3. Push-factoren business information management <datum> <evenement> Applicatiebeheer professionaliseert Professioneel business information management Technisch beheer professionaliseert Toenemend belang adequate IV Hogere klanteisen, gebruikerswensen Outsourcing ICT
4. Drie beheerdomeinen <datum> <evenement> Technisch Beheer Applicatie- Beheer Businmess information managemetn Opdrachtnemer Opdrachtgever SLA’s Opdrachtnemer ITIL ASL BiSL Informatievoorziening Infrastructuur Applicaties
5. Inrichting business information management <datum> <evenement> Opdrachtnemer Business Information Management I nfrastructuur- services IT- Serviceteam Applicatie - services Opdrachtgever Business management Eind- gebruikers Contracten Gebruikersorganisatie
Deze presentatie gaat over het hele werkveld van Informatiemanagement en business information management, hierna aangeduid als ‘business information management’.
Andere mogelijke problemen: Afhankelijkheid van individuen, ‘helden’ – veel business information management activiteiten belegd bij ICT Functionele specificaties onvoldoende – ICT spec’s i.p.v. bussiness requirements Geen duidelijk scheiding tussen activiteiten applicatiebeheer en business information management (daardoor te weinig erkenning en geen duidelijke naam voor het vakgebied) Verschillende verantwoordelijkheden binnen business information managementorganisatie niet altijd herkenbaar Beheer van de keten (ketenintegratie) lastig indien geen eenduidig belegde verantwoordelijkheden
Naast concrete problemen zijn er ontwikkelingen die business information management en als het ware ‘omhoog’ pushen. Enkele nader toegelicht: Toenemend belang adequate IV: Rol van informatie in onze maatschappij wordt steeds groter. Bedrijven zijn in hun primaire proces steeds afhankelijker van een goed werkende I nformatie V oorziening. Daarmee wordt ook het belang om informatie te kunnen beheersen steeds groter. Dus moet de informatievoorzieningsfunctie goed worden ingevuld. Op tijd weten welke informatie wanneer nodig is en er op sturen dat die dan ook daadwerkelijk aanwezig is. En dat ook nog tegen redelijke kosten. Outsourcing ICT: Outsourcing ICT is vaak aanleiding om business information management te verbeteren. Immers, je moet eerst een goede ICT stuurman worden voordat je de ICT kunt uitbesteden. Applicatie Beheer en Techisch Beheer kun je uitbesteden, maar business information management zul je altijd zelf blijven doen!’
<Geef hierbij de volgende toelichting.> Belangrijk is het business information management te erkennen als apart beheerdomein, naast Technisch Beheer en Applicatie Beheer. Er zijn namelijk 3 beheerdomeinen (onderkent door professor Looijen): Technisch Beheer, Applicatie Beheer en business information management. Een korte typering van deze 3 domeinen: Technisch Beheer (procesmodel: ITIL): Gaat over ICT-infrastructuur Vanuit exploitatie-perspectief Scope is Beheer en exploitatie / ver nieuwing Verantwoordelijk voor de instandhouding van de technische infrastructuur; de operationalisering van het informatiesysteem Applicatie Beheer (procesmodel: ASL): Gaat over applicaties Vanuit onderhoudsperspectief Scope is Applicatiebeheer en -o nderhoud / -ontwikkeling Verantwoordelijk voor de instandhouding van de programmatuur en gegevensbanken business information management (procesmodel: BiSL): Gaat over InformatieVoorziening (IV) Vanuit gebruiksperspectief Scope is I nformatiemanagement / business information management Namens gebruikersorganisatie verantwoordelijk voor de instandhouding van de functionaliteit van het informatiesysteem in aansluiting op het bedrijfsproces
8 2 3 Dit is een voorbeeld van de plaats van business information management in de organisatie. Bij voorkeur wordt business information management ingericht aan de kant van de opdrachtgever . business information management kan dan een intermediairfunctie vervullen vanuit de gebruikersorganisatie naar de ICT-dienstverlener: business information management vervult enerzijds -namens de systeemeigenaar- de gedelegeerde opdrachtgeversrol voor het IT-serviceteam. Anderzijds is business information management –namens het IT-serviceteam- het aanspreekpunt voor het management en de eindgebruikers.
BiSL is een framework van processen dat helpt bij de professionalisering van het Informatiemanagement en business information management in de opdrachtgeversorganisatie. Het is ontwikkeld met schuin oog naar ITIL, CMM en ASL. Dus goede afstemming is gegarandeerd, met de andere partijen die bij beheer en onderhoud betrokken zijn en werken vanuit ITIL, ASL, CMM. Toelichting drie niveaus: operationeel = dagelijkse uitvoering; richtinggevend = meer op informatiemanagement gericht sturend: tussenlaag tussen operationeel en richtinggevend. Deze plaat geeft de procesclusters weer, de volgende plaat geeft het model een slag dieper weer.
<Bij deze sheet enkele processen er uit lichten en in relatie brengen met de onderkende problemen. Hieronder enkele voorbeelden. > Probleem: ‘ Net grote nieuwe release gerealiseerd, nu wordt systeem uitgefaseerd!’ > dan is het proces Informatie Lifecycle management en relaties tussen Wijzigingenbeheer en Informatie Lifecycle management voor verbetering vatbaar. ‘ Ik heb geen inzicht in wat de applicaties me kosten .’ > Financieel management ‘ De systemen doen vaak (net) niet wat ik ervan verwacht had.’ Wijzigingenbeheer en Functionaliteitenbeheer ‘ Ik weet niet waar ik terecht kan met inhoudelijk vragen.’ > Gebruikersondersteuning ‘ Acceptatie testplan is te laat en onvolledig.’ > Toetsen en Testen
ASL BiSL Foundation: Bestuurspartners: Achmea, ASR Nederland, Capgemini BAS, Defensie - IVENT, Ordina, vts - Politie Nederland. En 20 kennispartners.
Succesvolle implementaties in de praktijk: Nederlandse Politie : cursussen, scans, inrichting processen en rollen (taken-verantwoordelijkheden-bevoegdheden Ministerie van Defensie Achmea ING-Vastgoed Wilma ANWB : scans en diverse verbeteracties Postbank Diverse gemeenten: Beek, Rotterdam, Purmerend, Maastricht, Haarlemmermeer, Waalwijk, Heemskerk, Amersfoort e.a.
![Herkent u dit? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],<datum> <evenement>](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)