Estrategia en 3 pasos para utilizar twitter como herramienta para gestionar tu reputación online.

1. Twitter - 3 pasos para construir tu
reputación digital
www.llenatuconsulta.com

2. AGENDA
• Presentación
• Conceptos previos:
identidad y reputación digital
• Primeros 10 pasos para
construir tu imagen digital
en twitter de forma
provechosa
•3 errores fatales que
destrozarán tu reputación

3. Presentación

4. Conceptos previos:
identidad y reputación digital
Confundir Marca con Identidad y ambas con Marca
Registrada es como confundir personalidad con
individualidad y a estas, con el DNI
Puede que todos tengan conciencia de individuo,
muchos tendrán DNI pero la personalidad se gana y se
construye ¿o ya se venden Packs de Personalidad?
Porque si es así, ¿a cuanto cotizamos los 100 gramos?

5. … y tú ¿QUIÉN ERES?
“Todos ven lo
que tú
pareces, pocos
sienten lo que tú
eres”
Maquiavelo

6. … o ¿QUIÉN CREES SER?

7. … o ¿QUIÉN DICEN QUE ERES?

8. … o ¿QUIÉN ERES REALMENTE?

9. “ La construcción de
identidad implica el
triple desafío (y riesgo)
de confiar en uno
mismo, en otros y
también en la sociedad.”
Zigmunt Bauman

10. En Internet
somos,
lo que decimos
…

11. … y lo que
dicen de nosotros

12. ¿Qué hacemos con
nuestra identidad?

13. ¿MARCA PERSONAL O
REPUTACIÓN?
“Yo soy yo, mis circunstancias, mi blog
y mi red social”.
• Somos dueños de nuestra marca personal,
pero no de nuestra reputación. Hay que
crearla, y mantenerla.
• Trataremos de mantener coherencia entre
nuestra verdadera forma de ser, nuestra
esencia, … y nuestra reputación en la red.

15. Somos rastros y reputaciones digitales

17. ON LINE + OFF LINE

18. Primeros pasos para construir
tu imagen digital en Twitter
• Tu perfil estará definido según tus intereses,
compuesto por:
– Tu bio.
– Los enlaces que compartes.
– Tus listas y las listas en que te han incluido.
– Los contenidos que has generado tú mismo.

19. Estrategia de uso:
cómo provocar interés
Twitter > Tres premisas en diez pasos…

20. Regla Nº 1 – Personaliza tu perfil
Las personas quieren hablar con personas. Habla de ti, de tus intenciones y de lo
que mejor sabes hacer.

21. Es fácil ¡y gratis! personalizarlo

22. Y muchas más
Algunas de las más populares son
• http://www.freetwitterdesigner.com/
• http://www.twitterbackgrounds.com/
• http://www.twitbacks.com/
• http://twitrounds.com/
• http://www.twitter-images.com/15

24. Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te sigan
La cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que se
identifiquen contigo.

25. Referentes aconsejables
• @jlori: José Luis Orihuela
• @SeniorManager: Pedro Rojas
• @TwittBoy: Iván Rodríguez
• @AlexPuig: Alex Puig
• @ikherta: Iñaki Huerta
• @JmBolivar: José Manuel Bolívar
• @marcapersonal: Andrés Pérez Ortega

26. Regla Nº 3 – Aporta valor
Comparte contenido interesante para tus seguidores: consejos, recursos e
información (80%), así como opiniones, promociones u ofertas (20%).

27. Regla Nº 4 – Invita a participar
Responde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tus
seguidores. Conócelos y agradecerles sus intervenciones (RT).

28. Regla Nº 5 – Busca el balance óptimo
Intenta que los @replies sean menos respecto al contenido.
El balance óptimo > 50% valor / 20% promoción / 30% conversación.

29. Regla Nº 6 – Gestiona las críticas
Acepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores y
utiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline público.

30. Regla Nº 7 – Escucha activamente
La mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?

31. Regla Nº 8 – Ofrece algo de interés
Ofrece y difunde información interesante para tu audiencia.

32. Regla Nº 9 – No seas un “robot”
No automatices tus publicaciones (bots/feeds).
Se trata de conversar, no de publicar por publicar.

33. Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance
Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento)
y cuantitativos (seguidores, ventas generadas, tráfico).

34. ¡Pero cuidado! Twitter no es “mágico”
Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste:
inversión de horas, esfuerzo y dedicación.

35. 3 errores fatales que
arruinarán tu reputación
¡Oh,oh, metí la pata en Twitter!

36. Seguir a miles
de perfiles
indistintamente
Twittear a un
usuario los
No contestar
servicios de
la empresa

37. Error 1: Seguir perfiles indistintamente,
tengan o no que ver con el target
Seguir masivamente a usuarios sin importar sus intereses es
perjudicial:
• El usuario suele saber que no te has interesado en él.
@usuario: ¡Soy de la
• Le resta valor a la empresa o marca. Conchinchina! ¡Y bot!
@empresa:*seguir*
Se ha de analizar qué nos aporta seguir a un usuario:
• ¿Le interesarán los servicios de la empresa?, o
• ¿Puede ofrecernos información útil para compartir sobre
nuestro mercado?
No es necesario seguir sólo al público objetivo, sino seguir a
quienes nos reporten información, ayuden con su influencia o
se relacionen con los servicios de la empresa.

38. Error 2: Twittear los servicios de la empresa por
una mención de producto genérico relacionado
Un usuario tuitea acerca de un producto o servicio
relacionado con la empresa (pero no de la
empresa): @usuario: No me gusta
usar cremas...
• Antes de sugerirle la empresa, analizar qué ha @empresa: @usuario
dicho (positivo/negativo/neutral) y la intención ¡Compra nuestras cremas!
del mensaje (duda/queja/otro). bit.ly/cremas
• Personalizar el mensaje. Los tuits predefinidos
para todos los usuarios se convierten en spam.
• Ofrecer ayuda o contacto por si lo necesita.
Reforzar el CRM.
Igual que en el mundo offline, se han de cuidar las
relaciones con los posibles clientes.

39. Error 3: No contestar
Si se crea una cuenta de empresa en Twitter:
• Es importante saber el uso de la cuenta (dar a @usuario: @empresa ¡Me
encantan vuestros productos!
conocer, buscar clientes, fidelizar clientes, @empresa: vendemos los mejores
tornillos, bla bla.
atención al cliente, etc.). @usuario: @empresa he tenido un
• Se ha de tener en cuenta que, de una u otra problema, ¿podéis ayudarme?
@empresa: vendemos los tornillos
forma, podría convertirse en un centro de más limpios, blabla.
atención al cliente sea o no el fin.
Los usuarios de Twitter suelen buscar a la
empresa y establecer sus elogios o quejas allí ->
facilidad de propagación -> mejora o deterioro
del branding.
• Si el fin único de la cuenta es postear publicidad,
no está de más hacerlo saber en la bio.

40. O peor aún…
no escuchar

41. Cuidado con el “autobombo”

42. Y más
autobombo

43. ¡Nos han pillado!

44. ¿Entonces?
¿qué hacemos?

45. Captura tu error…

46. …y rectifícalo…

47. ¡NO LO BORRES!

48. Pide disculpas por lo que
generaste

49. Comparte tu error

50. Finalmente…
Repite la rectificación, Repite la rectificación,
Repite la rectificación, Repite la rectificación,
Repite la rectificación, Repite la rectificación,
Repite la rectificación, Repite la rectificación,
Repite la rectificación,
Repite la rectificación,
Repite la rectificación,
Repite la rectificación,
Repite la rectificación,
Repite la rectificación,

51. Y ahora sí… ¡descansa!

52. Recuerda: todo deja rastro en twitter

53. sobre todo,
PIENSA ANTES DE ESCRIBIR
… REPIENSA
…
CUENTA HASTA 100 SI ES PRECISO
ATAJO AL
FINAL

55. ¡Hasta pronto!