Maryna Sokyrko & Oleksandr Chugui: Building Product Passion: Developing AI ch...
Дмитро Альперович: “Витискаємо максимум з відносин з підписниками або ненудний емейл-маркетинг”
1. Слайд про ФАН
Выжимаем максимум из отношений с подписчиками
или нескучный емейл-маркетинг
2. Познакомимся поближе
Альперович Дима
head of product :) интернет-сервиса
email и смс маркетинга FEEDGEE
www.feedgee.com
Автор издания “Гид в email-маркетинге”
Докладчик “PechaKucha Nights – It startups”
“Lviv Loyal Camp 2014”
3. - Как вести диалог с подписчиками?
сравним успешность реальных кейсов рассылок
- Что действительно важно в Аналитике рассылки?
пройдем по ключевым показателям и определим зачем они нужны и как с
ними работать для увеличения эффективности
- Сегментация подписчиков
поговорим для чего и как разделять подписчиков на сегменты
- Как доcтавлять во Входящие?
практика получения согласия подписчиков, авторизация писем и почему
легальные рассылки могут попадать в спам
18. Алогоритм достижения целей
поможет определить:
свойства группы получателей (ЦА)
содержание email сообщений
количество сообщений
частоту рассылки
19. Шаг 1. Постановка основной цели
Что делать и с какой целью?
Начальная цель Я хочу привлечь больше клиентов в свой
ресторан
Обновленная цель Я хочу привлечь больше людей в свой
ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков
Алгоритм достижения целей
20. Шаг 2. Определение аудитории
Кто мои клиенты?
Обновленная цель Я хочу привлечь больше семей с детьми в
свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков
Алгоритм достижения целей
21. Шаг 3. Создание повода для действий
Чем я мотивирую своего клиента?
Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками
бесплатные напитки, чтобы привлечь больше семей с
детьми в свой ресторан, тогда я смогу продавать больше
пончиков
Алгоритм достижения целей
22. Шаг 4. Определение широты распространения цели
Кто мои подписчики?
Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками
бесплатные напитки, отправляя email по списку моих
клиентов, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой
ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков
Алгоритм достижения целей
23. Шаг 5. Определение места, где будет достигнута цель
В каком месте будет достигнута моя цель?
Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные
напитки, отправляя email по списку моих клиентов, чтобы
привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу
продать больше пончиков в новом зале
Алгоритм достижения целей
24. Шаг 6. Определение сроков
Когда и с какой частотой мне надо связываться со своей
аудиторией?
Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками
бесплатные напитки, отправляя еженедельно email по
списку моих клиентов, чтобы привлечь больше семей с
детьми в Среду и Пятницу, чтобы привлечь больше семей с
детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше
пончиков в новом зале.
Алгоритм достижения целей
25. Алгоритм достижения целей
Шаг 1. Постановка основной цели
Что делать и с какой целью?
Шаг 2. Определение аудитории
Кто мои клиенты?
Шаг 3. Создание повода для действий
Чем я мотивирую своего клиента?
Шаг 4. Определение широты распространения цели
Кто мои подписчики для достижения цели?
Шаг 5. Определение места, где будет достигнута цель
В каком месте будет достигнута моя цель?
Шаг 6. Определение сроков
Когда и с какой частотой мне надо связываться со своей аудиторией?
26. Тактика достижения целей
• Усовершенствовать шаблон для поднятия конверсии ссылок
• Изменить стиль обращения и сократить содержание, чтобы
эффективнее мотивировать действовать
• Подготовить темы сообщений для достижения
необходимого количества прочтений
• Открыть телефонные линии для регистрации обращений
подписчиков
• Нанять/обучить профессионала в email-маркетинге для
улучшения результатов коммуникации с клиентами
• Сегментировать подписчиков по результатам действий для
повышения конверсии целей на сайте
и многие другие …
50. Эффективность ссылок
CTR (Click through rate)
оценка интереса к ссылке (эффективности ссылки) среди всех
подписчиков, которым было отправлено сообщение
Диапазон значения: 0-100%
51. Эффективность ссылок
CTOR (Click through open rate)
оценка уровня интереса к данной ссылке (эффективности ссылки)
среди получателей, открывших сообщение
Диапазон значения: 0-100%
54. Температура СПАМА
уровень жалоб на спам от получателей рассылки. Оценивает риск
отправителя, связанный с неверно выбранной стратегией общения
с аудиторией.
55. Рекомендации
• Реально оценивайте охват аудитории
• Знайте полезный потенциал своей базы
• Следите за качеством доставки
• Используйте возможности персонализации активности и
интересов
• Используйте для работы только необходимые показатели
58. контакт
email адрес, номер мобильного
+
персонализация
имя, фамилия
+
сегментация
достаточный для сегментации набор
личных данных
О чем спрашивать при первой встрече?
?
61. Возможности сегментации списков
- по проявленному интересу к продуктам и новостям
компании
- реакции на маркетинг компании
- по демографическим признакам
- по географическим признакам
63. Законы против спама
Украина
З-н Про Телекоммуникации, УК
З-н Про Персональные данные
Россия
З-н Про Рекламу
З-н Про Персональные данные
EU
Директивы для
телекоммуникаций
США
CAN SPAM Act (FTC)
65. Что хранить в списках или вместе с ними
Данные о согласии и статусе
Согласие на рассылку
Согласие на использование личных данных
Статус подписчика
Данные о подписчике
Первичные (полученные от подписчика)
Вторичные (анализ активности)
69. Альперович Дима
+3 8 093 148 15 25
da@feedgee.com
www.feedgee.com
сервис email и sms маркетинга
Спасибо за внимание!
Notes de l'éditeur
Точно сформулированные цели помогут больше чем общие формулировки в принятии правильных решений при подготовке и проведении email кампаний. Так как постановка цели – заработать деньги является основной для большинства бизнесов и является маяком за светом которого надо следовать, устанавливаем более точную цель, которая поможет в достижении основной цели бизнеса.
Некоторые цели так и остаются недостигнутыми так как целевая аудитория не всегда готова их поддержать. Определение ЦА помогает правильно понимать ее интересы и соответствовать в своих предложениях им. Понимание аудитории помогает определиться с формой обращения и содержанием сообщений, чтобы он правильно ассоциировался с вами и отвечал ожиданиям аудитории
Покупки совершаются, если клиент хочет или вынужден их делать. Если не показать причину для покупки в email сообщении, то это не приведет к интересуемому результату. Определение в цели мотива вашей аудитории поможет цели и содержанию сфокусироваться на реальных ценностях ЦА.
Четкое определенные ваших целей дает понимание клиентам суть предлагаемого продукта, что также помогает на этапе сбора email адресов в списки рассылки.
Ваше обращение должно привести клиента в место, куда надо направить аудиторию, чтобы они помогли вам достичь своих целей. Создавайте цели помня о месте, где должна осуществиться транзакция между вами и клиентом и как клиент сможет оказаться в этом месте. Определение этого поможет понимать сколько и каких шагов должен будет сделать клиент, что также полезно при создании предложений, которые будут настолько привлекательны, что приведут вашу аудиторию к вам и помогут в достижении ваших целей.
Установка сроков помогает в определении расписания и сосредоточения на цели при создании и отправке email кампаний и анализе результатов.
Установка сроков помогает в определении расписания и сосредоточения на цели при создании и отправке email кампаний и анализе результатов.
Итак победитель — ! Имя, Сбрасывайте свой емейл в чат, я в ответ перешлю вам скан ваучера с индивидуальным промо кодом на 200 грн от FEEDGEE.
Эта особенность аналитики в емейл-маркетинге очень ценна. Каждый клиент уникален. В вашем списке нет емейлов клонов, образ и расписание жизни которых одинаковы и они одинаково будут реагировать на ваши предложения. У всех день, утро, образ жизни отличаются и окружение.
Связаться с каждым клиентом лично может быть или очень дорого или клиент все так же не будет готов например раз в неделю выслушивать ваши новости, то понять когда каждому из них удобно читать новости, какая информация из всего сообщений оказалась интересной клиенту, где он территориально расположен и пр. свойства помогает регистрация действия в результате получения сообщения для каждого подписчика. И как понимаете у каждого реакция будет индивидуальна.
Анализ реакции при прочтении емейла помогает понять интерес клиента, дает возможность объединить клиентов в группы по интересам, чтобы подготовить и доставить индивидуальное предложение, которое будет действительно ценно.
Рассказ о том, как именно получаются данные аналитики
Какие данные являются исходными, какие данные рассчтеными
Базовые или основные показатели — это абсолютные значения которые регистрируются являются исходными для расчетных значений
К-во отправленных сообщений
К-во открытий
К-во кликов
К-во недоставленных
К-во отказов (unsubscribes) и к-во жалоб
Процентные значения помогают нам сравнивать результаты рассылок по разным спискам или сегментам списков или сравнивать изменения результатов во времени для списка содержание которого изменилось
Есть также специальные показатели
MLQ — качество списка рассылки
Температура СПАМА
CTCR — суммарная эффективность ссылок в содержании
Процентные значения помогают нам сравнивать результаты рассылок по разным спискам или сегментам списков или сравнивать изменения результатов во времени для списка содержание которого изменилось
Качество списка указывает на потенциал быть прочитанным при рассылке по данному списку
Величина динамическая, которая также указывает на риски и необходимость очистить список
Отсутствие несуществующих email-адресов
Низкий уровень жалоб на спам
Double Opt-In
Автоматическая актуализация списков рассылки
Выделите только те показатели, которые действительно помогут в учете эффективности достижения поставленных целей
Помните про парсонализацию всех показателей аналитики — Возможность по перечисленным признакам выделять подписчиков в отдельные списки
Мотивировать согласие на рассылку 1. Активным подписчикам достаточно только интересующей информации2. Согласие предоставить дополнительные данные можно получить в обмен на выгоду в форме получения купонов, скидок и пр.
объединение данных подписчиков с email адресами по интересу к тематике рассылки, представляющее собой сегмент или объединение нескольких сегментов ЦАданные профилей подписчиков кроме адресов могут содержать дополнительные данные для персонализации сообщений рассылки – имя, фамилия, город, дату рождения и т.д.
+ Про робинзонов
Установка сроков помогает в определении расписания и сосредоточения на цели при создании и отправке email кампаний и анализе результатов.