mercadotecnia electronica

1. Instituto Tecnológico De Matehuala
Actividad 1
Alumna Leticia Mendoza López
7 A
Materia: Mercadotecnia electrónica
Unidad 4
Maestra: María Guadalupe Navarro Torres
28 De Septiembre 2016

2. Los siguientes sitios web utilizan el comercio electrónico
como herramienta principal de su negocio:
Amazon.com
Amazon es una de las 500 mayores empresas de EE.UU. La compañía, con sede
en Seattle (Washington) es un líder global en el comercio electrónico. Desde que
Jeff Bezos lanzó Amazon.com en 1995, se ha hecho un progreso significativo en
la oferta, en los sitios web y en la red internacional de distribución y servicio al
cliente. En la actualidad, Amazon ofrece gran variedad de productos, desde libros
o productos electrónicos, hasta raquetas de tenis o diamantes. Tiene una
presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia,
España, Japón, Canadá y China, pero además podemos servir a los clientes en la
mayoría de los países del mundo
Historia amazon.com
Fundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995, cadabra.com
comenzó como una librería en. Tenía más de 200.000 títulos y estos se podían
pedir también vía correo electrónico. Tiempo después fue re-bautizada como
"amazon", por el río sudamericano del mismo nombre. Como en ese momento
circulaban listas ordenadas alfabéticamente, Amazon aparecería en los primeros
lugares.
El 15 de mayo de 1997 amazon.com salió a la bolsa, específica a la NASDAQ con
el símbolo AMZN y a un precio de 18 dólares la acción. El primer plan económico
de amazon era inusual: La compañía no cambió nada en 4 o 5 años; tiempo
después, pensando en retrospectiva, la estrategia funcionó bien. En 2002 logró un
beneficio de 3.900 millones de dólares, 5.300 millones en 2003, 6.900 millones
en 2004, 8.500 millones en 2005 y 10.700 millones en 2006. Además, la
prestigiosa revista Time Magazine calificó a Bezos como la persona del año
en1999, por ser dueño de Amazon, que se había vuelto muy popular.
En 2002 inician una nueva línea de servicios totalmente diferente al comercio
electrónico y lanzan Amazon Web Services ofreciendo un producto de
computación en la nube básico en fase beta. En 2007 anuncian públicamente el fin
de su fase beta, y con el tiempo se ha ido expandiendo a otros servicios añadidos
como almacenamiento en nube (Amazon-S3), Clusteringen nube (Amazon-EC2),
Mensajería en cola (Amazon-SQS), y otros servicios de valor añadido a los
anteriores productos, dando así oferta a todos los sectores (desde particulares a
líneas de negocio) convirtiéndose en uno de los mayores proveedores mundiales
de servicios integrales de computación en la nube de amplia capacidad.
Amazon ha absorbido numerosas empresas, al igual que Google o Microsoft.
Algunas de estas adquisiciones son: Audible (una empresa de audio libros),
BookSurge (dedicada a los libros de baja demanda), Mobipocket (la cual crea
libros electrónicos y dispositivos para leerlos) o Fabric.com (una empresa de
costura).

3. Además, ha lanzado sus propios productos como el Amazon Kindle, el cual sirve
para leer libros electrónicos. Este producto logró cobrar un gran impulso a partir de
2009.
En el primer trimestre de 2009 tuvo unas ganancias un 24% superior respecto del
mismo periodo de 2008, a US$177 millones
La empresa lanzó en mayo de 2014 una moneda virtual, llamada Amazon Coins.
Esta moneda permite a los clientes comprar aplicaciones y juegos en el sitio web.
Misión
Continuar a ofrecer productos de calidad y servicios utilizando la mejor tecnología
disponible y a un precio razonable. Esto resulta en clientes altamente leales y a la
misma vez manteniendo el interés de los accionistas y las ganancias de la
compañía en mente. También queremos expandirnos geográficamente,
aumentando el número de clientes y mantenernos mejorando nuestra ventaja
competitiva - infraestructura. Trabajando fuerte y divirtiéndonos buscamos ofrecer
el mejor ambiente en el trabajo a nuestros empleados, promocionando
oportunidades de carreras y aumentar nuestra responsabilidad hacia el medio
ambiente y la sociedad.
Visión
Es ser la compañía mas enfocada en los clientes; construir un lugar donde la
gente pueda venir a encontrar y descubrir cualquier cosa que comprar a través de
la web
Como hacer un pedido en amazon.com
Para hacer compras en amazon.com se requiere un correo electrónico para
identificarse y para comunicarse con Amazon y para realizar el pago una tarjeta de
crédito mastercad/tarjeta maestra, visa american express,discover, o diners club o
tarjeta de debito o tarjeta bancaria que funciona como tarjeta de crédito
A la derecha hay un botón amarillo que dice add to chopping cart que significa
poner en carrito quiere decir que pretendes comprarlo. Haz click en ese botón
después llegas al shopping cart que significa el carrito donde pones las cosas que
vas a comprar,

4. Como lo podemos observar en la siguiente imagen:
Amazon
Construir, comprar, asociarse……………………......acelerando el desarrollo

5. Amazon
Ciclo cerrado de negocios perfecto
Su Innovación tecnológica
La innovación tecnológica es la base para la expansión de Amazon y permite a los
clientes tener más y más categorías de productos, adaptados a sus necesidades y
a un precio más bajo. Ofrecemos experiencia de compra personalizada: por
ejemplo, nuestros clientes pueden comprar rápidamente, con el "Pedido 1-Clic" y
utilizar diversas herramientas, tales como consejos para descubrir nuevos
productos.
La plataforma de Amazon
En 2000, Amazon comenzó a ofrecer su plataforma de comercio a otros minoristas
y proveedores. Hoy en día, muchas empresas están trabajando con Amazon
Servicies para desarrollar su oferta de comercio electrónico, de servicios técnicos
y de servicio al cliente y la gestión y el envío de los pedidos. Las principales
marcas también utilizan Amazon como canal de ventas, ofreciendo sus productos
directamente a los sitios de Amazon. Por último, los desarrolladores externos de
software utilizan Amazon Web Services para crear aplicaciones y servicios que se
proporcionan a los clientes y vendedores de Amazon.
Y esto no ha hecho más que empezar a amazon
La evolución de la página web de Amazon está determinada por nuestro deseo de
innovar constantemente, que siempre ha formado parte del ADN de nuestra
compañía. El comercio electrónico se encuentra todavía en una etapa temprana.
En los próximos años, se verá cómo Amazon crea nuevas tecnologías, se
expande a más región geográfica y continua mejorando la vida de los
consumidores y vendedores de todo el mundo.

6. Alibaba
Alibaba es una plataforma online mayorista donde proveedores y compradores de
comercio business to business se conectan para hacer compras y ventas a nivel
internacional. Alibaba ayuda a conectar a pequeños y medianos negocios de todo
el mundo.
La plataforma tiene origen chino, pero ahora está ya disponible en español, lo que
hace que la plataforma sea aun más internacional.
En Alibaba en español se puede tanto vender como comprar productos y
servicios. Actualmente cuenta con casi 4 millones de proveedores de más de 200
países distintos.
¿Qué no es Alibaba?
Alibaba no es ni un fabricante ni un proveedor. Alibaba es la plataforma que hace
posible que vendedores y compradores se pongan en contacto, pero no es la
responsable de las transacciones que tengan lugar dentro de Alibaba.
Las búsquedas, dudas, consultas o preguntas que puedas tener sobre un producto
debes preguntárselas directamente al proveedor ya que Alibaba no se hace
responsable, no es el dueño del producto.
Otro aspecto importante en este punto es marcar la diferencia entre Alibaba y
Aliexpress:
• Alibaba es una plataforma online mayorista, donde tienen lugar transacciones
entre una empresa y otra.
• Por su parte, Aliexpress es una plataforma online minorista, donde las ventas
finales se realizan a consumidores individuales.

7. ¿Cómo compraren Alibaba?
El primer paso para comprar en Alibaba es registrarse. Para ello, debes ir a su
página principal haciendo clic aquí y seguir los siguientes pasos:
Paso 1:
Una vez accedas a la página principal de Alibaba en español debes fijarte
en la parte superior izquierda de la misma donde encontrarás la opción de
“Identificarse”, en caso de que ya tengas una cuenta, o “Registrarse gratis”
si aún no eres usuario de Alibaba.

8. Paso 2:
Una vez hecho el paso anterior te vas a encontrar con una página como
esta. En esta página deberás rellenar los datos que Alibaba solicita: nombre
y apellidos, teléfono de contacto, nombre de la empresa, si eres vendedor o
comprador… Rellénalo y después haz clic en “Enviar”.

9. Paso 3:
Una vez que hayas completado tus datos y confirmes tu cuenta de correo
aterrizarás en la interfaz principal de Alibaba, que es como la imagen que
aparece sobre estas líneas.
Antes de pasar al proceso de compra, destacar un aspecto importante: en
Alibaba en principio es obligatorio tener una empresa para poder darse de
alta (business to business). Sin embargo, aunque no tengas una empresa
puedes darte de alta en Alibaba poniendo tu nombre como el nombre de
empresa. Por cierto, darse de alta es completamente gratis.
Una vez registrado, el proceso de compra de Alibaba es el siguiente:

10. Los pasos a simple vista, y dada lo intuitiva que es la propia web, parecen
sencillos. Sin embargo, hay varias especificidades que queremos mostrar.
Buscar productos
En el buscador de Alibaba, escribe aquello que estés buscando, y
encontrarás muchos resultados. Nosotros hemos elegido el primer
resultado de la búsqueda “bolígrafos plástico” para redactar este post.
Como puedes ver en la imagen, aparece mucha información sobre el
producto.

11. Filtrar productos
Los resultados los puedes filtrar según tus preferencias y hacer tu búsqueda
más precisa: por tipo de producto, por ubicación del proveedor, por
categoría de producto, por cantidad mínima de pedido.

12. Contactar con el proveedor
Los productos que aparecen listados en los resultados de búsqueda de Alibaba no
pertenecen a Alibaba, sino al proveedor con el que tendrás que ponerte en
contacto. Por ello, las consultas o dudas sobre los productos hay que realizarlas
directamente con el proveedor en cuestión.
Para ello, puedes hacerlo mediante los dos botones que aparecen en la imagen
anterior: o contactar con el proveedor (vía email) o chatear con él. Cuando te
pongas en contacto con él puedes acordar la forma de pago, fechas de envío…
Alibaba es completamente independiente a las gestiones que se den entre
vendedor y comprador.

13. Cerrar acuerdo
Por último, debes cerrar el acuerdo con el proveedor, según lo que hayáis
acordado y esperar a que llegue tu pedido.
Tipos de proveedores y seguridaden Alibaba
En Alibaba, hay distintos tipos de proveedores como son los siguientes:
Miembros gratuitos
Son aquellos proveedores que no han sido verificados.
Proveedores verificados
Son proveedores que se han registrado de forma gratuita, pero cuyo estado
legal (como empresa) ha sido verificado por el personal de Alibaba.
Proveedores Gold
Son miembros Premium de Alibaba. Pagan una suscripción anual y su
estado legal también ha sido verificado por el personal de Alibaba.
Inspeccionado In Situ
Son como los proveedores Gold pero, aparte, sus instalaciones han sido
inspeccionadas y verificadas por una agencia externa.
Verificado A&V
Son proveedores Gold cuya información legal e instalaciones han sido
inspeccionadas por una agencia externa.

14. ¿Cómo elegir al proveedor adecuadoy evitar estafas?
Como mercado online de mayoristas más grande del mundo, Alibaba trae consigo
algunos riesgos. Por ello, debemos prestar tiempo y atención a algunos aspectos
importantes:
 ¿Es profesional?
Asegúrate de que el proveedor conoce bien su producto, si tiene
experiencia exportando el mismo… Si es un proveedor “novato” puedes
correr el riesgo de que el producto llegue en mal estado, no llegue o se
pierda por el camino.
 ¿Es proactivo?
El vendedor debe tener interés, responderte a todas las preguntas, a los
emails, estar dispuesto a facilitarte datos, información sobre su empresa. Si
notas que es pasivo y que incluso te parece un vago es mejor que cambies
de proveedor.
 ¿Precio?
Desconfía de aquellos proveedores que tengan unos precios
excesivamente altos o precios demasiado bajos.
 ¿Qué tipo de proveedor es?
Puedes desconfiar de proveedores gratuitos o aquellos que son solamente
verificados. Sin embargo, de los proveedores Gold en adelante puedes
fiarte. Los proveedores Gold han ‘sufrido’ controles muy estrictos de calidad
y veracidad muy estrictos, rigurosas inspecciones y numerosas visitas.
 ¿Qué dicen en Internet?
Investiga en Google toda la información posible sobre ese proveedor.
También puedes buscar referencias, opiniones o comentarios de otros
clientes.

15.  Email y cuenta del banco
Verifica el dominio de la dirección de correo del vendedor. No te fíes de
aquellos proveedores que contacten con un @gmail.com o @yahoo.com; el
dominio debe ser propio de la empresa. Por otro lado, asegúrate que el
número de cuenta que te faciliten esté a nombre de una empresa, y no de
un particular.
 ¿Vende un producto permitido en Alibaba?
Para poder vender en Alibaba es necesario tener una licencia de venta. En
el caso de Alibaba en español, puedes consultar si un proveedor tiene
licencia preguntando en el grupo de Linkedin de Alibaba en español. Si por
otro lado deseas consultar el historial del proveedor puedes solicitarlo
enspanish.trans@service.alibaba.com.
 ¿Forma de pago?
Intenta siempre que la forma de pago sea Paypal. Si el proveedor
solamente te deja abonar el dinero mediante transferencia o mediante
Western Unión desconfía.
Abrir una disputa en Alibaba con el proveedor
Alibaba no garantiza que tu transacción se vaya a hacer correctamente, ni
interviene en la compra-venta de productos. Tampoco se involucra en las
actividades comerciales, ni garantiza el éxito de las mismas. Pero eso no significa
que se laven las manos con todo lo que pase en su plataforma.
En caso de estar descontento con tu proveedor te recomendamos que te pongas
en contacto con él. Si tras intentarlo por esta vía el vendedor no responde o no
actúa debes abrir una disputa para informar a Alibaba de lo que te ha ocurrido.
Una vez hecho esto, el equipo de Alibaba lo investigará, pero recordamos de
nuevo que Alibaba no es más que la plataforma que une a vendedores con
compradores. Lo mejor sería que contactases con las autoridades de tu país para
tomar las medidas legales que fueran necesarias.

16. Para abrir una disputa (servicio solamente en inglés por el momento) debes hacer
clic en esta página, acceder a tu cuenta y elegir la opción que más se amolde a tu
caso. Una vez enviada la disputa, presta atención a tu correo electrónico (también
revisa las carpetas de no deseados y SPAM), pues recibirás correos que requieren
respuesta.
ComercioInternacional
Los Incoterms (Internacional COmmerce TERMS – Términos de Comercio
Internacional) son un total de once términos publicados por la Cámara de
Comercio Internacional que definen las condiciones de entrega de la mercancía en
las operaciones de compraventa internacional. Su finalidad de los Incoterms es
delimitar con precisión el reparto de costes logísticos entre vendedor y comprador
y dónde se transmiten los riesgos en el transporte de la mercancía. Una
información completa sobre su uso puede encontrarse en la publicación Guía
Práctica de los Incoterms.
Para realizar operaciones de exportación e importación es necesario elaborar
unos documentos de acuerdo a unas normativas internacionales. Algunos de
estos documentos son: la factura comercial internacional, el packing list, la carta
de porte CMR, el conocimiento de embarque B/L o el certificado de origen. En la
página Documentos del Comercio Internacional puede encontrarse una
información completa de los veinte documentos más usados en la compraventa
internacional de mercancías.

17. Mercado libre
Es una compañía pública de tecnología que ofrece soluciones de
comercio electrónico para comprar, vender y pagar de todo a través de
internet.
Misión
Resolver las consultas de los clientes y garantizar la seguridad en las
transacciones, alcanzando los mayores niveles de satisfacción,
confianza y eficiencia.
VISION
Ser reconocida como la empresa de comercio electrónico líder en
superar las expectativas de satisfacción y confianza de sus clientes
Como comprar en mercado libre
1) Si no eres usuario aún tienes que abrir una cuenta, es muy fácil, sigue los
pasos y completa el formulario con datos verdaderos, Mercado Libre ofrece
su plataforma pero somos nosotros como comunidad los que le damos
seriedad y eficacia, no pongas datos falsos.
2) Lee toda la publicación del artículo que queréis comprar. Este paso básico
es omitido (usualmente nos consultan detalles que están a la vista en el
anuncio).Varios rubros al igual que el nuestro piden que
verifiques stock (sobre todos los que tenemos local a la calle), no te saltees
este paso! si el vendedor no dispone de entrega inmediata por más que
ofertes rápido, si no tiene inventario no vas a adquirir el producto en el
momento. Realizaste todas las preguntas necesarias? estás listo para
Comprar!
3) Hace click en el botón Comprar. Esto significa que asumes el compromiso
de adquirir el producto (este paso no se puede "deshacer" sin que el
vendedor salga perjudicado en el cobro de comisiones o en su reputación).
Ofertá una sola vez, inmediatamente vas a adquirir los datos del vendedor,
si tienes dudas comunícate.
4) Elegí tu medio de pago: Efectivo, Tarjeta, Depósito, Pagó fácil.
Cuando compras con tarjeta lo haces por medio del sistema Mercado Pago,
es totalmente seguro, no tengas dudas! Es importante que verifiques el
límite de tu tarjeta ANTES de ofertar! Si es tu primer compra por ese medio
también tendrás que pedir autorización (es una forma de chequear que la

18. tarjeta te pertenece, es por única vez). Parece algo difícil pero no lo es. Te
recomendamos consultar las promociones que ofrece mensualmente
Mercado Libre de cuotas sin interés.
5) Elije el medio de entrega de tu artículo (puedes visitarlos en su local o elegir
recibirlo en tu casa, lo envían por mensajería).
6) Cuando recibas tu artículo será momento de calificarlos. Lo harás de forma
positiva si estas conforme con tu compra, de forma neutral si por algún
inconveniente que te excede (tanto a tu como a al vendedor) no se pudo
concretar tu compra y de forma negativa si hubiese alguna observación.
Ventaja tecnológica
Cuentan con su propia plataforma de web 2.0 además de la penetración de
mercado en móviles
Alianza estratégica
Estas son de no exclusividad sobre suministros, página de internet y
aplicaciones móviles. Además de alianzas con tiendas oficiales
Adquisiciones
Mercado libre ha adquirido empresas de tipo relacionadas como los
inmobiliarios
Estrategia internacional
Localización y personalización de su estrategia de marketing que proyecte
en la mente de los consumidores la imagen de una empresa de comercio
electrónico local haciendo negocios de manera local de acuerdo con sus
costumbres y necesidades

19. Conclusión
Hoy en día el comercio electrónico es una herramienta principal muy utilizada por
una gran cantidad de empresas ya que en la actualidad es lo más usado en lo que
son las nuevas tecnologías ya que ofrece gran cantidades de segmentos de
mercados para llegar así al consumidor al poder vender a través de una tienda
digital sus productos o servicios donde los clientes podrán acceder a ciertos
catálogos y comprar así lo que desean desde la comodidad de su hogar sin tener
que acudir a una tienda física sin perder tiempo y gastar dinero al trasportarse
hasta ese lugar sino que podrán hacerlo desde la comodidad de su casa podrá
pedir algún pedido durante las 24 horas del día . Esta herramienta ha venido a
cambiar el estilo de venta y compra para toda empresa porque para los clientes a
traído una mayor facilidad de adquirir sus productos necesarios de una manera
más fácil y sencilla y esto les gusta a ellos pero las empresas para tener un éxito
en el ámbito del comercio electrónico deberán de tomar en cuenta varios puntos
para poder lograrlo que van desde el posicionamiento en el mercado de la
empresa hasta como está manejando su negocio virtual de la manera que al
cliente más le sea factible.
Cuadro de Conclusiones
Como sabemos el comercio electrónico es la
compra y venta de productos o servicios a
través de medios electrónicos, tales como
internet esto se relaciona con el objetivo de
este sitio ya que Gracias al comercio
electrónico esta empresa ha estado con
deseo de innovar constantemente.
Así como también está creando nuevas
tecnologías, se está poco a poco mas
extendiendo a mas regiones geográficas, hoy
en día muchas empresas están trabajando
con Amazon services para desarrollar su
oferta de comercio electrónico, de servicios
técnicos y de servicio al cliente y la gestión y
el envió de los pedidos.

20. Además amazon.com :
Tiene más posicionadasu imagen como
venta en línea
Reducción de costos al no contar con
tiendas físicas, ahorrando en personal,
mantenimiento de la tienda,
almacenamiento entre otros
Amazon tiene la ventaja de ser los
pioneros de la venta en línea a tales
magnitudes
No solamente maneja productos
nuevos, si no que también presenta a
sus clientes la opción de adquirir libros
usados
Amazon cuenta con una gama más
amplia de productos al no estar limitada
al espacio de una tienda
Este sitio web su principal herramienta de su
negocio es el comercio electrónico ya que nos
ayuda a estar en contacto con cientos de
miles de vendedores y proveedores de china,
nos pone a nuestra disposición millones de
productos a nuestra disposición a precios
inmejorables y tiene además la mayoría de
los productos que ofrece son envió gratuito
hasta el hogar sea cual sea el país en el que
la persona viva.

21. Según encuestas realizadas más de 15 millones de internautas, de los cuales
cerca de 3 millones están interesados en las compras en línea por esta causa las
empresas están más interesadas en usar estos tipos de tecnologías para obtener
más número de clientes ya que el comercio electrónico ofrece claras ventajas en
costos y alcances de precio y variedad para los compradores
Existen varios modelos de Comercio Electrónico, lo importante es definir cuál
vamos a escoger de acuerdo a las posibilidades y maduración del negocio, y lo
más importante de todo, hacer un plan y ejecutarlo, enfocándose primordialmente
a la seguridad y al servicio al cliente.
Fuentes de acuerdo al criterio APP:
Collins P. (2016) Caso amazon.com. Recuperado de:
http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Libros/ADMestrategicaypolitica/19-06.pdf
Trejo A. (2013) Caso mercado libre.com. Recuperado de:
https://claroline.ucaribe.edu.mx/claroline/claroline/backends/download.php?
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Este sitio tiene como herramienta el comercio
electrónico ya que los usuarios de este
pueden vender tanto productos nuevos como
usados a precio fijo así como también
mercado libre posee mercado de pago una
plataforma de cobro a los vendedores y
decimos que su principal herramienta es el
comercio electrónico ya que este es la
compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos tales como
internet entonces esto se relaciona con el
objetivo de este sitio

22. Cruz M. (2015) Caso de éxito alibaba el gigante chino del comercio electrónico.
Recuperado de:http://www.firsttuesday.es/caso-de-exito-alibaba-el-gigante-
chino-del-comercio-electronico