1. Sissejuhatavalt/meeldetuletavalt
turismitoodetest
Via Hanseatica
aprill 2013

2. Elamusmajandus
Tänapäeval toimub liikumine nn. elamustepõhise
majanduse (Experience Economy) suunas, kus tarbijad
soovivad saada elamusi – meeldejäävaid kogemusi,
mille käigus tarbijatele saab osaks üdini personaalne
lähenemine.”
Pine, GIlmore “The Experience Economy”
Meeldejäävate turismitoodete loomine =
Meeldejäävate elamuste loomine

3. Elamusmajandus

4. Väärtuse ja pakkumise arenemine

5. Mis on turismitoode?
• .........................
• ........................
• ........................

6. Turismitoode (1)
TURISMITOODE –
•on paljudest komponentidest koosnev ja tarbijale teatud hinna
eest kättesaadav külastuselamus (visitor experience), mis
algab reisi kavandamisest ja broneerimisest ning sisaldab
majutust, toitlustust, transporti, reisiteenuseid,
vaatamisväärsuste ja sündmuste külastust, osalemist
harrastustegevustes vms.
•Elamus heast toidust, hea enesetunne aktiivsest tegevusest,
loodusmatkast, terviserajast või hoolitsustest, elamused uutest
teadmistest, millegi uue kogemine, enese ületamine, ....

7. Turismitoode (2)
• Turismitoode põhineb puhtal füüsilisel keskkonnal, kohaliku
kultuuri ja kogukonna positiivsel esitlemisel ning pakub
külastajale midagi unikaalset – identiteeti, mis erineb
konkurentidest.
• Turismitoote kvaliteedi kujundab klienditeekonna terviklik
kvaliteet.
• Teenuse osutaja seisukohast on turismitooteks erinevatest
komponentidest/teenustest koosnevad tterviktooded või
koguni paketid.
• Turismitoote komponendid: teenused, transport, majutus,
toitlustus, sündmused, vaatamisväärsused, tegevused,
infrastruktuur, külalislahkus, atmosfäär jt.

8. Turismitoote tuum
• Põhiteenus, tuumteenus (core service) – põhiline teenus
või teenused, mille pakkumiseks ettevõte on loodud
• Abi – ehk hõlbustavad teenused (facilitating service) –
teenused, milleta põhiteenust ei saa kasutada
• Lisa- ehk tugiteenused (supporting service) – lisavad
põhiteenusele väärtust ja eristavad seda konkurentidest
• Lisaväärtusteenused - kõik see, mis muudab põhitoote
köitvamaks, meeldivamaks, atraktiivsemaks.
• Majutusteenus – millest koosneb? Missugust
põhivajadust rahuldab?

9. Mis veel kuulub toote juurde?
• Turvalisus
• Informatsioon • Heakord
• Koduleht • Kohalike suhtumine
• Trükised • Suveniirid
• Tellimine • Külastusjärgsed
• Broneerimine, ostmine meenutused
• Kättesaadavus
• Viidad • MAINE! (image)
• Teed • Unikaalsus, ehedus,
• Tänava erilisus, omanäolisus,
• Valgustus innovatsioon,
• d • turundus jne

10. Näite analüüs
• Majutusteenus – millest koosneb?
Missugust põhivajadust rahuldab?
• Mis on teenuse tuum?
• Mis on abiteenused?
• Mis on lisateenused?

11. Tasakaal terviktootes
Kvaliteetne külastuskogemus
Toit ja jook
Meelelahutus
Teenindus
Füüsiline keskkond

12. Terviklik klienditeekond
• Kust klienditeekond algab?
• Kus klienditeekond lõpeb?
• Kas kõik on meie kontrolli all?

13. • Kodu
• Hotell
• Vana meedia
• Uus meedia
• Koduleht
• Broneerimiskeskus
• Transport, teed...
• Vastuvõtt
• ...

14. Võbor 

15. Kliendi rahulolu klienditeekonna vältel
LIGITÕMBAMINE OTSUSTAMINE KOGEMINE TOETUS SÄILITAMINE

16. Pakkujast lähtuv turismitoode
• Ettevõtte pakutavad turismitooted – lähtuvad äri-ideest!
• Miks ettevõte tegutseb?
• Missuguseid vajadusi ettevõte antud turul rahuldab?
• Milliste ressursside ja protsesside kaudu seda väärtust
toodetakse?
• Milliste teenustega ja millistele kliendirühmadele
pakutakse lisateenuseid ja lisaväärtusteenuseid?

18. Atraktsioon turismitoote tuumana
• Turismiatraktsioon on turistidele atraktiivne ja
ilma eelneva broneerimiseta külastajatele avatud
sihtkoht, kus on võimalused meelelahutuseks, teadmiste
täiendamiseks ning kus korraldatakse temaatilisi üritusi.
• Reeglina on turismiatraktsioonideks pigem objektid,
traditsioonilised sündmused või püsiväljapanekud kui
ajutised või ühekordsed üritused

19. Turismiatraktsioonid
– lõbustuspargid
– teemapargid
– veepargid
– ajaloolised paigad
– loomaaiad
– mälestussambad ja maamärgid
– veemaailmad
– kunstigaleriid
– muuseumid
– botaanikaaiad
– teaduskeskused
– ehitised ja rajatised
– meelelahutuskeskused
(pilvelõhkujad, sillad, staadionid)
– spaad
– Loodusobjektid
– kasiinod
– rahvuspargid ja metsad
– “elavad” ajaloomuuseumid
– elamusspordi harrastamise paigad
(kõrgseiklusrajad, golfiväljakud)
– ...

20. Sihtkohatoode
• Sihtkohatooted (destination products), sh reisipaketid,
ekskursioonid, nt:
• Kultuurireis Peterburis, Eestis, Saksamaa ringreis,
ringreis Eesti mõisates, veinireis Prantsusmaale;
• suusapuhkus Lapimaal;
• Nädalalõpu pakettreis Londonisse, Stockholmi kruiis,
• Tallinna linnaekskursioon, Kadrioru lossi ekskursioon;
• Türi kaunite aedade külastus, Louvre`i muuseumi
külastus; jne

21. Lumelauapuhkus
Austrias

22. Konkreetse objekti põhised tooted

23. Sündmuste, tegevustega
seonduvad tooted
• Festivali pakett;
• Kontserdi, spordisündmuse pakett
• Rabamatka, linnuvaatlusretke, jahiretke
pakett;
• Võõrkeele õppimise pakett;
• Rätsepatooted (tailor-made product)

24. (Halb ) näide sündmusest kui tootest

25. Sihtgrupipõhine tootearendus
• Geograafia
• Demograafia
• Me peame arvestama ka elustiili, väärtuste, käitumisega
• “klassis” või positsioonis ühiskonnas
• sotsiaal-majanduslikku seisundit ja elustiili (SEL- socio-
economic lifestyle)
• Seda tuntakse ka psühhograafilise segmenteerimisena
• Sihtige laseri, mitte haavlipüssiga!

26. Väärtuspakkkumine kliendile
• Mis on kliendi tegelik vajadus/probleem?

27. Vaata sügavamale kliendi sisse
Mõista ja haara klienti nii, et saaksid:
– määratleda väärtuse
– arendada väärtuspakkumist
– kommunikeerida väärtuspakkumist
– tulu väärtuspakkkumisest

29. Võimalused eristumiseks
Seos paikkonnaga:
•Kohalikud legendid, kombed, tavad
•Kohalik, mingi tähendusega objekt, muster jms.
•Kohtadega seotud traditsioonid
•Kohalik kogukond
Vähem anonüümsust, rohkem isikupära:
•Tooteinfo (kontakt, ühtne märk, bränd)
•Põnev esitlus
•Stiilne müüja/juht, stiilne keskkond, stiil pisiasjadeni välja!
Kvaliteetne, personaalne teenus

30. (Turismi)toote elukaar

31. Tootearendus
• Tootearenduse all mõeldakse täiesti uute
toodete loomist ning turule toomist ja
olemasolevate toodete uuendamist.
• Toote/teenuse väljatöötamine või
olemasolevate arendamine saab alguse
uute ideede otsingust.

32. Te võite saada kõik, mida soovite,
kui te vaid aitate piisavalt teistel inimestel
saada seda,
mida nemad soovivad
Zig Ziglar