Presentatie over social media voor zelfstandige reisadviseurs juni 2010

1. Social Media –
reisadviseurs (juni 2010)
Ludolf Stavenga | Internetconsultant | www.visitreturn.nl |

2. Even voorstellen

3. Meer verkoop:
Inzet nieuwe kanalen
Bijv. social media, mobiel
Inzet nieuwe diensten
Bijv. nieuwe website

4. Even voorstellen

5. Winkel

6. Wederverkoper

7. Wederverkoper

8. Winkel
3. 4.
1. 2.
Vergelijken Boeken
Inspiratie zoeken Zoeken reisaanbod
reisaanbod
5. 7.
6.
Voorbereiden Delen
Op vakantie gaan
reiservaringen

9. Winkel

10. Winkel - Kopen

11. Klanten bereiken: offline media
Offline
TV
Radio
Print
Beurzen
Out of home
PR

12. Klanten bereiken: online media
Online
Display Email Display
SEA
Email
Viral
Affiliate
Social media
Mobile
Mobiel
SEA
SEO
Affiliate Social

14. Wat en waarom...

15. Social Media
Social Media

16. Social Media
BEGRIP. Luisteren naar consumenten

17. Social Media
INTERACTIE. Constante dialoog tussen
organisaties en consumenten

18. Social Media
RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding

19. Social Media
BEGRIP.
INTERACTIE.
RELATIE.
= Ultieme marketing: afstemming
vraag en aanbod in de breedste zin

20. Winkel

21. De impact van online conversaties

23. Online fans & followers zorgt voor SALES!
• Veranderingen merk voorkeur na volgen/fan
worden op Facebook / Twitter
• Verandering in koopgedrag
• Twitter volgers +67%
• Facebook fans + 51%
• Verandering in aanbeveling
• Twitter volgers +79%
• Facebook fans +79%
Bron: Chadwick Martin Bailey en iModerate Research Technologies (2010)

24. Vormen...

25. Social Media = Publiceren
• Videos
• Podcasts
• Pictures
• Presentations
• Blogs
• Micro Blogs
• Wikis
• Forums

26. Social Media = Delen
• Social Network Aggregation
• Social Bookmarking
• Review & vergelijkings sites
• Social news sites
• Muziek

27. Social Media = Netwerken
• Persoonlijk
• Professioneel
• Mixed

28. Groot...

29. Social networks (NL)
Bron: Social Inc

30. Wij zijn ONLINE. En online = SOCIAL
source IAB, oktober 2009, online activities worldwide

31. Social Technographics

32. Populair...

33. Top 15 Most Popular US Travel Websites
http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2010

34. Travel Web 2.0
VisitReturn|Internetconsultant

35. Social travel sites
• Tripit.com
• Tripadvisor.com
• Zoover.nl
• VirtualTourist.com
• Traveldodo.com
• Vakantiegangers.nl
• Geckogo.com
• Spottedbylocals.com
Presentatie Jungle Minds - Emesa 35

36. Stappen...

37. Social media
• Luisteren - research
• Praten - directe dialoog
• Energizing - mobiliseer fans, stakeholders
• Supporting - faciliteer je klanten elkaar te helpen
• Embracing - betrek stakeholder in productontwikkeling

38. Luisteren

39. Luisteren – gratis tools

40. Luisteren - Twitter

41. Luisteren - Twitter
VisitReturn|Internetconsultant

42. Luisteren – Google alerts

43. Forum/Fora

44. Luisteren – betaalde tools

45. Meten
• Bereik: het aantal connecties dat je hebt (eerstegraads en tweedegraads)
• Velocity:de snelheid waarmee content door een netwerk wordt verspreid
• Engagement: de mate van interactie
• Reputatie: binnen op de verschillende netwerken
• Kwaliteit van je netwerk: hoe lang bestaat de connectie, hoeveel bruikbaars komt er
uit, hoe loyaal zijn mensen, etc

46. Sentiment - vrijuit vs dreizen
Spontane invoering van een merknaam bij het zoeken naar reizen

47. Per week hoeveel artikelen er zijn over
deze merken:

48. Share of voice

49. Sentiment
Sentiment - vrijuit vs dreizen
Voor beide geldt, relatief weinig negatief nieuws

50. Luisteren
Webcare
Bron: SocialInc

51. Praten

56. Social Media
RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding

57. Acties
Mobiliseer fans

58. Acties
Mobiliseer fans

59. Mobiliseer fans

60. Faciliteer je klanten elkaar te helpen

61. Betrek je doelgroep en je beinvloeders bij de oplossing

62. Betrek stakeholders bij productontwikkeling

63. Stappen...

64. http://www.usernamecheck.com/
Dus: actief worden in social media!

65. Dus: actief worden in social media!

66. Maar: let op
• Content:
= de informatie die op de pagina wordt gegeven over het merk
• Authenticiteit:
= de mate waarin een pagina professioneel en authentiek over komt
• Activiteit
= de regelmatigheid waarmee nieuwe content door het merk wordt gepost
• Interactiviteit:
= de mate waarin er sprake is van een dialoog tussen het merk en de
bezoekers van de social media pagina

67. Aanwezigheid
Content
Authenciteit
Activiteit
Interactiviteit

70. VisitReturn|Internetconsultant

71. VisitReturn|Internetconsultant

74. Wat te doen...
1. verken het netwerk van je merk: doelgroep,
beinvloeders, fans en ambassadeurs
2. begin eenvoudig: begin met luisteren
3. formuleer een social strategie met duidelijke doelen
4. creeer een relevant en interessant social object
(tool/widget/applicatie/video/content)
Neem de links naar je twitter, blog en hvyes als link
op in je uitingen
5. wees je bewust van de Sociale waarde van je merk

75. Wat te doen...
6. als je zendt via social media, interacteer dan ook
Webcare- zoek actief klanten op met vragen en
klachten op het sociale web
 denk goed na over je persona (tone of voice e.d.)
7. Koester en voed je fans
8. benut de sociale platformen waarop je merk al dan
niet officieel vertegenwoordigd is
 match met doelgroep & content
9. stel een social media policy op voor je medewerkers
10. maar vooral, begin. Ervaar en leer!

76. Bronnen:
Social Inc.
Social
Marketing

77. Bronnen
Frankwatching
Marketingfacts
Mashable

78. Dus:
Go Social!
Bedankt voor de aandacht!
Ludolf Stavenga
VisitReturn | Internet Consultant
www.visitreturn.nl
Mobile: +31 (0)6-53598266
Email: ludolfstavenga@gmail.com
Twitter: www.twitter.com/ludolfstavenga

79. “90% of marketeers is
still wondering what to
do with social media,
whilst the remaining
10% is becoming
market leader rapidly”
Tarmo Goot