O documento discute como ter conversas difíceis de maneira produtiva. No Ato I, apresenta sinais de que a conversa está indo para o brejo. No Ato II, discute regras para relacionamentos de ajuda. No Ato III, introduz a Teoria da Ação para lidar com essas situações. No Ato IV, sugere ferramentas que podem tornar essas conversas mais construtivas.
19. By In Helmolt, H.F., ed. History of the World. New York: Dodd, Mead and Company, 1902. Author unknown,
but the portrait has several centuries [Public domain or Public domain], via Wikimedia Commons
O mundo inteiro é um palco,
E todos os homens e mulheres são meros atores:
Eles têm suas saídas e suas entradas;
E um homem cumpre em seu tempo muitos
papéis.
22. 1. arrotar sabedoria cedo demais
2. confrontar uma postura defensiva com mais
pressão
3. aceitar o problema e supervalorizar a
dependência
4. dar apoio e afirmação
5. resistir ao papel de Consultor
6. estereotipar, expectativas irreais e projeções
23. O Consultor pode ser um
especialista
que provê informações ou serviços
35. modelo I
manter controle da situação unilateralmente
“ganhar”, nunca “perder”
suprimir sentimentos negativos. Em si mesmo e nos outros
agir “racionalmente”
41. O que foi ditoO que foi pensado
Você: Tem um minutinho?
PO: O que é?
Você: Acho que estamos bloqueados, estamos fazendo o
possível, mas dependemos da equipe de infra.
PO: Eles estão trabalhando nisso
Você: Bom, eles não estão nos repassando as informações.
Eles tem que ser cobrados. Eu posso fazer ou alguém faz por
mim.
PO: Esse é o meu trabalho. Eles reportam para mim. Se
alguém não trabalha direito, pode apostar que vou em cima.
Você: Mas você parece não dar bola! Como você vai saber
que estamos bloqueados se ninguém te disser?
PO: Quem disse que estamos bloqueados?
Você: Eu! Parece que eu sou o único que dá bola, mas não
vou fazer mais nada sozinho. Já te falei!
42. O que foi ditoO que foi pensado
Ele parece tenso. Devo ser educado,
mas firme.
Por que parece que nós não
trabalhamos, quando somos os
únicos que sabemos o que acontece?
Pronto, agora está ficando
nervosinho. Será que ele quer dizer
que a gente que não trabalha?
Ele está sendo grosseiro!
Você: Tem um minutinho?
PO: O que é?
Você: Acho que estamos bloqueados, estamos fazendo o
possível, mas dependemos da equipe de infra.
PO: Eles estão trabalhando nisso
Você: Bom, eles não estão nos repassando as informações.
Eles tem que ser cobrados. Eu posso fazer ou alguém faz por
mim.
PO: Esse é o meu trabalho. Eles reportam para mim. Se
alguém não trabalha direito, pode apostar que vou em cima.
Você: Mas você parece não dar bola! Como você vai saber
que estamos bloqueados se ninguém te disser?
PO: Quem disse que estamos bloqueados?
Você: Eu! Parece que eu sou o único que dá bola, mas não
vou fazer mais nada sozinho. Já te falei!