Cos'è Youtility, il concetto introdotto da Jay Baer nel suo bestseller, e come è possibile applicarlo al mondo delle Agenzie e degli Agenti Immobiliari. 3 dimensioni: - Selfserve information - real-time relevancy - radical transparency

1. SOCIAL MEDIA PER REAL ESTATE
Leonardo Bellini
leonardo@dml.it
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it
Twitter: @dmlab

2. AGENDA
• Intro: il valore dell’utilità
• Il potere della friend-of-mine awareness
• Self-Serve Information
• Real – time relevancy
• Radical transparency

3. Estratti dal Libro
Youtility for Real Estate
By Jay Baer & Erica
Campbell Byrum
Why Smart real
estate
Professionals are
Helping not
Selling

4. Il nuovo paradigma
• Uno dei vecchi pregiudizi
del marketing: “tanto più
urli, tanto più sarai sentito”
non vale più
• Quello che fa la differenza
è il tipo di contenuti
• Lo scenario di marketing
per il real estate è
profondamente mutato
grazie alla prevalenza dei
media digitali e mobile

5. Cosa cercano i consumatori
• I consumatori cercano
case dal palmo delle
loro mani, 24 ore al
giorno
• Cercano connessioni
istantanee con risorse
di fiducia
• Apprezzano la
trasparenza e un
approccio real-time

6. Il nuovo Real Estate Professional
• Deve sapersi connettere ai
clienti in modo genuino,
autentico
• Deve saper offrire
informazioni e risorse utili,
non solo a chi entra in
contatto o lo viene a cercare
• Deve saper offrire qualcosa
di veramente,
intrinsecamente utile, è la
chiave per creare dei clienti
per la vita

7. Il concetto di Youtility
• Specifiche strategie e
tattiche per
incrementare la
fidelizzazione del
cliente
• Si basa sulla
premessa che Smart
marketing significa
“Helping not selling”

8. Homes.com
Leader Real estate Listing site

9. Trova Real Estate Agents

10. Pagina Facebook

11. Mobile App
Lasciati ispirare, naviga tra le mappe e visualizza le foto delle abitazioni

12. ForRent.com

13. Le guide e le App di For Rent

14. Alcuni esempi
• Homes.com e
ForRent.com, siti di
elenchi di case,
hanno esteso la loro
presenza ai canali
Social e mobile
• Si rivolge sia alle
famiglie che ai
Professional del Real
estate

15. La Strategia
Educare i Partner:
• Serie di webinar sui
social media
• Blog
• Infografiche
• Video
• Ebooks
• Mappe interattive

16. La sfida per i Professionisti del Real
Estate
• Avere a che fare con
un consumatore molto
informato, esigente,
che crede o reputa di
poter cercare una casa
senza il supporto del
Professionista
• Uno dei modi per
distinguersi è
abbracciare Youtility e
diventare veramente
utile

17. Le Domande
• Chiediti quali sono i problemi
dei tuoi prospect e clienti che
puoi risolvere
• Poi offri la soluzione e rendila
accessibile dove e quando i
consumatori ne hanno bisogno
• Se il tuo contenuto fornisce
informazione utile ti puoi
preoccupare meno della
vendita e concentrare su come
insegnare ed evangelizzare

18. 3 dimensioni per Youtility
• Self-serve information
• Real-time relevancy
• Radical transparency

19. Self-Serve information
• Dare l’opportunità ai clienti di informarsi da
soli, come e quando desiderano, invece di
canalizzarli in meccanismi scelti dall’azienda
• I clienti vogliono cercare e fare i loro compiti a
casa prima di avere il contatto
• Sono interessati alle opinioni dei loro pari, a
leggere recensioni, desiderano esaminare un
elenco visualizzando foto, video, cartine,
prima di un incontro di persona

20. Idea Gallery – Homes.com
È un blog per i clienti che
tratta tutto ciò che può
essere utile conoscere sulle
proprietà immobiliari
• Suggerimenti su come
acquistare o affittare una
casa
• Consigli su come arredarla
e decorarla

21. Idea Gallery

22. Twitter Chat
Twitter Chat
mensile, con
#HomeChat
per indirizzare
le domande
dei clienti

23. Obiettivo per Self-serve information
• L’obiettivo non è fare in
modo che i nostri
prospect facciano ciò che
noi vogliamo, in termini di
percorso
• L’obiettivo è permettere
loro di accedere a
informazioni utili, dove,
come e quando vogliono

24. Real – time relevancy
• È un task più difficile da
raggiungere
• Richiede l’uso della
tecnologia abbinata alla
prossimità e altre specifiche
circostanze per diventare
eccezionalmente utili nel
momento cruciale
• Info location – based tramite
mobile App
• Info sul sito su vicinato e
valore delle proprietà

25. Homes.com
Mobile App Services

26. Info su valori di mercato

27. Conversazioni sulla FanPage
• Conversazioni sulla pagina Facebook centrate sui
bisogni dei clienti, info fornite tramite infografiche etc.
• + 70% di nuovi Fan in pochi mesi

28. Radical Transparency
• Cerchiamo di fornire risposte a quasi ogni
domanda che un cliente potrebbe fare, prima
che essi pensino di chiedere
• Quanto tempo occorre per guidare
dall’abitazione al luogo di lavoro o a scuola o
altre destinazioni?
Commute time calculator

29. Calcolatore per le distanze
Il widget è disponibile anche per gli Agenti
Lo possono integrare nel loro sito

30. Contenuti in ForRent.com
• Contenuti basati su scenari che i clienti hanno
navigato
• Lookbook digitale scaricabile
• Video
• Landing page
• Blogs
• Social media posts
• Il contenuto è promosso e condiviso tramite
una campagna a livello nazionale

31. Raccomandazioni
• Nascondere i tuoi
contenuti alla vista dei
tuoi Prospect o clienti,
non aiuta il brand, anzi
lo danneggia
• Altrettanto riservare
solo i contenuti per i
tuoi clienti non è utile
quando i tuoi prospect
stanno cercando
costantemente delle
risposte

32. ESEMPI INTERNAZIONALI

33. Boutique Real Estate Group
Approccio conversazionale
http://www.theboutiquere.com/

34. Corcoran Group
NY Premiere Luxury Brokerage
http://www.corcoran.com/

35. Girl’s Guide to Real Estate
Magazine online rivolto alle donne con tantissime info sulla casa
http://girlsguidetorealestate.com

36. La Sezione Risorse
Scritto da donne per donne

37. Reinventa il tuo marketing, focalizzati sul cliente

38. IL POTERE DELLA FRIEND-OF-MINE
AWARENESS
Come far leva sulle raccomandazioni e le amicizie fidate

39. Personal & Business
• Le nostre relazioni personali
e commerciali sono sempre
più fuse e intrecciate
• La nostra FanPage è un mix
di post da amici, familiari, e
Business (post
sponsorizzati)
• Per avere successo nel
business devi essere
altrettanto all’altezza di
ricevere attenzione rispetto
agli amici e familiari di una

40. La lotta per l’attenzione
• I tuoi post e messaggi di
business su Facebook
sono in competizione con
i post degli amici,
familiari e persone di
fiducia
• Se pubblichi contenuti
utili e non solo una serie
di messaggi pubblicitari
sarai ricompensato e
guadagnerai rispetto e
attenzione, loyalty e
advocacy

41. Sei davvero utile come RE Agent?
• Joda Mize, Founder di
Girls Guide to Real
Estate, notò che le
proprie clienti si
rivolgevano alla ristretta
sfera delle loro amiche,
madri e sorelle per
richiedere un consiglio
• Non sempre però
riuscivano a trovare
consigli info pertinenti

42. Sei davvero utile come RE Agent?
• Il suo sito vuole essere il luogo amichevole
dove ricevere consigli da altre donne, in
maniera familiare

43. Non solo Info immobiliari
Joda inserì nella strategia
anche contenuti su:
• Decorazione della
casa
• Arredamento della
casa
Come parte integrante
della mission del sito

44. Brad Bell Real Estate
Azienda fondata nel 1979 in Brisbane, Australia
Contenuti educational che aiutano il cliente a scegliere

45. Brad Bell Real Estate FanPage
Obiettivo: costruire una community locale su Facebook

46. Lancio di Hub 4122, online magazine
Online Newspaper e Resource centre per i residenti della
zona. Si invitano i business locali a scrivere e
condividere contenuti e partecipare come Hub Partner

47. Dal Digitale al reale: la caffetteria
• Apertura di un coffee shop,
chiamato Hub 4122 nello
stesso edificio di Brad Bell
RE
• L’azienda invita le persone a
ritrovarsi nel caffè e
scambiare opinioni
• Gli agenti incontrano i
Prospect al caffè, in un
ambiente rilassato e
informale
Apertura del cofee shop
Gennaio 2014

48. OCF Realty
Real Estate Company, fondata nel 2008 a Philadelphia da Ori Feibush.
Circa 100 impiegati.
http://www.ocfrealty.com/

49. OCF Realty Vision
Servizi:
• Property management,
vendite, Biz Dev.
• Per Ori fare Real
Estate oggi significa
sviluppare internet
marketing e creare
grandi call centers,
non più uffici fisici e
carta
Mission: catturare la
maggioranza dei lead
mediante azioni di
marketing online:
• SEO
• Campagne PPC
• Online lead generation
E marketing fisico,
aprendo coffee shop

50. Uffici? No, coffee shops…
Fisicamente OCF
dispone di:
• 2 Uffici posti in
posizione chiave, con
grande visibilità sulla
strada
• 3 Coffe Shop con il
nostro brand e
marketing, per
catturare un audience
con il coinvolgimento

51. OCF Coffee House
http://www.ocfrealty.com/coffee-house
OCF Coffee House è diventata una sussidiaria di OCF Realty. E’ un
Modo per far crescere la community locale

52. Naked Philly – Real Estate Blog
News about reale estate in the city

53. Cassina Group Real Estate
“Il team più innovativo nel campo della Real Estate”, Charleston South Carolina

54. Cassina TV
Video magazine, ogni mese pubblica un breve video su
business locali. Video creato con iPhone da un freelance Reporter
Crea attenzione in cima al Funnel

55. Vantaggi di Cassina TV
• I Video hanno avvicinato
a creato empatia verso il
brand
• Il traffico al sito e
l’audience social cresce
ad ogni pubblicazione di
video
• Incremento del
riconoscimento del
Brand

56. The Corcoran Group, NYC
Uno dei più grandi Broker residenziali nella zona di NY, Hamptons e Florida

57. The Corcoran Group su Facebook

58. Corcoran Group, Account Twitter

59. The Corcoran Group Social Approach
• I clienti di lusso sono
cambiati, i social
media sono pervasivi
rispetto a tutti i ceti
sociali
• Social media
funzionano molto bene
anche per il settore
lusso
• Corcoran Group è
presente in 11
differenti social
network

60. The Corcoran Group Social Approach
• Obiettivo è intercettare
la clientela in cima al
funnel
• Si desidera intercettare
i potenziali clienti
durante la fase iniziale
di perlustrazione
• La strategia sui Social
non è affatto
transazionale

61. La mission di The Corcoran Group
• Vision: permettere al cliente di vivere
in base a chi sono
• “La nostra visione è di far
conoscere al cliente non solo la
residenza ma anche il quartiere in
cui vive”
• Il vicinato è altrettanto importante
nella scelta che la casa stessa
• Tramite i SN il cliente si immagina
immerso nel quartiere

62. The Corcoran Group Tumblr Blog
http://thecorcorangroup10amspecial.tumblr.com/
Un nuovo post ogni mattina alle 10.00 am
165.000 followers

63. The Corcoran Group su Foursquare
https://it.foursquare.com/corcoran_group
Consigli e suggerimenti su negozi delle vicinanze

64. Strategia su Foursquare
• Strategia top-of the
funnel
• Raccolta di migliaia di
suggerimenti location-
based su New York
• Quando i residenti usano
l’app di Foursquare nelle
immediate vicinanze
trovano i suggerimenti
lasciati da Corcoran
Group

65. Pubblicazione automatica su Twitter
Creazione di liste come:
• Best Beer in New York
• Best Parks in NYC
• Best romantic
restaurants in NYC
• Tramite IFTT Corcoran
Group pubblica in
automatico su Twitter
alle 5 pm la lista dei “best
Happy Hours”

66. Pubblicazione smart su Twitter
Mediante IFTT è possibile
creare eventi e azioni Smart
Quando piove il sistema in
automatico twitta:
• Good Things to do in New
York when it rains
Oppure:
• Video di un agente di
Corcoran che parla di cosa
preferisce fare quando il
tempo è inclemente a New
York

67. SELF- SERVE INFORMATION

68. Zero moment of truth (ZMOT)
• Ricerca condotta per conto
di Google nel 2011 per
analizzare il
comportamento d’acquisto
in 12 categorie di prodotto
• Il momento zero della
verità è come si comporta
il consumatore un attimo
prima che si decida ad
acquistare
https://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html

69. Un esempio
• Un momento della verità
è quando si avvicina un
commesso e ti chiede a
trovare un maglione che
si abbina ai pantaloni
che hai appena scelto
• La ricerca elenca una
collezione di eventi e
stimoli che ti hanno
portato in quel negozio a
cercare quel paio di
pantaloni…

70. I trend della ricerca
Prima di arrivare al
negozio:
• Facciamo ricerca
individuale online
• Chiediamo ai nostri
amici sui SN
• Facciamo altre
ricerche
Prima di effettuare un
acquisto consultiamo n
fonti di informazione
• Nel 2010: 5,8 input
• Nel 2011: 10,4 fonti
informative
• Tendiamo a consultare
un sempre maggior
numero di fonti prima
di prendere una
decisione

71. Conclusioni
• I Social customer
hanno a disposizione e
a portata di mano fonti
sempre maggiori
• Hanno bisogno di
maggiori rassicurazioni
di un tempo
• I Professionisti di RE
hanno bisogno di
fornire più informazioni
(soprattutto online)
• Informazioni su se
stessi e le propria
expertise
• Info che va ben oltre
l’elenco delle abitazioni

72. Stories & Places YouTube Playlist
The Corcoran Group

73. Canale YouTube di The Corcoran Group

74. Boutique Real estate Group
Ray Qsar ha creato video di alta qualità per mostrare lo stile di vita

75. Anne Jones Real Estate
Agente individuale di RE; ha gestito un volume di transazioni di 10 mio $
nel 2013, I suoi video sono di proprietà non di lusso

76. Video Education Series
• I Professionisti di RE stanno usando i video con
efficacia per mostrare una preview delle proprietà
• Ma la Youtility con i video può assumere forme
differenti
• Anne e Marguerite pubblicano una volta al mese una
video serie conversazionale che risponde a domande
poste dai clienti

77. Video della durata di 5-7 minuti

79. Joe Manausa Real Estate Blog
http://manausa.com/blog/
Joe scrive articoli per una specifica nicchia di mercato

80. L’esempio di Joe Manausa
• Joe ha deciso di
scrivere regolarmente
per una specifica
nicchia (clienti da 200k
a 400k $)
• Offre contenuti
informativi di valore
giornalieri
Risultati:
• Più della metà del suo
business di broker
proviene dal sito web
• Non ha mai investito in
pubblicità
• Il suo successo deriva
dall’aver compreso i
bisogni informativi della
sua target audience

81. Accelerare il processo
Ottenere il successo con la self-information è un
processo lungo e implica essere indicizzati e
ben posizionati sui motori
Per accelerare il processo si consiglia di:
• atomizzare il contenuto: creare piccole unità di
contenuto come post e video
• ripacchettizzarlo sotto forma di Guide in PDF o
playlist video

82. Corso via email in 20
Puntate
Chi si iscrive riceve un’email ogni 3 giorni

83. DoorSteps.com
Fornisce una guida interattiva e gratuita, step by step, per acquistare
una casa, mediante check-list, How-to, quiz interattivi, e articoli di finanza

84. La mission di Doorsteps.com
“Doorsteps is really about education empowerment, and
Qualification of home buyers. We look at it as a relationship
Tool.
We want it to be a place where RE Professionals can
Provide a thirdy-part lens for people to understand real estate
Transactions”
[Greg Fisher, Founder di Doorsteps.com]

85. Il modello di business
Con 25$ al mese i
Professionisti di RE
possono:
• pubblicare il loro logo
su Doorsteps
• avere accesso alle
attività online dei
membri di Doorsreps
• Doorsteps è molto
usato da clienti giovani
(25-40 anni) alla loro
prima esperienza di
acquisto
• Gli agenti usano
Doorsteps per
contattare e acquisire
lead online e testare le
loro offerte

86. Hai un cane?
• Doorsteps.com
raccoglie questa info e
la trasferisce agli
agenti iscritti
• Gli Agenti possono
fare offerte
personalizzate in base
a una serie di info che
Doorsteps ha raccolto

87. Il tasso di conversione
• Tipicamente il tasso di
conversione da lead a
cliente è del 3-5%
• Doorsteps è progettato
per creare relazioni
profonde tra clienti e
Agenti
• Il tasso di interazione
online va da 95-97%

88. REAL- TIME RELEVANCY

89. Cosa significa real-time relevancy?
“Si basa sull’utilizzare la posizione geografica del potenziale
acquirente, la tecnologia mobile o altre circostanze, per
erogare all’utente il massimo valore e utilità”

90. Casacom – PR Firm in Montreal
Ha un programma real-time; ogni impiegato recensisce il suo ristorante
preferito e la sua attività in città. Casacom raccoglie le recensioni e crea una
Guida per i suoi clienti che arrivano a Montreal.

91. Perché la tua organizzazione di Real Estate non mette insieme
una business directory o una guida regionale ai ristoranti?
È simile a ciò che ha fatto The Corcoran Group con le liste
su Foursquare, ma più personale.

92. WCsmith Real estate
Holi Beckman è VP Marketing di WCsmith

93. Apartminty.com - consultancy
Holli è proprietaria di Apartminty, una società di consulenza
che aiuta ad affittare appartamenti per clienti in tutti gli Stati Uniti

94. Blog di Apartminty di Holli Beckman
Holli scrive su come andare a caccia di appartamenti

95. Flusso di Tweet
• Facendo una ricerca dei
tweet relativi ad
Apartments, Holli notò che
la gran parte erano
lamentele, critiche
• Holli cercò con il suo blog di
rispondere a questo dolore /
bisogno
• In 30 giorni ha generato con
Apartminty più di 100 lead
tutti da Twitter

97. Risultati
• A persone che si
lamentavano nella
zona di Washington,
Holli rispondeva con
l’account di Wcsmith
• In 2 mesi ha generato
6 affitti confermati per
circa 144.000 $.
Holli cercava tweet
contenenti parole
come:
• “apartment hunting”
• “apartment hunting DC”
• Holli legge non solo il
tweet ma la storia di
ciascun profilo per
capire meglio chi è e
creare una relazione

98. Goomzee.com
Sistema real-time che permette ai professionisti RE residenziali di formare
automaticamente elenchi e renderli disponibili su Mobile

99. Mobile is a circumstance
Mobile isn’t a technology, it’s a circumstance.
[Tim Hayden, Mobile marketing
Consultant]

100. Come funziona
I potenziali acquirenti possono comunicare con gli agenti in real –time
mentre sono davanti alla proprietà usando QR Code o SMS

101. Risultati
• Circa ¼ dei lead
generati da Goomzee
si traduce in un
incontro
• Questo si spiega col
fatto che i lead sono
persone realmente
interessate all’elenco
dell’Agente
• Funziona molto bene
con giovani
generazioni (circa 30
anni)
• Persone che hanno
dimestichezza con
SMS e QR code
• Il 95% dei lead
preferisce usare l’SMS
rispetto al QR

102. Starr Partners è un broker
australiano con 28 uffici.

103. Starr Partners
• Starr Partners è
ossessionato con il
comportamento dei
consumatori e
allineare il real estate
con le modalità con cui
le persone
interagiscono
• L’azienda è stata la
prima a creare la prima
app di mobile listing, e
la prima a lanciare
apps basate sulla
tecnologia NFC

104. NFC – near field communication
• Permette di pagare via
mobile senza contatto
(contact-less)
• NFC è una tecnologia
innovativa
recentemente
introdotta sugli ultimi
smartphone (iPhone)
• I clienti di Starr
Partners possono
ricevere con un solo
tap l’elenco
multimediale delle
property disponibili
• Il Tap sostituisce l’invio
dell’SMS presente in
Goomzee

105. Augmented reality
Basta fare una foto per ricevere info in 3 dimensioni

106. Snaploader – Mobile App
Permette di creare mobile apps
basate sulla realtà amentata

107. Applicazioni di realtà aumentata

108. RADICAL TRANSPARENCY

109. Radical Transparency
• Top of the funnel: Self
– information
• Middle of the funnel:
real-time relevancy
• Bottom of the funnel:
radical transparency
• La chiusura del deal si
basa sulla fiducia.
• La trasparenza è un
costituente della
fiducia

110. E’ una questione di fiducia…
• La fiducia è il prisma
attraverso cui passa il
successo nel Real
estate
• Senza fiducia, tutto il
resto (elenchi, clienti,
tecnologia) non conta
• Oggi la fiducia non si
conquista solo con
incontri fisici one to
one

111. La fiducia nell’era digitale
Oggi la fiducia si conquista
anche attraverso:
• Informazione online
targettizzata alla fine del
processo di acquisto
• Essere candidi e
trasparenti è uno dei
modi più efficaci per
guadagnare fiducia

112. Givewell – No profit Evaluation
Valuta in che modo le organizzazioni no profit hanno
speso bene i soldi raccolti a scopi umanitari
Esempio di organizzazione degna di fiducia

113. River Pools & Spa
Azienda della Virginia
che installa piscine
Caratteristiche di
business simili al RE:
• Prezzi alti
• Acquisto non frequente
• Transazioni negoziate
e complesse

114. La storia di River Pools
• Fondata nel 2001,
cresce e si espande
fino al 2008
• A causa della crisi nel
2009 è vicina al tracollo
finanziario
• Marcus Sheridan, uno
dei soci, decide di
comportarsi e di
pensare come un cliente
e non come un
installatore
River Pools decide di abbracciare
Il concetto di Youtility

115. River Pools Youtility Plan
I soci fanno un elenco di
tutte le domande che
hanno ricevuto negli 8
anni di attività
Marcus e i soci avevano
già risposto:
• Via email
• Al telefono
• di persona
a tutte queste domande

116. River Pools & Spa Blog
Blog aziendale: un post per ciascuna domanda.
Aggiungono centinaia di pagine al sito aziendale

117. Risultati
• Nuova crescita della
quota di mercato
• +80% di business
proveniente da Internet
Investimenti e Ricavi:
Nel 2007:
• 250.000$ in adv. ->
4mio $ di vendite
Nel 2011:
• 20.000$ in adv. -> 4,5
mio $ di vendite

118. 2 ragioni per il successo di River Pools
Self- serve Information
• Fornire una straordinaria
quantità di informazioni
• Molti Real Estate stanno
ottenendo grandi risultati con
contenuti informativi
educational
Radical Transparency
• Abbracciare la trasparenza e il
suo potere di generare fiducia
• River Pools è fidata perché
dimostra la propria expertise
• Dimostra la propria onestà
quando dichiarano che per
quel tipo di esigenza la loro
non è la soluzione ottimale

119. I post di maggiore successo…
Sono quelli più radicalmente trasparenti:
• Costi, comparazioni
• Opzioni
• Comparazioni tra opzioni
• Problemi e fallimenti di River Pools

120. Real Estate – si basa sulla trasparenza
www.redfin.com
Gli agenti ricevono un salario e un Bonus in base alla soddisfazione del
cliente. Ricarica i venditori di 1,5% come costo di transazione (0,3% media)

121. Risultati
• Modello di business
basato sulla
trasparenza e
l’accessibilità dei dati
per i clienti
• Il modello di
compensazione
costruisce fiducia tra i
clienti potenziali
Redfin è stata chiamata
dal governo US a
testimoniare come
garante dell’integrità
degli elenchi per evitare
monopoli occulti

122. Le attività di ciascun Agente
Sul sito è possibile conoscere lo storico e il Profilo di ciascun agente
recensioni

123. Price Whisperer
Permette a chi desidera mettere in vendita la propria casa di testare il
mercato. Redfin invia un email a potenziali acquirenti chiedendo loro quanto
sarebbero disposti a pagare per una casa come questa…

124. Video interviste agli Agenti
The Corcoran Group ha creato una Playlist su YouTube con video interviste
agli agenti. È un modo per far conoscere la loro personalità
I clienti preferiscono lavorare con persone
che conoscono…

125. Stai cercando un Agent che parli cinese?

126. Motore di ricerca per trovare Agenti
http://www.corcoran.com/nyc/Agents/Index
Stai cercando un Agent che ama i cani?

127. 2 ostacoli principali
Barriera psicologica
• Youtility impone un nuovo
modo di pensare e di agire
• Per anni il marketing si è
comportato in modo diverso
• Ci siamo basati
sull’interruption marketing
• Il pensiero tradizionale ci dice
che più abbiamo budget più
vendiamo…
Barriera operativa
• Chi dovrebbe essere in carica
di un Youtility Program?
• Il marketing, il senior
management?
Implica competenze in:
• Blogging
• Mobile apps development
• Social media integration
• Video content

128. Questions & Answers
• Secondo voi il modello Youtility è, almeno in
parte, applicabile, alla vostra realtà?
• Quale degli esempi vi è sembrato più
interessante e applicabile?
• Quale delle 3 dimensioni è a voi più vicina?
• Self- serve information
• Real- time relevancy
• Radical transparency

129. • Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
• Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
• Autore di “Aziende di successo sui Social media” con
Lorena Di Stasi
• Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
• Blog: www.digitalmarketinglab.it
• Website: www.dml.it
GRAZIE PER L’ATTENZIONE J