Este documento presenta una situación de aprendizaje diseñada con base en los planteamientos de la didáctica crítica. La situación de aprendizaje aborda el tema de la importancia del servicio al cliente de calidad e incluye tres momentos: apertura, desarrollo y cierre. En cada momento se describen diversas actividades grupales como discutir conceptos, identificar diferencias y compartir resultados, con el objetivo de que los estudiantes construyan conocimiento de manera colectiva.

1. Módulo Nueve
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN:
UNIVERSIDAD DIGITAL DEL ESTADO DE MÉXICO
NOMBRE DEL ESTUDIANTE:
ROSA INÉS DE LOURDES GUZMÁN NÁPOLES
GENERACIÓN 00000089968
TÍTULO DEL TRABAJO: DISEÑO DE SITUACIÓN DE APRENDIZAJE
MATERIA/GRUPO: MODELOS DE DISEÑO Y DESARROLLO DE
ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES
NOMBRE DE LA ASESORA:
MAESTRA EULALIA JARAMILLO RUIZ
FECHA DE ENTREGA 5 MAYO 2015
SESIÓN 4. DIDÁCTICA CRÍTICA

2. DISEÑO DE
SITUACIÓN DE
APRENDIZAJE EN
BASE A
PLANTEAMIENTOS DE
LA DIDÁCTICA
CRÍTICA

3. INTRODUCCIÓN
DIALÉCTICA CRÍTICA
En la didáctica crítica para que se construya conocimiento, se
requiere de la interacción con el entorno.
El papel de la escuela en la construcción del conocimiento implica
una permanente relación entre las contracciones sociales y los
hechos que faciliten el interés por el diálogo entre los diferentes
actores involucrados en el proceso.

4. INTRODUCCIÓN
CONSIDERACIONES
En este contexto en donde se considera al medio social,
al cultural y al natural para que el alumno tenga la
percepción total de la realidad, así como los elementos
para su interactuación en ella, los maestros y alumnos
deben de reflexionar sobre su actuar, se debe recuperar
el aspecto afectivo de la relación, se plantea un cambio
en la relación maestro-alumno para romper con la
relación de dependencia.
Y en general se organizan actividades colectivas con la
finalidad de reconstruir el conocimiento a partir de la
reflexión y la problematización en la que el maestro, se
concibe como facilitador del grupo al que pertenece.

5. Construir conocimiento lleva al
sujeto hacia la lectura de la
realidad, especialmente en
función de detectar los
problemas culturales e
inconsistencias sociales.
La reflexión es el medio
reconocido para lograr el
aprendizaje y construir
conocimiento.
La Dialéctica crítica no acepta
que el maestro se convierta en
un reproductor o ejecutor de
modelos de programas rígidos,
establecidos por departamentos
de planeación o por expertos en
sistematización de la enseñanza,
para ser implantados en el salón
de clase.
PARA LA DIALÉCTICA CRÍTICA
Desde ésta perspectiva el aprendizaje deja de ser
individual, para ser grupal, y se centra más en el
proceso que en el resultado

6. Didáctica
crítica
• En la didáctica crítica el sentido de hablar de situaciones de
aprendizaje se dan en el hecho de que tanto el maestro como el
alumno se encuentran insertos en un proceso de aprendizaje. Freire
se refiere a que no puede haber educador y educando ya las
funciones pasan de una persona a otra puesto que los hombres se
educan entre sí.
Did
áct
ica
Crít
ica
•En la didáctica crítica se considera el aprendizaje como un
proceso dialéctico, en el que además es necesario seleccionar
las experiencias que lleven al alumno a operar sobre el
conocimiento.
Didáctica
crítica
•La didáctica crítica establece una relación inseparable entre la
enseñanza y el aprendizaje que permite al hombre participar de
proceso formativo en el que haga uso de su libertad para
resolver sus problemas.
Se plantean situaciones de aprendizaje en la que se deben
reconocer las particularidades del grupo para el cual están
diseñadas.
DIDÁCTICA CRÍTICA
CONSIDERACIONES

7. DIDÁCTICA CRÍTICA
De acuerdo con Rodríguez (1997), se pueden
considerar tres momentos metódicos, empleados para
organizar situaciones de aprendizaje:
Apertura,
primera
aproximación
al
conocimiento
Desarrollo:
elaboración
del
conocimiento
Cierre:
reconstrucción
del fenómeno,
nueva síntesis

8. Objetivosdeaprendizaje
• Establecer los
objetivos de
aprendizaje
OrganizarelConocimientoapartirdelareflexión
•Organizar las
actividades de
aprendizaje en
grupo, ara
reconstruir el
conocimiento a
partir de la
reflexión.
Evaluarlosobjetivosdeaprendizaje
•Evaluar los
objetivos del
aprendizaje
alcanzados, así
como los
obstáculos y
resistencias que
se presentaron
al aprender.
SITUACIÓN DE APRENDIZAJE
La didáctica crítica, propone al docente instrumentar
su práctica, mediante los siguientes pasos

9. A continuación se presenta una Situación de Aprendizaje,
diseñada con los planteamientos de Didáctica Crítica,
considerando los tres momentos

10. •Apertura,
trabajo en
equipo
Capacidad
de
integración
•Apertura
plenaria
Cómo
socializamos
•Apertura
mesas de
trabajo
Aceptación
de diversos
criterios
Tema: Importancia del Servicio al
Cliente de Calidad
Aprendizaje esperado: El alumno identifica la importancia y
conoce herramientas para brindar un servicio al cliente con
calidad que le aseguren la preferencia del cliente.
Materiales: proyector, rota folio, papel bond,
pizarrón, cámara de video.

11.  Se explica las actividades que se desarrollarán y las diversas
formas de presentar las conclusiones, bien en papel bond,
en presentación power, en pizarrón, todos con el mismo
tiempo, se reciben propuestas de mejora de la actividad y
se complementan.
 En equipo ( mesa de trabajo) atienden la información de lo
que significa e importancia de Servicio al Cliente de Calidad
(cada mesa tiene diferentes conceptos )
 Comentan lo que cada uno entendió y sacan conclusiones
conjuntas, por mesa de trabajo.
 En papel bond escriben las reflexiones acerca del tema de
Servicio al cliente de Calidad

12. DESARROLLO
 Con su equipo de trabajo, revisa diversas fuentes de in
formación acerca del tema «Servicio al cliente
 Comentan cuales son las diferencias entre Servicio al
cliente de calidad y un servicio al cliente sin calidad
 Escriba las diferencias en papel bond y las compara con
otros equipos.

13. CIERRE
Elige el
escenario en
donde se
ejemplificará
la importancia
del concepto
y completa un
esquema
Comparte con
sus
compañeros y
docente, los
resultados de
su trabajo
Con base en
las
características
presentadas,
establece si
aplica el
ejemplo.

14. EVALUACIÓN
De acuerdo a la Didáctica Crítica, la evaluación se
realiza con el objeto de decidir sobre la práctica, y es
parte del proceso de construcción del currículum. La
reflexión si se encuentra dialécticamente ligada al
aprendizaje.
Además de que la evaluación será realizada
directamente por los estudiantes y los docentes que
participen.
De igual manera la evaluación, no puede ser objetiva
porque no puede prescindir de la influencia del
profesor, es un proceso que permite reflexionar a
participante

15. Para la evaluación del Proceso de Aprendizaje, se
sugiere la utilización de
Listas de Cotejo, rúbricas, registros, esquemas.

16. CONCLUSIONES
Es importante considerar en la didáctica crítica aplicada a
la dinámica de un grupo, las situaciones críticas, el equilibrio
con el grupo, el aula y el docente, el análisis de las
situaciones, los principios éticos, así como la capacidad
receptiva de estudiantes y docente.
Saber que en cada situación en el aula, siempre habrá
conocimiento nuevo y mejorado a partir e la expresión y
manifestación del otro, llámese docente o estudiante.
El conocimiento sin evaluación, autoevaluación, co
evaluación, no permite hacer una reflexión de nuestros
propios avances. Por ello es imprescindible una
autoevaluación constante.

17. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
Pares, A, Gustavo R. Construcción de equipos de trabajo de Alto
desempeño
Penalva Buitrago, José (2006) «La construcción social del currículum:
análisis crítico de os aspectos semáticos y epistemológicos» en Revista
española de Pedagogía, año LXIV, No. 234, pp. 343-364.
Pensamiento nuevo: Entrevista de Tomás Ibáñez aparecida en el
programa 'El Canelo Nº50', de diciembre de 1993.
Howard Gardner ARTE, MENTE Y CEREBRO Una aproximación cognitiva a
la creatividad.
Estructuras de la Mente: La Teoría de Las Inteligencias Múltiples - ISBN: 958-
38-0063-5
James Wertsch Vygotsky y la formación social de la mente, Capítulo 3: Los
orígenes sociales de las funciones psicológicas superiores
Ramírez Bravo,Roberto (2008) « la pedagogía crítica, una manera ética
de generar procesos educativos». Recuperado de http://
www.scielo.org.co/pdf/folios/n28/n28a09.pdf