Designing Interfaces chapter 9
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Designing Interfaces chapter 9
- 1. 《操作介面設計模式》 第九章 使用社群媒體 讀書會簡報 Edited by Lindsay Hsieh 2012.8.17
- 3. 起源 ● 2009~2010 年開始 ● Facebook、Twitter、Flickr、YouTube...等。 ● 顧客 Customer & 意見領袖 Influencer ● 免費(?!)的傳播管道 ● 讓病毒式行銷(Virus)更為容易 ● 追隨者 follower & 品牌經營 brand
- 4. 本章未涵蓋的 ● 線上社群的設計 ● 既有品牌，已經是線上社群，例如： StackOverflow、Ravely... ● 參考書：《Designing Social Interfaces》
- 5. 社群媒體基礎入門 1+6 原則 0. 傾聽 (+主動) ● 大眾在哪裡討論你的品牌、產品、組織、你 的競爭者。 ● 找出對話跟討論 ● 確認組織機構知道內容跟負面訊息 ● 代表組織參與對話 ● 有尊嚴、態度溫和，避免銷售語氣
- 6. 社群媒體基礎入門 1+6 原則 1. 產製好東西 ● 規律的產出項目 ● 混合編選素材 (Editorial Mix) ● 轉貼與意見評論 (Repost and Comment) ● 私人發聲 (Personal Voices) ● 對話起始者 (Conversation Starters)
- 7. 社群媒體基礎入門 1+6 原則 2.對讀者推銷好東西 ● 允許的前提下，將你的內容加入讀者的新 聞河道(News Stream) ● 請在他們聚集的地方跟他們見面，不要期待 讀者會主動加入你 ● 別用過多的內容，研發時機策略 (Timing Strategy) ● 將社群連結 (Social Links) 加入主頁 ● 利用專門化河道 (Specialized Streams) ● 使用微型倒金字塔結構 (Inverted Nano- pyramid)
- 8. 社群媒體基礎入門 1+6 原則 3.讓讀者決定哪些是好東西 ● 評論機制 ● 安放 分享機制 (Sharing Widget) ● 「寄給朋友」，私房推薦 (Personal Recommendations) ● 評分，群體的智慧 ● 讚、星號、頂、大拇指
- 9. 社群媒體基礎入門 1+6 原則 4.好東西要找得到 ● 側欄 Sidebars ● 焦點新聞框 (News Box) ● 內容排行榜 (Content Leaderboard) ● 最佳項目，提供一個好的起始點 ● 相關連結 ● SEO - metadata ● 在穩定知名的社群上維持一個身份，或在主 頁上加上社群連結 (Social Links)
- 10. 社群媒體基礎入門 1+6 原則 5.混合讀者的好東西跟你的好東西 ● 刊載外部來源的文章 ● 舉辦比賽 ● 請追隨者 (Follower) 一起合作
- 11. 社群媒體基礎入門 1+6 原則 6.認養社群 ● 這項不一定適用所有組織 ● 可以做的是給大家一個線上的去處 ● 關於社群是否實際協助建立品牌或增加市 場佔有率，沒有太多證據。
- 12. 模式 - 產製 Pattern - social content production
- 13. 混合編選素材 Editorial Mix ● 規律的刊載一些文章跟連結，新聞、短片、照 片、影片、公開服務通知。(請克制自我推銷衝 動) ● 品牌認知度，與顧客產生連結。 ● 分享頻率請參考時機策略 (Timing Strategy)
- 16. 私人發聲 Personal Voices ● 鼓勵個人發出自己聲音，與組織所發表的有所 區隔，請他們發表部落格並客串撰寫部落格文 章。 ● 來自個人的聲因為你的品牌帶來更多「人性」 ● 組織可擬定員工參與社群媒體的大原則，SAP 跟 Oracle 就有將原則公佈在網站上。 ● Zappos、CNN 全員玩 Twitter、Slate Staff ● IBMer's blogs
- 21. 轉貼與意見評論 Repost and Comment ● 取代總是自製的做法 ● 把社群媒體的角色視為「收集者」 ● 並非所有組織都適用這個方式 ● 轉貼他人的東西不一定會受影響，網路互惠效 用有可能發生。 ● 注意轉貼資訊的真假 ● 轉貼的標題跟摘要是否能描述其內容，如不 行，要靠你幫忙建立了。 ● 轉推 retweeting 的限制 (Plurk也相同)
- 23. Mashable 引用 YouTube 影片
- 24. Twitter 的轉推 retweeting 機制 使用twitter內建的轉 推機制，只能轉貼內 容，不能加上自己的 意見。 另一種有點像是，將 對方的推文用短網 址標示，加上RT字 樣，可以加上自己的 意見。
- 25. 對話起始者 Conversation Starter ● 張貼問題、謎題或值得討論的主題，讓你的追 隨者跟著發問、回答並繼續對話。 ● 有可能因此得到更多追隨者。 ● 這跟群眾外包 Crowdsourcing 的解決方案有 點重疊 ● Whole Foods 跟 REI 是兩個使用Facebook與 公眾開啟話題的品牌。
- 28. 微型倒金字塔結構 Inverted Nano-pyramid ● 編寫簡短、緊湊的狀態更新與標題，前面幾個 字最重要。 ● 人們快速掃描標題，所以請盡量利用你所擁有 的小空間跟時間。 ● Twitter 140的限制造就的新世界。 ● 建議 ○ 選出關鍵字 ○ 刪除贅字 ○ 謹慎使用縮寫
- 29. 微型倒金字塔結構 - 建議方式 ● 選出相關主題或關鍵字 ● 刪除沒有意義的字 ● 謹慎使用縮寫 ● 掌握單一重點 ● 若使用了較長的字詞，找出較短的替代用語 (拼音語系的語言比較需要注意這點) ● 構成片語：可以參考《The Copywriter's Handbook》 ○ 八種：直接、間接、新聞、動作指令、問題、命令、回答 理由、推薦。 ● 寫作有耐心，越簡短越難寫
- 31. 模式 - 散播內容的時機 Patterm - When, Where, How to disseminate content
- 32. 時機策略 Timing Strategy ● 根據所用管道的期待，安排在社群媒體上發文 的步調；有些需要頻繁，有些則否。 ● 要了解你的追隨者的活動生態 ● 2010年統計資訊： ○ Twitter：平均每天3~15篇，時間12:00~20:00，週末推文 頻率降低。 ○ Facebook: 平均每天 2~3篇 (目前2012應該沒以這麼 少)。 ○ Blog：平均0.5~2.5篇，再轉用feed的方式到社群平台 上。
- 33. Facebook Insights 有很多分析工具，可以讓 你了解社群的活動狀態
- 34. 專門化河道 Specialized Streams ● 當你的組織機構會產生大量狀態更新、新聞 文章、部落格文章、或散佈到社群的項目中 時，就應該分門別類。 ● 可依照產品、主題、專業角色、社群媒體運 用風格等分類... ● Wired、Mashable、TechCrunch、CNN...等網 站都有專門化的分類。
- 37. 社群連結 Social Links ● 在你的網站主頁上放上相關媒體身份的連結 ● 建立一個小區域來容納標示清楚 ● 缺點：或許會把你的訪客傳送到不同網站，社 群網站又偏偏具有「長期停留」的吸引力，像是 CNN、Wired 都沒有放置。 ● 改用社群網站提供的 plug-in ，可以follow twitter 或是 like facebook pages。
- 38. Copyblogger Whole Foods Mashable Levi's US
- 39. 分享機制 Sharing Widget ● 在文章、影片或其它內容的附近放置一組控制 元件，以便讀者可以輕鬆跟別人分享內容。 ● 協助讀者做到轉貼與意見評論 (Report and Comment) ● 放的要非常靠近，頂端或底部。 ● 過多時可用彈出式或下拉式
- 40. Mashable 的 Social Links 位置符合 Responsive Web Design 1280 x 1024 1024 x 768
- 42. 焦點新聞框 News Box ● 在網站的主頁上，列出最新的新聞項目、文 章、影片等具有時效性的內容。 ● 使用分享機制 (Sharing Widget) ● 為訪客提供能維持注意力的內容。 ● 標題、簡短敘述、more>>、縮圖、日期、項目來 源。
- 45. 內容排行榜 Content Leaderboard ● 最受歡迎的文章、部落格內容、影片跟內容清 單，也可「最多轉寄」、「 最多分享」... 等。 ● 顯示出讀者喜歡的事物 - 至少是讀者自己的 追隨者喜愛的事物。
- 48. 最新動態 Recent Chatter ● 最新的讀者評論、推文、來稿或其它社群活 動。 ● 讓讀者覺得你的網站不是無人活動的鬼域，可 以看到其他人的互動。
- 50. Q&A 問雨答