[PDF] Pressemitteilung: Siebte Mercedes-Benz Global TechMasters mit über 12.000 Teilnehmern [http://www.lifepr.de?boxid=368249]

1. „Weltmeisterschaft“ im Pkw After-Sales Presse-Information
Siebte Mercedes-Benz Global TechMasters mit über
22. November 2012
12.000 Teilnehmern
Dr. Dieter Zetsche
• „Exzellenter Service braucht exzellente Mitarbeiter – die haben wir.
Das belegen zahlreiche unabhängige Studien, in denen unser Service
Jahr für Jahr Bestnoten erhält.“
• „Mit den Global TechMasters sorgen wir dafür, dass das auch in
Zukunft so bleibt. Sie sind ein wichtiger Baustein zur Qualifikation
und Motivation unserer Service-Teams weltweit – und damit
letztendlich für den Erfolg von Mercedes-Benz.“
• Insgesamt über 12.000 Teilnehmer aus der weltweiten Mercedes-Benz
Organisation
• Bestes Mercedes-Benz Pkw Werkstatt-Team kommt 2012 aus den USA
Stuttgart - Bereits zum siebten Mal fanden vom 19. bis 21.November die
Mercedes-Benz Global TechMasters in Stuttgart statt. Diese sind ein
internationaler Wettbewerb für Werkstattmitarbeiter und Servicekräfte im
After-Sales von Mercedes-Benz. Insgesamt nahmen mehr als 12.000
Mitarbeiter der weltweiten Vertriebsorganisation an nationalen
Vorausscheidungen teil. Für die diesjährige Endausscheidung qualifizierten
sich im Vorfeld der Global TechMasters 96 Landessieger aus 16 Ländern.
Basierend auf ihren Job-Profilen traten die jeweiligen Teilnehmer in
praktischen sowie theoretischen Prüfungen gegeneinander an. Neben den
Gewinnern in den einzelnen Kategorien wurde anhand eines kompletten
Werkstattdurchlaufes das beste Werkstatt-Team gekürt. Dieses kam 2012 aus
den USA.
Daimler Communications, 70546 Stuttgart, Germany
Mercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG

2. Die Sieger in den Einzelkategorien: Seite 2
• 1. Platz in der Einzelkategorie „Zertifizierter Serviceberater“: Japan
• 1. Platz „Zertifizierter Diagnosetechniker“: Deutschland
• 1. Platz „Systemtechniker Antriebsstrang“: USA
• 1. Platz „Systemtechniker Fahrwerk“: Deutschland
• 1. Platz „Wartungstechniker“: Russland
Dr. Dieter Zetsche, Vorsitzender des Vorstands der Daimler AG und Leiter des
Geschäftsfeldes Mercedes-Benz Cars, hielt anlässlich der Mercedes-Benz Global
TechMasters eine Gastrede. „Exzellenter Service braucht exzellente Mitarbeiter
– die haben wir. Das belegen zahlreiche unabhängige Studien, in denen unser
Service Jahr für Jahr Bestnoten erhält. Mit den Global TechMasters sorgen wir
dafür, dass das auch in Zukunft so bleibt. Sie sind ein wichtiger Baustein zur
Qualifikation und Motivation unserer Service-Teams weltweit – und damit
letztendlich für den Erfolg von Mercedes-Benz.“
Wettbewerb dient der Steigerung der Attraktivität der Serviceberufe
Übergeben wurden die Auszeichnungen von Dr. Frank Reintjes, Leiter Global
Service & Parts Mercedes-Benz Pkw, Transporter und Lkw sowie smart: „In
diesem Jahr haben mehr als 12.000 Mitarbeiter aus der weltweiten Mercedes-
Benz Organisation an den Global TechMasters teilgenommen. Das macht mich
stolz und zeigt, welchen Stellenwert die Veranstaltung bei unseren
Mitarbeitern hat. Der Wettbewerb steigert die Attraktivität der Serviceberufe
weltweit und trägt dazu bei, das Qualitätsniveau im Service- und Teilegeschäft
stetig zu verbessern. Wir wollen auch in Zukunft unserem Markenversprechen
‚Das Beste oder nichts‘ im Service weiter gerecht werden.“
Die Mercedes-Benz Global TechMasters
Die Mercedes-Benz Global TechMasters sind ein internationales Motivations-
und Qualifizierungsprogramm für Mercedes-Benz Service Mitarbeiter, mit der
Ausrichtung von nationalen Wettbewerben in mehr als 25 Ländern.
Spartenbezogen im jährlichen Wechsel zwischen Pkw und Truck, können bis
zu 16 Länder am Finale der Mercedes-Benz Global TechMasters in Stuttgart
teilnehmen. Die Teilnehmer werden in nationalen Vorausscheidungen
ermittelt. In diesem Jahr kamen die Finalisten aus Belgien, Brasilien, China,
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3. Deutschland, Indien, Italien, Japan, Kanada, Portugal, Russland, Schweiz, Seite 3
Spanien, Südafrika, Südkorea, Türkei und den USA.
Der Wettbewerb beinhaltet 4 Prüfungsstationen für jedes Team. Jede
Mannschaft besteht aus 6 Teilnehmern inklusive Team-Coach. Auf Basis der im
Konzern definierten Berufsfelder im Bereich Service & Parts wurden am 20.
November theoretische und praktische Prüfungen sowie ein Kompetenz-Zirkel
und eine nicht technische Teamprüfung durchgeführt. Neben theoretischem
Fachwissen prüfte die Jury auch die praktischen Fähigkeiten jedes
Teilnehmers im Hinblick auf das jeweilige Job-Profil, z.B. Service-Berater oder
Diagnosetechniker, und bewertete die direkte Kommunikation mit dem
Kunden. Im Rahmen eines Kompetenz-Zirkels war das Basis-Wissen der
jeweiligen Job-Profile gefordert. Aber nicht nur der einzelne Teilnehmer wurde
geprüft, der Wettbewerb umfasste ebenfalls das Zusammenspiel innerhalb der
Mannschaften.
Dabei wurde der gesamte Prozess von der Annahme eines Kundenfahrzeugs,
über das Kundengespräch, die Vordiagnose und Reparatur bis hin zur
Übergabe des Fahrzeugs an den Kunden abgeprüft. Allgemeine Fragen über
Werkzeuge, Produkte und Prozesse im Service- und Teilegeschäft sowie zum
kultur- und landesspezifischen Kontaktverhalten eines Serviceberaters
rundeten die Prüfung ab. Aus den nationalen Siegerteams konnte so das
weltweit beste Länderteam ermittelt werden. Darüber hinaus kürte die Jury die
jeweils besten Techniker und Serviceberater innerhalb der fünf
Einzeldisziplinen.
Neben der Bedeutung des Wettbewerbs für eine hervorragende
Kundenbetreuung im Alltag sowie eine qualitativ hochwertige und nachhaltige
Weiterbildung zeigen die Mercedes-Benz Global TechMasters, wie das
Zusammenspiel innerhalb eines von Vielfalt geprägten Teams funktioniert.
Durch den optimalen Einsatz der Fähigkeiten unterschiedlicher
Teammitglieder wird eine Kultur der Spitzenleistung aktiv gelebt. Neben dem
Prüfungsteil, den die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in einer der 11
vertretenen Muttersprachen ablegten, hatten sie in einem Rahmenprogramm
umfassend Gelegenheit, die Kollegen aus den anderen Märkten kennen zu
lernen.
Daimler Communications, 70546 Stuttgart, Germany
Mercedes-Benz - Eine Marke der Daimler AG

4. Mercedes-Benz Service und Parts Seite 4
Der Bereich Mercedes-Benz Service und Parts verantwortet weltweit das
gesamte Service- und Teilegeschäft für Pkw, Transporter und Lkw sowie smart
in Zusammenarbeit mit Händlern und Niederlassungen. Zum Servicegeschäft
gehören das Service-Netz mit seinen über 5.000 Stützpunkten weltweit und
das zentrale Service-Center für Kundenanfragen in Maastricht. Das
Teilegeschäft umfasst die Teilevermarktung ebenso wie die Entwicklung
innovativer Teileprodukte und die Teilelogistik. Das Mercedes-Benz Angebot
im Service- und Teilegeschäft steht für Individualität, Wertschätzung,
Verfügbarkeit, Partnerschaft, Kompetenz und Kundennähe.
Ansprechpartner:
Ulrike Bless, +49 (0) 711 17-41963, ulrike.bless@daimler.com
Oliver Kapffenstein, +49 (0) 711 17-33806, oliver.kapffenstein@daimler.com
Weitere Informationen von Mercedes-Benz sind im Internet verfügbar:
www.media.daimler.com und www.mercedes-benz.com
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