Dexon Software Inc. es una empresa de desarrollo de software que decidió alinear sus soluciones con los requisitos de ITIL para obtener la certificación PinkVerify de Pink Elephant. Esto permitiría ofrecer servicios definidos según las mejores prácticas ITIL y ganar ventajas competitivas. Dexon invirtió 140,000 dólares en ingeniería y certificación. Ahora sus soluciones cumplen con ITIL y pueden posicionarse mejor en el mercado.

1. Caso de Éxito
Dexon Software Inc.
Pink Elephant — Leading The Way In IT Management Best Practices

2. La Compañía
Dexon Software Inc. es una compañía Norteamericana, establecida en el estado de
Delaware USA, innovadora en el desarrollo de software, con el objetivo de tener una
presencia global. Actualmente ofrece sus soluciones en América, con especial énfasis
en el mercado latinoamericano. Su software y servicios permiten a las empresas
gestionar sus entornos informáticos, incluyendo la gestión de sistemas, gestión de
almacenamiento, administración de infraestructura TI distribución de software,
administración y soporte a estaciones remotas, gestión de mesas de ayuda y soporte
a usuarios.
Su visión:
Ser una empresa desarrolladora e integradora de tecnología y servicios informáticos
altamente confiables e innovadores, reconocida por nuestros clientes por el alto
valor agregado ofrecido en nuestras soluciones, mediante una organización de alto
rendimiento que genere orgullo y satisfacción a nuestros colaboradores y asociados
de negocios en todo el mundo.
La misión:
Desarrollar y ofrecer soluciones tecnológicas de calidad certificada, altamente
innovadoras, realizadas eficientemente de manera rentable, utilizando todas las
capacidades técnicas y profesionales de nuestros colaboradores, con el objetivo
fundamental de contribuir al negocio de nuestros clientes, nuestros aliados de
negocios y nuestros accionistas.

3. El Reto
Alinear las soluciones de software, para que cumplieran con los requisitos que pide
Pink Elephant para certificarse en ITIL.
La solución
La obtención del sello PinkVerify - Service Support de Pink Elephant con el objetivo
de validar que el software cumple con los requisitos de apoyo para varios procesos
que soportan la Administración de Servicios de TI.
Los Beneficios
• Ofrecer una gama de servicios muy definidos en los sectores de administración
de activos tecnológicos y administración de mesas de ayuda, enmarcados en
las mejores prácticas de ITIL
• Adopción de estándares internacionales como ITIL para las mejores prácticas
en administración de servicios de TI.
• Aportar soluciones de administración TI mediante el análisis racional, eficaz,
eficiente de las tecnologías utilizadas por el cliente, las que se deben
adoptar, o modificar, logrando de esta manera la optimización de los recursos
existentes, ampliando y optimizando el ciclo de vida completo de los procesos
operativos actuales.
Cómo Alinear la Tecnología a la Estrategia de Negocio
Dexon Software Inc. es una empresa económicamente sólida que está compuesta por
personas orientadas a servicio, como son consultores, ingenieros, instructores y
técnicos debidamente certificados. Se destaca por una constante renovación y
actualización de las soluciones de desarrollo de software. Dexon cuenta con una
oferta amplia e integrada, que va desde la provisión de soluciones para la
administración de infraestructura básica, hasta el desarrollo de proyectos y
consultorías con altos grados de complejidad, como son mesas de ayuda y centros de
soporte TI.
Es una empresa líder en investigación, desarrollo y fabricación de las Tecnologías de
la Información más avanzadas del sector, incluyendo sistemas de administración de
activos altamente productivos, distribución de software, administración de
servidores, herramientas para soporte o administración remota de estaciones,
sistemas de almacenamiento y mesa de ayuda.
Dexon se compromete a proporcionar los más altos niveles de calidad en sus
productos y servicios. Mantiene una constante actualización de sus soluciones,
adaptándolas a las necesidades reales de sus clientes, realizando constantemente
estudios de mercado para identificar puntos álgidos en los entornos de
administración y servicios de IT. Dexon atiende las solicitudes de sus clientes y
asociados de negocios, con gran velocidad de adaptación, haciendo de la misma, una

4. compañía de desarrollo de software bastante ágil y con gran capacidad de
adaptación.
Desde hace 3 años, el departamento comercial del Dexon, decidió implementar un
software que tuviera aplicaciones basadas en ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) dado que en Colombia es un requerimiento para brindar
soluciones de este tipo a las empresas. ITIL ofrece a las empresas (a base de libros),
la consulta de información sobre cómo poder administrar los procesos de servicio de
Tecnologías de Información soportando los objetivos empresariales. Los
Administradores de Tecnologías de Información han entendido que la solución a los
problemas de TI no está en la siguiente tecnología de moda, sino en el enfoque en
los procesos para el aprovechamiento de la misma. De igual forma, se empezó a
investigar que diversas compañías que son clientes de Dexon en Colombia, estaban
solicitando que los paquetes de software también tuvieran la certificación de ITIL
Compliance. Es a partir de entonces que surgió la necesidad dentro del área
comercial de desarrollar software que cumpliera con las especificaciones requeridas.
Por tal motivo, el Ing. Luis B. Chicaiza, Director de Ingeniería de Software, analizó
el tema y vio la importancia de adquirir dicha solución tecnológica y se tomó la
decisión de certificarse en ITIL, al evaluar los beneficios que esto traería a Dexon,
pero sobre todo a sus clientes. A partir de soluciones basadas en ITIL las empresas
podrán contar con mayor eficiencia al menor costo posible, al utilizar un lenguaje
común para optimizar la comunicación dentro de las Tecnologías de Información, con
un menor número de interrupciones en el servicio de TI, mayor satisfacción del
cliente y calidad en el servicio a un costo justificable.
“El área involucrada en la implementación de ITIL, fue la de ingeniería de
desarrollo de software, quien acondicionó el paquete que consiste en una serie de
libros que ofrecen una orientación en la provisión de servicios de TI de calidad. ITIL
está basado en un conjunto de experiencias de profesionales tanto del sector público
como privado, alrededor del mundo. Esto da como resultado, un enfoque coherente
y confiable, que es utilizado como el estándar de Administración de Servicios por
varias empresas líderes en el mundo. Pink nos envío cuestionarios para evaluar el
nivel donde nos encontrábamos y los contestamos descubrimos que cumplíamos con
el 60% o 70% de los puntos requeridos. A partir de esto se trabajó en el desarrollo
de los puntos faltantes que estuvo a cargo del área de ingeniería de desarrollo de
software,” afirmó Jaime Torres, Marketing Manager de Dexon.
El principal reto que enfrentó Dexon fue acondicionar todos los mecanismos de sus
paquetes de software para que cumplieran con los requisitos que solicitaba Pink
Elephant México para llevar a cabo la certificación en ITIL. Un punto importante para
que se lograran los objetivos que indicó Pink Elephant, era ajustar el tiempo de
ingeniería invertido para el cumplimiento de los procesos y que el software contara
con los lineamientos requeridos.
Jaime Torres, comentó que algunos de los beneficios que encontraron fueron que
“Lograremos posicionarnos muy bien como marca y como producto. En este sentido
nosotros sabemos que Pink Elephant, cuenta con gran presencia en el mercado, no
cualquier empresa está certificada y no todas cumplen con los servicios que ofrece
Pink a sus clientes y esto nos dará una ventaja competitiva en el mercado, ante
otras empresas. En segundo lugar, nos dará nuevas oportunidades de negocio, sobre
la competencia, al cumplir con las demandas del mercado”.

5. “No hubo problemas de parte de Pink Elephant durante el proceso debido a que todo
se fue dando naturalmente, en la medida en que Dexon desarrolló las funciones,
ajustó el cuestionario y cuando el paquete estuvo listo, cumpliendo todos los puntos
del cuestionario, se envió a los consultores de Pink Elephant México para que los
evaluaran y otorgaran la certificación. Es preciso mencionar que este proceso fue
rápido. Posteriormente se llevaron a cabo reuniones con los ejecutivos de Pink
Elephant Canadá, para realizar algunos ajustes y cambios, los cuales se aplicaron en
un tiempo mínimo de menos de una semana. Al término de esa semana, Pink
Elephant nos notificó que habíamos cumplido con todos los requisitos y nos entregó
la certificación.”
“La inversión económica que realizó Dexon que incluyó la certificación, costo de
ingeniería, así como personal y tiempo, fue de 140 mil dólares,“ continúa Torres.”
Solo en ingeniería, se invirtieron más de 100 mil dólares. Sin embargo, nuestro
retorno de inversión inició en noviembre y esperamos recuperar otro porcentaje este
año.”
Por tal motivo sin necesidad de evaluar a otro proveedor Dexon decidió trabajar con
Pink Elephant, ya que en el mercado es la compañía más conocida y que ha
desarrollado más el tema de ITIL a nivel global.
En Conclusión
Para implementar exitosamente las mejores prácticas de ITIL, es crucial que
Gerentes y Directores de TI, así como líderes de proyecto, tomen acciones para
cimentar fuertemente nuevas actitudes y normas en la administración de servicios,
dentro de la cultura de la organización.
No existe una solución milagrosa. La implementación y el desarrollo de una Buena
Práctica requieren de un sólido compromiso por parte de la organización. Y recuerde,
no es necesario implementar ITIL tal cual, en vez de eso, debe usarse como una guía
y asegurarse de que se ajusta a su propósito.