Sense making v.2- uma abordagem atual

1. Sense-Making: o novo paradigma da
área de Ciência da Informação.
As abordagens alternativas e/ou estudos de usuários qualitativos que estão em
voga atualmente são considerados o novo paradigma da Ciência da Informação.
Este tipo de abordagem tem como foco principal o usuário da informação. Sobre as
pesquisas qualitativas Cunha (1982, p. 17) comenta que: “estudos relacionados
com o comportamento dos usuários de informação científica e tecnológica têm sido
realizados com frequência cada vez maior nos últimos trinta anos”.
Autores como Brenda Dervin, Carol Kuhlthau, Robert Taylor e Choo discorrem em
suas publicações sobre o aspecto subjetivo deste tipo de estudo e o comportamento
do emprego da informação. Eles são muito citados na literatura de Ciência da
Informação e estão sempre presentes nas publicações que falam sobre o novo
paradigma da informação. No início da década de 1980 até os dias de hoje,
comenta-se na temática de estudos de usuários sobre como os bibliotecários devem
mudar a visão da sua profissão. Os conceitos sobre acesso à informação, sistemas
de informação ainda são importantes, entretanto o que se percebe é que o tema
sobre usuários da informação está tendo maior repercussão.
Bibliotecários e profissionais da área de Comunicação e Psicologia fazem parte de
um grupo de pessoas que realizam pesquisas para: identificar os usuários dos
sistemas de informação e conhecer suas necessidades e reações na busca da
informação. No artigo intitulado Novos paradigmas e novos usuários de informação
de Sueli Ferreira (1995), a autora fala da mudança da área de atuação do
profissional da informaç ão quando diz que: “[...] a ciência da informação [...] vem
caminhando do paradigma do acervo para o paradigma da informaç ão”. Logo,
percebe-se que a linha de pesquisa sobre estudos de usuários está refletindo sobre
esta nova abordagem.
Choo apresenta em seu livro três vertentes da pesquisa sobre necessidades e usos
da informação e seus respectivos autores. Brenda Dervin e sua criação de
significado, Carol Kuhlthau e as reações emocionais no processo de busca da
informação e por final Robert Taylor e as dimensões situacionais do ambiente em
que a informação é usada. Choo (2006, p.85) argumenta que: “c ada perspectiva
lança sua própria luz sobre as escolhas e ações nos principais estágios do
comportamento do emprego da informação: necessidade; busca e uso da
informaç ão”.
Conforme Araújo (2009), a metodologia sense-making desenvolvida por Dervin é
encontrada em:
Estudos sobre as necessidades, interesses e usos dos meios de
comunicação, informação, sistemas de comunicação e
mensagens de usuários, patrocinadores, público, pacientes,
clientes e cidadãos. Essa abordagem considera a informação

2. como sendo uma construção do sujeito, a partir de suas
experiências sociais, culturais, políticas e econômicas. Nesse
sentido, a informação é subjetiva e só se torna significativa no
contexto no qual está inserida. (ARAÚJO, 2009, p. 60).
A metodologia sense-making elaborada por Dervin tem por finalidade estudar o
comportamento informacional dos usuários, ou seja, compreender como os
usuários atribuem sentido ao estado em que se encontram e como buscam a
informação para sanar suas necessidades.
Dervin explica que o sense-making promove uma forma de
pensar sobre a diversidade, complexidade e a incompletude,
utilizando a metáfora de um ser humano atravessando pelo
tempo e espaço caminhando com uma instrução parcial,
encontrando lacunas, construindo pontes, avaliando achados e
se movendo. (BAPTISTA; CUNHA, 2007, p. 175)
É importante destacar que a expressão sense-making é utilizada pela autora
(DERVIN, 1983) em dois sentidos. Sense-making refere-se ao objeto de estudo, ao
processo empírico por meio do qual os usuários de informação atribuem sentido às
situações em que se encontram (às lacunas cognitivas, às necessidades de
informação sentidas, ao engajamento no processo de busca da informação) e,
também, às informações que encontram; que utilizam e das quais se apropriam.
Mas sense-making também se refere à forma de estudar o comportamento
informacional dos usuários, isto é, ao tipo de metodologia preparada para analisar
os processos pelos quais os usuários atribuem sentido às situações em que se
encontram e às informações que utilizam. Essa metodologia relaciona-se
diretamente com o estabelecimento de categorias ou tipos ideais de situações, de
parada de situação, de busca de informação e de uso da informação no contexto
das descontinuidades do real encontradas pelos usuários no contexto de suas
vivências e atuações.
A metodologia sense-making é amplamente utilizada no Brasil, principalmente na
área de Ciência da Informação em estudos sobre as necessidades, interesses e
usos dos meios de comunicação, informação, sistemas de comunicação e
mensagens de usuários, patrocinadores, público, pacientes, clientes e cidadãos.
Essa abordagem considera a informação como sendo uma construção do sujeito, a
partir de suas experiências sociais, culturais, políticas e econômicas. Nesse sentido,
a informação é subjetiva e só se torna significativa no contexto no qual está
inserida.
O modelo de DERVIN é construído sobre o trinômio:
Situação-Lacuna-Uso
 A situação é o contexto tempo-espaço. O momento e a forma que surge a
necessidade de certa informação.
 As lacunas são as paradas ou barreiras ao movimento que devem ser
ultrapassadas por pontes cognitivas, ou questões que as pessoas têm

3. (necessidades de informação) quando constroem sentido e se movem
através do tempo e do espaço.
 O uso é o emprego dado ao conhecimento recém-adquirido, traduzido, na
maioria dos estudos, como a informação útil.
Figura 1 - Arte original da Metáfora Sense-Making da Dra. Dervins.
Podemos dizer que as pontes cognitivas são construídas através de organizadores
prévios que são propostos como um recurso instrucional potencialmente facilitador
da aprendizagem significativa, no sentido de servirem de pontes entre novos
conhecimentos e aqueles já existentes na estrutura cognitiva do usuário. É muito
difícil definir se um determinado material é ou não um organizador prévio, pois isso
depende sempre da natureza do material de aprendizagem, do nível de
desenvolvimento cognitivo do aprendiz e do seu grau de familiaridade prévia com a
tarefa de aprendizagem. Neste momento o profissional da informação se torna
essencial para fomentar e recuperar estes materiais de acordo com o perfil do
usuário. Digamos que o papel do bibliotecário nesta “c onstruç ão” é fornecer o
cimento para que o “c onstrutor” usuário adicione os blocos de conhecimento
adquiridos através de ideias, pensamentos, memórias e intuições estabelecidas pelo
mesmo.
O modelo do Sense-making reconhece que a busca de informação envolve um
processo cognitivo interno, compreendendo não só aspectos intelectuais, mas
emocionais (atitudes, reações em face do meio social). Ele vê a informação como
subjetiva, situacional, holística e cognitiva: em resumo, construtivista. O usuário,

4. por sua vez, é visto não como um receptor passivo de informações, mas como um
centro ativo (MORRIS 1994).
Referências
ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila; PEREIRA, Giselle Alves; FERNANDES, Janaína
Rozário. A contribuição de B. Dervin para a Ciência da Informação no Brasil.
Encontros Bibli:Revista Eletrônica de Biblioteconomia e Ciência da Informação,
Florianópolis, v. 14, n.28, p. 57-72, 2009.
BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usuários: visão global
dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo
Horizonte, v. 12,n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007.
CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo de usuários de informação
científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, DF, v. 10,
n. 2, p. 5-19, jul./dez. 1982.
CHOO, Chun Wei. Como ficamos sabendo _ um modelo de uso da informação. In:
______A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação
para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. 2. ed. São Paulo:
Senac, 2006. cap. 2,p. 63-120.
FERREIRA, Sueli Mara Soares Pinto. Novos paradigmas e novos usuários de
informação. Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 25, n. 2, 1995.
Morris, Ruth. Rumo a um serviço de informação centrado no usuário (Toward a
user-centered information service). Journal of the American Society for
Information Science, v.45, n. 1, p. 11-30, 1994.