Breve presentación de las etapas o fases necesarias para la implantación de una gestión por procesos en una organización

1. Seminario Web
Implantación de la Gestión por procesos
29 de julio de 2009
Livia Guzmán
Consultora Senior de Gestión por procesos
BOC Ibérica
-1-
© BOC Group (www.boc-group.com)

2. Grupo BOC
La compañía:
La compañía:
•• Fundada en 1995 (BOC Ibérica en 1998)
Fundada en 1995 (BOC Ibérica en 1998)
•• Spin-off del grupo BPMS de la Universidad de Viena
Spin-off del grupo BPMS de la Universidad de Viena
•• Filiales en: Austria, Alemania, España, Polonia, Irlanda y Grecia
Filiales en: Austria, Alemania, España, Polonia, Irlanda y Grecia
•• Usuarios en todo el mundo
Usuarios en todo el mundo
•• Importantes clientes de referencia en los principales sectores
Importantes clientes de referencia en los principales sectores
Áreas de Negocio:
Áreas de Negocio:
•• Desarrollo de aplicaciones enfocadas a la gestión.
Desarrollo de aplicaciones enfocadas a la gestión.
•• Servicios de consultoría basados en el uso de nuestras
Servicios de consultoría basados en el uso de nuestras
aplicaciones
aplicaciones
•• Desarrollo de módulos de integración (herramientas workflow,
Desarrollo de módulos de integración (herramientas workflow,
ERP, herramientas case, ...)
ERP, herramientas case, ...)
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3. Grupo BOC
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4. Introducción a la Gestión por procesos
Identificación
Identificación
y gestión
y gestión Gestión Estrategia
Estrategia
sistemática
sistemática por de la
de la
de los
de los Procesos organización
organización
procesos
procesos
Mejora
Mejora
Continua
Continua
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5. Metodología para la implantación de la gestión por procesos
1. Definición del Proyecto
1. Definición del Proyecto
2. Sensibilización
3. Definir Macroproceso
3. Definir Macroproceso
4. Priorizar
4. Priorizar
5. Desplegar procesos
5. Desplegar procesos
6. Mejora continua
6. Mejora continua
Compromiso de la Dirección
Compromiso de la Dirección
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6. Metodología para la implantación de la gestión por procesos
1. Definición del Proyecto
1. Definición del Proyecto
1. Definición del Proyecto
1. Definición del Proyecto
2. Sensibilización
2. Sensibilización
3. Definir Macroproceso
3. Definir Macroproceso
Análisis de la situación de partida. 4. Priorizar
4. Priorizar
5. Desplegar procesos
5. Desplegar procesos
6. Mejora continua
6. Mejora continua
Definición de la metodología
Definición del Alcance exacto del proyecto en términos de procesos, áreas
y recursos implicados.
Establecimiento del Plan de Trabajo concreto: interlocutores, reuniones,
sesiones de trabajo, hitos de entregas parciales/totales.
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7. Metodología para la implantación de la gestión por procesos
2. Sensibilización 1. Definición del Proyecto
1. Definición del Proyecto
2. Sensibilización
2. Sensibilización
3. Definir Macroproceso
3. Definir Macroproceso
4. Priorizar
4. Priorizar
5. Desplegar procesos
5. Desplegar procesos
6. Mejora continua
6. Mejora continua
Comunicación: Explicar ampliamente qué se va a intentar y qué se
pretende con ello y los beneficios a obtener.
Formación:
Gestión por Procesos
Metodología de modelación
Técnicas de trabajo en equipo, análisis de gestión por procesos,
mejora continua, etc.
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8. Metodología para la implantación de la gestión por procesos
3. Definir Macroproceso
3. Definir Macroproceso
1. Definición del Proyecto
1. Definición del Proyecto
2. Sensibilización
2. Sensibilización
3. Definir Macroproceso
3. Definir Macroproceso
3. Definir Macroproceso
4. Priorizar
4. Priorizar
5. Desplegar procesos
5. Desplegar procesos
6. Mejora continua
6. Mejora continua
Identificación de Procesos.
Definición del Macroproceso: es el mapa en el que se
representa el diagrama de valor: Inventario gráfico de los
procesos de alto nivel.
A partir de aquí se podrá realizar el despliegue de procesos, con
tantos niveles como sean necesarios.
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9. Metodología para la implantación de la gestión por procesos
4. Priorizar
4. Priorizar
1. Definición del Proyecto
1. Definición del Proyecto
2. Sensibilización
3. Definir Macroproceso
3. Definir Macroproceso
4. Priorizar
4. Priorizar
4. Priorizar
5. Desplegar procesos
5. Desplegar procesos
6. Mejora continua
6. Mejora continua
Planificar el despliegue de Procesos.
Definir los factores a tomar en cuenta para la priorización.
Se deben tomar en cuenta los recursos disponibles.
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10. Metodología para la implantación de la gestión por procesos
5. Desplegar procesos
5. Desplegar procesos
1. Definición del Proyecto
1. Definición del Proyecto
2. Sensibilización
3. Definir Macroproceso
3. Definir Macroproceso
4. Priorizar
4. Priorizar
5. Desplegar procesos
5. Desplegar procesos
5. Desplegar procesos
6. Mejora continua
6. Mejora continua
Despliegue de Procesos
Modelación de Procesos: Flujogramas
Validación de los Procesos
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11. Metodología para la implantación de la gestión por procesos
6. Mejora continua
6. Mejora continua
1. Definición del Proyecto
1. Definición del Proyecto
2. Sensibilización
3. Definir Macroproceso
3. Definir Macroproceso
4. Priorizar
4. Priorizar
5. Desplegar procesos
5. Desplegar procesos
5. Desplegar procesos
6. Mejora continua
6. Mejora continua
6. Mejora continua
Análisis y Rediseño de los Procesos.
Detección de problemas e ineficiencias.
Desarrollo de las Propuestas de Mejora llevando a cabo el Análisis
Coste-Beneficio y el Plan de Implantación de dicha propuesta.
Modelación de los procesos Optimizados (procesos TO-BE).
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12. Muchas Gracias
Livia Guzmán Vivas
BOC Ibérica, S.L.U.
Velázquez, 71
28006. Madrid
Tfn: (+34) 91-781 18 80
Fax: (+34) 91-781 11 63
livia.guzman@boc-es.com
boc@boc-es.com
www.boc-es.com
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