Bab 6 saluran distribusi jasa finansial
Judul : PEMASARAN JASA FINANSIAL, Edisi 2 oleh Alfansi Penulis : Lizar Alfansi Penerbit : Salemba Empat ISBN : 978-979-061-254-9 Tahun : 2012 Tebal : 308 halaman Komentar para ahli. Tempatkan pada cover belakang buku “Buku ini ditunjang dengan data empiris terkini, sangat relevan dan tepat waktunya karena sampai saat ini, tidak banyak buku yang secara komprehensif mengulas pemasaran jasa finansial dengan bahasa yang cukup mudah dimengerti semua kalangan pembaca. Saya mengucapkan selamat kepada penulis, dan menyarankan para pembaca untuk menambah koleksi perpustakaannya dengan buku ini yang masih sangat langka di Indonesia. Kiranya buku ini tidak hanya membuka wawasan kita tentang pemasaran jasa finansial, tetapi juga menggugah dan memotivasi kita untuk melihat peluang-peluang untuk melakukan penelitian di bidang perbankan yang ternyata cukup luas ini”. (Dr. Marthin Nanere, Senior Lecturer of Marketing, Latrobe University, Bendigo Campus, Victoria – Australia) “Kehadiran buku ini patut kita sambut dengan sangat gembira, paling tidak dengan lima alasan. Pertama, saat ini tidak banyak buku pemasaran jasa keuangan yang diterbitkan dalam bahasa Indonesia. Kedua, pada saat ini masih terdapat sebuah paradoks dalam dunia akademis kita. Perekonomian di satu pihak bergerak ke arah dominasi jasa, tetapi studi-studi akademis tentang pemasaran di sekolah-sekolah bisnis masih didominasi oleh pemasaran produk manufaktur terutama produk konsumen. Buku ini diharapkan dapat melengkapi buku-buku pemasaran tradisional yang berorientasi kepada barang dan ke depan dapat membantu merubah fokus pengajaran pemasaran yang lebih berorientasi kepada jasa keuangan. Ketiga, buku ini terasa lebih konstekstual karena penulisnya mencoba untuk menyeimbangkan kombinasi antara teori dan praktik yang disertai dengan contoh-contoh nyata pemasaran jasa keuangan di Indonesia. Ke empat, buku ini juga menguraikan perkembangan berbagai kebijakan keuangan dan perbankan yang mempengaruhi kinerja pemasaran jasa keuangan. Kelima, isi buku ini sangat komprehensif dan ditulis dengan bahasa yang mudah dimengerti”. (Ir. Arief Daryanto, DipAgEc, MEc, PhD, Direktur Program Pascasarjana Manajemen dan Bisnis Institut Pertanian Bogor dan Ketua Asosiasi Program Magister Manajemen Indonesia) "Buku ini memberikan tuntunan dan analisa secara mendalam bagaimana proses mencari keunggulan dapat dilakukan. Tidak hanya itu, penulis juga telah memberikan telaah yang baik dan mendalam serta menyajikan studi kasus yang komprehesif; sehingga pembaca dapat segera mendapat tuntunan dalam aplikasi teori dalam praktek operasional. Buku seperti inilah yang harus dibaca agar para praktisi bisa memahami teori sementara akademisi dapat menghadirkan keseharian dalam ruang kelas dan ruang diskusi". (Daniel Rembeth, CEO/Executive Director, The Jakarta Post).
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Plus de Lizar Alfansi
Plus de Lizar Alfansi (8)
Bab 6 saluran distribusi jasa finansial
- 1. BAB 6 SALURAN DISTRIBUSI JASA FINANSIAL Lizar Alfansi
- 2. PENGANTAR Strategi saluran distribusi merupakan komponen bauran pemasaran yang sangat penting karena akses konsumen terhadap produk atau jasa perusahaan tergantung dengan saluran distribusi yang digunakan oleh penyedia jasa. Kebijakan distribusi terkait dengan kapan, di mana, dan bagaimana produk jasa digunakan oleh konsumen jasa finansial. Saluran distribusi yang efektif memungkinkan konsumen menggunakan jasa finansial sesuai dengan waktu dan tempat yang sesuai dengan keinginan konsumen.
- 3. DISTRIBUSI JASA Dalam konteks siklus penjualan jasa, Lovelock dan Wirtz (2007) menyebutkan distribusi mencakup tiga elemen: 1. Arus informasi dan promosi 2. Arus negosiasi 3. Arus produk Lovelock dan Wirtz (2007) menyebutkan tiga kemungkinan interaksi antara penyedia jasa dan konsumen: 1. Konsumen mengunjungi organisasi penyedia jasa 2. Organisasi penyedia jasa mendatangi konsumen 3. Konsumen dan penyedia jasa melakukan transaksi jarak jauh.
- 4. JENIS SALURAN DISTRIBUSI FINANSIAL Direct Mail Konsumen Direct Renponse Advertising Konsumen Branch Konsumen Bank (e.g. Panin) Panin Life Perusahaan Asuransi Konsumen Konsumen Wiraniaga Wiraniaga Gambar 6.1 Saluran Distribusi Langsung Sumber: Harrison, 2000
- 5. Bank BTN Agen Perumahan Emitten-Broker Investment House Asuransi Bank Konsumen Bank Bank Perumahan Asuransi Penasihat Keuangan Independen Konsumen Konsumen Konsumen Gambar 6.2 Saluran Distribusi Tidak Langsung Sumber: Diadopsi dari Harrison, 2000
- 6. SALURAN DISTRIBUSI ELEKTRONIS ATM EFTPOS TELEBANKING HOME INTERNET SMART CARDS Gambar 6.3. Saluran Distribusi Elektronis Jasa Finansial Keterangan: EFTPOS merupakan singkatan electronic funds transfer at point of sale. Sumber: Harrison, 2000. Branch CUSTOMER Retailer CUSTOMER CUSTOMER CUSTOMER CUSTOMER Retailer Branch Branch Branch Retailer CUSTOMER
- 7. Manfaat dan Tantangan Saluran Elektronis Manfaat : 1. Penyampaian jasa yang baku secara konsisten 2. Biaya rendah 3. Kenyamanan konsumen 4. Distribusi yang lebih luas 5. Layanan yang sesuai dengan keinginan konsumen (customized services). 6. Umpan balik konsumen yang cepat Tantangan : 1. Persaingan harga 2. Kesukaran memenuhi keinginan personal konsumen 3. Kurangnya konsistensi karena keterlibatan konsumen 4. Isu keamanan 5. Persaingan yang lebih luas
- 8. MODEL SALURAN DISTRIBUSI ELEKTRONIS Karakteristik Inovasi •Compatibility •Relative advantage •Complexity •Observability •Trialability •Perceived risk Perbedaan Individual •Inertia •Technology anxiety •Need for interaction •Previous experience •Demographics Kesiapan Konsumen •Kejelasan peran •Motivasi •Kemampuan Trial Investigation Evaluation Repeated use Commitment Antecedent Predictors Mediating Variables Proses Adopsi Awareness
- 9. Preferensi Konsumen dan Penyedia Jasa Terhadap Saluran Distribusi 1. Untuk produk finansial yang kompleks dan memiliki resiko tinggi, nasabah lebih menyukai penjelasan langsung dari karyawan bank, saluran distribusi personal 2. Semakin tinggi pengetahuan dan keyakinan konsumen terhadap suatu produk finansial, semakin besar kemungkinan konsumen menggunakan saluran distribusi yang impersonal atau self-service channels. 3. Motif transaksi yang dilakukan konsumen juga mempengaruhi pemilihan saluran distribusi yang digunakan 4. Kenyamanan dalam bertransaksi 5. Saluran distribusi elektronis lebih banyak digunakan oleh konsumen yang memiliki sikap positif terhadap kenyamanan, perubahan, komputer, teknologi, dan konsumen yang merasa yakin menggunakan electronic banking dan memiliki pengetahuan tentang penggunaan teknologi saluran distribusi.
- 10. Faktor Pasar Faktor Lingkungan Faktor Perusahaan Perubahan kebutuhan konsumen Kerumitan target konsumen Kerumitan produk Konflik lingkungan Perubahan strategi pesaing Cakupan ekonomi Ukuran perusahaan Perubahan saluran Gambar 6.6 Penggerak Perubahan Saluran Distribusi Sumber: Coelho dkk., 2007.