1. Internet y las Nuevas
Tecnologías para MYPES
Manuel A. Grijalva Lavado
Asesor & Consultor de Empresas y Negocios
Conferencista / Coaching
Gestor de COFIDE
Coordinador de Gestión de INACAP

2. El auge de Internet y el
correo electrónico permiten
el desarrollo de las MYPES

3. Lo ultimo en Tecnología
Deja huella en
la mente de los
Consumidores

4. ¿Cuál es la importancia de internet
para las MYPES en el Perú?
 En principio habría que hacer un análisis de las MYPES en el Perú.
Actualmente hay cerca de 3 millones de Micro y Pequeñas empresas
(MYPES), su importante contribución se estima en más del 30% del PBI y es
el principal empleador del país dando ocupación a casi el 45% de la PEA, es
decir poco más 6.5 millones de peruanos. Si se incorpora a las medianas
empresas, este segmento representa el 35% del PBI y ocupa a poco más de 7
millones de personas.

5. Estadísticas 2011 TIC’s Perú
 El 28,8 por ciento de los
hogares de Lima
Metropolitana tiene
servicio de internet, según
cifras correspondientes al
primer trimestre del año
2011, que representan un
incremento del veinte por
ciento en similar periodo
del año 2010.

6. Estadísticas 2011 TIC’s Perú
El 64,7 por ciento de la
población hace uso del internet
en cabinas públicas. En el
grupo de 6 a 24 años, el 73,7
por ciento usa internet a través
de cabinas públicas; el 22,8
porciento lo hace en el hogar.
En el grupo de 25 y más años
de edad, el uso de internet se
dio en un 52,5 por ciento
mediante cabinas públicas y el
36,5 por ciento en el hogar.

7. Estadísticas 2011 TIC’s Perú
 Frecuencia de uso de
Internet: el 50,7 por ciento
de la población de seis y
más años de edad hace
uso de Internet una vez a
la semana; el 33,4 por
ciento una vez al día y el
15,9 por ciento una vez al
mes, cada dos meses o
más.

8. Estadísticas 2011 TIC’s Perú
 El 24,8% de los
hogares del
Perú cuentan
con TV por
Cable

9. Cifras de Internet de Latinoamérica y Perú
 Seguimos creciendo. Este 17 de mayo se celebra el Día de Internet, es un buen
momento para recordar cuantos somos y qué hacemos en Internet. El Comercio ha
publicado un especial por esta fecha.
 Penetración en Internet: Según El Comercio, más de 8 millones de peruanos, no
consigna fuente. según IWS, 7´636,000, cifra confirmada en diciembre 2010.
 Usuarios de Facebook: Más de 5 millones en Perú, somos el sexto país con más
usuarios en Latinoamérica.
 En 1972 se crea el correo electrónico, en el Perú se utiliza por primera vez desde
1991.
 No hay cifras de Twitter, de hecho Twitter no comparte esta estadística.
 Sobre Hi5, sigue perdiendo popularidad, demostrable en esta tendencia de
búsqueda en Google:

10. Los Activos tradicionales
de la Organización
Comercio
(Relaciones
Exitosas)
Aplicaciones
de Gestión
Integradas
(Excelencia
Operacional)
Administración
del Conocimiento
(Organizaciones
Eficaces)

11. La economía emergente de la Red
• Globalización • El poder de
• Competitividad internet
• Competencia • Cambio
constante
NEGOCIO TECNOLOGIA
CLIENTES MERCADOS
• Mayor • Fragmentación
sofisticación • Personalización
• Mayores masiva
demandas

12. ¿Qué prioridad tiene para usted
el futuro de su empresa?
Ante la inminente entrada del Internet, el correo
electrónico, los sitios web y el Comercio Electrónico, las
empresas están llevando a la práctica diferentes
estrategias para dar frente a este proceso de integración
del Internet con los negocios.

13. Internet en los negocios
Internet está cambiando la forma de hacer negocios y lo está
haciendo a una velocidad exorbitante. Nadie había
imaginado realmente que llegara a tener el impacto que ha
tenido hasta ahora.
Pocos habían previsto su llegada. Su empresa tendrá
forzosamente que establecer una estrategia a corto plazo
para integrar las tecnologías de Internet con su negocio.

14. Las nuevas tecnologías
Ante la inminente entrada del Internet, el correo electrónico, los
Sitios Web y el Comercio Electrónico, las empresas están llevando
a la práctica diferentes estrategias para dar frente a este proceso
de integración del Internet con los negocios.

15. El Proceso exitoso de internet en los Negocios

16. Internet en los negocios
 En los últimos años Internet
se ha convertido en una
ventaja competitiva para
aquellas empresas que han
dado el salto hacia los
negocios en línea.
 Los beneficios que este
medio ofrece, solo se limitan
a la imaginación y el empeño
de los líderes de las
empresas.

17. Ventajas que ofrece el Internet a las PYMES
Razones para introducir tu negocio a internet ,
ventajas que ofrece el internet al micro y pequeño
empresario.
1. Apreciación del consumidor: La interactividad
de Internet permite crear una gran afinidad y
complicidad con los visitantes de la web.
2. Disminución de costos: Gracias a la
automatización, se reducen los gastos de todo
el proceso, traduciéndose en ahorros muy
importantes para la empresa y el consumidor.
3. Nuevos consumidores: La exposición de su
empresa y sus productos en Internet tendrán
como resultado más potenciales consumidores.
4. Oportunidades de negocio: La interacción con
los clientes pondrá al descubierto nuevas ideas,
posibilitando un desarrollo más ágil y la
evolución hacia nuevas líneas de productos, en
fases tempranas del desarrollo de su empresa.

18. Principales beneficios que las
empresas en Internet están alcanzado
 Mayor captación de clientes.
 Mejor comunicación interna.
 Ahorros en la operación.
 Incremento en sus ventas.
 Mejora en la imagen corporativa.
 Mejora en la atención de los
clientes.
 Mayor conocimiento del mercado.

19. Mayor captación de clientes.
 Internet es un medio completamente globalizado que puede ser utilizado por
las empresas para llegar potencialmente a millones de clientes. Esta
herramienta ayuda a brindar una mejor atención a sus clientes actuales así
como a clientes nuevos. Entre los principales factores de un sitio Web que
influyen directamente para captar una mayor cantidad de visitantes se
encuentran:
 Percepción de valor por parte de los visitantes
 Buen posicionamiento en buscadores
 Presencia en directorios (en categorías de
acuerdo con el ramo de la empresa)
 Versiones en varios idiomas
 Marketing en línea
 Presencia de la empresa en el mercado

20. Mejor comunicación interna
 Una de las características más importante
de Internet y el World Wide Web es la
versatilidad con la que cuentan para
establecer comunicaciones entre las
personas. Esta propiedad puede ser
aprovechada por las empresas para
implementar soluciones que permitan
establecer y organizar de manera más
eficiente la comunicación entre
colaboradores y directivos.
 Este tipo de herramientas enriquece
mucho las relaciones interpersonales e
interdepartamentales así como el trabajo
en equipo y el involucramiento de todos
los integrantes de la organización.

21. Ahorros en la operación.
 La gran eficiencia de herramientas como el correo electrónico y los
grandes ahorros económicos y de tiempo que ha brindado a las empresas
desde su aparición. El uso de esta es relativamente sencilla; ha disminuido
el tiempo en la entrega de mensajes entre personas distantes
geográficamente, así mismo ha disminuido en gran proporción el uso del
papel, líneas telefónicas y de fax, permite a la empresa hacer publicidad de
manera mucho más económica que con otros medios y le da la posibilidad
de llegar a un mercado mucho más amplio.

22. Incremento en sus ventas.
 Una de las herramientas que puede generar un mayor y más rápido
retorno de inversión a las empresas es el Comercio Electrónico.
 Vender en línea trae grandes beneficios tanto para la empresa como para
sus clientes, debido al bajo costo por transacción, el alcance y la
comodidad para los clientes. Las empresas que venden en línea
aprovechan un nuevo canal de ventas alternativo a los tradicionales y
dependiendo de la Industria, la proporción de ventas en línea respecto a
las ventas por otros conductos puede llegar a ser muy significativa para
algunas empresas. Mas sobre Comercio electrónico...

23. Mejora en la imagen corporativa.
 Para cualquier empresa, contar con un sitio Web funcional significa una
mejora en la percepción por parte de los clientes para la organización. Los
consumidores gustan de las empresas que procuran utilizar nuevas
estrategias y herramientas para brindar un mejor servicio, además es un
excelente medio para establecer contacto con la organización a cualquier
hora y desde cualquier lugar del mundo.

24. Mejora en la atención de los clientes.
 Las posibilidades para brindar nuevos servicios en línea para los clientes son
inagotables y un sitio Web puede incorporar una gran cantidad de
herramientas encaminadas a mejorar la atención de los clientes.
 Algunas de estas son las siguientes:
 Formas de contacto
 Preguntas Frecuentes
 Herramientas para cotización
 Soporte en línea (live chat)
 Bases de conocimiento
 Correo electrónico

25. Mayor conocimiento del mercado.
 Una función muy importante de los sitios Web es la posibilidad de investigar su
mercado, con el fin tener bases para la mejora continua de su contenido así como de
los servicios que ofrece. Existen varias herramientas que se utilizan con gran éxito
para llevar a cabo esta tarea:
 Encuestas
 Preguntas rápidas
 Formas de registro de usuario
 Formas de contacto
 Grupos de discusión
 Chat
 Soporte en línea
 Personalización
 Estadísticas del servidor
 Órdenes de compra

26. El Comercio Electrónico beneficiara a las MYPES
 Actualmente en el Perú las Micro y Pequeñas Empresas (Mypes) no están
aprovechando las bondades y ventajas que ofrece el e-commerce.
 Muchos empresarios aún consideran que no es necesario el uso de Internet
y ponen excusas como que todavía no es tan popular o que no venden
productos masivos, o que es parte de una élite.
 Al respecto, debemos saber que el comercio electrónico es una oportunidad
importante para vender a distancia con costos sumamente bajos.

27. ¿Qué es comercio electrónico?
 El comercio electrónico, también conocido como e-commerce
(electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta
de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes informáticas.

28. Beneficios del e-commerce:
 Presencia las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
 Mercado Mundial (muchos nichos por escoger).
 Versatilidad en las ventas: diversidad de formas de pago, envío y empaque.
 Fácil de manejar y controlar: basta tener internet y un sistema
implementado.
 En algunos casos se requiere muy poca inversión: crear una web y
contratar un sistema de pago ya no es algo imposible para las micro y
pequeñas empresas.

29. Beneficios multiples
PARA LOS CLIENTES
 Permite el acceso a más información.
 Facilita la investigación y comparación de mercados.
 Abarata los costos y precios.
PARA LAS EMPRESAS
 Mejoras en la distribución.
 Comunicaciones de mercadeo.
 Beneficios operacionales.

30. LAS MYPES Y LA WEB 2.0
 Las pequeñas empresas se están dando cuenta de lo que sucede en la web y
cómo puede afectar esto a sus clientes.
 Las MYPES pueden beneficiarse a través de las comunidades, con una
comunicación mucho más cercana e informal.

31. LAS MYPES Y LA WEB 2.0
 Si ya tiene su web, debe tener en cuenta estos factores que hacen que sus
visitantes pasen más tiempo allí.
 ¿Cómo hacer para que los usuarios que ingresaron a su sitio encuentren la
información que están esperando?
 ¿Quiénes somos?
 ¿Su web tiene un logo suficientemente visible y en una zona destacada?
 ¿Es fácil encontrar la forma de contactarse con su empresa?

32. LAS MYPES Y LA WEB 2.0
 Su Negocio
 Su visión y su misión son sentimientos importantes, también debe saber
¿Cuáles son los servicios que brindamos?
¿Cómo puedo beneficiarme con sus productos?
¿Solo vende por mayor o por menor?
Es interesante leer la historia de la empresa, los objetivos, sus valores…
pero más interesante es saber que se quiere vender.
¿Esto está en su página principal?

33. LAS MYPES Y LA WEB 2.0
 ¿Cómo encuentro lo que busco?
 ¿Su sitio web tiene un campo de búsqueda en la página principal?
 Si los vínculos no son completos o detallados, o tiene mucha información,
quizás sería interesante que analice la posibilidad de incorporar un campo
de búsqueda para que los visitantes puedan encontrar con facilidad lo que
desean.

34. LAS MYPES Y LA WEB 2.0
 ¿Qué quiere decir?
 ¿Nunca le pasó de ingresar a una web y encontrar que el color de la fuente
junto con el fondo hacían una combinación imposible de leer?
 Es casi imposible que una persona se decida a comprar un producto o
contratar un servicio que se muestra en una web poco legible.
 Los colores brillantes, la mezcla de fuentes, el tamaño extremadamente
pequeño, el exceso de movimiento, son cosas que dificultan la usabilidad
de la web y hace que los visitantes ”huyan” en cuanto termina de cargar su
página.

35. LAS MYPES Y LA WEB 2.0
 Tenga cuidado con las fotos que sube en la web, sacarlas en una óptima
resolución y luego arrastrar las esquinas para hacerla más pequeña, sin
duda reduce el tamaño en el que se ve la foto, pero para cargar estará
tardando por lo menos 20 segundos… una eternidad!
 Si no sabe como subir las fotos con buena resolución y mínimo peso,
sugiero que se busque a algún especialista en el tema.

36. LAS MYPES Y LA WEB 2.0
 Luz, cámara… acción!
 Es cierto que los sitios en flash son mucho más frescos y espectaculares
porque permiten jugar mucho mas con el diseño, sin embargo, rara vez
existe un navegador que no bloquea algún archivo e interrumpe la
visualización del sitio.
 En general, si su intención es vender algo a través de la web, lo
recomendable es que no tenga todas las paginas en flash ( al margen del
posicionamiento que trabaje).
 Siempre es preferible hacer un diseño más simple y para un monitor de
tamaño medio que tratar de “innovar” y morir en el intento (o matar a su
negocio).

37. LAS MYPES Y LA WEB 2.0
 La navegación (y los enlaces) deben ser claros, lógicos e intuitivos. Si los
usuarios no pueden encontrar lo que están buscando en el inicio no van a
estar mucho tiempo navegando. Tiene solo unos pocos segundos para
captar su atención. Algo que suele ser útil para estos casos es tener un
mapa del sitio que permita a los usuarios navegar por el sector de la web
que deseen.

38. LAS MYPES Y LA WEB 2.0
 Los sitios web de los pequeños negocios
son una oportunidad única para captar la
atención de los visitantes, contarles sobre
los productos o servicios que pueden
brindar y convertirlos en una venta o en un
potencial comprador.
 Mire a su alrededor, investigue otras web
analice con un ojo más “crítico” la
usabilidad de esas webs y de qué forma
puede aplicar mejoras para su sitio,
busque inspiración y luego saque provecho
para su negocio.
 Tener una página de inicio atractiva, clara y
simple, es digna de confianza y dan ganas
de seguir leyendo “de que se trata”. Si ha
logrado que los visitantes lleguen hasta su
web, no haga que se vayan!!

39. LAS MYPES Y LA WEB 2.0
 Tener una página de inicio atractiva, clara y simple, es digna de confianza y
dan ganas de seguir leyendo “de que se trata”. Si ha logrado que los
visitantes lleguen hasta su web, no haga que se vayan!!

40. ¿En qué situación se encuentra su empresa?
A) ¿Es usted de los que ha decidido retrasar su estrategia
de integración al mundo de Internet y esperar a ejercer el
presupuesto del próximo año?
B) ¿Qué puede tener una mayor prioridad que satisfacer
las actuales necesidades de información de sus clientes a
través de un Sitio Web?
C) ¿Puede su empresa correr el riesgo de perder
penetración en su mercado porque su competencia cuenta
ahora con un Sitio en el que ofrece un mejor servicio a sus
clientes?
D) ¿Sabe usted que existen importantes beneficios
económicos al implementar con éxito un Sitio Web rico en
contenido?
E) ¿Ha Usted aprendido la lección de las empresas que han
fracasado por haber implementado Sitios Web con la
etiqueta de "sólo presencia"?

41. El comercio electrónico. Las inversiones en tecnología serán
naturalmente mucho mayores a las que se han destinado hasta este
momento para el desarrollo de Sitios Web.
Su organización debe estar en Internet o no, ya que los Sitios Web se
han convertido en una necesidad básica para las empresas. La pregunta
es mas bien cuándo y cómo participar en Internet.

42.  El comercio electrónico. Las inversiones en tecnología serán naturalmente
mucho mayores a las que se han destinado hasta este momento para el
desarrollo de Sitios Web.
 Su organización debe estar en Internet o no, ya que los Sitios Web se han
convertido en una necesidad básica para las empresas. La pregunta es mas
bien cuándo y cómo participar en Internet.
 ¿Puede su organización esperar más tiempo para
iniciar este proceso de integración?
Es una cuestión de prioridades. Usted decide.

43. El auge de la Internet y el
correo electrónico permiten el
desarrollo de los Negocios en el
Mundo Globalizado actual.

45. MUCHAS GRACIAS
Manuel Grijalva Lavado
Telf: 424-7180
Cel. 991-944448© / 945830762 (M)
GM SOLUCIONES ESTRATEGICAS
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