1. Compreendendo o
processo de comunicação
nas organizações.

2. “O sábio fala porque tem alguma coisa a
dizer, o tolo porque tem que dizer alguma
coisa”.
Platão

3. Olá pessoal,
os objetivos da aula
de hoje são:

4. Mostrar a importância da
comunicação verbal e
não verbal dentro e fora
das organizações.

5. Compreender como a
boa comunicação
poderá favorecer a
nossa ascenção
profissional.

6. Você sabe o que é
comunicação?

7. Originário do latim,
“communicare”, a palavra
comunicação significa “por
em comum”. Portanto,
comunicação nada mais é do
que comunicar uma ação, ou
fazer com que nosso
interlocutor responda a um
estímulo com uma palavra ou
uma ação qualquer.

8. Vejamos a seguir, os
elementos do processo
de comunicação:

9. Avance para saber mais
sobre eles

10. É a fonte da mensagem,
representa quem pensa,
codifica e envia a mensagem,
ou seja, quem inicia o
processo de comunicação. A
codificação da mensagem
pode ser feita transformando o
pensamento que se pretende
transmitir em palavras, gestos
ou símbolos que sejam
compreensíveis por quem
recebe a mensagem.

11. Avance para saber mais
sobre eles

12. Aquele que recebe e decodifica a mensagem.
Aqui é necessário ter em atenção que a
decodificação da mensagem resulta naquilo que
efetivamente o emissor pretendia enviar (por
exemplo, em diferentes culturas, um mesmo
gesto pode ter significados diferentes).

13. Avance para saber mais
sobre eles

14. Faz a ligação entre o emissor e o
receptor e representa o meio
através do qual é transmitida a
mensagem. Existe uma grande
variedade de canais de transmissão,
cada um deles com vantagens e
inconvenientes: destacam-se o ar
(no caso do emissor e receptor
estarem frente a frente), o telefone,
os meios eletrônicos e informáticos,
os memorandos, a rádio, a
televisão,entre outros.

15. Avance para saber mais
sobre eles

16. Informação que se pretende transmitir ao
receptor.

17. Avance para saber mais
sobre eles

18. Também denominado de
retroinformação representa a
resposta do(s) receptor(es) ao
emissor da mensagem e pode ser
utilizada como uma medida do
resultado da comunicação. Pode
ou não ser transmitida pelo
mesmo canal de transmissão.

19. Vejamos algumas
recomendações para se
comunicar com os
clientes de forma correta.

20. Cultive sempre a empatia;
use expressões empáticas
como:
Entendo o que o senhor
diz..., Sei o que o senhor
está sentindo..., Se eu
estivesse no lugar do senhor
sentiria o mesmo.

21. Ouça com atenção o que
ele diz. Pergunte para que
não aja qualquer dúvida.

22. Ao falar com o cliente, dê a
ele a devida atenção, olhe
nos olhos, trate-o com
respeito, simpatia e
consideração, chame-o pelo
nome (as pessoas gostam de
serem tratadas pelos seus
nomes).

23.  Use os pronomes de
tratamento adequado.
 Procure ouvir mais e falar
menos.
 Tenha segurança ao falar.
 Seja objetivo.
 Tenha um vocabulário
adequado ao tipo de pessoa.

24.  Evite a expressão negativa
“Não”.
 Evite interpretar, pois para
interpretar usamos o
nosso ponto de vista; é
melhor perguntar do que
interpretar.
 Evite gírias

25.  Evite expressões que
transmitam incerteza, tais
como: “Bom”, “eu acho
que...”, “pode ser que...”,
“talvez” e “quem sabe”.

26.  Evite palavras repetidamente
assim como: né, tá, certo,
sabe, ok.
 Evite o gerundismo: “vou
estar ligando”, “vou estar
providenciando”. Diga: “vou
ligar”, “vou providenciar”.
 Não interrompa quando ele
estiver falando.

27. É muito importante utilizar
de forma correta os
pronomes de tratamento.
Por isso, visite o link a
seguir, para relembrá-los.

28. Agora que você já está
pronto para se comunicar
corretamente com os
clientes de sua
empresa, Vejamos algumas
recomendações para a
comunicação adequada com
seus superiores:

29.  Não fique na dúvida;
pergunte.
 Seja claro, objetivo; não
tome muito tempo de seu
chefe;

30.  Dê constantes feedback
das tarefas que lhe foram
designadas;
 Não o interrompa quando
estiver falando.

31. Veja ainda a seguir
algumas dicas para
impressionar o seu
chefe:

32. Reporte-se a ele
1 frequentemente. Os chefes
precisam saber o que está
acontecendo o tempo todo.

33. 2 Seja sincero; ninguém gosta
de surpresas. Não tente
esconder nada debaixo do
tapete.

34. 3 Seja proativo. Nunca use seu
chefe como poço para seus
problemas. Sempre que tiver
que falar de um problema,
sempre sugira pelo menos uma
solução.

35. Agora vamos deixar para
você algumas dicas para
falar em público

36. E por falar nisso, me
responda: Você tem medo
de falar em público?

37. Se a sua resposta foi
“Sim”, gostaria de
tranquilizá-lo, dizendo
que você não é o único.

38. Veja o resultado de uma
pesquisa feita pelo jornal
inglês Sunday Times com
3.000 americanos. A pergunta
era: qual o seu pior medo?

39. 41%
disseram
32% têm
que era
mais medo
falar em
de altura
22%, de ter público
problemas
financeiros e
insetos
19%, da
morte e de
doenças

40. Por isso, apresentamos a
seguir sete dicas que o
ajudarão a vencer o medo de
falar em público:

41. 1ª. Saiba o que irá falar:
É fundamental você ler,
estudar e pesquisar sobre
o assunto, isso vale para
qualquer tipo de
apresentação.

42. 2ª. Saiba para quem irá
falar:
Nunca faça uma
apresentação sem conhecer
algumas informações básicas
sobre seu público alvo.

43. 3ª. Seja breve:
Não canse o seu público.
Lembre-se que a concisão é
uma grande virtude numa
apresentação.

44. 4ª. Aprenda a se
relacionar com o seu
público:
Tente criar uma intimidade com
seu público; faça com que cada
pessoa sinta que você está
falando só para ela.

45. 5ª. Seja você mesmo:
Procure criar o seu próprio
estilo. Não faça piadas se
você não for naturalmente
engraçado. Não ande pelo
palco se isso não for
confortável para você.

46. 6ª. Treine, treine, treine:
A qualidade do seu discurso
será proporcional à
quantidade de tempo que
você gastou se preparando.

47. 7ª. Vá em frente, mesmo
com aquele friozinho na
barriga:
Encare seu medo, quanto
mais você fugir dele, mais
ele se fortalecerá. Quando
você manda alguém no seu
lugar a pessoa melhora cada
vez mais e você não.

48. E quando se trata de
comunicação, é bom ficar atento
a alguns vícios que podem
comprometer ou até distorcer a
informação que você pretende
transmitir...

49. Por isso, tome cuidado com os
vícios de linguagem: Veja alguns
exemplos que preparamos a
seguir:

50. Marcos! Sabe quem
eu vi hoje? O João. Ambiguidade
Estava abraçadinho
com sua esposa.
Com minha Não, marcos!
esposa? Com a esposa
Ufa! Ah
dele.
bom!

51. Cuidado com os vícios de linguagem
Pleonasmo

52. Veja a seguir mais alguns
exemplos ridículos desse vício
de linguagem, denominado
“Pleonasmo”

61. Para saber mais sobre esses
vícios de linguagem e conhecer
outros vícios que também
podem atrapalhar a sua
comunicação.

62. Bom, aqui chegamos ao fim de
mais uma aula. Agora é com
você. Não deixe de acessar e
responder as atividades dessa
aula no ambiente virtual.
Até a próxima.

63. Luiz Ricardo Siles
RASC – Recuperação e Assistência Cristã