Organizado por el Ayuntamiento de Avilés,esta jornada tiene como objetivo ofrecer una visión integral de la aplicación práctica de la administración electrónica a través de la presentación de experiencias de diferentes ciudades españolas y del propio Aviles. Presentarán y debatirán sobre sus experiencias: Principado de Asturias, Ayuntamientos de Barcelona, San Sebastián, Zaragoza, Ermua, Gijón, Salou y Sant Feliu de Llobregat, e instituciones como la FEMP, y CatCert entre otros. Ponencia Pablo Muiño del Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat "Administración digital, servicios para ¿una ciudadanía digital?"

2. Administración digital, servicios para ¿una ciudadanía digital? Avilés, 10 de noviembre de 2010

4. ¿Medimos? Sí pero ¿escuchamos?

5. ¿Qué quiere la ciudadanía (nuestros clientes)? Perspectiva ciudadana

6. Tipología de usuarios / clientes

7. Contexto 2.0: ¿Un nuevo entorno?

8. El escenario de la web social ¿y los servicios públicos?

9. Usos y aplicaciones concretos del nuevo entorno digital

10. Ingredientes: Alfabetización digital externa e... interna

11. ¿Open Government es conversación?

13. Modelo elástico y ubicuo. Datos compartidos, accesibles y escalables.

14. LA CLAVE: Software/plataformas en Internet como SERVICIO

15. Web 2.0 y Cloud computing  Servicio  Entornos colaborativos

16. + Dinamismo  Información aportada también por usuarios

17. Social Media  Modelo dinámico = contenidos + servicios IT

18. Es un cambio + social que tecnológico

19. Modelo clásico “caducado”: Acercar las personas a la tecnología

20. “ Groundswell” Josh Bernoff  I nternet de comportamiento + humano

23. El “ empoderamiento ” ciudadano es un hecho. Nuevos esquemas de participación, que los hace más relevantes.

24. PISTAS: Perspectiva ciudadana para una e-administración eficaz - Informe eEspaña 2010. Fundación Orange: “ Pese a este gran avance en el desarrollo de los servicio de eAdministración, España no presenta, aún, un desarrollo análogo en el caso de la demanda de los mismos por parte de los potenciales usuarios, esto es, ciudadanos y empresas” - Diagnóstico hogares y empresas 2009 en Sant Feliu de Llobregat. FOBSIC “ El 30,4% de les personas de 16 a 74 años de Sant Feliu declara hacer trámites en línea con la administración pública, especialmente para descargar formularios oficiales (84,6%) y obtener información de páginas web (81,5%)”. -> Interaccionar en línea NO es tramitar -> “ Aspectos relacionados con los trámites en línea con la Administración tienen un potencial de crecimiento”. -> ¿Es sencillo? ¿Cualquiera puede hacerlo?

26. “ Proselitismo digital” (CO, PO, yacimientos, cibervoluntariat...) - Manual

27. ¿Living labs con patas? http://casadoficissf.blogspot.com/2008/06/ja-tenim-lidcat.html

28. Entorno Virtual de Aprendizaje http://www.santfeliu.cat/eva

29. INMIGRANTES DIGITALES

30. Campaña http://sfol.blogspot.com/2010/09/comencen-els-tallers-de-tramits-on-line.html

31. http://sfol.blogspot.com/2009/04/exit-del-taller-de-tramits-digitals.html

32. http://sfol.blogspot.com/2008/04/ms-alumnes-certificats.html

33. http://sfol.blogspot.com/2008/02/fes-servir-el-teu-idcat-sant-feliu-on.html

34. http://sfol.blogspot.com/2007/07/signatura-digital-idcat-encara-no-te.html

35. “ REFUGIADOS” Y “VOYEURS” DIGITALES

36. Plan Marshall http://sfol.blogspot.com/2010/09/els-dinamitzadors-del-pla-ocupacional_5841.html

37. lncentiu http://sfol.blogspot.com/2009/04/sant-feliu-on-line-donara-suport-la.html

38. EXCLUIDOS:

39. Einstein “ No entiendes realmente algo a menos que seas capaz de explicarselo a tu abuela ”

41. Usuario toma protagonismo

42. Más dificultad en jerarquizar Internet. Entornos horizontales.

43. ¿Sociedad y Administración a la misma altura comunicacional?

44. ¿Esa participación conllevaría un exceso de ruido (buzz)?

45. ¿La web 2.0 supondrá administraciones públicas 2.0? POR QUÉ LA ADMINISTRACIÓN DEBERÍA “BAJAR” AL WEB 2.0:  Sigue siendo necesario que las AA.PP. mejoren su relación con la ciudadanía  ¿Pueden ser motores de redes sociales sobre temáticas públicas (presupuestos, simplificación de interficies...)?  ¿Debería co-liderar la creación colectiva?  Menú degustación es saludable y nos hace generar empatía

47. Blogs i microblogging

48. Geoposicionamiento

49. Multimèdia

50. Prescripción EJ. Alfabetización digital 360 grados: www.santfeliu.cat/online - Sobre el terreno, primeros auxilios EJ. Sant Feliu Innova = digitalizar mipymes para microinnovar www.santfeliu.cat/online/innova (blog + red social en LinkedIn)

53. Jordi Graells, programa Compartim de la Generalitat de Catalunya

55. Riesgo asumible de no acertar siempre pero con e-estrategía y modelo de gestión.

56. Nuevos canales NO solo para comunicar, SÍ para nuevas actuaciones, relaciones, planificaciones...

57. Perdurabilidad versus acceso sencillo, muy universal y con ubicuidad.

58. Procesos internos no meramente tradicionales.

59. Conversación = exposición a críticas (pero no solo)

60. ¿% de críticas transformables ideas de mejora o nuevos servicios?

61. ¿Serían digeribles? ¿Y vinculantes para acciones futuras?

62. ¿% de apatía o escasa implicación ciudadana mejoraría con su traslado a la Red y mayor comodidad?

63. Objetivo: representatividad de la participación online (incremento del potencial usuario)

64. ¿Dónde están los ciudadanos? Se precisa ir a buscarlos d onde se relacionan e interactúan

65. Amb el suport de la Secretaria de Telecomunicacions i Societat de la Informació. Departament de Governació i Administracions Públiques de la Generalitat de Catalunya, en el marc del Pla Avança, impulsat pel Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç Comentarios: [email_address]