1. Universidad Veracruzana
Facultad de Administración de
Empresas
Campus Veracruz
E.E. Administración de Tecnologías de
Información
Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú
Mapas Mentales Outsourcing
Nákid Cordero Lia
S05012283
nakid.lia@gmail.com
Grupo:
C007
Veracruz, Ver. a 22 de Octubre del 2009.

2. Outsourcing
Outsourcing No es Outsourcing
Es un servicio No existe medida de calidad
Se contrata por más de un año El valor de los productos es parte mayoritaria del valor total
No tiene un resultado definido Las actividades del contratado son controladas por el cliente
Puede incluir activos La duración de contratación es menor a un año
El contratado tiene un grado de autoridad La responsabilidad del contratado es por tareas definidas
Existen responsabilidades por parte del contratado
Tiene asociados parámetros de calidad
Se establecen las condiciones al momento de contratación

3. Ineficiencias internas
Acceso a economías de escala
Calidad inaceptable
Reducción de costos del servicio contratado
Falta de gestores de servicio
Reducción de tiempo de llegada al mercado de los productos Falta de profesionales adecuados
Capadidades adicionales rápidamente Previsión de necesidad de inversión
Acceso a tecnologías adecuadas Reducción de riesgos indirectos asumidos Falta de conocimiento de las tecnologías
Organización eficiente del soporte Inadecuadas estructuras de personal
Razones para externalizar
Mejorar la calidad Falta de alineación con el negocio principal de la empresa
Integración vertical
Falta de liderazgo necesario
Diversas líneas de negocio Simplificación de procesos de negocio
Falta de procedimientos adecuados
Negocios de desarrollo complejo
Excesiva complejidad de procesos
Desplazamiento de los poderes fácticos
El personal tiene cualificación excesiva
Concentración en las actividades principales de la empresa
Acceso a personal altamente calificado
Estructura organizative muy compleja
El personal debe ser reciclado para que disponga de conocimiento adecuado
Necesidad de concentrar inversiones en procesos principales

4. ¿Uno solo o varios?
Solvencia económica
Solvencia técnica
¿Cómo los selecciono? Elección del proveedor Costos mayores
Volumen de servicios
No alcanzar objetivos Calidad inferior
Modelo de gestión de servicios
Insatisfacción del personal
¿Necesito consultores? Riesgos de outsourcing
Pérdida del control del servicio
Antes de la contratación
Conflictos internos
Durante el periodo del contrato Dependencia con el proveedor
Cliente no pague
Conflictos con el proveedor
Empleado renuncie
Los pedidos suban precios
Riesgos de las empresas Aumente electricidad
El supuesto ahorro salga más caro
Nos demande el cliente
Tener huelga

5. Perfectamente entendido
Implicaciones de cada tipo de usuario
Características Identificar partes que van a interactuar
Impacto económico, estratégico, organizacional y el procesos
Delimitación del servicio
Definición conceptual
Identificación y definición del servicio
Definición detallada de partes
Identificaicón de actividades conexas
Debe contener Matriz de responsabilidades
Identificación de unidades organizacionales
Elementos de calidad del servicio
Aspectos de calidad del servicio
Permite a los involucrados aportaciones rigurosas y positivas
Establecimiento de objetivos Efectos
Estabiliza objetivos
Identificación de posibles proveedores
Obtención del caso económico
Propuestas firmes por parte de proveedores
Establecimiento de hitos
Borrador del contrato
Puntos a exigir a proveedores
Puntos a negociar
Conocimientos multidisciplinares
Capacidad de trabajo
Capacidad de sugestión y convencimiento
Proceso de contratación de un servicio de Outsourcing
Capacidad de desición
Selección del líder de proceso y sus responsabilidades Atributos
Visión estratégica
Orientación a consecución de resultados
Delegación del poder
Visibilidad organizativa
Capacidad de trabajo en equipo
Conocimiento sólidos
Asignación de responsabilidades
Selección de los negociadores y delimitación de sus competencias
Motivación e incentivos
Orientación a resultados
Actitud positiva
Confección del caso económico
Transferencia de personas
Duración del contrato
Establecimiento de criterios para:
Selección del grupo de control
Establecimiento de acuerdos
Identificación de puntos principales del contrato

6. Definición del objeto del contrato
Transferencia de personas
Propiedad intelectual e industrial
Cuerpo general
Garantías
Descripción de los servicios
Daños propios
Niveles de servicio
Daños a terceros
Cargos económicos
Datos personales
Inmuebles
Tratamiento de la imagen y de las marcas de ambos
Activos materiales a transferir
Fuerza mayor
Activos inmateriales a transferir
Propiedad, usufructo, traspaso, arrendamiento de bienes
Contratos de terceros Estructura
Características Responsabilidad civil
Anexos
Modelo de gobierno
Niveles de servicio
Nuevos proyectos
Precio variable en función de varios parámetros
Recursos Humanos
Devolución del servicio
Licencias
Transferencia de activos
Centros receptores de servicios
Impuestos
Transición o arranque de servicio
Renovación, ampliación y complementariedad
Devolución del servicio Contrato de Outsourcing
Circunstancias de terminación
Subcontratación, cesión, subrogación
Medibles objetivamente
Relaciones con terceros
Ordenados en el tiempo
Modelo de gestión del contrato
Representativos
Principios generales
Abogado
Demostrables
Equipo Responsable del servicio
Exigentes
Alto Ejecutivo
Realistas

7. Tiempo de servicio
índice de precios Transparente
Cotización de alguna moneda Mixta
Valoración del precio de alguna materia prima Factores variables de precio Inversiones Vehicular
Factores de escala Separada
Modelos económicos
Evolución natural de precios Adelantada
Valoración de los activos a la resolución del contrato
Períodos de pago
Extrapolación de costos actuales
Transferencia de activos al inicio del contrato

8. El cliente debe poner todo de su parte
Provee la estructura de control
El proveedor busca su propia rentabilidad
El cumplimiento del contrato no garantiza la satisfacción
Principios básicos
La previsión de mecanismos de protección ante situaciones indeseables no evitan que sucedan
Los contratos no son perfectos para nadie
Los servicios son librados por personas, hay que atender sus emociones
Las penalizaciones no garantizan la prestación de un buen servicio
Conocimientos y criterio
Reconocimiento organizativo
Equipo de control
Incentivos
Representatividad de acuerdo a su importancia
Varios niveles de decisión y responsabilidad
Gestión del contrato
Involucran todas las partes
Reuniones para gestión
Modelo de relación cliente-proveedor
Gestión estratégica
Metodología congruente
No fijación de superestructura no productiva
Puntos Fundamentales Proporcionales a esfuerzo
Motivadoras
No riesgo de pérdida
Penalizaciones
Limitar el riesgo del proveedor
Contemplar todos los aspectos de calidad
Permitir compensación
Relación entre responsables
Forma de medición del desempeño
Sistemas de presión extra-contractual Relación extra-conductual entre las entidades
Proveedores dependen de su prestigio
Clientes desean un buen servicio

9. Falta del punto de vista del usuario
Concretos
Escasa definición de requerimientos Añadir anexo
Lenguaje compartido
Anexo con introducción de cambios
Cambios que beneficien al cliente
Cambios en requerimientos
Proveedor no es un recurso del que se dispone
Relación a largo plazo
Gestión a personas capacitadas
Falta de adecuado soporte Informarse del estado
Directivos visibles para ambas partes
Proveedor capaz
Causas del fracaso
Desconfiar de precios
No ser cliente de referencia
Ser objetivo
Falta de competencia del proveedor
Informarse antes de contratar
Exigir presencia de un ejecutivo proveedor
No basarse en relaciones personales
Si las cosas van mal
Tomar decisiones por uno mismo
Falta de recursos
Expectativas no realistas
Objetivos poco claros
Tiempos no realistas
Tecnologías nuevas
La naturaleza de los servicios
Tiene que ajustarse a: La causa de cese
Los posibles daños
Duración de período de devolución
Obligaciones del cliente y proveedor
Procesos, procedimientos y actividades a realizar
Cómo medir un contrato
Condiciones de vuelta de empleados
Tienen que preveerse Impacto en otros contratos
Cargos económicos
Determinación de hitos objetivos
Intervención de árbitros
Nivel de servicio obligado

10. Escasez de personal capacitado
Necesidad de habilidades dificiles de proporcionar
Adecuación de presupuestos
Razones
Operaciones continuas y ordenadas
Mejora el funcionamiento
Reducción de costos
La ley lo cubre
Concentración en las actividades de la Organización
Responsabilidad y control adecuados Puede externalizarse cuando
Pro: Se evitan problemas de contratación
La asignación de gasto lo permite Personal
Contra: Dependencia del contratista
Los riesgos están acotados y admitidos
Pro: Reducción de riesgos tecnológicos
Tecnología
Contra: restricción a innovar
Outsourcing en Administraciones Públicas Pro: Reducción de costos
Costo
Contratación por 2 años mínimo Contra:Transacciones adicionales de coste
Pros y contras
Determinación de niveles de servicio objetivos Diferencias con otros servicios Pro: Se evitan muchos gastos de inversión
Relación costo-beneficio
Facturación ligada a consecución de objetivos de calidad Contra: Se gestiona servicio interno y externo
Pro: Simplificación de estructura interna
Organización
Contra: Dificultad de conocimiento
Mala calidad Pro:Mejor calidad y productividad
Funcionamiento
Funcionarios rehenes de su propia falta de diligencia Contra: Pérdida del know-how
Resultados comunes
Necesidad de ampliación del contrato
Dependencia indebida
Costos comprometidos
Aumento de productividad
Resultados esperados
Mejora de calidad
Reducción de carga de trabajo

11. Desconocimiento de los funcionarios
Funcionales
Se desaprovecha Desconfianza
Fases
Limitaciones impuestas en el contrato
Responsabilidad
Volúmenes, unidades de medida y método de medición
Modelo de monitorización y control Especificaciones
Cualquier proveedor
Términos y condiciones
Competencia a nivel comunitario
Elementos que forman parte Outsourcing en Administraciones Públicas
Plazos mínimos
Elementos dependientes Abierto
No negociación
Precio máximo
Criterios fijos
Mejor precio Falta de adecuación = descalificación
Mejor solución Procedimiento de licitación 1. Cualificaición para candidato válido
Restringido
Gestionar variaciones Garantizar cumplimiento Estrategias 2. Presentación de propuestas
Solucionar conflictos Mejora de calidad
Proveedor adecuado Necesidad de presencia local
Negociado Requisitos no relacionados
Información adicional
Criterios redundantes