e-Commerce trendy 2019 autor: Łukasz Szymański, Ideo Sp. z o.o. Lunch z e-commerce Rzeszów | 29 XI 2018

1. e-Commerce trendy 2019
Polubić, czy nie zawracać sobie głowy?

2. Software House &
Agencja Interaktywna
Dalszy wzrost popularności chatbotów
Klienci oczekują komunikacji wtedy, gdy jest im potrzebna, czyli de facto 24/7.
Możesz zatrudnić kilku kompetentnych konsultantów, ale…

3. Software House &
Agencja Interaktywna
Czy reklamację można składać w dowolnym sklepie,
czy tylko w tym, w którym kupiło się buty?
Prosimy o kontakt przez zakładkę „Zapytaj nas”
To po co Wam to konto na fb i ten chat?
Po to, żeby móc Panu odpowiedzieć

4. Software House &
Agencja Interaktywna
Dalszy wzrost popularności chatbotów
Klienci oczekują komunikacji wtedy, gdy jest im potrzebna, czyli de facto 24/7.
Możesz zatrudnić kilku „kompetentnych” konsultantów, ale… więcej powie Paweł ;)

5. Software House &
Agencja Interaktywna
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
Określenia „uczenie maszynowe” i „sztuczna inteligencja” są ostatnim krzykiem mody. Na wszystkich
targach związanych z handlem internetowym dało się zauważyć napływ firm oferujących te usługi.
Sztuczną inteligencję można traktować jako sposób na zautomatyzowanie pewnych zadań,
dzięki uczeniu maszynowemu te zadania mogą być realizowane wydajniej i skuteczniej.

6. Software House &
Agencja Interaktywna

7. Software House &
Agencja Interaktywna
Biznes nie nadąża za SI
Salesforce:
37% firm wykorzystuje sztuczną inteligencję
22% planuje to zrobić w najbliższym czasie
Tylko 16% dyrektorów sprzedaży i marketingu czuje, jak mogą ją wykorzystać
Tylko 23% zarządów jest przekonanych, że SI zdoła
ulepszyć produkty lub sposób prowadzenia biznesu…

8. Software House &
Agencja Interaktywna
Customer Experience
całość doświadczeń i doznań użytkownika w styczności z marką…

9. Software House &
Agencja Interaktywna
… ale te uchwyty, które mi pan pokazuje mają inny odcień od tych moich
Proszę włączyć myślenie… no… inteligencję… ma Pan?

10. Software House &
Agencja Interaktywna
Customer Experience
całość doświadczeń i doznań użytkownika w styczności z marką
KPMG: firmy, które szczególnie dbają o pozytywne interakcje z klientami,
mają przychód aż o 54% większy od firm, które tego nie robią.

11. Software House &
Agencja Interaktywna
Personalizacja
Świetnie sobie z tym radzą firmy modowe i z sektora beauty.
Jedną z nich jest Sephora, która stworzyła dla swoich klientek aplikację Sephora Virual Artist.

12. Software House &
Agencja Interaktywna

13. Software House &
Agencja Interaktywna
Tradycyjne sklepy: reaktywacja
Od wielu lat jednym z najgorętszych trendów w branży e-commerce jest omnichannel,
który zakłada „przenikanie się” tradycyjnych i internetowych kanałów sprzedaży.
O ile do tej pory omnichannel najczęściej kojarzył się z dobudowywaniem internetowych kanałów do
tradycyjnych, dziś coraz częściej duzi gracze z sieci otwierają swoje stacjonarne placówki.

14. Software House &
Agencja Interaktywna

15. Software House &
Agencja Interaktywna
Same day delivery
Granice dzielące handel internetowy i tradycyjny coraz silniej się zacierają, ale wciąż jedną z
podstawowych różnic między tymi kanałami jest czas dostarczenia produktów. W sklepach tradycyjnych
klienci zwykle otrzymują towary od ręki, podczas gdy przy zakupach internetowych z reguły muszą czekać
kilka dni.
eDelivery Index: tylko 6 proc. wiodących europejskich e-sklepów dostarcza produkty tego samego dnia,
średni czas dostawy towarów dla europejskich detalistów wynosi 3,1 dnia

16. Software House &
Agencja Interaktywna
Ochrona środowiska
Coraz więcej marek buduje swój wizerunek jako firm dbających o środowisko,
w 2019 roku ten trend zapewne tylko się umocni.
Firmy wykorzystają potrzebę działania na rzecz środowiska i oczywiście będą informować o tym fakcie
swoich klientów. Sklepy, które zrobią to odpowiednio skutecznie, odnotują w 2019 roku wzrost sprzedaży.

17. Software House &
Agencja Interaktywna
E-groceries
Globalna sprzedaż artykułów spożywczych poprzez e-commerce wzrosła w ubiegłym roku o 30%.
Internauci coraz chętniej kupują przez internet produkty żywnościowe.
Obecnie w całej Unii Europejskiej robi to ok. 25% populacji.

18. Software House &
Agencja Interaktywna
Przenikanie się kanałów B2C i B2B
Sektor B2B e-commerce jest jedną z najdynamiczniej rosnących odnóg w światowym biznesie
internetowym.
Wraz z jego błyskawicznym wzrostem rosną też oczekiwania firm. W procesie zakupów biznesowych
chcą być traktowane tak jak konsumenci - w sposób spersonalizowany.
Inna sprawa, że każda firma to na koniec człowiek, który kliknie „kup teraz”

19. Software House &
Agencja Interaktywna
Mobile wciąż pożera desktopy
Nieustannie rośnie rola urządzeń mobilnych. Już teraz smartfony są często wykorzystywane jako
narzędzie płatnicze, zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych.
Według szacunków na koniec 2018 roku w niektórych przypadkach aż 70 proc. Ruchu w e-commerce będzie
pochodziło z urządzeń mobilnych. Mając to na uwadze, warto się zastanowić, czy działania, które
zaplanowałeś
z myślą o tradycyjnych komputerach, nadal mają rację bytu.

20. Software House &
Agencja Interaktywna
Alibaba podaje, że 90% zakupów w ramach Singles
Day pochodziło z urządzeń mobilnych.
Według raportu „E-commerce Polska” zakupy
przez laptopa deklaruje 81% ankietowanych,
podczas gdy przez smartfona – 47%, a przez tablet
21%.
Podobnie jest w przypadku ruchu – większość e-
sklepów w Polsce osiąga blisko 50% ruchu z
urządzeń mobilnych (za: Gemius/PBI).

21. Software House &
Agencja Interaktywna
Google: Tym razem to już naprawdę rok mobile!
Szybkość ładowania strony czy posiadanie wersji mobilnej (lub RWD) stały się
czynnikami wpływającymi na wyniki osiągane w wyszukiwarce Google.

22. Software House &
Agencja Interaktywna
RWD
W ostatnich latach popularnym trendem było budowanie stron RWD, które dopasowywały się do
rozdzielczości urządzeń, nie tracąc na funkcjonalnościach. To optymalne kosztowo rozwiązanie dodatkowo
wsparł fakt, że Google od 2014 roku wymaga, aby strony wyświetlały się poprawnie na wszystkich

23. Software House &
Agencja Interaktywna
Accelerated Mobile Pages (AMP)
Projekt zainicjowany przez Google, wspierany przez wielu wydawców takich jak: Twitter, Linkedin i
najsilniejszych przedstawicieli branży e-commerce. Ma na celu ustandaryzowanie sposobu działania stron
internetowych, szczególnie tych wyświetlających wiele treści lub produktów.
W ciągu 2 lat istnienia projektu powstało ponad 4 miliardy stron AMP. Badania Google pokazują, że w e-
commerce średni współczynnik konwersji był wyższy o 20% w porównaniu do stron bez AMP.

24. Software House &
Agencja Interaktywna
Progressive Web Apps (PWA)
Aplikacja internetowa uruchamiana w przeglądarce, która ma jak najbardziej przypominać natywną
aplikację. Dodatkowo może ona wykorzystywać przeglądarkę w taki sposób, aby za zgodą użytkownika
uzyskać dostęp do jego pozycji GPS czy wysłać notyfikacje przypominające znane z aplikacji komunikaty
typu push.

25. Software House &
Agencja Interaktywna
Mobile first?

26. Software House &
Agencja Interaktywna

27. Software House &
Agencja Interaktywna
Polubić, czy nie zawracać sobie głowy?

28. Software House &
Agencja Interaktywna
Zła wiadomość jest taka, że nasi klienci nas nienawidzą.
Dobra jest taka, że jest ich dużo mniej niż kiedyś.

29. Software House &
Agencja Interaktywna
Proces zakupowy
Dziś z perspektywy konsumenta sposób robienia zakupów nie polega na zastępowaniu sklepów
stacjonarnych internetowymi. Nie chodzi także o wybór jednego kanału. Wręcz przeciwnie. Klienci
przeskakują z kanału na kanał,
a na ich ścieżkę zakupową składa się szereg interakcji z daną marką, zarówno online, jak i offline

30. Software House &
Agencja Interaktywna
Dobra luksusowe
By pozyskać młodych klientów, sektor produktów luksusowych wykorzystuje nowoczesne technologie
Firmy, które najwcześniej zaadaptowały trendy digital,
w ciągu roku zwiększyły sprzedaż w sieci nawet o ponad 80 proc.

31. Software House &
Agencja Interaktywna

32. Ideo Sp. z o.o.
Siedziba firmy
Ul. Nad Przyrwą 13
35-234 Rzeszów
Oddział w Warszawie
ul. Bukowińska 8/511
02-703 Warszawa
Oddział w Krośnie
ul. Tysiąclecia 3
38-400 Krosno
www.ideo.pl
zapytanie@ideo.pl
Agencja Interaktywna & Internet Software House
e-narzędzia szyte na miarę potrzeb