1. Estudio sobre organizaciones para la gestión
de la información en el sector sanitario
Laboratorio de Aplicaciones Multimedia
Universidad Politécnica de Cataluña
Barcelona, 21 de julio de 2009
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2. Sumario
1. Agradecimientos......................................... 3
2. Investigadores participantes....................... 4
3 Presentación............................................... 5
4 Resultados …..............................................6
4.1 Mutuas y Aseguradoras de salud
participantes...............................6
4.2 Estadísticas................................7
5 Conclusiones.............................................12
5.1 Estructuras …..........................13
6. Recomendaciones …...............................23
7. Tendencias …..........................................24
8. Lo que sigue............................................26
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3. 1. Agradecimientos
Antes de comenzar éste análisis, queremos agradecer a las
Mutuas y Aseguradoras de salud, así como a las personas que
nos han brindado su apoyo en el desarrollo de esta
investigación, ya que sin su ayuda no sería posible que ahora
estemos escribiendo este informe.
La importancia de generar una buena relación con ustedes es
de suma importancia para nosotros ya que creemos que les
podemos aportar en sus esfuerzos para desarrollar proyectos
innovadores en el área de la salud.
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4. 2. Investigadores participantes
Phd Student, Luis Felipe Torres Yepez
Autor y coordinación
http://visualkm.wordpress.com
Phd. Joaquín Fernandez.
Director LAM
http://lam-upc.com/
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5. 3. Presentación
La investigación que hemos realizado se desarrolla en el Laboratorio de Aplicaciones
Multimedia de la Universidad Politécnica de Catalunya, en el entorno de investigación del
Doctorado en Ingeniería Multimedia.
En esta etapa de investigación, buscamos registrar y conocer algunas características de
la estructura de la organización y la gestión de la información en las web corporativas de
las Mutuas y Aseguradoras de Salud.
Por lo tanto, el objetivo del estudio fué: Identificar la estructura de recursos humanos
dedicados a la gestión de la información en las web corporativas de empresas
aseguradoras y mutuas de salud.
Es importante mencionar que al comienzo de este estudio se seleccionaron quince
empresas para la investigación, de las cuales han respondido diez.
En la presentación de los resultados, primero mostramos las estadísticas generales de las
encuestas y después, en las conclusiones mostramos la estructura de las organizaciones
cuidando el anonimato de cada una.
En los apartados siguientes, les damos algunas recomendaciones que pensamos les
pueden servir, así cómo algunas tendencias en el contexto de la sociedad de la
información. Finalmente, mencionamos estudios interesantes para un futuro cercano que
quizás les puedan interesar.
Esperamos que los resultados aquí expuestos sirvan para conocer donde se encuentra
cada empresa respecto a las otras en la gestión de la información de las web
corporativas.
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6. 4. Resultados
A continuación presentamos los resultados de la investigación realizada. Primero
presentamos las Mutuas y Aseguradoras de salud que han participado y después las
estadísticas resultado del cuestionario realizado.
4.1 Mutuas y aseguradoras de salud participantes
1. Agrupació Mútua
2. ASISA, Asistencia Sanitaria Interprovincial, s.a. CIF A-08169294
3. Assistència Sanitària Col.legial
4. AXA Winterthur
5. DKV Seguros
6. EGARSAT, Mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
de la Seguridad social Nº 276
7. FIATC Seguros
8. Groupama Seguros (anteriormente Medytec Salud)
9. MAPFRE Caja Salud. La información enviada sólo se refiere a los
contenidos y servicios que ofrece en la web www.mapfre.com correspondiente a
seguros de salud.
10. Mutua Madrileña
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12. 5. Conclusiones
Hemos concluido de manera satisfactoria ya que el objetivo planteado en el inicio de esta
investigación se ha cumplido. Los resultados presentados en el capítulo anterior nos han
servido para desarrollar las estructuras de las organizaciones estudiadas que
presentamos en éste capítulo.
Pensamos que es importante comentar que presentamos las estructuras de las
organizaciones por medio de mapas conceptuales de tipo jerárquico, los cuales nos
ayudan de manera clara y concisa a mostrar las estructuras de la organización.
Finalmente, comentaremos que en nuestro compromiso de guardar el anonimato de su
información, el orden de presentación no tiene relación con el apartado 4.1, donde
listamos a las entidades participantes en orden alfabético.
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23. 6. Recomendaciones
Web social
• Explorar las posibilidades que trae la web social en el área de salud, por ejemplo:
uso del Blog, Linkedin, GoogleMaps, Facebook, otras redes sociales
• Dar el servicio de suscripción a contenidos por RSS en redes médicas de
contenidos certificados
• Cumplir con los requerimientos para formar parte de la Web Médica Acreditada
(Red médica con estándares de accesibilidad y contenidos certificados) u otra web
de contenidos certificados y estandarizados
• Explorar las posibilidades del mundo Grundswell (Forrester) para conocer las
opiniones de los usuarios acerca de los servicios de Mapfre.
Contenidos
• Valorar las ventajas de la certificación HONcode. El Código de Conducta HONcode
ofrece un estándar consensuado para proteger a los ciudadanos de información
errónea sobre la salud
• Desarrollo de ontologías (web semántica) para mejores resultados de búsquedas y
organización de la información en entornos personalizados
• RSS en noticias y artículos.
Organización
• Observamos que cuando no existe un webmaster la organización tiende a ser mas
abierta. Ya que la idea del webmaster, cómo el coordinador de la web, “el guru” de
la web, esta transformándose y nos lleva a observar organizaciones abiertas y
distribuidas. Donde la coordinación se desarrolla desde la gestión del
conocimiento. Importante Gary Hamel (KM 2.0) y Tim Brown (Design Thinking).
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24. 7. Algo más sobre tendencias tecnológicas.
Accesibilidad - interoperabilidad – ubicuidad
• W3C (World Wide Web Consortium). El W3C desarrolla tecnologías de
interoperabilidad (especificaciones, guías, software, y herramientas) para
desarrollar la Web en todo su potencial. W3C es un forum para la información,
comercio, comunicación, y un entendimiento colectivo entre diferentes estándares.
Por ejemplo lenguaje de programación cómo HTML, CSS, XML y actualmente el
desarrollo de la web semántica RDF, OWL.
• Web Semántica. La Web Semántica provee un marco común que permite
compartir datos para ser utilizados y reutilizados en diferentes entornos,
comunidades y aplicaciones. Se trata de un esfuerzo de colaboración del W3C con
la participación de un amplio número de investigadores y colaboradores de la
industria. Se basa en el Resource Description Framework (RDF), que integra una
gran variedad de aplicaciones que utilizan el lenguaje XML y el OWL
• Web de metadatos de Pierre Levy. Metalenguajes
• Iniciativa Dublin Core de Metadatos. Dublin Core es un foro abierto dedicado al
desarrollo de estándares de metadatos interoperables en línea que soportan una
amplia gama de propuestas y modelos de negocio
• Desarrollar la web en términos de interoperabilidad. Ser interoperables
• Web social 2.0. Interesante explorar el tema de gestión de usuarios por medio de
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25. SIOC y FOAF. Por otro lado también experimentar con tecnologías 2.0 el tema de
la colaboración en organizaciones. También puede ser interesante desarrollar su
propia web social con la idea de conocer mejor a sus usuarios y darles un mejor
servicio (interesante revisar las propuestas de Forrester y El mundo Grundswell)
• La gestión del conocimiento en el diseño, el desarrollo y la implantación de las
tecnologías de la información y la comunicación en la organización y detectar las
barreras y los aspectos que han facilitado estos procesos, tanto desde el punto de
vista estratégico como desde el punto de vista operativo
• El tema de la Ubicuidad tecnológica y los procesos de adaptación para
resolver problemas y dar soluciones a la sociedad en el ámbito de la salud.
(Esto tiene relación con los servicios web en móviles).
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26. 8. Lo que sigue...
• Análisis de las organizaciones en las mutuas y aseguradoras de salud de salud
como un entorno distribuido
• Desarrollo de tecnologías hacía dentro de la organización y hacía fuera
• Cómo influye la satisfacción en el diseño, el desarrollo y la implantación de las
tecnologías de la información y la comunicación en la organización y detectar
las barreras y los aspectos que han facilitado estos procesos, tanto desde el
punto de vista estratégico como desde el punto de vista operativo
• Desarrollo de proyectos desde la web social
• Análisis de web corporativa con herramientas de monitorización y visualización
cómo Grokker.
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