Presentación realizada en el Foro de Mediación en la provincia de Catamarca, Republica Argentina. Setiembre 2015

1. 07/10/2015
1
Herramientas dialógicas para
la no violencia
Y alcanzar la Paz …
Sabemos lo que somos,
pero no sabemos
lo que podríamos ser.
Shakespeare
OBJETIVO. Utilizar el lenguaje (hablar
y escuchar) de manera tal que nos
acerque a la gente en lugar de alejarlas

2. 07/10/2015
2
Herramientas dialógicas =
Conductas
Leyes de la Conducta
(Ingeniería del Comportamiento)
• Causalidad: Busquemos la razón del
comportamiento
• Motivación. Causa. E-motere. (Emocion)
• Finalidad
COMUNICACIÓN
• QUE
• COMO
• PARA QUE

3. 07/10/2015
3
Comunicación Integral
Diversos accesos para investigar la Comunicación
Percepción
• Todo comienza con la percepción
• Filtros
• Los modelos de mundo determinan …
el OBSERVADOR que estamos siendo…
• VISION PERSONAL
Modelos de MundoModelos de Mundo
Suposiciones, creencias, supuestos acerca delSuposiciones, creencias, supuestos acerca del
funcionamiento de las empresas, lasfuncionamiento de las empresas, las
organizaciones y las personasorganizaciones y las personas

4. 07/10/2015
4
Los caminos de la percepción
Biología de la ComunicaciónBiología de la Comunicación
CEREBRO TRIUNOCEREBRO TRIUNO
La teoría delLa teoría del “cerebro“cerebro triunotriuno”” surge a partir de lossurge a partir de los
resultados de las investigaciones de Rogerresultados de las investigaciones de Roger SperrySperry
yy MacLeanMacLean (1978(1978--1990).1990).
Estos autores señalaron que el cerebro humanoEstos autores señalaron que el cerebro humano
está conformado por tres estructuras química yestá conformado por tres estructuras química y
físicamente diferentes a las que denominaron:físicamente diferentes a las que denominaron:

5. 07/10/2015
5
EL CEREBRO REPTILIANO, EL SISTEMAEL CEREBRO REPTILIANO, EL SISTEMA
LIMBICO y EL CORTEX CEREBRLIMBICO y EL CORTEX CEREBRALAL
1.1.--SistemaSistema reptilianoreptiliano o básicoo básico que se relacionaque se relaciona
con los patrones de conducta, sentido decon los patrones de conducta, sentido de
pertenencia y territorialidad.pertenencia y territorialidad.
2.2.-- Sistema límbicoSistema límbico que se ubica debajo de laque se ubica debajo de la
neocortezaneocorteza y está asociado a la capacidad dey está asociado a la capacidad de
sentir y desearsentir y desear (“cerebro emocional”)(“cerebro emocional”)..
3.3.-- El sistemaEl sistema neocorticalneocortical que está formado porque está formado por
el hemisferio izquierdo y el hemisferio derechoel hemisferio izquierdo y el hemisferio derecho
(“cerebro racional”)(“cerebro racional”)..
Cada una de estas estructuras nos ofreceCada una de estas estructuras nos ofrece
diferentes formas de interaccióndiferentes formas de interacción
Niveles comunicacionales
Comunicación Subliminal
Comunicación Emocional
Comunicación cognitiva y
convencimiento
Comunicación de Influencia

6. 07/10/2015
6
Las palabras como
herramientas
FRACASO
C R I S I S
D E S T R U C C I O N
PÉRDIDA
PONER ENPONER EN
PELIGROPELIGRO
H I P O C R E S I AH I P O C R E S I A
PELEADOR
INSULTO

7. 07/10/2015
7
O P O R T U N I D A D
V A L E N T I AV A L E N T I AV A L E N T I AV A L E N T I A
ESCUCHAR
E N S EE N S EE N S EE N S E Ñ A RA RA RA R
S U E Ñ O S
CUIDAR
A LOS
NIÑOS
C O N S T R U I R
PAZ
P R E C I O S O
R E G A L O
AMAR
COLABORAR
L E G I T I M A R
V A L O R A R
Cuando hay una tormenta,Cuando hay una tormenta,
los pajaritos se esconden,los pajaritos se esconden,
pero las águilas vuelan altopero las águilas vuelan alto
Mahatma GandhiMahatma Gandhi
Mahtma Ghandi

8. 07/10/2015
8
Herramientas dialógicas
para la No Violencia
LENGUAJE CHACAL
Los juicios moralistas
Las Comparaciones
La Negación de la responsabilidad
Marshall B. Rosenberg

9. 07/10/2015
9
Herramientas dialógicas
LENGUAJE JIRAFA
Lenguaje del Corazón
• Observar sin evaluar
• Identificar y expresar sentimientos
• Asumir la responsabilidad e nuestros
sentimientos
• Lo que queremos pedir a los demás...
Modelo evolutivo
ETAPAS
PRE CONVENCIONAL
CONVENCIONAL
POST CONVENCIONAL

10. 07/10/2015
10
PRE CONVENCIONAL
SENTIMIENTOS DE AMENAZA Y PELIGRO. IMAGINADAS O REALES.
SUPERVIVENCIA
REACCIONES INSTINTIVAS. RAPIDAS
CONDUCTAS DE ATAQUE DEFENSIVO . ATAQUE OFENSIVO
PARALISIS. SOMETIMIENTO
AGITACION EMOCIONAL.
PERCEPCION DE LA SITUACION: PELIGROSA.
(yo no tengo problemas/conflictos… )
POSIBLIDADES DE ACCION:
MODELO GANAR- PERDER
ACCIONES ORIENTADAS GENERAR SEGURIDAD. CUIDADO DE LA
PERSONA Y SUS VINCULOS
O B J : L O G R A R
C O N F I A N Z A
S E G U R I D A D
FRACASO
C R I S I S
D E S T R U C C I O N
PÉRDIDA
PONER ENPONER EN
PELIGROPELIGRO
H I P O C R E S I AH I P O C R E S I A
PELEADOR
INSULTO
LENGUAJE DEL CHACAL
JUICIOS MORALIZADORES, LO
CORRECTO/LO INCORRECTO. LA
RAZON/

11. 07/10/2015
11
CONVENCIONAL
RELACIONADA CON LA IDENTIDAD , LOS VALORES, CREENCIAS
ACERCA DE CÓMO DEBEN SER LAS COSAS
LAS EMOCIONES TIENDEN A RETROCEDER. A PARTIR DE INCLUIR LA
POSIBILIDAD DE LA REFLEXION Y EL DIALOGO
LAS EMOCIONES PUEDEN ESTAR SIENDO PERCIBIDAS DESDE
INCORPORAR EL PUNTO DE VISTA DEL OTRO (Aparentemente o no)
¿Quién tiene la razón? Se habla de culpas…
El problema puede seguir estando afuera..
Pueden aparecer posiciones inamovibles
POSIBILIDADES DE ACCION:
• MODELO GANAR- GANAR
• INTEGRAR LO EMOCIONAL CON EL RAZONAMIENTO
• INCORPORAR EL PUNTO DE VISTA DEL OTRO
• SENTIRSE PARTE DE LA SOLUCION
DIÁLOGODIÁLOGO
Acciones posibles
Atajos o distorsiones cognitivas
• ALEJARSE DE LO NEGATIVO Y ACERCARSE A
LO POSITIVO. Estilos de acción
• ANCLAJES: palabras como anclas
• AVERSION A LA PÉRDIDA. Sensación
generalizada del ser humano
• PERCEPCION SELECTIVA: observamos
prioritariamente aquello que capta nuestra atención

12. 07/10/2015
12
C o m p o r t a m i e nt oC o m p o r t a m i e nt oC o m p o r t a m i e nt oC o m p o r t a m i e nt o
C a p a c i da de sC a p a c i da de sC a p a c i da de sC a p a c i da de s
C r e e nc i a sC r e e nc i a sC r e e nc i a sC r e e nc i a s y V a l o r e sy V a l o r e sy V a l o r e sy V a l o r e s
IdentidadIdentidadIdentidadIdentidad
F a m i l i aF a m i l i aF a m i l i aF a m i l i aF a m i l i aF a m i l i aF a m i l i aF a m i l i a
C o m u n i da d / P a í s e sC o m u n i da d / P a í s e sC o m u n i da d / P a í s e sC o m u n i da d / P a í s e sC o m u n i da d / P a í s e sC o m u n i da d / P a í s e sC o m u n i da d / P a í s e sC o m u n i da d / P a í s e s
P l a n e t aP l a n e t aP l a n e t aP l a n e t a
U n i v e rsoU n i v e rsoU n i v e rsoU n i v e rsoU n i v e rsoU n i v e rsoU n i v e rsoU n i v e rso
E n t o r n oE n t o r n oE n t o r n oE n t o r n oE n t o r n oE n t o r n oE n t o r n oE n t o r n o
Niveles para la acción
Obstáculos al dialogar

13. 07/10/2015
13
¿En que estado se encuentra
habitualmente?
Marshall B. RosenbergMarshall B. RosenbergMarshall B. RosenbergMarshall B. Rosenberg
O P O R T U N I D A D
V A L E N T I AV A L E N T I AV A L E N T I AV A L E N T I A
ESCUCHAR
E N S EE N S EE N S EE N S E Ñ A RA RA RA R
S U E Ñ O S
CUIDAR
A LOS
NIÑOS
C O N S T R U I R
PAZ
P R E C I O S O
R E G A L O
LENGUAJE DE LA JIRAFA
LA LENGUA DEL CORAZON
PORQUE LAS JIRAFAS TIENEN
EL CORAZON MAS GRANDE

14. 07/10/2015
14
POST CONVENCIONAL
• REQUIERE CAMBIO DE OBSERVADOR O PARADIGMA
• LA PERSONA OBSERVA LO SISTEMICO EN LA SITUACION
• SE INCLUYE DENTRO DEL PROBLEMA Y LA SOLUCION
• OBSERVAN LA SITUACION DESDE SU VISION Y TIENE EN CUENTA
LA VISION DE LOS OTROS
• PASAN DE LA IDENTIDAD PERSONAL A LA VISION COMPARTIDA…
CREANDO EL NOSOTROS
• POSIBILIDAD DE ACCION.
• MODELO GANAMOS TODOS
• CON RESULTADOS A LARGO PLAZO
• ACCIONES ORIENTADAS AL PROCESO
• DERIVAN DE ENCONTRAR EL SENTIDO
CREANDO
SENTIDO
Creando Sentido
“
Entre el estimulo y la respuesta, existe un
espacio en el que podemos ejercer nuestro
libre albedrio. Nuestra libertad de elegir”
Victor Frankl

15. 07/10/2015
15
Nunca dudes … que un pequeño
grupo de ciudadanos pensantes y
comprometidos pueden cambiar el
mundo
De hecho, son los únicos que han
logrado hacerlo ..
Margaret Mead
¡Muchas Gracias!
SOLICITAR MATERIAL EN
www.lccapacitacion.com.ar
info@luisacordeiro.com.ar
info@lccapacitacion.com.ar