENG.
2. POST VOLUME
3. REPEAT MENTIONS
4. TOPICAL RELEVANCE
IDEALE PER IDENTIFICARE E STABILIRE RELAZIONI CON BLOGGER
E INFLUENCER

91. RADIAN6 INFLUENCER WIDGET

92. APPINIONS
• PIATTAFORMA DI • APPLICA L’ANALISI
INFLUNCER DEI GRAFI AL
MANAGEMENT DATABASE DELLE
• BASATA SU 2 OPINIONI
PILASTRI: • IDENTIFICA GLI
• ACCESSO INFLUENCER
ASSOCIATI A TOPIC,
• TECNOLOGIA
SETTORI E BRAND
• ESTRAE E AGGREGA
CONTENUTI E
OPINIONI LEGATI A
BRAND E PAROLE
CHIAVE
UTILIZZATO DA AGENZIE E BRAND

93. APPINIONS.COM

94. Piattaforme per imisurare la Relevance

95. PANORAMICA DELLE PIATTAFORME 2/2
• MISURARE LA RESONANCE:
• KLOUT
• Twitalyzer
• PROSkore
• eCairn

96. KLOUT
• USA OLTRE 50 PARAMETRI PER CALCOLARE IL
SUO KLOUT SCORE
• L’ALGORITMO CONSIDERA:
1. TRUE REACH
2. AMPLIFICATION PROBABILITY
3. NETWORK VALUE
• HA INTRODOTTO K+, PERMETTE AGLI UTENTI DI
VOTARE ALTRI INFLUENCER

97. KLOUT - UTILITY
• OFFRE UNO • OFFRE KLOUT
STRUMENTO PERKS, UN
GRATUITO PER PROGRAMMA DI
MISURARE IL INFLUENCER
CAPITALE SOCIALE MARKETING A
• LE AZIENDE PAGAMENTO
DEVONO PERO’ • PERMETTE DI
CONOSCERE GIA’ TARGETTIZZARE GLI
CHI MISURARE.. INFLUENCER IN
BASE ALLA LORO
REACH, RELEVANCE
E/O RESONANCE

98. Klout.com
Considerato lo standard nella misurazione della influenza online
Klout misura la tua influenza online utilizzando i dati dei social network in
cui sei attivo
.

99. Come funziona Klout
§ Il sistema chiede di autenticarsi e indicare tutti
i propri Social network tra questi:
§ Facebook Profile
§ Twitter account
§ Google +
§ LinkedIn
§ Foursquare
§ Youtube
§ Last.fm
§ Wordpress
§ Instagram

100. Come si calcola il Klout Score
Calcola il tuo livello di influenza basandosi sulla tua capacità di
indurre delle azioni sui Social Network:
Esempi di azioni conteggiate
Non viene spiegato come sono
Valutate le azioni fatte dagli utenti
Sul sito di Klout.

101. Le altre metriche di Klout
§ True reach: il numero di persone influenzate,
misurato come la capacità di stimolarle a
compiere un’azione online
§ Amplification: misura l’ampiezza dell’influenza.
Quante persone rispondono ai vostri
contenuti, quante lo condividono o ritwittano
§ Network Impact: qual è l’influenza del vostro
network (delle persone che voi influenzate,
essendo parte della true reach)

102. True Reach
True reach: il numero di persone influenzate, misurato come la capacità di
stimolarle a compiere un’azione online

103. Amplification
Amplification: misura l’ampiezza dell’influenza. Quante persone rispondono ai
vostri contenuti, quante lo condividono o ritwittano

104. Network Impact
Network Impact: qual è l’influenza del vostro network
(le persone che voi influenzate, essendo parte della true reach)

105. Gli influential topics
§ Klout calcola gli
argomenti in cui tu sei
più influente in base a:
§ azioni che stimoli da
parte del tuo network
§ K+ (riconoscimenti)
che ottieni da altri
influencer

106. Definisce 16 tipologie di stili in base a 4 assi
Klout Style
Matrice che aiuta l’utente/azienda a comprendere e verificare il proprio
Stile sui Social media.

107. TWITALYZER
• VALUTA L’ATTIVITA’ DI UN ACCOUNT TWITTER
SULLA BASE DI UNA SERIE MOLTO ESTESA DI
METRICHE E KPI

108. TWITALYZER PER DMLAB…

109. TWITALYZER METRICS
PERMETTE DI ANALIZZARE LA LISTA DEGLI INFLUENCER

110. PROSKORE
• FOCALIZZA L’ANALISI DEGLI INFLUENCER SULLA
LORO REPUTAZIONE PROFESSIONALE
• CLASSIFICA GLI INFLUENCER IN BASE A:
• BACKGROUND PROFESSIONALE
• ESPERIENZA
• PEER VALIDATION
• POPULARITY
• ENGAGEMENT NEI SOCIAL NETWORKS

111. PRO SKORE

112. ECAIRN
• PIATTAFORMA CONVERSAZIONALE
• TRACCIA I FEED RSS DI COMMUNITY, BLOG,
TWITTER ETC.
• I BRAND INSERISCONO LE PAROLE CHIAVE
• IL SISTEMA PROFILA E CLASSIFICA GLI
INFLUENCER IN BASE ALLA LORO EXPERTISE E
INFLUENCE E RELEVANCE SU UNO SPECIFICO
ARGOMENTO
• IDEALE PER BRAND O AGENZIE CHE HANNO TEAM
INTERNI DI INFLUENCER
ECAIRN FORNISCE ANCHE UN DASHBOARD PER CREAZIONE LISTE

113. ECAIRN

114. Piattaforme per imisurare la Resonance

115. RIFERIMENTI
http://www.altimetergroup.com/research/reports/the-rise-of-digital-influence

116. Grazie per l’attenzione:)
• Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
• Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
• Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
• Blog: www.digitalmarketinglab.it
• Website: www.dml.it