O documento fornece uma introdução ao processo de design de experiência do usuário (UX) no desenvolvimento de produtos. Ele descreve os principais papéis de UX, como UX designer e pesquisador de UX. Também explica ferramentas comuns de UX, como entrevistas com usuários e mapeamento de jornadas do usuário, e quando elas são usadas no processo de desenvolvimento.

1. Processo de UX
no desenvolvimento de produto
Luana Favetta Groppo
UX Designer

2. 01 QUEM SOU EU
02 O QUE É UX
03 PROCESSO DE
DESENVOLVIMENTO
04 PAPÉIS DENTRO
DO DESIGN
05 DESIGN
+ DES. DE PRODUTO
06 PERGUNTAS

3. Quem sou eu?

5. Experiência
do usuárioX
Experience
Percepção de uso, interação,
sentimento ao terminar uma
tarefa, ao utilizar um produto, ao
estar em um lugar
U
User
Focado no usuário, pessoa, ser
humano.

6. Pessoa
Ser humano
Usuária
Produto
ou Serviço
Tudo na vida
Tarefa
experiência
Interações
Ok Grrr Yeey

8. Principais papéis de UX
o UX designer
o Visual designer
o Interaction designer
o UX/UI developer
o UX researcher
o Product designer

9. Papéis vs Processo básico de UX
Visual/Desenv.ValidaçãoPrototipaçãoIdéiasPesquisaEstratégia
Iteração
UX Designer
Visual DesignerVisual Designer
Interaction Designer
UI/UX DeveloperUI/UX Developer
UX Research
Product designer

10. Processo de
Desenvolvimento

11. Software development lifecycle
1.
Planejamento
2.
Analise
3.
Design
4.
Implementação
5.
Teste e
integração
6.
Manutenção
Processo de UX Processo de UX

12. Mas como?
ferramentas

13. Interview
Utilizado para entender melhor clientes e usuários
Etapa: Planejamento
Quem pode participar: Designers,
Analista de requisito.
Entregáveis: Pesquisa, User stories

14. Interview
• Liste os principais stakeholders do produto (considere o usuário final seu
stakeholder).
• Utilize de perguntas simples e diretas, sem utilizar de ironia ou sarcasmo.
• Brevemente faça perguntas amplas para quebrar o gelo.
• Comece então por perguntas especificas do desafio que você tem.
• Tenha certeza de anotar o que a pessoa disse e não o que você entendeu
que ela disse.
• A entrevista é sempre mais sobre ouvir do que falar.

15. 5 whysUtilizado para entender a real causa do problema
e do desafio.
Etapa: Análise
Quem pode participar: Designers,
Analista de requisito.
Entregáveis: Primeiras ideias

16. 5 whys
• Lista os principais desafios, você pode utilizar as User stories para essa etapa
também.
• Comece perguntando o primeiro porquê?
• A partir da resposta siga perguntando porquê até completar por volta de 5.
• Discuta em grupo se a primeira ideia para resolver aquele problema ainda é
valida ou se precisam trabalhar na raiz dela.
• Esta ferramenta também pode ser utilizada durante a entrevista.

17. User journey
Utilizado para mapear a jornada do usuário
Etapa: Analise
Quem pode participar: Designers,
Desenvolvedores, Analista de requisito, usuário.
Entregáveis: Jornada mapeada com principais
pontos a melhorar.

18. User journey
Stages Abre app Escolhe comida
Escolhe
pagamento
Confirma pedido
Interactions
comments
Emotions
Opportunities
Of improvement
Pode ser utilizado para mapear a jornada atual do usuário
mesmo que a solução não exista ainda. Por exemplo: como
uma pessoa pedia comida antes de ter aplicativo de entrega.

19. User flow
Utilizado para mapear o fluxo do usuário no sistema
Etapa: Analise
Quem pode participar: Designers,
Desenvolvedores
Entregáveis: Fluxo de navegação

20. Teste de
usabilidade
Utilizado para validar se o que foi projetado é o que o
usuário/cliente precisava. Também utilizado para
validar se as interações estão claras.
Etapa: Design
Quem pode participar: Designers,
Desenvolvedores, PO, Analista de negócio
Entregáveis: Relatório com melhorias

21. Design review
Utilizado para validar se fluxos e guidelines foram
implementados como projetados.
Etapa: Teste e integração
Quem pode participar: Designers
Entregáveis: Relatório com
discrepâncias

22. Designers fazem
mais que tela.

23. É sobre garantir
a experiência
completa

24. Contato
lufavetta@gmail.com
linkedin.com/in/luanafavetta/
Insta @luanafavetta

25. Referências

26. Bibliografia

27. Sites
https://brasil.uxdesign.cc
https://www.nngroup.com/articles/
https://www.smashingmagazine.com/category/ux-design/
https://usabilla.com/blog/
http://uxmag.com/
https://uxmovement.com/
https://www.uxpin.com/studio/blog/

28. Capacitação
Online
https://www.interaction-design.org/courses?learningPath=ux_designer
https://pt.coursera.org/courses?query=ux%20design
https://www.plusacumen.org/courses/introduction-human-centered-design
https://www.plusacumen.org/courses/prototyping
https://www.plusacumen.org/courses/facilitator%E2%80%99s-guide-human-centered-design
Presenciais (curta duração)
https://www.mergo.com.br/
https://somostera.com/cursos/user-experience-design/
https://somostera.com/cursos/user-experience-design-intensivo/
Pós-graduação
https://portal.uniasselvi.com.br/posgraduacao/se/cursos/mba-em-design-thinking-lato-sensu/ead
https://universidade.up.edu.br/pos-graduacao/design-centrado-no-usuario-design-de-interacao/
https://www.sc.senai.br/cursos/detalhes/pos-graduacao-lato-sensu-em-user-experience-design-modelo-sprint/21027/53376

29. Formação inicial para designers
Técnico:
• Design gráfico
• Informática
Graduação
• Antropologia
• Psicologia
• Design digital
• Design gráfico
• Design de produto
• Game design
• Publicidade e propaganda
• Marketing
• Tecnologia da informação
• Ciência da computação
• Engenharia da computação
• Análise de sistema
• Arquitetura e urbanismo