Gestión de oficina 4.0

DIPLOMATURA
OFFICE
MANAGEMENT
GESTIÓN PROFESIONAL DE LA OFICINA
MBA LEONIDAS ZAVALA LAZO
2019

Módulo 2
APOYO EFICIENTE AL EJECUTIVO
El Entorno
MBA Leonidas Zavala Lazo. 2019.

MBA Leonidas Zavala Lazo. 2019
¿DONDE ESTAMOS?
¿CUAL ES NUESTRO
MUNDO Y ENTORNO?
CAPACIDADES PARA EL APOYO AL EJECUTIVO.

CAMBIOS EN EL MUNDO
7 cosas que han
cambiado en los
últimos 25 años.
3 Causas de estos
cambios
(Sesión grupal)

CAMBIOS EN EL MUNDO
¿QUE CAMBIO? CAUSA 1 CAUSA 2 CAUSA 3

PARADIGMAS

PARADIGMA
“Suposiciones básicas acerca de la realidad”.
• Determinan nuestro modo de actuar: qué es o no es
importante.
• La realidad social cambia continuamente.
• Las empresas son parte de la realidad social.
• Los paradigmas de ayer deben cambiar.
Paradigmas empresariales:
Supuestos fundamentales
sobre cómo funcionan los
negocios.
Prahalad y Hamel.
Estrategia coprorativa.

• La gerencia es el órgano específico
y distintivo de toda organización.
• No existe la organización correcta.
• Al personal no se le administra, se
le dirige.
• Las tecnologías y los clientes no
son fijos ni determinados.
• La empresa termina en el cliente
final
NUEVOS PARADIGMAS
Prahalad y Hamel.

• Las fronteras nacionales no son
las fronteras de los negocios.
• La administración no solo es al
interior, sino especialmente al
exterior.
• Considerar a los Stakeholders.
• Competitividad Global.
• Operaciones Globales y Mercados
Locales.
• Liderar el Cambio. Prahalad y Hamel.
NUEVOS PARADIGMAS

VOLATILIDAD
Volatility
INCERTIDUMBRE
Uncertainty
AMBIGÜEDAD
Ambiguity
COMPLEJIDAD
Complexity

VOLATILIDAD – INCERTIDUMBRE - COMPLEJIDAD - AMBIGUEDAD

Nathan Bennett and G. James Lemoine . What VUCA Really Means for You. HBR January–February 2014.

INDUSTRIA 4.0 LA 4TA. REVOLUCION INDUSTRIAL
Ministerio de Industria, Energía y Turismo de España.Industria Conectada. 4.0. 2016

LA REVOLUCION INDUSTRIAL
IESE Insight. Los cinco puntales de la cadena de valor en la industria 4.0. Segundo trimestre 2017
INDUSTRIA 1.0.
La primera revolución industrial arrancó en 1776.
La máquina de vapor entró en las fábricas, sustituyó trabajos manuales y
permitió el traslado de las operaciones de los ríos a los mercados o puertos.
Se redujeron los costes y aumentó la productividad (textil, industria clave en
esta fase).
Esta disrupción afectó a varios sectores.
Provocó altos niveles de desempleo, los telares automatizados desplazaron a
los manuales.
Impulsó la concentración de los fabricantes en clústeres industriales.
La migración de la población rural a esas zonas.
Todo ello desencadenó cambios en la sociedad, como la aparición de
poderosos magnates industriales, la clase trabajadora y el comunismo.
Los productos complejos y de alta calidad (como los relojes, las prendas o, a
finales del siglo XIX, los coches) todavía debían hacerse a mano, ya que no
había máquinas capaces de fabricar esos productos en grandes volúmenes y
a bajo coste.

INDUSTRIA 2.0.
La segunda revolución industrial tuvo varios detonantes:
Uso de la electricidad en las fábricas.
Avances en materiales, que alumbraron el acero fino y piezas metálicas de
precisión e intercambiables.
Estandarización del trabajo, que provocó que las máquinas y herramientas
tomaran el relevo de las habilidades especializadas de los trabajadores.
En 1913, estos adelantos convergieron en la cadena de montaje de Henry
Ford. Se pudieron fabricar grandes lotes de productos complejos y de alta
calidad a un precio asequible, a los clientes no les importó la reducción de la
variedad.
La fabricación en serie descualificación de la fuerza laboral. Continuó así la
tendencia iniciada por la máquina de vapor: disminuyó la mano de obra
cualificada (en términos relativos) y los empleos que exigían más formación
pasaron de la planta a la oficina.

INDUSTRIA 3.0.
Se dieron una serie de avances decisivos.
En 1971 fue el procesador Intel.
La aparición de los semiconductores permitió integrar unidades de control de
proceso en máquinas y robots.
El control numérico informático aumentó la inteligencia y flexibilidad de las
máquinas. Manejar varias máquinas a la vez redujo la necesidad de
operarios; tendencia hacia un aumento de los trabajadores del conocimiento.
Se dieron varias crisis energéticas.
Por la estancación del crecimiento la demanda sustituyó a la oferta como
impulsora del mercado.
El sistema de producción en masa de Ford tenía problemas para adaptarse a
los cambios en las preferencias del consumidor.
Toyota dio un nuevo enfoque de gestión, de la maximización del uso de
activos (filosofía USA) a minimizar las pérdidas (fabricación lean) y maximizar
el valor añadido por unidad de tiempo (el concepto de flujo). Se pudo fabricar
más productos y variantes sin perder calidad o aumentar los costes. Al
permitir la adaptación a los cambios según las necesidades del consumidor,
el sistema lean resultó más eficaz que la producción masiva.

INDUSTRIA 4.0. En el siglo XXI
Personalización. Los clientes quieren un producto que se ajuste a sus
necesidades específicas.
Globalización. Los mercados y las cadenas de suministro, vastos e
interconectados, se extienden por todo el mundo, lo que complica la gestión.
Al mismo tiempo se producen unos picos de demanda de productos globales
(especialmente de electrónica de consumo) sin precedentes.
Mercados financieros. Todavía se están recuperando de la crisis financiera
de 2008. Sumado al incremento de transacciones de divisas, dificulta la
planificación de la producción.
Envejecimiento de la fuerza laboral. En China, Japón, Rusia y Europa
Occidental está aumentando la edad media de los operarios. Les cuesta más
desempeñar determinadas tareas, afectando la eficiencia.

INDUSTRIA 4.0. En el siglo XXI
Sostenibilidad. La eficiencia energética, la reducción de residuos y el
consumo responsable de los recursos naturales son ahora prioritarios.
Crecimiento de la población y de la clase media. Los cambios demográficos
impulsan la demanda de ciertos productos, como los coches en China.
Sociedad de la información. En un mundo tan conectado, la rápida difusión
de las ideas acelera el desarrollo de nuevos productos, procesos y modelos
de negocio. También se producen súbitos picos de la demanda difíciles de
cubrir, como ha ocurrido con el iPhone.
Urbanización. Prosigue la migración del campo a la ciudad, pero las fábricas
suelen ubicarse lejos, con lo que es más difícil encontrar trabajadores
cualificados.

The Fourth Industrial Revolution Klaus Schwab.
Velocidad:
• El cambio evoluciona a ritmo exponencial y no lineal.
• Resultado de un mundo multifacético e interconectado.
• La tecnología genera más y nueva tecnología, con mayor
amplitud y profundidad.
Amplitud y Profundidad:
• Se basa en la revolución digital.
• Combina múltiples tecnologías.
• Genera cambios en paradigmas sin precedentes, en la
economía, los negocios, la sociedad y la persona.
• Influye en el qué, el como y en quienes somos.
Impacto de sistemas:
• Transforma sistemas enteros, a través (y dentro) de países,
empresas, industrias y la sociedad como un todo.

9 TECNOLOGIAS
QUE ESTAN TRANSFORMANDO LA PRODUCCION INDUSTRIAL
BCG. Industry 4.0. 2015

Internet de las cosas y servicios.Redes de personas, objetos y sistemas
National Academy of Science and Engineering.
Recommendations for implementing the strategic initiative INDUSTRIE 4.0. 2013

Ministerio de Industria, Energía y Turismo de España. Industria Conectada. 4.0. 2016

En 1956, John McCarthy acuñó la expresión «inteligencia artificial», y la definió
como: "...la ciencia e ingenio de hacer máquinas inteligentes, especialmente
programas de cómputo inteligentes".
https://www.youtube.com/watch?v=aSx9_pKPGPk

MIT. Technology Review. 2016.
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EMPRESAS MAS DISRUPTIVAS 2015

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CAUSAS PIMARIAS DE LA DISRUPCIÓN
GLOBALIZACION
TECNOLOGIA
DEMOGRAFIA
What’s after what’s next? The upside of disruption. Megatrends shaping 2018 and beyond
https://www.megatrends2018.com/#Download_Section
https://web.facebook.com/watch/?v=483810815479979

CAUSAS DE LA DISRUPCIÓN
TECNOLOGIA.
Las TI han cambiado los modelos de negocios durante centurias.
La Revolución Industrial, eliminó los sindicatos, y generó desplazamientos masivos de
MO.
Las sucesivas oleadas de la revolución informática han democratizado los datos,
empoderado a los consumidores y generado decenas de nuevas industrias.
Las próximas olas - la Internet de las Cosas (IoT), la realidad virtual, la inteligencia
artificial, la robótica - prometen ser aún más revolucionarias.
E&Y. The upside of disruption Megatrends shaping 2016 and beyond

GLOBALIZACIÓN.
Ha modificado el status quo durante siglos; desde el siglo XV, de la era del
descubrimiento y colonialismo..
Se ha acelerado en las últimas décadas, gracias a la liberalización del comercio y al
crecimiento de los mercados emergentes.
Estas tendencias modifican los modelos comerciales existentes mediante la creación
de nuevos competidores, la reorientación de las cadenas de suministro y la reducción
de los precios. Las próximas oleadas -incluyendo el surgimiento de África y un mundo
más multipolar- aumentarán la complejidad y requerirán modelos empresariales
flexibles para responder a los cambios globales.

DEMOGRAFIA
Hha determinado el destino de la humanidad.
La India y el Africa, por su alta tasa de natalidad serán los motores de las
oportunidades.
El envejecimiento de las poblaciones va a transformar todo, desde la atención de la
salud hasta los bienes raíces.
Los Milennials dominarán la fuerza de trabajo y reinventarán el lugar de trabajo.
La urbanización aumentará la influencia en la economía y de las políticas públicas de
las ciudades, aun cuando limite su capacidad para crecer de manera sostenible.
La migración y la inmigración tendrán profundas repercusiones en la fuerza de trabajo
y en el desarrollo económico.
Todos estos cambios demográficos requerirán nuevas estrategias y modelos de
negocio.

10 MEGATENDENCIAS
1. Industria redefinida.
2. Súper consumidor.
3. Diseño del comportamiento.
4. Salud reinventada.
5. Reimaginando la urbanización
6. Economía molecular.
7. Alimentos por diseño.
8. Regulación adaptativa.
9. Futuro del trabajo.
10. Comunidades innovadoras.

10 MEGATENDENCIAS

GLOBALIZACION

FUERZAS PRIMARIAS – MEGATENDENCIAS – FUTURO DEL TRABAJO

APROVECHAR LA DISRUPCIÓN
Requiere una perspectiva más amplia y
un enfoque más estrecho.
Un punto de vista más amplio pero más
enfocado.
Para aprovechar la disrupción es
necesario saber:
• De dónde proviene
• A dónde se dirige
• Qué significa.
Un análisis que ayude a elegir la línea de
base correcta para una estrategia que
puede convertir los inconvenientes en
aspectos positivos; las amenazas en
oportunidades.

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