O documento discute as novas ferramentas de relacionamento e vendas na hotelaria na era digital, incluindo redes sociais, marketing por e-mail e otimização de sites. Ele fornece exemplos de como hotéis podem usar essas ferramentas para melhorar o engajamento com os clientes e aumentar as vendas online.
6. Circulo
Dourado Simon Sinek
O discurso dos líderes:
“Nós fazemos porque
acreditamos”.
7. Comece com o “Por que?”
• Nós vendemos hospedagem. As camas são limpas
e o café está incluso. Quer se hospedar conosco?
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• Em todos os nossos serviços, nós acreditamos
que oferecemos a melhor experiência em viagem.
• E para aproveitar ao máximo sua viagem, seu
descanso é essencial.
• Quer experimentar este descanso?
8. “O objetivo não é fazer negócios com todos que
precisam do que você tem. Faça negócios com
quem acredita no que você acredita”.
Simon Sinek
http://www.startwithwhy.com/
9. Mercado de hotéis hoje?
• Principais canais de distribuição:
– Sites: Hoteis.com, Booking.com....
– CMNet / HotéisNet / Trend
– XML: Tourico, HotelBeds, Transhotel, GTA...
– Operadores / Agências:
• Lazer
• Corporativo
– Venda Direta: Site e telefone.
– Redes Sociais > Tripadvisor > Aqui mora o bicho!
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16. Onde estamos?
• Site:
– Reserva totalmente on-line?
• Redes Socias:
– Facebook?
– Twitter?
– Blog?
– O que pode ser feito para melhorar?
Benchmarking?
17. Ferramentas para sua agilidade
• E-mail: servidores locais / nuvem.
• Redes sociais: Tweetdeck, Hootsuite...
• Gerenciador de documentos: Docs.
• Pen-drive: Dropbox.
• Organizador de tarefas: Trello.
• Agenda: Calendar.
• Analytics: Google (site), Addthis (redes sociais).
• Tempo real de buscas: Scup.
18. Uma campanha básica...
• Envio: Sistema de emkt
• Lista de e-mails
• Landing page adaptada
• Mensuração
• Acompanhamento!
Ferramentas importantes!
Alertas | Analytics | Encurtamento
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25. Promovendo seu site
• Otimização – Testes AB
• Usabilidade (Testes)
• Produção de conteúdo – (foto, video, audio)
• Vendas on-line
• Links externos
• Reviews
• Media Kit
56. A melhoria vem do acompanhamento
Errar possibilita melhorar e só melhora quem
tem objetivos bem definidos.
57. Tendências
– Mobile
– Mais intimidade
– Maior preocupação com a privacidade
– Mais compartilhamento
– Busca baseada na rede
– Otimização para nichos.