Comprende los elementos que facilitan que un equipo sea de alto rendimiento, evalúa qué haces bien y qué debes mejorar y estable un plan de acción para que tu equipo sea de alto rendimiento.
2. Características de un
equipo eficaz
e
Nd
PLA ORA Resultados /
MEJ Rendimiento
Habilidades Responsabilidad
Resolución Interperso
Técnicas Individual Colectiva
problemas nales
Equipo
Servicio / eficaz Desarrollo
producto
común personal
Compromiso
Objetivos Estrategia Propósito
comunes común atractivo
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3. Habilidades
Resolución
Técnicas Interpersonales
problemas
Entre todos los miembros del equipo
deben tener las habilidades
necesarias para realizar el trabajo y
conseguir los objetivos establecidos
El líder debe conocer estas
competencias con el fin de
desarrollar las áreas débiles del
equipo y complementarlo con ayuda
externa, si es necesario
Estas habilidades se agrupan en 3 categorías:
• Técnicas y/o funcionales
• Resolución de problemas y toma de decisión
• Interpersonales
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4. Compromiso
Objetivos Estrategia Propósito
comunes común atractivo
La forma de trabajar debe ser común
Un equipo funciona mejor cuando
todos comprenden el propósito y las
metas que se deben conseguir.
Los procedimientos deben ser bien
comprendidos y aceptados por los
miembros del equipo
Si hay confusión o desacuerdo, los
miembros trabajan para resolver los
conflictos
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5. Responsabilidad
Individual Colectiva
INDIVIDUAL COLECTIVA
Genera compromiso personal y confianza
en el compromiso de los otros miembros del equipo
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6. PLAN de
COMUNICACIÓN
comunicación clara y directa
escuchar activamente
dedicar más tiempo a explorar
que a debatir las ideas
de cada participante
evitar interrupciones y
hablar cuando los otros hablan
distribuir la información
a los diferentes niveles
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7. PLAN de
COMUNICACIÓN
Líder del
líder
Proveedores Clientes
Internos/ EQUIPO Internos/
externos externos
Empleados
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8. COMUNICACIÓN:
estrategias prácticas
Establece sistemas de Define y establece los
recogida, almacenamiento y objetivos de la información
proceso de la información que vas a comunicar
Decide el canal de Define procedimientos de
comunicación más apropiado comunicación para la
para esta comunicación información más frecuente
Define métricas y
Divulga información positiva
procedimiento para recoger
acerca de personas o equipos
información sobre no
afectados por un cambio
cumplimientos
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9. COMUNICACIÓN:
estrategias prácticas
Utiliza el lugar y el
Empatiza con las
momento adecuado, así como
necesidades e intereses de
los diferentes canales
las personas
perceptivos
Anticipa obstáculos y
Fomenta y recompensa el
barreras para la
compartir la información
comunicación
Utiliza el feedback general
Comunica y explica las
y concreto, positivo y
políticas de la organización
negativo
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10. COMUNICACIÓN:
estrategias prácticas
Asegura que tu conducta
confirma tu mensaje Practica la comunicación
bidireccional
“walk the talk”
Haz seguimiento de la Comunica el corto y el largo
información plazo
La información, por sí sola,
no produce el cambio. El
Procura ser entendido, pero
cambio se produce por lo que
también entender
hacemos, no por lo que
conocemos.
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11. PLAN de MEJORA
1- Identificar las áreas de mejora
2- problemas actuales. (Brainstorming)
3- Priorizar problemas o áreas de mejora
4- Establecer el equipo de mejora
5- Realizar el análisis del proceso:
mapa del proceso,
eliminar duplicidades,
estudio tiempo,
coste,
eliminar tareas innecesarias
6- Preparar el plan de acción:
Quién, hace qué, cuándo, métricas
7- Ejecutar el plan de acción
8- Comprobar los resultados
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