2. OBJETIVOS
•Analizar procesos de recepción y tratamiento de
comunicación escrita.
•Reconocer, seleccionar y aplicar los mejores
medios de comunicación escrita según cada
situación.
•Aplicar técnicas de registro documental.
•Diferenciar tipos de escritos según su origen,
motivo, función, validez, destinatarios y fuentes.
3. 1.Normas generales
1.1. Concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza
de vocabulario, cohesión y énfasis
1.2. Estilos de redacción: Técnicas de síntetización de
contenidos
1.3. Técnicas y normas gramaticales
1.4. Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
4. BREVEDAD Y CONCISIÓN:
• Las comunicaciones escritas tienen como finalidad transmitir un mensaje de forma
breve, utilizando palabras adecuadas para su comprensión y sin faltas de ortografía.
• Oraciones y párrafos cortos.
PRECISIÓN:
• Suprimir la redundancia o repetición innecesaria de términos e ideas.
• Evitar el uso de palabras imprecisas: cosas, algo…
• Escribir el nombre completo de lugares y personas mencionadas por primera vez.
CLARIDAD:
• Viene determinada por dos factores: claridad en la escritura y en el mensaje
• La escritura tiene que ser limpia y legible.
• .La escritura puede ser manuscrita o mecanografiada.
• Un mensaje es claro cuando no tiene más que una interpretación.
• Usar palabras y expresiones sencillas sin tecnicismos que expresen nuestras ideas
• Seguir un orden en la exposición.
• Las oraciones bien redactadas y sin faltas de ortografía
5. EFICACIA
•Definir el objetivo de la comunicación
•La finalidad es que se produzca en el receptor los efectos deseados por el emisor.
Determinarlos correctamente para conseguirlo.
•Se trata de una comunicación personal y directa. Determinar correctamente al
destinatario.
•Será eficaz si el lector comprende su mensaje.
NATURALIDAD
•Usar la lengua más usual.
•Escribir con nuestro vocabulario sin rebuscar en el modo de proceder
CORTESÍA
•Respeto y atención hacia la persona a la que escribimos
•Se debe de tener un tono de respeto y cortesía aunque sea un escrito recriminatorio.
•Lo cortés no quita la sencillez
COHESION
•Recursos para encadenar las distintas partes del texto (frases, oraciones, párrafos)
COHERENCIA
•Utilizar frases, oraciones y párrafos relacionados entre sí de forma lógica y clara
•Usar efectivamente las frases o palabras de transición.
•Cercionarse de que las oraciones secundarias mantengan relación con la idea central
6. 2. HERRAMIENTAS PARA LA CORRECCIÓN DE DATOS
2.1. Diccionarios
2.2. Gramáticas
2.3. Diccionarios de sinónimos y antónimos
2.4. Correcciones informáticas
7. 3. NORMAS ESPECÍFICAS
Documentos internos
Memorando
Convocatoria
Acta
Autorización
Avisos y anuncios
Boletines y revistas
Memoria de actividades
Comunicados y nota interna
Solicitudes
Resumen de prensa
8. 3. NORMAS ESPECÍFICAS
Documentos externos
Anuncios
Carta circular
Carta comercial
Tarjeta de visita
Tarjetas comerciales
Tarjetones e invitaciones
Saludos
Comunicados de prensa
Telegramas
10. 3. NORMAS ESPECÍFICAS
Documentos mercantiles
Presupuesto
Pedido
Albaranes
Facturas proformas
Factura definitiva
Nota de abono
Contrato compra-venta
Recibo
Cheque
Pagaré
Letra de cambio
Giro
Transferencias
Libros de empresas
11. La correspondencia oficial y su tratamiento:
Formatos y tipos de documentos de uso en las
Administraciones Públicas
Documentos administrativos básicos
Oficios: Comunicación oficial en el que se notifica o
comunica alguna cosa de interés a un particular,
empresa u otro organismo oficial. Contiene tres
partes.
Solicitud o instancia: Escrito ofical a través del cual un
particular demanda o solicita algo a un organismo
competente.
Nota interior o memorandum: Documento que sirve
para que los diferentes departamentos pertenecientes
a una misma organización se comuniquen entre sí.
12. EL OFICIO
Encabezamiento: Contiene el membrete, referencias y el asunto.
Exposición: Texto del escrito donde se recogen los antecedentes,
motivos y resoluciones del mismo.
Cierre: Consta de firma, antefirma y cargo de la persona que firma el
oficio, la fecha y la localidad del escrito.
13. NOS CENTRAMOS EN
La correspondencia comercial y su tratamiento:
aspectos básicos y características
principales:
Estructura de una carta comercial
ENCABEZAMIENTO: Membrete, destinatario, lugar,
fecha, referencias, asunto y saludo.
TEXTO O CUERPO: Descripción del mensaje
CIERRE: Frase de despedida , antefirma y firma y
anexos (anejos, adjuntos)
14. Estilos de carta comercial
Moderno: Comienza en margen izquierdo del papel y
no se emplea ninguna sangría.
Moderno modificado: Es muy parecido al anterior,
excepto por la despedida de la antefirma y la firma que
se escribirán al margen derecho.
Profesional: Se utiliza la sangría al comienzo de cada
párrafo y despedida.
Evolucionado: Se prescinde del saludo y de la
despedida.
Tipos de cartas
http://www.modelo-carta.com/modelo-sobre-carta.html
Nos pueden ayudar estos modelos de cartas
http://emprego.xunta.es/cmspro/contido/demandante/curricul
umVitae
16. 4. LA CORRESPONDENCIA: SU IMPORTANCIA
4.1. Correo de entrada
4.2. Correo de salida: elaboración, firmas,
numeración, registro, plegado, ensobrado, franqueo y
envío. Archivo
4.3. Servicios de correo
4.4. Comunicaciones interiores
4.5. Confidencialidad
20. COMO SE PLANIFICA UN ARCHIVO. ASPECTOS A CONTEMPLAR:
Las instalaciones, mobiliario y materiales de archivo.
La ordenación física de las instalaciones y del mobiliario.
Los métodos de clasificación y de codificación de los
documentos.
El inventario de toda la documentación guardada.
Los lugares de conservación de los documentos.
Los procedimientos de envío y recuperación de la
documentación.
El sistema de eliminación de los documentos.
22. 6. EL FAX. UTILIZACIÓN Y FORMATOS DE REDACCIÓN
6.1. El fax
23. FAXES: Los originales junto con el
comprobante de envío quedan grapados
en el archivo o pendiente de respuesta.
Se puede adelantar la información por
fax y luego enviar el original, para lo
cual se procede según el procedimiento
normal. .
24. 7. TÉCNICAS DE TRANSMISIÓN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA EN LAS COMUNICACIONES
ESCRITAS
7.1. Contratación de direcciones de correo e impresión de
datos
7.2. Configuración de la cuenta de correo
7.3. Uso de herramientas de gestión de la aplicación de
correo
7.4. La correspondencia y el correo electrónico: registro
7.5. El peligro de infección por algún tipo de virus
7.6. La firma digital. Requisitos, utilización y funcionamiento
25.
26.
27. 8. TÉCNICAS DE TRANSMISIÓN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA EN LAS COMUNICACIONES ESCRITAS
8.1. Manual de identidad visual
8.2. Manual de estilo
Pag.2-47
28. 9. INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN INTERNA EN
UNA ORGANIZACIÓN
9.1. Buzones de sugerencia
9.2. Tablones de anuncio
9.3. Avisos y notas internas
29. 10. LAS RECLAMACIONES. CÓMO ATENDERLAS Y
CÓMO EFECTUARLAS
10.1. Métodos para la eliminación de la tensión
10.2. Estudio objetivo de la solución
10.3. Propuesta de solución
10.4. Cartas de reclamación
30. 11. LEGISLACIÓN VIGENTE SOBRE PROTECCIÓN
DE DATOS
11.1. La Constitución española de 1978
11.2. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre
