Presentatie tgv intranetruilbeurs

1. Van boodschap als doel naar
dienstverlening als boodschap
Digitale interne communicatie 2 1/2
Luc de Ruijter
7 oktober 2010
Intranetruilbeurs
Amsterdam
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 1

2. Even voorstellen
Luc de Ruijter
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 2

3. Thema’s
! Professionalisering, ontwikkeling en innovatie,
sociale media, etalagewerk 2.0, informatie-overload,
iedereen is gebruiker, digitale dienstverlening,
samenwerken als communicatieproces, digitale verzuiling,
interactiemodel, enterprise content, inhoudelijke
structuur, samenwerkingsgereedschappen en media.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 3

4. Waar lopen we tegenaan?
! ‘Non-categorieën’ zoals “Diversen” en “Overig”.
! “Zoekmachine werkt niet goed”.
! Verzuilde digitale omgevingen (digitale eilandjes).
! Content niet op intranet, omdat dat voor de
redactie “teveel gedoe” is.
! Techno-terminologie in communicatie.
! IT-gedrevenheid in innovatie in communicatie.
! “Ik wil wel mijn nieuws kunnen verspreiden”.
! “Sharepoint ziet er saai uit”.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 4

5. Beeldvorming:
de grafische schutting
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 5

6. Probleemstelling:
de digitale schuttingen
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 6

7. Interne communicatie
! Iedereen communiceert.
! De meeste interne communicatie is informeel.
! De meeste interne communicatie is
werkgerelateerde communicatie.
! De meeste interne communicatie vindt plaats in
het kader van samenwerken.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 7

8. Professionalisering en
ontwikkeling
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 8

9. Professionalisering en
ontwikkeling
! Journalistieke erfenis:
! De zender informeert over.
! De doelgroep ontvangt.
! De boodschap is aanbod- en vraaggericht.
! Communicatie is de boodschap.
! Communicatiemanagement is het managen
van het effect van die boodschap.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 8

10. Verwarring
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 9

11. Verwarring
! Luisteren?
! Leren?
! Delen?
! Interacteren?
! Communiceren?
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 10

12. Verwarring:
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 11

13. Verwarring:
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 11

14. Verwarring:
! Onze rol als adviseur.
! Externe beeldvorming (in relatie tot)
! Interne processen.
! Ambachtelijke activiteiten (in relatie tot)
! Strategische ambities.
! De digitaliserende communicatiecontext.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 12

15. Verwarring:
! Is iedereen werkelijk zender?
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 13

16. Iedereen kan...
! Een You Tube kanaal starten.
! Bloggen.
! Bijdragen aan Wikipedia.
! Participeren in crowdsourcing.
! Twitteren.
! Zich in online sociale netwerken verbinden met
anderen.
! Digitaal communiceren, buiten en binnen de organisatie.
! Media managen en content produceren.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 14

17. Iedereen kan...
! Een You Tube kanaal starten.
! Bloggen.
! Bijdragen aan Wikipedia.
! Participeren in crowdsourcing.
! Twitteren.
! Zich in online sociale netwerken verbinden met
anderen.
! Digitaal communiceren, buiten en binnen de organisatie.
! Media managen en content produceren.
Waarin onderscheiden professionals zich nog van
sociale communicatieadviseurs?
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 14

18. Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 15

19. Etalage en magazijn
! Plak je de etalage af met uitverkoopreclame, dan
nóg blijft de winkel leveren wat het magazijn op
voorraad heeft.
! Werkt het magazijn niet achter een willekeurige
flitsende etalage, dan kan de winkel niet leveren.
! Veel websites bieden prachtige etalages, maar er
hangt helaas vaak geen georganiseerd magazijn
achter.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 16

20. Informatie-overload
! Informatie-overload los je niet op met
meer communicatie(media).
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 17

21. Informatie-overload
! Informatie-overload los je niet op met
meer communicatie(media).
! Informatie-overload los je op door meer
zorg te besteden aan de informatie.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 17

22. Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 18

23. Digitaal is het nieuwe normaal
! Digitale inhoud vergt andere communicatie-
sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 19

24. Digitaal is het nieuwe normaal
! Digitale inhoud vergt andere communicatie-
sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 20

25. Digitaal is het nieuwe normaal
! Digitale inhoud vergt andere communicatie-
sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing.
! Informatie in de organisatie is als water in de
landbouw: een randvoorwaarde.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 20

26. Digitaal is het nieuwe normaal
! Digitale inhoud vergt andere communicatie-
sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing.
! Informatie in de organisatie is als water in de
landbouw: een randvoorwaarde.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 21

27. Digitaal is het nieuwe normaal
! Digitale inhoud vergt andere communicatie-
sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing.
! Informatie in de organisatie is als water in de
landbouw: een randvoorwaarde.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 22

28. Digitaal is het nieuwe normaal
! Digitale inhoud vergt andere communicatie-
sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing.
! Informatie in de organisatie is als water in de
landbouw: een randvoorwaarde.
! De grenzen tussen intern en extern vervagen,
omdat informatie dwars door die grenzen heen
stroomt.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 22

29. Digitaal is het nieuwe normaal
! Digitale inhoud vergt andere communicatie-
sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing.
! Informatie in de organisatie is als water in de
landbouw: een randvoorwaarde.
! De grenzen tussen intern en extern vervagen,
omdat informatie dwars door die grenzen heen
stroomt.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 23

30. Digitaal is het nieuwe normaal
! Digitale inhoud vergt andere communicatie-
sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing.
! Informatie in de organisatie is als water in de
landbouw: een randvoorwaarde.
! De grenzen tussen intern en extern vervagen,
omdat informatie dwars door die grenzen heen
stroomt.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 24

31. Digitaal is het nieuwe normaal
! Digitale inhoud vergt andere communicatie-
sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing.
! Informatie in de organisatie is als water in de
landbouw: een randvoorwaarde.
! De grenzen tussen intern en extern vervagen,
omdat informatie dwars door die grenzen heen
stroomt.
! Intranet is het venster op enterprise content.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 24

32. Dienstverlening als driver!
! Alle (externe) online dienstverlening
is een digitaal intern proces.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 25

33. Dienstverlening als driver!
! Alle (externe) online dienstverlening
is een digitaal intern proces.
! Mooier kunnen we het wel maken,
maar maken we het ook makkelijker of beter?
! Het ondersteunen van digitale interactie-
processen is een vorm van dienstverlening.
Er is nooit weerstand tegen betere dienstverlening(!)
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 25

34. Interne communicatie
! Iedereen communiceert.
! De meeste interne communicatie is informeel.
! De meeste interne communicatie is
werkgerelateerde communicatie.
! De meeste interne communicatie vindt plaats in
het kader van samenwerken.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 26

35. Interne communicatie
! Iedereen communiceert.
! De meeste interne communicatie is informeel.
! De meeste interne communicatie is
werkgerelateerde communicatie.
! De meeste interne communicatie vindt plaats in
het kader van samenwerken.
Samenwerken is geen journalistiek proces
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 26

36. Interactiemodel
! Een proces van continue uitwisseling van
boodschappen en de betekenisgeving
daarvan tussen personen die beroepshalve
betrokken zijn bij de organisatie. (E. Reijnders)
! Een proces van continue uitwisseling van
digitale inhoud en de betekenisgeving
daarvan tussen personen die beroepshalve
betrokken zijn bij de organisatie. (LdeR)
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 27

37. Van moment naar proces
! Wie communiceren er intern?
! Waarom communiceren we intern?
! Wat communiceren we intern?
! Hoe communiceren we intern?
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 28

38. Van moment naar proces
! Wie communiceren er intern?
! Waarom communiceren we intern?
! Wat communiceren we intern?
! Hoe communiceren we intern?
Hoe ondersteun ik digitale interactie?
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 28

39. Interactiemodel in
digitale communicatie
Hoe ervaren medewerkers
Wat wisselen hun (digitale)
medewerkers werkomgeving?
continue uit?
g Bet
elin ek
iss
w
en
Uit
isg
e v in g
Wat is de Organisatie
doelstelling van
alve
de organisatie?
sh
ep
Bero
Wie zijn waarmee
het best geholpen?
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 29

40. Wat wisselen we continue uit?
! Taakinformatie
! Beleidsinformatie
! Beheerinformatie
! Sociale informatie
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 30

41. Wat wisselen we continue uit?
! Taakinformatie ! samenwerking
! Beleidsinformatie ! sturing, nieuws, voorlichting
! Beheerinformatie ! managementinformatie
! Sociale informatie ! personeelsthema’s
Deze soorten informatie staan altijd in verbinding met
elkaar: ze hebben samenhang.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 30

42. Systemen verzuilen; informatie verbindt
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 31

43. Systemen verzuilen; informatie verbindt
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 31

44. Systemen verzuilen; informatie verbindt
website blogs twitter winkel intranet wiki
subsites intern yammer forms subsites fora
campagnes extern portal
thema’s, experts, kernbegrippen, definities, rollen,
procedures, processen, projecten, nieuws, data
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 31

45. ! ICT is nooit de oplossing van een
communicatieprobleem.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 32

46. ! ICT is nooit de oplossing van een
communicatieprobleem.
! Communicatieproblemen gaan immers
nooit over IT, maar over inhoud.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 32

47. Content is structuur
! (Enterprise) content management is/wordt het
creëren en onderhouden van communicatieve
structuren.
! Zonder gestructureerde content wordt het
moeilijk gestructureerde communicatie-platforms
te ontwikkelen.
! Digitale inhoud bepaalt de functionaliteit van een
website.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 33

48. Content is structuur
! (Enterprise) content management is/wordt het
creëren en onderhouden van communicatieve
structuren.
! Zonder gestructureerde content wordt het
moeilijk gestructureerde communicatie-platforms
te ontwikkelen.
! Digitale inhoud bepaalt de functionaliteit van een
website.
(meta) content = functionaliteit
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 33

49. Content is structuur
! Structureren van content " schrijven van tekst
! Structureren " etaleren
! Structuur = informatie > webcontent
! Structuur creëert flexibiliteit
! Structuur creëert verbinding
! Structuur = middelenoverstijgend
(meta) content = functionaliteit
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 34

50. Van middelen naar inhoud
Generatie 123?
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 37

51. Media en gereedschappen
! Media zijn dragers van zendergedreven en
doelgroepgerichte communicatieboodschappen.
(middelenfocus)
! Gereedschappen zijn voorzieningen die mensen
ondersteunen bij het aangaan van interactie.
(procesfocus)
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 38

52. Naar een andere rol
! Kerncompetenties rond media- en
contentproductie zijn ingehaald door de praktijk
(elke gebruiker is media- en contentproducent).
! In communicatie staat het uitwisselen van
informatie centraal: Maar wie organiseert de
informatie?
! Duurzaam innoveren gaat niet over vormgeving
maar vraagt om een vraaggestuurd, geïntegreerd
aanbod ten behoeve van sociale interactie.
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 39

53. digitale interne communicatie 2 1/2
Inhoud als basis voor het
verbeteren van dienstverlening
en samenhang in digitale
(interne) communicatie
www.managementboek.nl
www.bol.com
www.linkedin.com/in/lucderuijter
info@lucderuijter.nl
www.frankwatching.com
@lucderuijter
Luc de Ruijter - intranetworks 2010
vrijdag 8 oktober 2010 40