1.
Santander, 22 de febrero de 2015
Turismo 2.0:
nuevos tiempos
para nuevos turistas
@luisfernandez
@ViajesDigitales

2.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 2
BUENOS DÍAS

3.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Homo Hibridus Digitalis

4.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Orígenes

5.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
¿Por qué viajamos?

6.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
¿Por qué viajamos?

7.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
¿Por qué viajamos?

8.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
“La diferencia esencial entre la emoción y la razón es que la emoción nos lleva
a la acción, mientras que la razón nos conduce a elaborar conclusiones”.
(Donald Calne)

9.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

10.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
El Social Media son personas
El éxito es ser excelentemente humano
(Enrico Ahrens)

11.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Enrico Ahrens

12.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
• El corazón siempre vencerá a la razón
• Todo lo que parte de la persona tiene que
acabar en la persona
• (Persona+Interacción+Habilidad) * Redes =
Magia
• Solo los momentos compartidos son los que
realmente merecen la pena
• La mejor estrategia del mundo es tratar a los
demás por lo que se merecen y son: Personas
Enrico Ahrens

13.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Good things should last forever
https://www.youtube.com/watch?v=SkYkp34yw5E

14.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

15.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

16.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
https://www.youtube.com/watch?v=42AXjcP-B2U
Viajar, tocando los recuerdos y recreando sentimientos

17.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
¿Qué es un viajero digital?
https://www.youtube.com/watch?v=jDFI87zn9t0

18.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Los primeros viajeros digitales
https://www.youtube.com/watch?v=qWdmVbZK2GQ

19.
INTERNET HA CAMBIADO
NUESTRA FORMA DE
VIAJAR

20.
1992

21.
2014

22.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
El teléfono móvil ya se
inventó en Star Trek

23.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Mi equipaje digital

24.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

25.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

26.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Tipos de viajero / turista
• Fase 1: Información y compra en agencias
• Fase 2: Uso de internet como proveedor de
información, y para comprar los viajes.
• Fase 3: Uso de redes sociales y tecnología
digital antes, durante, y después del viaje.
Etapa 3Etapa 2Etapa 1

27.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
PROSUMIDORES
¿Quienes son nuestros clientes?

28.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
¿Cómo nos relacionamos?
Ahora se trata de establecer una relación duradera (Fernando Peydro)

29.
Fernando Peydro

30.
PROSUMIDOR:
Importa menos lo que tienes
y más qué puedes hacer o crear

31.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
UN CONSUMIDOR MÁS CONSCIENTE: EL PROSUMIDOR
Proceso de decisión de viajar de un consumidor
CONSUMIDOR
PROSUMIDOR
DEMANDA
BUSQUEDA
INFORMACIÓN
ALTERNATIVAS
DECISIÓN DE
COMPRA
EVALUACIÓN
Necesito
vacaciones
libros
folletos
agencia viajes
Google
Blogs
Facebook
Opinión amigo
experiencia
previa
TripAdvisor
Flickr/GoogleEarth
Blogs
Ir a la agencia
de viajes
agencia viajes
Booking, etc.
Agencia online o
vía Skype
compartir
historias y fotos
con los amigos
TripAdvisor, etc.
Compartir fotos
y videos online
La única manera de conectar con el PROSUMIDOR
es involucrándolo a través de la participación

32.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
¿De dónde surge el viajero digital?
5 CONCEPTOS:
• SOLOMO
• LA NUBE
• BUSINESS INTELLIGENCE
• BIG DATA
• SMART CITIES

33.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
SO-LO-MO

34.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
LA NUBE

35.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
BUSINESS INTELLIGENCE

36.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
BIG DATA
Los datos son la materia prima más preciada del siglo XXI
(Tim Beners-Lee)

37.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
SMART CITIES
Uso intensivo de las tecnologías de comunicación para conectar
personas, servicios y cosas, que actualmente no se comunican

38.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Las Redes Sociales no son más que la
evolución de las maneras de comunicarse
la gente, que han avanzado hacia el uso
de nuevos canales y nuevas herramientas

39.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
5 FASES DEL VIAJE

40.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
5 FASES DEL VIAJE
https://vimeo.com/53095516
https://www.youtube.com/watch?v=sWwE1cfYOXs

41.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
1. SOÑAR

42.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
https://www.youtube.com/watch?v=sWwE1cfYOXs

43.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

44.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

45.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
2. PLANEAR

46.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

47.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
3. CONTRATAR

48.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

49.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Google Hotel Finder / G. Flights

50.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
4. EXPERIENCIAS

51.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

52.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
5. COMPARTIR

53.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Todos somos influenciadores y prescriptores de los destinos turísticos

54.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

55.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Herramientas del viajero 2.0

56.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
3 elementos comunes
• Personas
• Páginas web
• Lugares

57.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
• Google Places / Google Local
• Foursquare
• Yelp
• Facebook
• Twitter
• Whatsapp
• Y un poco de imaginación
HERRAMIENTAS de geolocalización social

58.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Google Local

59.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Google Places

60.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Google +

61.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Foursquare

62.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
TaxiOviedo

63.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Yelp

64.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Facebook

65.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Twitter

66.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Twitter

67.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Twitter

68.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

69.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
@miguelamiguelez

70.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
No solo es una cuestión de tecnología,
el futuro se vuelve más humano

71.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
No solo es una cuestión de tecnología,
el futuro se vuelve más humano
https://www.youtube.com/watch?v=uGV5UgaxGzY

72.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Geoposicionamiento emocional
• Gerson Beltrán: el geoposicionamiento
emocional es conocer las emociones que
transmiten las personas en los lugares
• En los viajes, buscamos experiencias que nos
hagan sentir emociones, vinculadas a los
lugares que visitamos.
• Confiamos en blogs, reseñas, blogtrips,
comentarios de otros viajeros.

73.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
https://www.youtube.com/watch?v=Zf_EsdNCGDc

74.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Claves para el éxito de un blogtrip
https://www.youtube.com/watch?v=VxHEGcZntQA

75.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
¿Hacia dónde vamos?

76.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Video Marketing

77.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
En un futuro cercano,
los datos se integrarán en nuestra vida diaria

78.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Google Glass

79.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Aplicaciones / Juegos
https://www.youtube.com/watch?v=YxTfi94xnE4

80.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
TENDENCIAS DE CONSUMO 2015

81.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Fernando Gallardo

82.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez31

83.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
Turismo Colaborativo

84.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

85.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
La unión hace la fuerza

86.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

87.
www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
¡Hasta pronto!