El documento describe un proyecto para identificar buenas prácticas que permitan la incorporación de las pequeñas y medianas empresas (pymes) nicaragüenses al cloud computing. Se realiza un análisis del entorno del país mediante un análisis PEST y se caracterizan las pymes nicaragüenses y el mercado de las telecomunicaciones. El objetivo es presentar pymes de sectores específicos donde sean aplicables modelos de cloud computing y nuevos paradigmas que permitan la evolución de los negocios.

1. Por: Carlos Antonio Leal Saballos
Coordinador de Ingeniería en Sistemas y Tecnologías de la Información
Universidad Centroamericana (UCA)
carlos.leal@uca.edu.ni
http://aulaweb.uca.edu.ni/blogs/cleal

2. Agenda
• Introducción
• Descripción del proyecto
– Antecedentes del proyecto
– Objetivos
– Metodología
• Análisis del entorno país
– Análisis PEST
– Estructura empresarial de las telecomunicaciones en Nicaragua
– Caracterización de las pequeñas y medianas empresas en
Nicaragua
– El mercado de las telecomunicaciones y las PYMES
• Buenas prácticas de Integración de las Pequeñas y
Medianas Empresas al Cloud Computing

3. Introducción
• “El mundo de hoy, cambia vertiginosamente”
– Bob Dylan, se atrevió a decirnos que lo único constante es el cambio
– … exige que las empresas cuenten con la agilidad, flexibilidad y
capacidad de adaptarse a nuevos entornos de una manera rápida e
incluso espontánea.
– Vale para las empresas de todos los tamaños con únicamente un
objetivo: Obtener ventajas competitivas;
– Se utiliza únicamente una herramienta: Las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación
• El estado de maduración de los sistemas de información
empresarial
– Las grandes corporaciones los usan desde los años 70
– Las pymes de todo el mundo están cobrando protagonismo en la
adquisición de tecnologías de información en gestiones empresariales.
Aunque algunas no están preparadas aún.

4. Descripción del proyecto
• El presente estudio y resolución de caso trata de identificar buenas
prácticas que permitan la incorporación de las pymes a internet
bajo Cloud Computing en Nicaragua.
• Punto de partida: Realizar un análisis del entorno país en busca de:
– Las principales características de las Pymes,
– Factores de influencia que reciben del medio
– Los cambios están produciendo esos factores
– Cuáles de esos factores tendrán más importancia en el futuro.
• Relación de las Pymes y las TIC con los modelos empresariales
vigentes en Nicaragua y más específicamente su relación con
operadores de telecomunicaciones.
• Finalmente se presentarán Pymes de sectores específicos donde
son aplicables los modelos de Cloud Computing así como también
nuevos paradigmas que permiten a las mismas la evolución de sus
negocios a un nuevo nivel.

5. Descripción del proyecto
El propósito principal es identificar buenas prácticas que permitan:
• Introducción o mejora de elementos tanto en lo referente a la gestión
como al servicio que se presta.
• La capacidad de repetir experiencias exitosas para permitir la
reproducción de elementos esenciales para aumentar las probabilidades
de éxito.
• Atributos de Factibilidad ante los diferentes contextos:
económicos, técnicos, organizacionales y socio-políticos con los que se
relaciona las pymes.
• Un impacto, un cambio observable y positivamente valorado, una
experiencia que no llegue a producir impactos o en la que no se logren los
objetivos esperados, es una experiencia no exitosa.
• El establecimiento de un conjunto de pasos ordenados racionalmente y
relacionados entre sí, para conseguir los resultados deseados en un
ámbito de intervención, en una palabra: Planificación

6. Antecedentes del proyecto
• De acuerdo con MIFIC (2006) el
gobierno de Nicaragua en el contexto
de la globalización e integración
regional y considerando las actuales
tendencias de política
comercial, realiza esfuerzos para
lograr la incersión de Nicaragua en
los mercados internacionales
• Las pymes representan un elevado
porcentaje de las empresas del país y
se consideran las mayores
generadoras de empleo, sin embargo
el mercado nacional es reducido y
está empantanado con productos
importados, se debe mencionar que
la capacidad de exportación de las
pymes es muy baja.
Inserción económica internacional
impulsada por Nicaragua
Apertura
Negociada a
Nivel Regional
y/o bilateral
Negociaciones
Comerciales
Multilaterales
Apertua
Unilateral

7. Antecedentes del proyecto
• El gobierno de Nicaragua a través
de varias instituciones trabaja en
ampliar programas de apoyo en
el ámbito tecnológico, financiero
y gestión empresarial a fin de
llegar hasta los pequeños y micro
empresarios.
• De acuerdo con MIFIC (2006) Es
indispensable mejorar la calidad
de los recursos humanos a través
del desarrollo de competencias y
habilidades productivas y de
gestión empresarial.

8. Objetivos del proyecto
• Objetivo General
– Identificar buenas prácticas que permitan la incorporación de las
Pymes a Internet bajo modelos de Cloud Computing en Nicaragua.
• Objetivos específicos
– Realizar un análisis de entorno país en busca de las principales
características de las PYMES y su relación con el modelo empresarial
de las telecomunicaciones en Nicaragua, utilizando métodos no
estadísticos tales como entrevista y visitas de campo.
– Presentar Pymes de sectores específicos donde sean aplicables nuevos
paradigmas que permitan la evolución de los negocios utilizando
modelos de Cloud Computing.
– Identificar conceptos, servicios y aplicaciones de Cloud Computing que
sean relevantes para los diferentes tipos de Pymes y que permitan
establecer una serie de pautas a seguir para acceder a la nube.

9. Metodología
• Variables definidas
– Beneficios de Cloud
Computing
– Retorno de la inversión
– Impacto
socioeconómico
– Nuevos modelos de
negocio
• Herramientas e
instrumentos
utilizados
– Recopilación de
documentación técnica
– Entrevista
– Observación
La investigación realizada es de carácter descriptivo-
explicativo (de corte cuantitativo, cualitativo, mixto)
porque se realizó una recopilación de la información de
acuerdo a las necesidades de las pymes de algunos
sectores productivos de Nicaragua.

10. Análisis del Entorno País
• En Nicaragua al hablar de pymes frecuentemente se olvida
que son agrupaciones de comercio, creadas con el
propósito de producir bienes y/o servicios.
• Resulta útil encontrar un punto de partida, el cual según
Johnson & Scholes (2001), puede ser un análisis PEST para
averiguar que factores han tenido relevancia en el
pasado, que cambios están ocurriendo y cuales de estos
factores serán de mayor o menor interés en el futuro.
• Análisis PEST
– Político
– Económico
– Social y
– Tecnológico

11. Análisis PEST – Político
• Política comercial basada en sistemas multilaterales de comercio y
en las obligaciones en la Organización Mundial del Comercio
(OMC).Convenios bilaterales, acuerdos regionales de libre
comercio, para crear fuentes de trabajo y combatir la pobreza.
• Ley MIPYME: Ley 645, ley de promoción, fomento, y desarrollo de la
micro, pequeña y mediana empresa.
• Clasificación de las pymes según su tamaño, número de empleados
y activos.
• CONAMIPYME: Consejo nacional de la micro, pequeña y mediana
empresa es la instancia de consulta, concertación y consenso entre
el gobierno central, los gobiernos municipales, los gobiernos de las
regiones autónomas y el sector gremial de las pymes.

12. Análisis PEST – Económico
• Es el segundo país más pobre de Latinoamérica y el país menos
industrializado de la región centroamericana
• La gravedad de la situación económica y social de Nicaragua le permitió
calificar para la Iniciativa de Países Pobres muy Endeudados
(PPME), mediante la cual la comunidad internacional de acreedores
condonó la mayor parte de la deuda externa
• El proceso de creación de las pymes, los impuestos municipales y los
permisos de operación deben gestionarse directamente y son aprobados
por las alcaldías.
• La ley MIPYME establece la creación de planes de fomento para sectores
específicos que permitan potenciar la exportación de las pymes, la
exoneración de algunos impuestos y las sanciones aplicables a quienes
incurran en infracciones y/o abusos.
• Prioridad la promoción de incentivos según criterios como: Generación de
empleos, Exportación de productos con al menos el 50% de materia prima
o insumos nacionales, promoción dela cultura nicaragüense.

13. Análisis PEST – Social
• Inicia el proceso de democratización y estabilidad política en 1989
• Después de 1990 se han presentado elecciones presidenciales en
forma democrática, programadas y fiscalizadas por observadores
nacionales e internacionales
• Actualmente el país vive la segunda etapa de la revolución con el
FSLN nuevamente en el poder.
• Para el censo del año 2001, la población alcanzó los 5,2 millones de
habitantes, de los cuales el 63% vive en zonas urbanas.
• Recientemente la tasa de analfabetismo ha disminuido a menos del
5%, siendo declarado país libre de analfabetismo.
• En el 2001 se calculó el desempleo en 21%, el segundo más alto de
Latinoamérica.

14. Análisis PEST – Tecnológico
• Falta regulación relacionada con las TICs
• Infraestructura de telecomunicaciones
deficiente, provoca amplia brecha digital
• Prolongado tiempo de espera por una línea de
telefonía fija
• Líneas de telefonía fija, celular y servicio de
Internet factible en las ciudades.
• Pocas computadoras personales en los hogares
• Poco éxito en la promoción de las TICs y servicios
en línea por parte del gobierno.

15. Estructura empresarial de las
telecomunicaciones en Nicaragua
• La ley de telecomunicaciones define un mecanismo competitivo en la
prestación de servicios, sin embargo el artículo 24 de dicha ley impone la
posibilidad de entregar concesiones por un periodo determinado a un
operador.
• La ley prohíbe el desarrollo de prácticas anticompetitivas y dispone que
los operadores estén obligados a dar acceso satisfactorio y a tarifas
competitivas a la red telefónica de los proveedores de servicios cuyas
licencias hayan sido aprobadas por el ente regulador de las
telecomunicaciones y correos Telcor.
• Las facultades de Telcor se limitan a exigir información y adoptar medidas
correctivas pertinentes, no especificadas
• Además es importante mencionar que el director de Telcor es elegido por
el Presidente de la República, en la práctica Telcor puede tomar decisiones
en base a políticas de estado y a especificaciones técnicas.
• Telcor ha publicado algunos datos que se muestran a continuación

16. Telefonía fija
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Usuarios Telefonía Fija 162,484 156,457 171,632 205,004 214,480 226,634 247,862 249,000 252,000
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Densidad Telefonía Fija 3.28 3.09 3.32 3.89 3.99 4.41 4.82
0
1
2
3
4
5
6

17. Usuarios Telefonía Celular
0
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
3,000,000
3,500,000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Usuarios Telefonía Celular 102,860 164,509 237,248 466,706 738,624 1,119,379 1,830,220 2,502,281 3,108,002
2004 2005 2006 2007 2008
Prepago 644,136 1004239 1707694 2348047 2945084
PostPago 94,488 115,140 122,526 118,953 128,195
0
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
3,000,000
3,500,000

18. Conexiones de acceso a Internet
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Conexiones de acceso a Internet 15,559 16,497 14,471 16,160 15,857 18,497 23,624
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
≥ 1 Mbps ≥ 512 Kbps ≥ 256 Kbps ≥ 128 Kbps ≥ 64 Kbps
% respecto al total dedicado 27.84% 59.92% 78.21% 96.20% 100.00%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%

19. Conexiones de acceso a Internet
2004 2005 2006
Residencial 83.36% 65.14% 80.77%
Corporativo 16.37% 31.65% 15.77%
Cyber Café 0.27% 2.26% 0.71%
Otro 0.95% 2.75%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%

20. Caracterización de las Pequeñas y
Medianas Empresas en Nicaragua
• De acurdo con los datos del Registro Único Mipyme (RUM), En el periodo
de Enero a Junio del 2010 solicitaron certificados de inscripción un total de
220 empresas, el 75% (166 empresas), corresponde a las que se
inscribieron por primera vez. El 25% (54 empresas), corresponde a las que
aplicaron para renovación de su certificado de inscripción del RUM.
ene-10 feb-10 mar-10 abr-10 may-10 jun-10 Total
Nuevas 26 55 19 26 15 25 166
Renovación 2 19 6 20 4 3 54
Total 28 74 25 46 19 28 220

21. Caracterización de las pymes por sector
Industria
78%
Servicio
13%
Comercio
9%
Agropecuaria
0.5%
Other
9%

22. Caracterización de las pymes por tamaño
53%
44%
3%
Microempresa
Pequeña empresa
Mediana Empresa
Variables
Micro Empresa Pequeña Empresa Mediana
Parámetros
Número Total de
Trabajadores
1–5 6–30 31–100
Activos Totales
(Córdobas)
Hasta 200.0 miles Hasta 1.5 millones Hasta 6.0
millones
Ventas Totales
Anuales
(Córdobas)
Hasta 1
millón
Hasta 9
millones
Hasta 40
millones

23. El mercado de las telecomunicaciones
y las Pequeñas y medianas Empresas
• En Nicaragua al igual que el resto de Centroamérica, existe
un ambiente favorable para las pymes y las
telecomunicaciones están en auge, especialmente las
tecnologías móviles.
• Infelizmente, ninguno de los sectores identifica al otro
como el aliado que le acompañará plácidamente por el
camino que llevará a Nicaragua a la soñada sociedad de la
información.
• Con un poco de imaginación se pueden hacer
programas, crear fondos de inversiones y por supuesto
estrategias de fomento e integración de TIC en las pymes,
• Es imposible obligar a ambos sectores a trabajar juntos, la
sinergia entre ellos debe aparecer de forma espontanea.

24. Distribución de las pymes por departamento
(Entre enero y julio 2010)
Departamento Empresas
Managua 34
Carazo 26
Masaya 24
Granada 22
Jinotega 17
Chontales 15
Matagalpa 14
Estelí 14
Río San Juan 12
León 12
Chinandega 12
Rivas 9
Madriz 4
RAAS 3
Boaco 2
Nueva Segovia 0
Total 220

25. Buenas prácticas de Integración de las Pequeñas
y Medianas Empresas al Cloud Computing
Novedades tecnológicas del proyecto
• Cloud Computing es un concepto nuevo en Nicaragua.
Según cisco-pymes (2010) es un término que agrupa todas
las tecnologías que permiten ofertar una amplia gama de
servicios a través de internet.
• Los usuarios de estos productos tienen acceso de forma
gratuita o de pago a todo tipo de aplicaciones en
dependencia de sus necesidades. Sin duda promete facilitar
muchas de las necesidades administrativas y tecnológicas
de las pymes. Por simplificación los servicios de Cloud
Computing son conocidos también como: “Servicios en La
Nube” o simplemente “La Nube”.

26. Buenas prácticas de servicios bajo
Cloud Computing en Nicaragua
¡Pero!
¿A todo esto
qué es la
nube?

27. Beneficios económicos de Cloud Computing
• Mejora de eficiencia que se traduce en
resultados
• Más agilidad y competitividad
• Decisiones más inteligentes y rápidas
• Aplicación de clase mundial
• Sistemas listos para funcionar en poco tiempo
• Enfoque en el crecimiento del negocio
• Soluciones pensadas para las pymes

28. Necesidad de
Incrementar el
valor de los
negocios
Uso de TICs en
los procesos
productivos
Incrementa
capacidad de
innovación
Establecimiento
de buenas
prácticas
Inteligencia de
Negocios
Pymes e Inteligencia de negocios

29. E-Business vs E-Commerce
Se considera pertinente aclarar la diferencia entre estos dos conceptos tan
importantes, tan relacionados pero a la vez tan distintos
• El e-Commerce se centraliza en procesos netamente comerciales que incluyen al
consumidor, los proveedores y socios (venta, mercadeo, toma de pedido, servicios
y control y seguimiento de las lealtades del consumidor).
• E-Business cubre procesos internos desde la administración del talento humanos
hasta la producción; colabora con el desarrollo de nuevos productos y estrategias
de comercio, administración y finanzas. Además abarca o incluye dentro de su
operatividad al e-Commerce.
• Estratégicamente e-Commerce está orientado a las ventas; sirve para analizar y
usar de la manera más conveniente el internet para mejorar el área de mercadeo y
servicio al consumidor; de igual manera puede servir para hacer seguimiento de la
curva de ganancias.
• Las estrategias del e-Business ofrecen mayores beneficios y a su vez exigen
cambios estructurales dentro de la organización. Implican el rediseño total de los
negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para
optimizar lo que puede proveer el uso de la tecnología en redes.

30. Niveles necesarios para la implementación
de e-Business en las pymes de Nicaragua
Nivel 0
•No se tiene contabilidad, se lleva un cuaderno con deudas y ganancias
•No se tiene idea de los activos de la pyme (ausencia de inventario)
•No se conoce claramente la relación con clientes y proveedores
•Raramente se realizan reuniones
•No existe planificación a futuro
Nivel 1
•La contabilidad se lleva a mano, en cuaderno o libro de contabilidad
•El inventario se realiza manualmente
•La relación con los clientes y los proveedores se registran en libros contables (Cuentas por cobrar, cuentas por pagar)
•La memoria de reuniones y actas se lleva en un libro o un cuaderno
•La parte organizativa de la empresa no cuenta con políticas, normativas, reglamentos y/o manuales de operación
•Todavía no ha definido la misión y la visión
Nivel 2
•La contabilidad y el inventario se realizan en hoja de cálculo electrónica
•Existen hojas de cálculo que permiten identificar mejores clientes y mejores proveedores
•Se lleva un libro de actas a mano, con respaldo digitalizado (escaneado)
•Se cuenta con algunas políticas, normativas y reglamentos que sirven como líneas guías para elaborar manuales de operación
•Se ha definido la misión y la visión de la empresa.
Nivel 3
•Sistema de contabilidad e inventario operativo y funcional
•Módulos del sistema contable para manejar la relación con el cliente y con los proveedores
•Actas de reuniones procesadas con herramientas de software
•Se han definido políticas, normativas y reglamentos y manuales de operación
•El personal se identifica con la misión y la visión de la empresa.

31. Comparación a nivel de costos
En la pyme En la nube
Inversión Inicial Adquirir un servidor ($ 2000)
Instalar infraestructura de red 5
puntos de acceso ($100)
Contratar a programador que
desarrolle la aplicación ($ 500)
Contrato línea ADSL ($35)
Instalar infraestructura de red 5 puntos de
acceso ($100)
Contrato de solución Cloud Computing
(Entre $0 a $150), depende del tipo de
servicio y el plan.
Gastos de
mantenimiento
Infraestructura de red: $20
Aplicación: $50
Infraestructura de red: $20
Riesgo de
adopción
Alto riesgo por la inversión, la
aplicación no está probada y es
posible que no funcione
Bajo, aplicaciones bien probadas y
funcionales.
Acceso a la
aplicación y datos
Desde la pyme únicamente Desde cualquier punto, incluso el hogar del
empresario.
La carga
operacional recae
sobre
La infraestructura de la pyme Proveedor de la Solución Cloud Computing

32. Comparación a nivel de costos
En la pyme En la nube
Tiempo de
desarrollo o
configuración
Alto, varias semanas Bajo, unos cuantos días, puede llegar
a ser incluso minutos
Facilidad de
migración de las
versiones
Requiere una planificación
Se debe contratar nuevamente al
programador
Es necesario actualizar software y
hardware del servidor (Cuesta dinero)
Corre a cargo del proveedor
Incluido en el costo mensual
Retorno de la
Inversión
Lento, la inversión inicial es alta Rápido y más predecible
Posibilidad de
errores durante la
implantación
Alta Ninguna, se accede usando un
navegador
El proveedor tiene mucha experiencia
Capacidad añadir o
eliminar usuarios
Depende de: Licencias, Capacidades de
Software y Hardware
Necesita técnico especializado
Si, rápidamente

33. Comparación a nivel de costos
En la pyme En la nube
Seguridad de los
datos (Backups,
Accesibilidad,
etc.)
A cargo de la pyme:
Necesita técnico especializado
Necesita adquirir equipos.
A cargo del proveedor de Cloud
Computing
Incluido en el precio
Facilidad de
despliegue de la
aplicación a los
usuarios
Depende de:
Tipo de aplicación
Software del servidor
Software del Cliente
Tan rápido como conectarse al
proveedor
Precio mes $ 400, incluye gastos por:
Electricidad
Mantenimiento de aire
acondicionado
Técnico especializado
Soporte técnico
Entre $0 a $150, depende del
tipo de servicio y el plan

34. Pymes y Cloud Computing
(Situación actual)

35. Pymes y Cloud Computing
(Nuevo modelo)

36. Pymes y Cloud Computing
(Nuevo modelo)
Hardware
Servidores Poderosos
e ilimitados
Estaciones de trabajo
acceden desde
cualquier parte
Impresoras en red
Red de datos
optimizada y con
mayor velocidad
Software
La única licencia que
se necesita es la del
sistema operativo
Software
completamente legal
Compatible con
software libre
Servicios de
Internet
Servidores remotos
Gestión propia o
externa
Aplicaciones propias
Aplicaciones
compartidas
Seguridad de
la información
La información se
considera un recurso
crítico
Definición de políticas
de seguridad
Limitadas inversiones
en seguridad, no se
necesita invertir
tanto

37. Recursos para pymes disponibles
Proveedor Observaciones Sustituto de:
Google Apps Lo más básico, toda empresa necesita una suite de
productividad para poder procesar sus documentos de texto,
sus hojas de cálculo, presentaciones, etc. Además facilita el
acceso a gmail y calendar.
http://www.google.com/apps/intl/es/business/
Microsoft Office,
OpenOffice.
Microsoft Outlook
Splashup Edición básica de fotografías y otros archivos gráficos. Otras
opciones en este campo son Aviary o Photoshop Express
http://www.splashup.com/
Adobe Photoshop,
The Gimp
Prezi Una manera divertida y profesional de crear presentaciones
http://prezi.com/
Microsoft
PowerPoint
Evernote Evernote es una aplicación capaz de gestionar todas las notas
en la nube, almacenándolas en tantas libretas como se
considere necesario. Permite capturar notas hasta de un
dispositivo móvil. http://evernote.com/intl/es/
Microsoft OneNote
PDF Escape Permite la creación y edición de archivos en formato PDF
http://www.pdfescape.com/
Adobe Reader

38. Conclusiones
• Se han identificado buenas prácticas que permitan la
incorporación de las pymes a internet bajo modelos de Cloud
Computing en Nicaragua, la incorporación es posible, no obstante
será necesario que las pymes, empresas de telecomunicación y
gobierno unifiquen los caminos que logren esta incorporación.
• Después de realizar un análisis de entorno país en busca de las
principales características de las pymes y su relación con el
modelo empresarial de las telecomunicaciones en Nicaragua, se
encontró que, ninguno de los sectores identifica al otro como el
aliado que le acompañará por el camino que llevará a Nicaragua a
la soñada sociedad de la información.

39. Conclusiones
• Aunque una estrategia sería lo más natural, dicha estrategia es
simplemente inexistente. Con un poco de imaginación se pueden
hacer programas, crear fondos de inversiones y por supuesto
estrategias de fomento e integración en las TICs en las pymes, no
obstante es imposible obligarlos a trabajar juntos, la sinergia
entre ellos debe aparecer de forma espontanea.
• Es posible aplicar Cloud Computing en todas las pymes, ya que
este nuevo paradigma permite la evolución de los negocios.
• Se han presentado e identificado conceptos, servicios y
aplicaciones de Cluod Computing que son relevantes para los
diferentes tipos de pymes y que establecen una serie de pautas a
seguir para acceder a la nube.