todo lo posible

1. QUÉ ES INNOVACIÓN TECNOLÓGICA?
Partimos del principio de que cualquier cambio realizada en la empresa debería tener como objetivo el
mejoramiento de su competitividad mediante una diferenciación de sus productos o servicios con relación a
los que brindan los competidores. Muchas empresas centroamericanas consumen sus esfuerzos en cambios
que no contribuyen a mejorar su competitividad y únicamente traen frustraciones financieras, ya que para
algunos de estos han tenido que solicitar crédito para adquisición de equipo.
La primera conclusión es: NO TODO CAMBIO ES INNOVACIÓN.
La innovación es un proceso empresarial que consiste en identificar oportunidades del mercado
que conllevan a la introducción de nuevos productos, nuevos servicios, nuevos procesos o a la
modificación significativa de los actuales productos y procesos, ejecutadas con capacidades
tecnológica internas o externas, que en su conjunto contribuyen a la competitividad de la empresa.
Entonces, para innovar en las empresas debemos:
 Enfocar el negocio hacia oportunidades que existen en los actuales mercados y los
nuevos mercados que se abren por efecto de los tratados de libre comercio.
 Ver los negocios de manera distinta y entregar a los clientes productos y servicios que
sediferencien del que brindan los competidores locales e internacionales.
 Desarrollar capacidades y conocimientos para crear nuevos productos y servicios a
mayor velocidad que los competidores.
 Despojarnos de formas tradicionales de hacer los negocios y asociarnos con otras
empresas para obtener nuevos recursos competitivos, introduciendo nuevas tecnologías.
La segunda conclusión es: PARA INNOVAR HAY QUE PENSAR DISTINTO QUE LOS
COMPETIDORES.
Las innovaciones se pueden realizar en los productos, en los servicios, en los procesos
empresariales o en los modelos de negocios. Por ejemplo, un producto que se vende en el mercado
y que es aceptado por el cliente actual, puede ser mejorado con la introducción de un nuevo
empaque o ampliar su cobertura con un mejor sistema de distribución. ¿Y por qué no pensar en
usar Internet para comercializar su producto?
Un ejemplo de esto es la empresa Britt de Costa Rica, que logra transformar un producto
tradicional, como el café, en un producto de alta calidad y valor. En estos años, esta empresa ha
realizado formas muy innovadoras de comercializar el producto aprovechando el turismo
extranjero que visita Costa Rica para ganar nuevos consumidores a nivel mundial, contando con
un “Tour” que le permite promocionar su producto. Además, esta empresa utiliza la tecnología de
Internet para comercializar en todo el mundo su café. Si desea conocer más sobre caso vaya al
sitio www.cafebritt.com
Hay productos que ya no tienen demanda en el mercado y por más mejoras o maquillaje que se
realicen, no incrementará significativamente las ventas, razón por la cual hay que pensar en
nuevos productos, servicios o cambiar radicalmente de negocio. Ejemplos de esto abundan en la
región ya que son las empresas que ven reducir cada día sus ventas y que no invierten para
cambiar la situación.
La tercera conclusión relacionada a esto es: HAY QUE INVERTIR LOS POCOS RECURSOS
DISPONIBLES EN PRODUCTOS Y SERVICIOS CON FUTURO EN LOS MERCADOS
INTERNACIONALES.
Las innovaciones podemos clasificarlas también por el nivel de impacto en la competitividad de la
empresa, en los siguientes tipos:
 Innovaciones radicales o estratégicas, son aquellas que contribuyen a que las empresas
compitan a un mediano y largo plazo, generalmente asociadas al lanzamiento al mercado
de nuevos productos y nuevos servicios en el mercado. Por lo general, tienen una mejor

2. rentabilidad si se les incorpora mayor conocimiento tecnológico, pero demandan de
cambios más radicales en la empresa.
 Innovaciones incrementales, son aquellas que se realizan en los productos, servicios o
procesos existentes en la empresa con el fin de mejorar su desempeño en el mercado.
Por lo general, contribuyen a que la empresa pueda competir en el corto y mediano plazo.
Las innovaciones radicales e incrementales pueden realizarse en productos, servicios o procesos
empresariales, y su gestión es una necesidad estratégica de la empresa para competir, ya que un
manejo balanceado de estas permitirá que la empresa sobreviva en el mercado.
Pero, ¿Cómo podemos incorporar la tecnología en las innovaciones para que realmente hablemos
de innovaciones tecnológicas?
Tomando en cuenta que las innovaciones requieren del uso de tecnologías de todo tipo, las
podemos clasificar como sigue:
 Tecnología de proceso. Conjunto organizado de métodos o procedimientos, técnicas,
conocimientos de ingeniería y diseño, habilidades y experiencias aplicados al
procesamiento de productos. Un proceso es el conjunto de etapas o pasos a seguir para
lograr la transformación de materiales con eficiencia, seguridad y mínimo impacto
ambiental.
 Tecnología de equipo. Conjunto organizado de métodos o procedimientos, técnicas,
instructivos de uso, conocimientos prácticos, memorias de cálculo, habilidades y
experiencias relacionadas con el diseño, fabricación, operación y mantenimiento de
maquinaria y equipo así como de sus partes y componentes, instrumentación y control,
instalaciones y servicios auxiliares.
 Tecnología de producto. Conjunto organizado de métodos o procedimientos, normas,
técnicas, conocimientos aplicados, memorias de diseño y especificaciones, manuales,
habilidades y experiencias requeridos para desarrollar y producir un producto.
 Tecnología de operación. Conjunto organizado de métodos o procedimientos,
técnicas, know-how, conocimientos prácticos, memorias de cálculo, hojas de proceso,
manuales, habilidades, experiencias requeridos para organizar el trabajo y operar una
planta o fábrica.
En este conjunto de tecnologías pueden tenerse:
 Tecnologías críticas, que son aquellas que permiten una diferenciación de los productos,
servicios y procesos, generando ventajas competitivas de mediano y largo, y a las cuáles
hay que concentrar un esfuerzo importante debido a que su descuido puede conducir a
una pérdida de competitiva considerable.
 Tecnologías básicas, que permiten mejorar las prácticas y las operaciones de los
procesos, pero que son de conocimiento universal por lo que fácilmente son copiados por
otros competidores y conllevan a una ventaja competitiva de corto plazo. Un ejemplo de
esto, lo representa la certificación de sistemas ISO-9000, ISO 14-000 o HACCP.
La estrategia tecnológica se deriva de la estrategia de negocios de la empresa, y dado su
alcance y naturaleza involucra a las diversas áreas del negocio. La estrategia de liderazgo en
costos promueve sobre todo innovaciones de proceso con el objetivo de reducir costos en las
operaciones e incrementar la productividad y eficiencia. Por su parte, la estrategia de
diferenciación promueve innovaciones de producto, mejorando su desempeño o diferenciándolo,
con lo cual se le agrega valor para los consumidores.
Tomando en consideración lo anterior, las empresas deben responder los siguientes
cuestionamientos relacionados con la estrategia:
 ¿Cuáles son su visión, misión y objetivos estratégicos?
 ¿Cuáles son sus mercados meta en los próximos años?
 ¿Quiénes son sus consumidores en esos mercados?
 ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles en el mercado?
 ¿Cuáles son los aspectos críticos a considerar para diferenciarse en esos mercados?

3.  ¿Cuál es el principal valor de su producto y por qué el cliente estaría dispuesto a pagar
más por él?
 ¿Qué aspectos serán difíciles de copiar si otros quieren competir contra su producto?
 ¿Qué recursos son necesarios para mantenerse competitivo en esos mercados?
La estrategia tecnológica consiste de políticas, planes y procedimientos para adquirir, gestionar y
explotar conocimientos y habilidades, de origen interno y externo, en beneficio de la empresa. La
estrategia tecnológica deriva de la estrategia de negocios, con la cual debe estar en consonancia,
y permite responder a cuestiones tales como:
 ¿Qué tecnologías se deben desarrollar, licenciar o comprar?
 ¿Qué posición tecnológica se puede ocupar en el sector en que se compite: líder, seguidor,
ocupante de algún nicho de mercado?
 ¿En consonancia con lo anterior, cuánto dinero se debe dedicar a cada uno de los
proyectos tecnológicos de la empresa?
 ¿Cómo proteger la propiedad intelectual: marcas, patentes, diseños industriales, mode los
de utilidad, derechos de autor y secretos industriales?
 ¿Cómo obtener beneficios económicos de las inversiones que se llevan a cabo en
tecnologías?
En resumen, la estrategia tecnológica se basa en cómo una organización elige y utiliza la tecnología
para obtener una ventaja estratégica.
La cuarta conclusión está relacionada con: LAS INNOVACIONES CONTRIBUYEN A INCREMENTAR
LA COMPETITIVIDAD SIEMPRE QUE EXISTA UNA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DEFINIDA.
La experiencia con las empresas centroamericanas muestra que las empresas que están innovando
se encuentran realizando innovaciones incrementales que, por lo general, se enfocan en tecnología
que son básicas, situación que conlleva a que se concentren en el corto y mediano plazo.
Muy pocas de ellas, se encuentran realizando innovaciones radicales basadas en tecnologías
críticas y estas se encuentran concentradas en empresas que generan productos de alto valor,
como la industria desarrolladora de software, que ha invertido en investigación y desarrollo (I&D),
y cuentan con recurso humano altamente calificado.
La quinta conclusión es: PARA TENER INNOVACIONES RADICALES SE TIENE QUE INVERTIR EN
I&D.
Parte de la problemática en la región, es la inexistencia de una cultura empresarial y de recursos
financieros que promuevan el uso de I&D como instrumento de innovación y competitividad.
2. ¿En qué Innovar en la Empresa?
Para innovar se pueden tener dos rutas:
 Adaptar y cambiar los productos y servicios que se ofrecen en el mercado, mediante una
mayor satisfacción y anticipación de los gustos y preferencias de los clientes, conocidas
comoinnovaciones de productos y servicios, y
 Adaptar y cambiar la manera de cómo se producen y comercializan estos productos y
servicios, conocidas como innovaciones de procesos.
La primera definición de la estrategia de innovación está relacionada a qué tipo de
innovación de producto o servicio hay realizar para mantener una empresa competitiva. Estas
innovaciones pueden clasificarse en:
 Nuevos productos o servicios en el mercado, que son innovaciones radicales y que
demandan una inversión importante en Investigación y Desarrollo (I&D) y aún más en

4. Mercadeo, ya que algunos de ellos pueden cambiar hábitos en los clientes o oportunidades
para satisfacer necesidades de manera diferente a la actual. Por lo general, se integran
con innovaciones de procesos.
 Nuevas líneas de productos y servicio relacionadas a líneas existentes en la empres a, que
por lo general no demandan grandes inversiones en I&D, aunque si pueden relacionarse
con innovaciones incrementales en productos y procesos.
 Mejoramiento significativo de productos o servicios existentes, que son innovaciones
incrementales cuando los productos pueden seguir siendo consumidos en el mercado y se
pueden aumentar sus ventas con esas mejoras.
 Adiciones a los productos o servicios existentes, que pueden representar la necesidad de
incorporar nuevas presentaciones en las líneas de productos, tales como tamaños,
variedades, entre otros, relacionadas a innovaciones incrementales de productos
existentes.
 Reducción significativa del costo del producto o del servicio, que se realizan cuando se
puede seguir competiendo basada en un precio cada vez menor al consumidor, y que
representan innovaciones incrementales en materias primas o mejoras de la productividad
y calidad.
Entonces, la pregunta estratégica de la empresa es
¿Cuál es el portafolio de innovaciones de producto que la empresa necesita p ara
mantenerse la competitiva en el mercado?
La segunda definición de la estrategia de innovación está relacionada las innovaciones de
procesos, las cuales podemos clasificar en:
 Introducción de nuevos procesos que permitan mejorar la capacidad de ofrece r un
producto o servicio diferenciado, por lo general está relacionada a innovaciones radicales,
que pueden conducir a la adquisición de nuevos equipos, conocimientos y habilidades.
 Renovación o actualización significativa de procesos existentes, que representan
innovaciones incrementales ya que contribuyen a incrementar la productividad y calidad
de los mismos, que pueden verse en la inversión de máquinas más modernas y más
amigables con el medio ambiente, entre otras.
 Mejoramiento de las operaciones, que conducen a reducción de costos de producción de
un producto o servicio, y que por lo tanto, se relacionan a innovaciones incrementales,
que por lo general, se expresan en un incremento de productividad.
Entonces, la otra pregunta estratégica de la empresa es
¿Que tipo de innovaciones de proceso necesito realizar para mantener la competitividad de la
empresa de los productos y servicios en el mercado?
La definición de la estrategia de innovación demanda que la empresa tenga una orientación del
tipo de innovaciones de productos o de servicios necesita ejecutar para mantener o incrementar
el nivel de competitividad en el mercado, para posteriormente, vincular estas innovaciones con la
definición del tipo innovaciones de proceso necesarias para el éxito de la estrategia.
Tradicionalmente, las empresas deciden invertir en innovaciones de procesos, sin considerar que,
para recuperar la inversión es necesario la definición y ejecución de una estrategia de innovación
de productos, que permita aumentar las probabilidades de éxito en el mercado y así aumentar la
rentabilidad del negocio.
Por este motivo, la sexta conclusión es: DEDIQUE TIEMPO A PENSAR EN QUÉ INNOVAR Y EN
TENER UN PORTAFOLIO BALANCEADO DE INNOVACIONES DE DISTINTO TIPO.
Le recomendamos que se conteste esas preguntas antes de realizar inversiones para sus próximas
innovaciones. Por el contrario, si su empresa no tiene definido y ejecuta alguna de las estrategias
de innovación mencionadas anteriormente, es una próxima candidata a sufrir un “PARO” que la
hará desaparecer del mercado, más pronto de lo que ha pensado, ya que ni siquiera se ha
percatado que el entorno ha cambiado y está cambiando radicalmente.
La séptima conclusión es entonces: SI NO LE DEDICA TIEMPO A INNOVAR, PRONTO ESTARÁ
EN LA LISTA DE LAS EMPRESAS QUE HAN QUEBRADO

5. 3. ¿Cómo realizar la Innovaciones que Necesita La Empresa?
Las innovaciones requieren de una adecuada gestión de tecnologías, la cual incluye todas las
actividades relacionadas a la capacidad de una organización para utilizar tecnologías, obtenidas
interna o externamente, de tal forma que le permita mejorar su competitividad.