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手机行业淘宝卖家营销工具效果分析




   合肥工业大学电子商务研究所
报告简介
  本报告对 “直通车”这一营销工具
的使用效果进行多角度的分析,帮助卖
家深入了解这一营销工具,并提出营销
工具组合建议,从而进一步改善卖家销
售业绩。报告分为如下四个部分:
          学
         大

                  所
        业

               究
     工

              研
 工具介绍
  肥

            务
 合

         商



     营销效果分析
        子
     电




         工具组合分析


              我们的建议
工具介绍
                       什么是直通车?
    “直通车”是淘宝网为广大卖家量身定制的一款推广工具。
主要通过设置与推广宝贝相关的关键词获得流量,按照获得流
量个数(点击数)付费,进行宝贝的精准推广。“直通车”推
广在给宝贝带来曝光量的同时,精准的搜索匹配也给宝贝带来
                        学
了精准的潜在买家。用一个点击,让买家进入你的店铺,产生
                       大

                                          所
一次甚至多次的店铺内跳转流量,这种以点带面的关联效应可
                  业

以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。同时,
                         “直       究
通车”还给用户提供了淘宝首页热卖单品活动和各个频道的热
             工

                                 研

卖单品活动以及不定期的淘宝各类资源整合的“直通车”用户
        肥

                            务


专享活动。如果想推广一件宝贝,就需要给该宝贝设置相应的
   合

                       商



关键词、类目出价及宝贝推广标题。
                  子




    “直通车”会带来大量的流量,其中一部分会转化为收藏,
             电




收藏是淘汰计算“人气”时考虑的因素之一,“人气”最终会
影响到搜索结果排名。虽然淘宝官方说“大家千万不要为了提
高搜索排名而去做“直通车”,因为二者之间没有关系”
                        。
(参见《浅谈淘宝搜索排序算法》
              ,
http://www.alibado.com/course/detail-imageTextPlay-38651-1.htm)
“直通车”推广方式
  现有的“直通车”推广形式,根据匹配技术和展现资源
的不同,可以分为两种类型:搜索推广、定向推广。另外,
“直通车”还设有增值服务推广,即活动推广。
 (1)搜索推广:在“直通车”后台为推广宝贝设置相关
的关键词,并设定一个合理的出价,当买家搜索该关键词时,
用户的推广宝贝就会得到展现。迎合买家明确的搜索意图,
帮助用户精准锁定潜在目标客户!
            学
 搜索推广的展现资源:淘宝网关键词搜索页面、类目搜索
           大

                           所
页面、淘客搜索页面、热卖宝贝搜索页面。
         业

                 究
  A.关键词搜索是在搜索框搜索关键词,点击搜索按钮后
      工

                研
进入的页面。展现位置为搜索页面的右侧 8 个和下方 5 个位
     肥

              务

置:
 合

           商
         子
      电




                搜索页面右
                侧 8 个展示位
搜索页面下方 5 个展示位



  B.类目搜索则是通过类目导航选择进入的页面。展现位
置也为搜索页面的右侧 8 个和下方 5 个位置:


               学
              大

                              所
         业

                     究
      工

                    研
                        类目右
                        侧8个
    肥

                 务

                        展示位
 合

              商
         子
       电




          类目下方 5 个展示位


  C.淘客搜索页面:
淘客搜索
                 页右侧




          淘客搜索
          页下方



            学
           大

                        所
        业

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      工

                 研
  D.热卖宝贝搜索页面:
   肥

                 务
 合

           商
        子
      电




 (2)定向推广:利用淘宝网庞大的数据库,通过网页内
容定向、人群行为习惯定向、人群基本属性定向等创新的多
维度人群定向技术,分析不同买家在各种浏览路径下的不同
兴趣和需求,帮助用户锁定潜在目标买家,并将用户的推广
信息展现在目标买家浏览的网页上。
  定向推广的展现资源:淘宝网站众多高流量、高关注度
的买家必经之路,如旺旺每日焦点、我的淘宝-已买到的宝贝、
收藏夹等页面热点位置。更有多家外部合作网站,深入目标
客户网络体验的方方面面。

           学
          大

                   所
        业

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      工

               研
   肥

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 合

          商
        子
      电
(3)增值服务:活动推广。“直通车”用户通过自主
报名的方式,将一部分符合淘宝特别运营主题要求的宝贝,
            学
在一个特定展示位,某一段特定时间集中展现。例如首页、
频道页等能获得大量流量的主题运营页面。
           大

                     所
        业

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       工

                研
   肥

             务
 合

           商
        子




       “直通车”计费方式
       电




  (1)开户预存:第一次开户预存 500 元起。加入时是预
付款的方式(和手机预存话费类似,没有任何服务费用),
预付款全部都是未来可使用的推广费用。
  (2)按点击计费:按点击量计费,只有当潜在买家点
击推广信息后才进行扣费,单次点击扣费不会超过您所设置
的出价。
“直通车”优化技巧
 (1)由于“直通车”是按照点击计费的,所以我们在提
高点击量的同时,如何提升转化率也至关重要。如果顾客只
点击而不购买,那我们的银子就白白流走了。所以我们在进
行推广计划的编辑时,一定要选择好推广的宝贝以及宝贝对
应的关键词的管理,如果卖针对性很强的产品,建议这样的
关键词出价得高一些。
         淘宝在每周一的下午都会公布 TOP5W
关键词的词表,这些关键词占了所有关键词流量的一半,是
             学
我们提升店铺流量的最好武器。而且收到词表,一定要马上
            大

                    所
去使用。因为随着时间推移,关键词的流量会变化,而且购
        业

                  究
买的人越多,关键词价格越高,越晚用,词的流量越小,价
      工

                 研
格越高,很不划算。
   肥

             务

  (2)再次,我们可以通过设置日限额、设置投放城市、
 合

            商



设置投放时间、设置投放平台来控制总成本,在成本可控的
情况下来达到我们的营销效果。
        子




  (3)最后,要强调的是我们把顾客吸引过来后,一定
      电




要做好店铺的基本功,比如增加店铺的展示平台数、优化商
品介绍等。这样才能真正留住顾客,把他们变成亲们。
直通 使用卖 分布
           通车使 卖家分
    本报 选取了 2010 年 11 月 手机行业
      报告选             月份手
31
 1258 家 宝卖家的 据,使用 直通车”
      家淘宝     的数据     用“直
的卖家数 6
的     数为 6879 家
              家,占 22.01
                      1%;未
                         未使用此
项服务的 家数为 24379 家,占 77.99%。各
项     的卖家        9    占     各
等级卖家 用“直通车” 分布情况 下:
等     家使用        ”的分     况如下
                        学
                       大

                                            所
                业


                 36%
                       15%   20%    究       信用
                                             用得分=0
                                            信用
                                             用得分<=3
          工



                                              级
                                   研
                                 %
                               31%          1星级
          42%                                 级
                                            2星级
                                     23%      级
                                            3星级
   肥

                             务

    26%
    2
                                      26%     级
                                            4星级
    28%                                       级
                                            5星级
 合

                       商



                                     28%    1钻
          30%                               2钻
                               25
                                5%
                                            3钻
                子




                31%    37%                  4钻
                                            5钻
           电




                                              冠
                                            1皇冠
                                              冠及以上
                                            2皇冠
营销效果分析
  本报告观察使用与未使用“直通车”的
同等级卖家,对比他们的平均销售额、平均
订单数和平均收藏数,进而分析“直通车”
的营销效果。(具体数据见附表)
            学
           大

                    所
          业

                究
      工

               研
      肥

              务
 合

           商



注释:
  平均销售额:同等级卖家所取得销售额的平均值;
          子




  平均订单数:同等级卖家所取得订单数的平均值;
      电




  平均收藏数:同等级卖家被收藏次数的平均值。
“直通车 对平均销 额的影响
                    “  车”对  销售额
  460000                                                                                                 6
                                5.30
                  4.68                                                                                   5
  360000                 4.36          4.43
                                                     4.19
                                              3.9
                                                92                 3.87                                   平
                                                            3.52
                                                            3                                            4
平 260000                                                                  3.13                            均
均                                                                                                         销
销          2.
            .58                                                                  2.53
                                                                                    3                    3售
                                                                                                  2.26
售 160000                                                                                1.91 2.11         额
额                                                                                                        2比
                                                                                                          值
   60000
                                                                                                         1

  ‐40000                                                                                                 0



                           平均销售
                              售额(未使
                                  使用)
                                               学             平均销售额
                                                                 额(使用)
                                              大

                                                                           所
                  上图中
                    中,蓝柱
                       柱表示使用
                           用了该工
                              工具的卖
                                 卖家取得的
                                     的平均销
                                        销售
                                       业

                                                             究
           额、
            、白柱表
               表示未使
                  使用该工具
                      具的卖家
                         家取得的
                            的平均销售
                                售额,折
                                   折线
                            工

                                                            研
           表示
            示使用该
               该工具与
                  与未使用该
                      该工具取
                         取得的平
                            平均销售额
                                额之比,
                                   ,该
                     肥

                                                     务


           数值
            值越大表
               表示效果
                  果越好,总体上我
                      总  我们可以看
                             看出使用
                                用“直通车
                                    车”
             合

                                              商



           对于
            于平均销
               销售额的
                  的提高有帮
                      帮助,整
                         整体曲线
                            线呈现圆滑
                                滑上升。
                                   。在
                                       子




           卖家
            家开店的
               的起步阶
                  阶段,使用
                      用“直通
                         通车”对
                            对销售的提
                                提升效果
                                   果很
                                电




           大。
            。可以看
               看出,在 2 星级以下的卖
                  在        卖家销售
                              售额比值
                                 值迅速提高
                                     高,
           到 2 星级达
                 达到最高 5.30。但
                    高      但是在此
                              此之后,
                                 ,由于卖家
                                     家熟悉了
                                        了商
           业规
            规则,加
               加之对其
                  其他工具的使用,
                         ,提升效
                            效果反而
                               而有所下降
                                   降,
           但平
            平均销售
               售额的比
                  比值始终在 3.50 以上。直 3 钻
                      在      以  直到 钻以后,
                                      “直
                                      “
           通车
            车”对卖
               卖家的销
                  销售额的提
                      提升效果
                         果有一个
                            个较明显的
                                的下降趋
                                   趋势,
                  总体而
                    而言,提
                       提升比值都 2 以上,“
                           都在 以   “直通车”
                                      ”对卖家
                                         家销
           售额
            额的提升
               升是有很
                  很大帮助的
                      的。
“直通车 对平均订 数的影
                      “  车”对  订单数 影响

    400
    4                                                                                                  7
                                    5.76
    350
    3                        5.44                                                  5.19                6
                5.1                        4.91                 4.89 4.65                                  平
    300
    3
平                     4.19
                         9                                                                             5   均
                                                         4.06
均   250
    2
                                                  3.48                      3.48                           总
          3.4                                                                             3.2          4
总   200
    2                                                                                                      订
                                                                                                2.73
订                                                                                                      3   单
单   150                                                                                                    数
                                                                                                       2
数   100                                                                                                    比
     50                                                                                                1   值

      0                                                                                                0

                                              学
                                           平均总
                                             总订单数(未使用)
                                             大

                                                                            所
                                           平均总
                                             总订单数(使用)
                                     业

                                                             究
                 上图中
                   中,蓝柱
                      柱表示使用
                          用了该工
                             工具的卖
                                卖家取得的
                                    的平均订
                                       订单
                              工

                                                            研
          数、
           、白柱表
              表示未使
                 使用该工具
                     具的卖家
                        家取得的
                           的平均订单
                               单数,折
                                  折线
                      肥

                                                     务


          表示
           示使用该
              该工具与
                 与未使用该
                     该工具取
                        取得的平
                           平均订单数
                               数之比,
                                  ,该
                合

                                             商



          数值
           值越大表
              表示效果
                 果越好。总
                     总体上我
                        我们可以
                           以看出,使
                               使用“直
                                  直通
                                      子




          车”
           ”对卖家
              家的总订单
                  单数有着
                     着很明显
                        显的提升,
                            ,绝对值
                               值相差很大
                                   大。
                              电




          具体
           体来说使
              使用“直
                 直通车”的卖家订
                        订单数与
                           与未使用
                              用“直通车
                                  车”
          的卖
           卖家订单
              单数比值
                 值是随着星
                     星级呈现
                        现两次明
                           明显的波动
                               动,商家
                                  家在
          冲星
           星和冲钻
              钻时订单
                 单比值倒是
                     是下降到
                        到相关波
                           波动的最低
                               低值。这
                                  这可
          能是
           是由于商
              商家采用
                 用了诸如促
                     促销、打折之类活
                        打   活动,反
                               反而使得“直
                                   “
          通车 的提
           车” 提升效果较
                  较以前有
                     有所下降 但是从
                        降,  从单一工
                               工具而言“直
                                   “
          通车
           车”是很
              很有效果
                 果的。
“直通车 对平均收 数的影响
                “  车”对  收藏数
  700                                                                                                  10
                             8.6                               8.65
                                                                                                       9
  600
        6.95
        6                                 6.94
                                             4                                                         8
                                                                                         6.73
  500                                                                                                  7
平                                  5.73          5.61
均 400                                                   5.1
                                                          16                                           6
                                                                                                            平
收              4.21                                                   4.03                             5
  300
                      3.78                                                   3.43 3
                                                                                  3.48                      均
藏                                                                                                      4    收
数 200                                                                                           2.33   3    藏
                                                                                                       2    数
  100
                                                                                                       1    比
    0                                                                                                  0    值


                                           学
                                             平均收藏数
                                             平   数(未使用)
                                          大

                                                                         所
                                             平均收藏数
                                             平   数(使用)
                                   业


          上图中
            中,蓝柱
               柱表示使用
                   用了该工
                      工具的卖
                         卖家取得的
                             的平均收
                                收藏
                                                          究
                         工

                                                         研
    数、
     、白柱表
        表示未使
           使用该工具
               具的卖家
                  家取得的
                     的平均收藏
                         藏数,折
                            折线
    表示
     示使用该
        该工具与
           与未使用该
               该工具取
                  取得的平
                     平均收藏数
                         数之比,
                            ,该
                 肥

                                                 务


    数值
     值越大表
        表示效果
           果越好。
         合

                                          商



           从整体
             体看,使
                使用“直通
                    通车”卖
                       卖家的平
                          平均店铺收
                              收藏数较
                                 较未
                                   子




    使用
     用“直通
        通车”有
           有着较明显
               显的提升
                  升,而且
                     且基本遵循
                         循着跨星
                            星级
                         电




    时的
     的拐点规
        规律。即
           即信用得分 到 2 星级之
               分=0     之间,在 5 星级到 2
                                到
    钻之
     之间以及 5 钻以
        及    以后有着较
                 较大的提
                    提升效果
                       果。信用得
                           得分=0、
                               、信
    用得
     得分<3、 星级、 星级
         、2  、3 级、4 星级
                     级、5 星
                         星级、1 钻
                              钻、2 钻、
                                   、3
    钻和 1 皇冠
     和    冠使用“
             “直通车”
                 ”工具的
                    的卖家的
                       的平均收藏
                           藏数是没
                              没有
    使用
     用此工具
        具的同等
           等星级卖家
               家的平均
                  均收藏数 4 倍以
                     数的   以上,其
                             其余
    各星
     星级使用
        用“直通
           通车”工具
               具的卖家
                  家的平均
                     均收藏数相
                         相比较同
                            同等
    星级
     级没有使
        使用此工
           工具的卖家
               家也增长 2 倍
                  长了 倍以上。图
                         图中只有 2
                            有
    皇冠
     冠及以上
        上的卖家
           家使用此工
               工具后平
                  平均收藏
                     藏量增长缓
                         缓慢
工具组合分析
  结合上文的分析来看,“直通车”在某些特殊阶段效果
相对较弱,卖家应根据店铺情况选择性使用。此外,也可使
用工具组合来对“直通车”进行强化和弥补。
  本报告使用 2010 年 11 月份手机行业数据,对其中使用
“直通车”服务的卖家,我们分别从店铺平均销售额、平均
            学
订单数两个方面分析比较其它工具产生的效果。具体方法是
按等级将卖家分成若干组,然后比较每组当中使用与未使用
           大

                     所
另一种工具的平均销售额、平均订单数,从而分析“直通车”
        业

                 究
与其它工具组合使用的营销效果。
     工

                研
  我们通过对不同工具的组合分析得知:
   肥

             务


  当考虑平均销售额的提升效果时, “直通车” “消
                 选择    与
合

           商



费者保障”和“数码 30 天维修”这两个工具组合效果比较
        子




明显。而且使用“数码 30 天维修”就必须使用“消费者保
     电




障”,我们发现在使用“消费者保障”的基础上使用“数码
30 天维修”对平均销售额也是有显著提升效果的。
  在考虑平均总订单数的提升效果时,选择“直通车”与
“正品保障” “货到付款”
      和      这两个工具组合效果比较明显。
我们发现在使用“正品保障”的基础上使用“货到付款”,
相比较只使用“正品保障”和只使用“货到付款”,从整体
来看(在有数据的情况下)均有较大提升效果。

   (具体数据见附表)
同时使用 直通车” “消费者 障”对平
           同  用“直  ”与“  者保障
                 均销售 的影响
                   售额的

  200000                                                                                                    2.5
                                                                                                              5
                                       2.08                                     2.17
                                                                                       1.97
                                                                         1.86
                                                                         1                    1.83          2
  150000                                      1.67
                                                 7                                                              平
平                               1.43                                                                            均
                  1.32                                                                                      1.5 销
                                                                                                              5
均          1.
            .18          1.17
                         1                                  1.2
销 100000                                                                                                        售
售                                                    0.78         0.84                               0.81   1 额
额                                                                                                               比
   50000
                                                                                                            0.5 值
                                                                                                              5


       0
                                               学                                                            0
                                              大

                                                                           所
                                       业


                  使用“直
                     直通车”未使
                          使用“消费者
                               者保障”
                                                              究
                                                             同时使用“直
                                                             同    直通车”和“消费者保障”
                                                                             ”
                                工

                                                             研
              从上图
                图我们可
                   可以得知,
                       ,使用“
                          “消费者保
                              保障”方 “使
                                 方面, 使用
                     肥

                                                     务

           消费
            费者保障
               障”从整
                  整体效果来
                      来说对于
                         于销售额
                            额是有提升
                                升的,尤
                                   尤其
             合

                                              商



           是对 3 星
            对于 星级、4 钻的卖家
                  4    家我们强
                          强烈推荐
                             荐使用,但
                                 但是对于 5
                                    于
           星级
            级、2 钻
                钻、2 皇冠
                     冠及以上
                        上的卖家
                           家我们是不
                               不推荐使
                                  使用的。
                                       子
                                电
同时使用 直通车
             同  用“直 车”与“数码 30 天
                         码    天维修”
                                 ”
                  对平均销 额的影响
                  对  销售额  响

    600000                                                                                         5
    550000
    500000
                                                                                                   4.
                                                                                                4.37.5
                                                                                                   4 平
平   450000
                                                                                                   3. 均
                                                                                                    .5
均   400000
    350000                                                                                         3 销
销
售   300000                                                           2.44                          2. 售
                                                                                                    .5
    250000                                                                                             额
额                                                                                                  2
                                                                                                       比
    200000                                                     1.7          1.6
                                                                            1                      1.
                                                                                                    .5
    150000           1.4
                     1     1.26 1.34 1.24                                                              值
                                                        1.19                      1.15             1
              0.97                          0.99 0.99
    100000
     50000
         0
                                      学                                                  0.59      0.
                                                                                                   0
                                                                                                    .5
                                     大

                                                                     所
                               使用“直通车
                               使    车”未使用“数
                                          数码30天维修
                                                修”
                               业


                               同时使用“直
                               同    直通车”和“数
                                          数码30天维修
                                                修”
                                                    究
                           工

                                                   研
              从上图
                图我们可
                   可以得知,
                       ,在使用
                          用“数码 30 天维
                                   维修”方面
                                       面,
                 肥

                                             务


         使用
          用数码 30 天维
                  维修从整体
                      体效果来
                         来说对于
                            于总订单数
                                数是有提
                                   提升
              合




         的。
          。尤其是
             是对于 3 钻、2 皇
                       皇冠及以
                          以上的卖
                             卖家我们强
                                 强烈推荐
                                    荐使
                                      商



         用,
          ,但对于 5 星级
             于    级、1 皇冠
                       冠的卖家
                          家我们是
                             是不推荐使
                                 使用的,
                                    ,对
                                子




         于信
          信用得分
             分=0、4 星
                   星级、5 星级、1 皇冠的
                      5    1   的卖家我们
                                   们不推荐
                                      荐使
                           电




         用,
          ,对于剩
             剩下的其
                其他星级卖
                    卖家我们
                       们推荐根
                          根据自己的
                              的情况综
                                 综合
         考虑
          虑。
                我们在推
              注:我  推荐了这两
                       两种工具
                          具的基础
                             础上,考虑
                                 虑了“直
                                    直通
         车”“数码 30 天
          ”、 码    天维修”和
                      和“消费
                         费者保障
                            障”三种工
                                工具的共
                                   共同
         使用
          用情况,
             ,但是 “
                 “数码 3 天维修
                     30  修”是“
                            “消费者保
                                保障”的
                                   的一
         项特
          特色服务
             务,使用
                用“数码 30 天维
                         维修”必
                            必须是以使
                                使用“消
                                   消费
         者保
          保障”为
             为前提,
                ,所以“直
                    直通车”
                       ”和“数 30 天
                          数码   天维修”
                                  ”的
         组合
          合实际上
             上就是三
                三种工具的
                    的组合。
                       。
同时使用 直通车” “货到付 ”对平均
          同  用“直  ”和“   付款” 均
                总订单
                总 单数的影
                     影响
    400                                                                                              3

    350
                                                                       2.53                          2.5
                                                                                                         平
    300
平                                                  2.1                                             2.16  均
                                                                                              02
                                                                                            2.0      2
均   250                                                                                                  总
总   200                          1
                                 1.57 1.5                                                            1.5 订
订           1.41          1.38                                                                           单
                                                                1.27          1.26
                                                                                 6
单   150            1.11                                                                                  数
                                                         0.99                                        1
数   100                                     0.82
                                            0                                                            比
                                                                                                     0.5 值
    50

      0
                                         学                                           0.12            0
                                        大

                                                                       所
                                  业


             使用“直
                直通车”未使
                     使用“货到付
                          付款”
                                                          究
                                                         同时使用“直
                                                              直通车”和“
                                                                   “货到付款”
                          工

                                                         研
             从上
              上图我们可
                  可以得知
                     知,在使
                        使用“货到
                            到付款”
                               ”方面,
                                  ,使
                   肥

                                               务


          用“
           “货到付
              付款”从
                 从整体效
                    效果来说对
                        对于总订
                           订单数是
                              是有提升的
                                  的。
           合

                                        商



          尤其
           其是对于 5 星级
              于    级、3 钻、 皇冠、 皇冠
                        、1  、2 冠及以上的
                                   的卖家我
                                      我们
                                  子




          强烈
           烈推荐使
              使用,但
                 但对于 4 星级、1 钻、5 钻的卖家
                          1   5    家我们是
                                      是不
                          电




          推荐
           荐使用的
              的,对于
                 于剩下的其
                     其他星级
                        级卖家我
                           我们推荐根
                               根据自己
                                  己的
          情况
           况综合考
              考虑。
同时使用 直通车” “正品保 ”对平均
   同  用“直   ”和“  保障” 均
          订单数 影响
            数的影

                                                                                                         6
  600                                                          5.18                               5.17
                                                                                                         5
  500                                                                                                        平
平                                                                                                        4
                                                                                                             均
均 400                                                                 3.24                                   总
总                                                                                                        3   订
                      2.27          2.38                                                   2.4
                                                                                             44
订 300                                                                                                        单
单                                                        1.7                                             2   数
  200                        1.2
                               28          1
                                           1.37                              1.44
                                                                                4
数                                                                                                            比
               0.89
                  9
  100   0.38                            学                                                                1   值
                                                  0.27                              0.24
    0                                                                                                    0
                                       大

                                                                       所
                               业

                                                          究
                       工

                                                         研
               使用“直通车”未
                      未使用“正品
                           品保障”                            同时使用“直通车”和
                                                                    和“正品保障
                                                                         障”
               肥

                                                  务


          从上
           上图我们可
               可以得知
                  知,在使
                     使用“正品
                         品保障”
                            ”方面,
                               ,使
        合

                                       商



   用“
    “正品保
       保障”从
          从整体效
             效果来说对
                 对于总订
                    订单数是
                       是有提升的
                           的,
                               子




   尤其
    其是对于 1 星级
       于    级、3 星级
                 级、2 钻、3 钻、 皇冠、 皇冠
                     钻    、1  、2 冠及
                       电




   以上
    上的卖家
       家我们强
          强烈推荐使
              使用,但
                 但是对于
                    于信用得分
                        分=0、信
                            信用
   得分
    分<=3、 星级、 钻的卖
        、5  、5  卖家我们
                   们是不推
                      推荐使用的
                          的,这可
                             可能
   是由
    由于卖家
       家在冲星
          星、冲钻、
              、冲皇冠
                 冠的时期
                    期,如果在
                        在使用“
                           “直
   通车
    车”的基
       基础上使
          使用“正
             正品保障”
                 ”反而占
                    占用了卖
                       卖家的资源
                           源,
   对于
    于整体效
       效果提升
          升不利。
同时使用 直通车”“正
         同  用“直  ” 正品保障 和“货到
                  、   障”和
            付款”对 均订单数的影
            付  对平均    影响
                                                            11.74
 1600
 1                                                                         12
 1500
 1
 1400
 1
 1300
 1                                                                         10
 1200
 1
                                                            7.7
                                                              78                平
平1
 1100                                                                      8 均
均1
 1000
                                                                             总
   900
总 800                                                                      6 订
             5.01       5.1
订 700                                                                        单
单 600                                                                        数
                                                                           4 比
数 500
   400
              1.95 1.7 2.25 1.98
                     79
                                    学  2.5
                                         54
                                                     2.17
                                                     2
                                                     1.67
                                                     1
                                                                    2.66     值
   300                                 1.5
                                         59
                                   大
                            1.28




                                                       所
                   1.0
                     06                                                    2
   200   0.76                                                       0.82
   100   0.21                                 0.02
                                              0.01
                              业

     0                                   究                                 0
                       工

                                        研
                    使用“直通车
                    使    车”“货到付款”未使用“正品保障”
                    使用“直通车
                    使    车”“正品保障”未使用“货到付款”
                    肥

                                   务

                    同时使用“直
                    同    直通车”“货到付款”和“正品保障”
                         直通车”“货到付款”和“正品保障”/直通车”“
                    同时使用“直
                    同                          “货到付款”总订单数
                         直通车”“货到付款”和“正品保障”/直通车”“
                    同时使用“直
                    同                          “正品保障”总订单数
             合

                                   商



            我们
             们在推荐了 了这两种
                      种工具的基  基础上,
                                ,考虑了““直通车 、
                                        车”
                              子




         “正
          正品保障
             障”和“ “货到付款 款”三种种工具的
                               的共同使用 用情况,
                                        ,在
                        电




         工具
          具组合方
             方面,从 从上图我们 们可以得得知,对
                               对于有数据据的星级级卖
         家,
          ,在使用
             用“直通 通车”的基基础上, ,既使用
                               用“正品保保障”又又使
         用“
          “货到付
             付款”相 相比只使用用“货到 到付款”
                               ”总订单数数提升效效果
         普遍
          遍都在 2 以上,
                  ,尤其是 1 皇冠卖卖家,强
                               强烈推荐使 使用。而
                                        而既
         使用
          用“正品
             品保障” ”又使用““货到付 付款”相
                               相比只使用 用“正品
                                        品保
         障”
          ”总订单
             单数提升效 效果就有有较大的的波动, 对于信用
                                对   用得分<=3
                                        =3、
         2星
          星级、3 星级、1 钻、3 钻
             3     1    钻、1 皇冠的卖家
                            皇    家我们推
                                    推荐使用用,
         对于信用得
         对    得分=0、 钻、2 皇冠及
                  、2   2   及以上的卖卖家我们们不推荐荐使
         用,
          ,对于 1 星级的
                  的卖家我们推荐卖  卖家根据据自己的
                                   的情况决定 定。
综合分析
  观察“货到付款”对各等级卖家平均销售额、平均订单
数和平均收藏数的提升情况,我们得到了以下两个表,在表
中,两个“√”表示强烈推荐(工具组合与单独使用“直通
车”指标比值大于 2)   ,一个“√”表示一般推荐(指标比值
大于 1.2 小于 2),不打“√”(指标比值大于 1 小于 1.2)
表示卖家可根据自己的实际情况慎重使用。
             平均销售额       平均订单量
          “直通车” “直通车” “直通车” “直通
               +
  星级
                 学
          “消费者保 +“数码 30 +“货到付 车” 正
                                +
                                “
                大

                         所
           障”    天维修”    款”   品保障”
            业

信用得分=0      √         究  √
信用得分<=3     √       √
          工

                     研
 1 星级       √       √    √     √√
       肥

                 务


 2 星级       √       √    √      √
  合

                商



 3 星级      √√       √    √     √√
            子




 4 星级       √                   √
 5 星级                    √√
          电




  1钻        √       √           √
  2钻                √    √     √√√
  3钻        √     √√     √√    √√√
  4钻       √√        √   √      √
  5钻       √√       √
 1 皇冠       √            √√    √√
2 皇冠及以上          √√√     √√    √√√
在使用“直通车”和“货到付款”或者使用“直通车”
和“正品保障”的基础上,我们考虑将三者结合是否有较好
的营销效果,推荐结果如下:
                    平均订单量
          “直通车” “货到付 “直通车”+“货到付
               +
  星级      款”+“正品保障”相 款”+“正品保障”相
          比较“直通车”+“货 比较“直通车”+“正
             到付款”           品保障”
信用得分=0
              学
             大

                        所
信用得分<=3       √             √√√
          业


  1 星级        √
                     究
         工

                    研
  2 星级       √√√            √√√
    肥

               务


  3 星级        √√             √
 合

             商



  4 星级
          子




  5 星级
         电




  1钻         √√√             √√
  2钻
  3钻         √√√             √√
  4钻
  5钻
  1 皇冠       √√√            √√√
2 皇冠及以上      √√√
在实际使用中,卖家的策略决定了他们的选择。
  如果卖家商品价格高于同行业平均水平,或者卖家星级
较高,主要是希望提升销售额,可以在“直通车”的使用基
础上选择“消费者保障”和“数码 30 天维修”;
  如果卖家商品价格低于同行业平均水平,或者卖家星级
较低,主要是希望通过提升订单数来提高知名度,可以在“直
通车”的使用基础上选择“正品保障”和“货到付款”
                       。

            学
           大

                     所
         业

                 究
      工

                研
    肥

             务
 合

           商
         子
      电
我们的建议
(1) 结合实际,选择策略。
  从整体来看,使用“直通车”服务可对各星级卖家的店
铺营销产生积极的影响。但是我们可以发现,商家在冲星、
冲钻、冲皇冠的时候,使用“直通车”的效果反倒是有所降
低,这可能是由于商家在等级跨越时综合使用了多种营销方
          学
式,使用“直通车”反倒是占用了一定的资源,这样卖家在
         大

                    所
选择的时候就要根据自己的星级综合考虑。在使用“直通车”
         业

               究
的基础上,推荐综合使用其他推广工具。
    工

              研
(2) 选择合适的工具组合。
  肥

              务

  从以上的分析我们可知,根据自己的实际以及营销目
合

         商



的,在选择直通车的基础上,合理选择其他工具使得组合效
果得到提升。
         子




(3) 成本不容忽视。
     电




  卖家在开通“直通车”或工具组合时应该简单计算一下
预计的收入和成本。计算方法大致如下:在某阶段“直通车”
对平均销售额的提升倍数*您的店铺现在的销售额-开通“直
通车”的费用。如果结果为负数,您在应慎重考虑在此阶段
使用“直通车”或与其他工具的组合。
(4)报告为辅。
    “直通车”是快速提升卖家点击量的有效工具,在用户
进入我们的商铺后,如何留住买家,最终转化为销售额,才
是我们要强化的内功,才能真正把买家变成亲们。这也是我
们分析与其他营销工具的动机所在。尽信书不如无书,店主
们应该以店铺为主,用数据报告辅助您的经营。
(5)这是一份关于手机行业的报告。 学
    本报告的所有用于分析的数据都来自手机行业,不一定
                 大

                                 所
适用于其他行业。总之,希望广大卖家能够综合各种工具,
             业


从而获得各自满意的营销效果。
                          究
         工

                         研
     肥

                     务
 合

                 商
             子
         电




                    联系我们
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电    话: 0551- 2901490-8515
联 系 人:张可
附表
                       表 1 各星级使用“直通车”的总体情况

                平均销售额               平均总订单数            平均收藏数
  星级
            未使用          使用        未使用       使用     未使用           使用
信用得分=0      5908.16     15221.8     5         17     19           132
信用得分<=3     9513.86    44491.91     10        51     52           219
 1 星级       21693.5    94503.96     26        109   112           423
 2 星级       15132.73   80175.48     16        87     42           361
 3 星级       19412.97   85992.64     17        98     62           355
 4 星级       21162.07   82872.57     22       108     48           333
 5 星级       19198.12   80363.66     25        87     95           533
  1钻        33939.18   119583.24    36       146     90           464
  2钻        28398.85   109976.96    27       132     77           666
  3钻
  4钻
            32130.15
            36624.24
                       100431.38
                       92806.31
                                 学  23
                                    21
                                             107
                                              73
                                                     75
                                                    143
                                                                  302
                                                                  491
                                大

                                                    所
  5钻        41719.81   79714.99     16        83     54           188
 1 皇冠       82876.53   174465.47    59       189     94           633
                       业

2 皇冠及以上     201515.3   455320.43   132    究   361   263           612
                工

                                         研
                   表 2 各个指标在使用与未使用“直通车”的比值
          肥

                                   务

    星级                 平均销售额             平均总订单数           平均收藏数
  信用得分=0                 2.58              3.40            6.95
  合

                                商



  信用得分<=3                4.68              5.10            4.21
   1 星级                  4.36              4.19            3.78
                       子




   2 星级                  5.30              5.44            8.60
   3 星级                  4.43              5.76            5.73
                电




   4 星级                  3.92              4.91            6.94
   5 星级                  4.19              3.48            5.61
    1钻                   3.52              4.06            5.16
    2钻                   3.87              4.89            8.65
    3钻                   3.13              4.65            4.03
    4钻                   2.53              3.48            3.43
    5钻                   1.91              5.19            3.48
   1 皇冠                  2.11              3.20            6.73
  2 皇冠及以上                2.26              2.73            2.33
表 3 “直通车”与“消费者保障”组合使用效果(平均销售额)

                                                    消费者保障
       星级
                              未使用                     使用               比值
   信用得分=0                    13257.12               15597.32           1.18
  信用得分<=3                    34784.42               46002.89           1.32
       1 星级                  82267.85               95900.95           1.17
       2 星级                  58217.73               83439.08           1.43
       3 星级                  43279.21                90099.7           2.08
       4 星级                  52271.33               87475.19           1.67
       5 星级                  99919.67                77724.2           0.78
        1钻                   100958.55              121516.34          1.2
        2钻                   127562.11              107306.62          0.84
        3钻                    58157.4               107962.95          1.86
        4钻                    45561.2               99046.23           2.17
        5钻
       1 皇冠
                               学
                             41986.09
                             103173.26
                                                    82774.09
                                                    188916.6
                                                                       1.97
                                                                       1.83
                              大
  2 皇冠及以上                    190583.6               153558.31          0.81




                                                                所
                      业


         表 4 “直通车”与“数码 30 天维修”组合使用效果(平均销售额)
                                                 究
                工

                                                研
                                           使用消费者保障
        肥

                                         务

  星级                                                   消费者保障、数码 30 天维修使用
              未使用数码 30 天维修       使用数码 30 天维修
                                                      平均销售额/消费者保障平均销售额
 合

                              商



信用得分=0           15626.00               15164.00                0.97
信用得分<=3          44568.00               62275.00                1.40
                       子




 1 星级            94440.00               119156.00               1.26
 2 星级            81930.00               109487.00               1.34
                电




 3 星级            88659.00               110067.00               1.24
 4 星级            87525.00               86495.00                0.99
 5 星级            77771.00               76814.00                0.99
  1钻             119889.00              143178.00               1.19
  2钻             102782.00              174643.00               1.70
  3钻             96761.00               235987.00               2.44
  4钻             95779.00               153498.00               1.60
  5钻             81116.00               93387.00                1.15
 1 皇冠            193233.00              113378.00               0.59
2 皇冠及以上          134193.00              585901.00               4.37
表 5 “直通车”与其他显著提升工具组合数据表(平均总订单数)

                     货到付款                      正品保障
  星级
            未使用        使用      比值     未使用       使用       比值

信用得分=0                         1.41                      0.38
            16.36     23.14           16.93      6.41

信用得分<=3                        1.11                      0.89
            50.11      55.4           50.77      45.3

 1 星级                          1.38                      2.27
            103.7     142.71          105.18    238.53

 2 星级                          1.57                      1.28
            82.18     128.95          86.07     109.89

 3 星级                          1.5                       2.38
            92.08     138.07          96.66     229.67

 4 星级                          0.82                      1.37
            109.89    90.11           106.87    146.75

 5 星级
            80.07
                      学
                      168.07   2.1    87.77     23.67    0.27

  1钻                           0.99                      1.7
                     大

                                           所
            146.58    145.57          144.44    246.18

  2钻                           1.27                      5.18
            128.77    162.97          122.42    634.17
               业


  3钻
            96.62     244.21
                                究
                               2.53   100.13    324.83   3.24
          工

                               研
  4钻                           1.26                      1.44
            71.15     89.78           72.29      104
        肥




  5钻                           0.12                      0.24
                               务

            84.62       10            84.36       20

 1 皇冠                          2.02                      2.44
            169.72    343.1           175.07    426.6
合

                     商



2 皇冠及以上                        2.16                      5.17
            118.68    255.83          114.48     592
                子
          电
表 6 “直通车”与其他显著提升工具组合使用效果(平均总订单数)

                      正品保障


              未使用                   使用          正品保障、货到付款使   正品保障、货到付款使用
  星级                                            用总订单数/货到付款   总订单数/正品保障总订
             货到付款              货到付款               总订单数           单数


          未使用      使用       未使用          使用


信用得分=0    16.49    23.57    6.58         5.00      0.21          0.76


信用得分<=3   50.54    52.80    20.57    103.00        1.95          5.01


 1 星级     99.79    140.41
                                 学
                            237.19   250.67        1.79          1.06
                                大

                                                          所
 2 星级     82.70    119.94   52.86    269.60        2.25          5.10
                           业

 3 星级     91.50    135.60   210.00   269.00       究1.98          1.28
                   工

                                                 研
 4 星级     108.70   90.11    146.75
          肥

                                           务

 5 星级     81.08    168.07   23.67


  1钻      145.16   139.15   222.22   354.00        2.54          1.59
   合

                                商



  2钻      117.25   168.10   760.20       4.00      0.02          0.01
                           子




  3钻      91.37    225.38   292.00   489.00        2.17          1.67
                   电




  4钻      70.85    89.78    104.00


  5钻      86.32    10.00    20.00


 1 皇冠     171.55   204.44   135.50   1591.00       7.78          11.74


2 皇冠及以上   115.00   200.40   651.00   533.00        2.66          0.82

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合工大研究:2010年11月淘宝手机行业营销工具效果分析 -直通车

  • 1. 手机行业淘宝卖家营销工具效果分析 合肥工业大学电子商务研究所
  • 2. 报告简介 本报告对 “直通车”这一营销工具 的使用效果进行多角度的分析,帮助卖 家深入了解这一营销工具,并提出营销 工具组合建议,从而进一步改善卖家销 售业绩。报告分为如下四个部分: 学 大 所 业 究 工 研 工具介绍 肥 务 合 商 营销效果分析 子 电 工具组合分析 我们的建议
  • 3. 工具介绍 什么是直通车? “直通车”是淘宝网为广大卖家量身定制的一款推广工具。 主要通过设置与推广宝贝相关的关键词获得流量,按照获得流 量个数(点击数)付费,进行宝贝的精准推广。“直通车”推 广在给宝贝带来曝光量的同时,精准的搜索匹配也给宝贝带来 学 了精准的潜在买家。用一个点击,让买家进入你的店铺,产生 大 所 一次甚至多次的店铺内跳转流量,这种以点带面的关联效应可 业 以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。同时, “直 究 通车”还给用户提供了淘宝首页热卖单品活动和各个频道的热 工 研 卖单品活动以及不定期的淘宝各类资源整合的“直通车”用户 肥 务 专享活动。如果想推广一件宝贝,就需要给该宝贝设置相应的 合 商 关键词、类目出价及宝贝推广标题。 子 “直通车”会带来大量的流量,其中一部分会转化为收藏, 电 收藏是淘汰计算“人气”时考虑的因素之一,“人气”最终会 影响到搜索结果排名。虽然淘宝官方说“大家千万不要为了提 高搜索排名而去做“直通车”,因为二者之间没有关系” 。 (参见《浅谈淘宝搜索排序算法》 , http://www.alibado.com/course/detail-imageTextPlay-38651-1.htm)
  • 4. “直通车”推广方式 现有的“直通车”推广形式,根据匹配技术和展现资源 的不同,可以分为两种类型:搜索推广、定向推广。另外, “直通车”还设有增值服务推广,即活动推广。 (1)搜索推广:在“直通车”后台为推广宝贝设置相关 的关键词,并设定一个合理的出价,当买家搜索该关键词时, 用户的推广宝贝就会得到展现。迎合买家明确的搜索意图, 帮助用户精准锁定潜在目标客户! 学 搜索推广的展现资源:淘宝网关键词搜索页面、类目搜索 大 所 页面、淘客搜索页面、热卖宝贝搜索页面。 业 究 A.关键词搜索是在搜索框搜索关键词,点击搜索按钮后 工 研 进入的页面。展现位置为搜索页面的右侧 8 个和下方 5 个位 肥 务 置: 合 商 子 电 搜索页面右 侧 8 个展示位
  • 5. 搜索页面下方 5 个展示位 B.类目搜索则是通过类目导航选择进入的页面。展现位 置也为搜索页面的右侧 8 个和下方 5 个位置: 学 大 所 业 究 工 研 类目右 侧8个 肥 务 展示位 合 商 子 电 类目下方 5 个展示位 C.淘客搜索页面:
  • 6. 淘客搜索 页右侧 淘客搜索 页下方 学 大 所 业 究 工 研 D.热卖宝贝搜索页面: 肥 务 合 商 子 电 (2)定向推广:利用淘宝网庞大的数据库,通过网页内 容定向、人群行为习惯定向、人群基本属性定向等创新的多
  • 8. (3)增值服务:活动推广。“直通车”用户通过自主 报名的方式,将一部分符合淘宝特别运营主题要求的宝贝, 学 在一个特定展示位,某一段特定时间集中展现。例如首页、 频道页等能获得大量流量的主题运营页面。 大 所 业 究 工 研 肥 务 合 商 子 “直通车”计费方式 电 (1)开户预存:第一次开户预存 500 元起。加入时是预 付款的方式(和手机预存话费类似,没有任何服务费用), 预付款全部都是未来可使用的推广费用。 (2)按点击计费:按点击量计费,只有当潜在买家点 击推广信息后才进行扣费,单次点击扣费不会超过您所设置 的出价。
  • 9. “直通车”优化技巧 (1)由于“直通车”是按照点击计费的,所以我们在提 高点击量的同时,如何提升转化率也至关重要。如果顾客只 点击而不购买,那我们的银子就白白流走了。所以我们在进 行推广计划的编辑时,一定要选择好推广的宝贝以及宝贝对 应的关键词的管理,如果卖针对性很强的产品,建议这样的 关键词出价得高一些。 淘宝在每周一的下午都会公布 TOP5W 关键词的词表,这些关键词占了所有关键词流量的一半,是 学 我们提升店铺流量的最好武器。而且收到词表,一定要马上 大 所 去使用。因为随着时间推移,关键词的流量会变化,而且购 业 究 买的人越多,关键词价格越高,越晚用,词的流量越小,价 工 研 格越高,很不划算。 肥 务 (2)再次,我们可以通过设置日限额、设置投放城市、 合 商 设置投放时间、设置投放平台来控制总成本,在成本可控的 情况下来达到我们的营销效果。 子 (3)最后,要强调的是我们把顾客吸引过来后,一定 电 要做好店铺的基本功,比如增加店铺的展示平台数、优化商 品介绍等。这样才能真正留住顾客,把他们变成亲们。
  • 10. 直通 使用卖 分布 通车使 卖家分 本报 选取了 2010 年 11 月 手机行业 报告选 月份手 31 1258 家 宝卖家的 据,使用 直通车” 家淘宝 的数据 用“直 的卖家数 6 的 数为 6879 家 家,占 22.01 1%;未 未使用此 项服务的 家数为 24379 家,占 77.99%。各 项 的卖家 9 占 各 等级卖家 用“直通车” 分布情况 下: 等 家使用 ”的分 况如下 学 大 所 业 36% 15% 20% 究 信用 用得分=0 信用 用得分<=3 工 级 研 % 31% 1星级 42% 级 2星级 23% 级 3星级 肥 务 26% 2 26% 级 4星级 28% 级 5星级 合 商 28% 1钻 30% 2钻 25 5% 3钻 子 31% 37% 4钻 5钻 电 冠 1皇冠 冠及以上 2皇冠
  • 11. 营销效果分析 本报告观察使用与未使用“直通车”的 同等级卖家,对比他们的平均销售额、平均 订单数和平均收藏数,进而分析“直通车” 的营销效果。(具体数据见附表) 学 大 所 业 究 工 研 肥 务 合 商 注释: 平均销售额:同等级卖家所取得销售额的平均值; 子 平均订单数:同等级卖家所取得订单数的平均值; 电 平均收藏数:同等级卖家被收藏次数的平均值。
  • 12. “直通车 对平均销 额的影响 “ 车”对 销售额 460000 6 5.30 4.68 5 360000 4.36 4.43 4.19 3.9 92 3.87 平 3.52 3 4 平 260000 3.13 均 均 销 销 2. .58 2.53 3 3售 2.26 售 160000 1.91 2.11 额 额 2比 值 60000 1 ‐40000 0 平均销售 售额(未使 使用) 学 平均销售额 额(使用) 大 所 上图中 中,蓝柱 柱表示使用 用了该工 工具的卖 卖家取得的 的平均销 销售 业 究 额、 、白柱表 表示未使 使用该工具 具的卖家 家取得的 的平均销售 售额,折 折线 工 研 表示 示使用该 该工具与 与未使用该 该工具取 取得的平 平均销售额 额之比, ,该 肥 务 数值 值越大表 表示效果 果越好,总体上我 总 我们可以看 看出使用 用“直通车 车” 合 商 对于 于平均销 销售额的 的提高有帮 帮助,整 整体曲线 线呈现圆滑 滑上升。 。在 子 卖家 家开店的 的起步阶 阶段,使用 用“直通 通车”对 对销售的提 提升效果 果很 电 大。 。可以看 看出,在 2 星级以下的卖 在 卖家销售 售额比值 值迅速提高 高, 到 2 星级达 达到最高 5.30。但 高 但是在此 此之后, ,由于卖家 家熟悉了 了商 业规 规则,加 加之对其 其他工具的使用, ,提升效 效果反而 而有所下降 降, 但平 平均销售 售额的比 比值始终在 3.50 以上。直 3 钻 在 以 直到 钻以后, “直 “ 通车 车”对卖 卖家的销 销售额的提 提升效果 果有一个 个较明显的 的下降趋 趋势, 总体而 而言,提 提升比值都 2 以上,“ 都在 以 “直通车” ”对卖家 家销 售额 额的提升 升是有很 很大帮助的 的。
  • 13. “直通车 对平均订 数的影 “ 车”对 订单数 影响 400 4 7 5.76 350 3 5.44 5.19 6 5.1 4.91 4.89 4.65 平 300 3 平 4.19 9 5 均 4.06 均 250 2 3.48 3.48 总 3.4 3.2 4 总 200 2 订 2.73 订 3 单 单 150 数 2 数 100 比 50 1 值 0 0 学 平均总 总订单数(未使用) 大 所 平均总 总订单数(使用) 业 究 上图中 中,蓝柱 柱表示使用 用了该工 工具的卖 卖家取得的 的平均订 订单 工 研 数、 、白柱表 表示未使 使用该工具 具的卖家 家取得的 的平均订单 单数,折 折线 肥 务 表示 示使用该 该工具与 与未使用该 该工具取 取得的平 平均订单数 数之比, ,该 合 商 数值 值越大表 表示效果 果越好。总 总体上我 我们可以 以看出,使 使用“直 直通 子 车” ”对卖家 家的总订单 单数有着 着很明显 显的提升, ,绝对值 值相差很大 大。 电 具体 体来说使 使用“直 直通车”的卖家订 订单数与 与未使用 用“直通车 车” 的卖 卖家订单 单数比值 值是随着星 星级呈现 现两次明 明显的波动 动,商家 家在 冲星 星和冲钻 钻时订单 单比值倒是 是下降到 到相关波 波动的最低 低值。这 这可 能是 是由于商 商家采用 用了诸如促 促销、打折之类活 打 活动,反 反而使得“直 “ 通车 的提 车” 提升效果较 较以前有 有所下降 但是从 降, 从单一工 工具而言“直 “ 通车 车”是很 很有效果 果的。
  • 14. “直通车 对平均收 数的影响 “ 车”对 收藏数 700 10 8.6 8.65 9 600 6.95 6 6.94 4 8 6.73 500 7 平 5.73 5.61 均 400 5.1 16 6 平 收 4.21 4.03 5 300 3.78 3.43 3 3.48 均 藏 4 收 数 200 2.33 3 藏 2 数 100 1 比 0 0 值 学 平均收藏数 平 数(未使用) 大 所 平均收藏数 平 数(使用) 业 上图中 中,蓝柱 柱表示使用 用了该工 工具的卖 卖家取得的 的平均收 收藏 究 工 研 数、 、白柱表 表示未使 使用该工具 具的卖家 家取得的 的平均收藏 藏数,折 折线 表示 示使用该 该工具与 与未使用该 该工具取 取得的平 平均收藏数 数之比, ,该 肥 务 数值 值越大表 表示效果 果越好。 合 商 从整体 体看,使 使用“直通 通车”卖 卖家的平 平均店铺收 收藏数较 较未 子 使用 用“直通 通车”有 有着较明显 显的提升 升,而且 且基本遵循 循着跨星 星级 电 时的 的拐点规 规律。即 即信用得分 到 2 星级之 分=0 之间,在 5 星级到 2 到 钻之 之间以及 5 钻以 及 以后有着较 较大的提 提升效果 果。信用得 得分=0、 、信 用得 得分<3、 星级、 星级 、2 、3 级、4 星级 级、5 星 星级、1 钻 钻、2 钻、 、3 钻和 1 皇冠 和 冠使用“ “直通车” ”工具的 的卖家的 的平均收藏 藏数是没 没有 使用 用此工具 具的同等 等星级卖家 家的平均 均收藏数 4 倍以 数的 以上,其 其余 各星 星级使用 用“直通 通车”工具 具的卖家 家的平均 均收藏数相 相比较同 同等 星级 级没有使 使用此工 工具的卖家 家也增长 2 倍 长了 倍以上。图 图中只有 2 有 皇冠 冠及以上 上的卖家 家使用此工 工具后平 平均收藏 藏量增长缓 缓慢
  • 15. 工具组合分析 结合上文的分析来看,“直通车”在某些特殊阶段效果 相对较弱,卖家应根据店铺情况选择性使用。此外,也可使 用工具组合来对“直通车”进行强化和弥补。 本报告使用 2010 年 11 月份手机行业数据,对其中使用 “直通车”服务的卖家,我们分别从店铺平均销售额、平均 学 订单数两个方面分析比较其它工具产生的效果。具体方法是 按等级将卖家分成若干组,然后比较每组当中使用与未使用 大 所 另一种工具的平均销售额、平均订单数,从而分析“直通车” 业 究 与其它工具组合使用的营销效果。 工 研 我们通过对不同工具的组合分析得知: 肥 务 当考虑平均销售额的提升效果时, “直通车” “消 选择 与 合 商 费者保障”和“数码 30 天维修”这两个工具组合效果比较 子 明显。而且使用“数码 30 天维修”就必须使用“消费者保 电 障”,我们发现在使用“消费者保障”的基础上使用“数码 30 天维修”对平均销售额也是有显著提升效果的。 在考虑平均总订单数的提升效果时,选择“直通车”与 “正品保障” “货到付款” 和 这两个工具组合效果比较明显。 我们发现在使用“正品保障”的基础上使用“货到付款”, 相比较只使用“正品保障”和只使用“货到付款”,从整体 来看(在有数据的情况下)均有较大提升效果。 (具体数据见附表)
  • 16. 同时使用 直通车” “消费者 障”对平 同 用“直 ”与“ 者保障 均销售 的影响 售额的 200000 2.5 5 2.08 2.17 1.97 1.86 1 1.83 2 150000 1.67 7 平 平 1.43 均 1.32 1.5 销 5 均 1. .18 1.17 1 1.2 销 100000 售 售 0.78 0.84 0.81 1 额 额 比 50000 0.5 值 5 0 学 0 大 所 业 使用“直 直通车”未使 使用“消费者 者保障” 究 同时使用“直 同 直通车”和“消费者保障” ” 工 研 从上图 图我们可 可以得知, ,使用“ “消费者保 保障”方 “使 方面, 使用 肥 务 消费 费者保障 障”从整 整体效果来 来说对于 于销售额 额是有提升 升的,尤 尤其 合 商 是对 3 星 对于 星级、4 钻的卖家 4 家我们强 强烈推荐 荐使用,但 但是对于 5 于 星级 级、2 钻 钻、2 皇冠 冠及以上 上的卖家 家我们是不 不推荐使 使用的。 子 电
  • 17. 同时使用 直通车 同 用“直 车”与“数码 30 天 码 天维修” ” 对平均销 额的影响 对 销售额 响 600000 5 550000 500000 4. 4.37.5 4 平 平 450000 3. 均 .5 均 400000 350000 3 销 销 售 300000 2.44 2. 售 .5 250000 额 额 2 比 200000 1.7 1.6 1 1. .5 150000 1.4 1 1.26 1.34 1.24 值 1.19 1.15 1 0.97 0.99 0.99 100000 50000 0 学 0.59 0. 0 .5 大 所 使用“直通车 使 车”未使用“数 数码30天维修 修” 业 同时使用“直 同 直通车”和“数 数码30天维修 修” 究 工 研 从上图 图我们可 可以得知, ,在使用 用“数码 30 天维 维修”方面 面, 肥 务 使用 用数码 30 天维 维修从整体 体效果来 来说对于 于总订单数 数是有提 提升 合 的。 。尤其是 是对于 3 钻、2 皇 皇冠及以 以上的卖 卖家我们强 强烈推荐 荐使 商 用, ,但对于 5 星级 于 级、1 皇冠 冠的卖家 家我们是 是不推荐使 使用的, ,对 子 于信 信用得分 分=0、4 星 星级、5 星级、1 皇冠的 5 1 的卖家我们 们不推荐 荐使 电 用, ,对于剩 剩下的其 其他星级卖 卖家我们 们推荐根 根据自己的 的情况综 综合 考虑 虑。 我们在推 注:我 推荐了这两 两种工具 具的基础 础上,考虑 虑了“直 直通 车”“数码 30 天 ”、 码 天维修”和 和“消费 费者保障 障”三种工 工具的共 共同 使用 用情况, ,但是 “ “数码 3 天维修 30 修”是“ “消费者保 保障”的 的一 项特 特色服务 务,使用 用“数码 30 天维 维修”必 必须是以使 使用“消 消费 者保 保障”为 为前提, ,所以“直 直通车” ”和“数 30 天 数码 天维修” ”的 组合 合实际上 上就是三 三种工具的 的组合。 。
  • 18. 同时使用 直通车” “货到付 ”对平均 同 用“直 ”和“ 付款” 均 总订单 总 单数的影 影响 400 3 350 2.53 2.5 平 300 平 2.1 2.16 均 02 2.0 2 均 250 总 总 200 1 1.57 1.5 1.5 订 订 1.41 1.38 单 1.27 1.26 6 单 150 1.11 数 0.99 1 数 100 0.82 0 比 0.5 值 50 0 学 0.12 0 大 所 业 使用“直 直通车”未使 使用“货到付 付款” 究 同时使用“直 直通车”和“ “货到付款” 工 研 从上 上图我们可 可以得知 知,在使 使用“货到 到付款” ”方面, ,使 肥 务 用“ “货到付 付款”从 从整体效 效果来说对 对于总订 订单数是 是有提升的 的。 合 商 尤其 其是对于 5 星级 于 级、3 钻、 皇冠、 皇冠 、1 、2 冠及以上的 的卖家我 我们 子 强烈 烈推荐使 使用,但 但对于 4 星级、1 钻、5 钻的卖家 1 5 家我们是 是不 电 推荐 荐使用的 的,对于 于剩下的其 其他星级 级卖家我 我们推荐根 根据自己 己的 情况 况综合考 考虑。
  • 19. 同时使用 直通车” “正品保 ”对平均 同 用“直 ”和“ 保障” 均 订单数 影响 数的影 6 600 5.18 5.17 5 500 平 平 4 均 均 400 3.24 总 总 3 订 2.27 2.38 2.4 44 订 300 单 单 1.7 2 数 200 1.2 28 1 1.37 1.44 4 数 比 0.89 9 100 0.38 学 1 值 0.27 0.24 0 0 大 所 业 究 工 研 使用“直通车”未 未使用“正品 品保障” 同时使用“直通车”和 和“正品保障 障” 肥 务 从上 上图我们可 可以得知 知,在使 使用“正品 品保障” ”方面, ,使 合 商 用“ “正品保 保障”从 从整体效 效果来说对 对于总订 订单数是 是有提升的 的, 子 尤其 其是对于 1 星级 于 级、3 星级 级、2 钻、3 钻、 皇冠、 皇冠 钻 、1 、2 冠及 电 以上 上的卖家 家我们强 强烈推荐使 使用,但 但是对于 于信用得分 分=0、信 信用 得分 分<=3、 星级、 钻的卖 、5 、5 卖家我们 们是不推 推荐使用的 的,这可 可能 是由 由于卖家 家在冲星 星、冲钻、 、冲皇冠 冠的时期 期,如果在 在使用“ “直 通车 车”的基 基础上使 使用“正 正品保障” ”反而占 占用了卖 卖家的资源 源, 对于 于整体效 效果提升 升不利。
  • 20. 同时使用 直通车”“正 同 用“直 ” 正品保障 和“货到 、 障”和 付款”对 均订单数的影 付 对平均 影响 11.74 1600 1 12 1500 1 1400 1 1300 1 10 1200 1 7.7 78 平 平1 1100 8 均 均1 1000 总 900 总 800 6 订 5.01 5.1 订 700 单 单 600 数 4 比 数 500 400 1.95 1.7 2.25 1.98 79 学 2.5 54 2.17 2 1.67 1 2.66 值 300 1.5 59 大 1.28 所 1.0 06 2 200 0.76 0.82 100 0.21 0.02 0.01 业 0 究 0 工 研 使用“直通车 使 车”“货到付款”未使用“正品保障” 使用“直通车 使 车”“正品保障”未使用“货到付款” 肥 务 同时使用“直 同 直通车”“货到付款”和“正品保障” 直通车”“货到付款”和“正品保障”/直通车”“ 同时使用“直 同 “货到付款”总订单数 直通车”“货到付款”和“正品保障”/直通车”“ 同时使用“直 同 “正品保障”总订单数 合 商 我们 们在推荐了 了这两种 种工具的基 基础上, ,考虑了““直通车 、 车” 子 “正 正品保障 障”和“ “货到付款 款”三种种工具的 的共同使用 用情况, ,在 电 工具 具组合方 方面,从 从上图我们 们可以得得知,对 对于有数据据的星级级卖 家, ,在使用 用“直通 通车”的基基础上, ,既使用 用“正品保保障”又又使 用“ “货到付 付款”相 相比只使用用“货到 到付款” ”总订单数数提升效效果 普遍 遍都在 2 以上, ,尤其是 1 皇冠卖卖家,强 强烈推荐使 使用。而 而既 使用 用“正品 品保障” ”又使用““货到付 付款”相 相比只使用 用“正品 品保 障” ”总订单 单数提升效 效果就有有较大的的波动, 对于信用 对 用得分<=3 =3、 2星 星级、3 星级、1 钻、3 钻 3 1 钻、1 皇冠的卖家 皇 家我们推 推荐使用用, 对于信用得 对 得分=0、 钻、2 皇冠及 、2 2 及以上的卖卖家我们们不推荐荐使 用, ,对于 1 星级的 的卖家我们推荐卖 卖家根据据自己的 的情况决定 定。
  • 21. 综合分析 观察“货到付款”对各等级卖家平均销售额、平均订单 数和平均收藏数的提升情况,我们得到了以下两个表,在表 中,两个“√”表示强烈推荐(工具组合与单独使用“直通 车”指标比值大于 2) ,一个“√”表示一般推荐(指标比值 大于 1.2 小于 2),不打“√”(指标比值大于 1 小于 1.2) 表示卖家可根据自己的实际情况慎重使用。 平均销售额 平均订单量 “直通车” “直通车” “直通车” “直通 + 星级 学 “消费者保 +“数码 30 +“货到付 车” 正 + “ 大 所 障” 天维修” 款” 品保障” 业 信用得分=0 √ 究 √ 信用得分<=3 √ √ 工 研 1 星级 √ √ √ √√ 肥 务 2 星级 √ √ √ √ 合 商 3 星级 √√ √ √ √√ 子 4 星级 √ √ 5 星级 √√ 电 1钻 √ √ √ 2钻 √ √ √√√ 3钻 √ √√ √√ √√√ 4钻 √√ √ √ √ 5钻 √√ √ 1 皇冠 √ √√ √√ 2 皇冠及以上 √√√ √√ √√√
  • 22. 在使用“直通车”和“货到付款”或者使用“直通车” 和“正品保障”的基础上,我们考虑将三者结合是否有较好 的营销效果,推荐结果如下: 平均订单量 “直通车” “货到付 “直通车”+“货到付 + 星级 款”+“正品保障”相 款”+“正品保障”相 比较“直通车”+“货 比较“直通车”+“正 到付款” 品保障” 信用得分=0 学 大 所 信用得分<=3 √ √√√ 业 1 星级 √ 究 工 研 2 星级 √√√ √√√ 肥 务 3 星级 √√ √ 合 商 4 星级 子 5 星级 电 1钻 √√√ √√ 2钻 3钻 √√√ √√ 4钻 5钻 1 皇冠 √√√ √√√ 2 皇冠及以上 √√√
  • 23. 在实际使用中,卖家的策略决定了他们的选择。 如果卖家商品价格高于同行业平均水平,或者卖家星级 较高,主要是希望提升销售额,可以在“直通车”的使用基 础上选择“消费者保障”和“数码 30 天维修”; 如果卖家商品价格低于同行业平均水平,或者卖家星级 较低,主要是希望通过提升订单数来提高知名度,可以在“直 通车”的使用基础上选择“正品保障”和“货到付款” 。 学 大 所 业 究 工 研 肥 务 合 商 子 电
  • 24. 我们的建议 (1) 结合实际,选择策略。 从整体来看,使用“直通车”服务可对各星级卖家的店 铺营销产生积极的影响。但是我们可以发现,商家在冲星、 冲钻、冲皇冠的时候,使用“直通车”的效果反倒是有所降 低,这可能是由于商家在等级跨越时综合使用了多种营销方 学 式,使用“直通车”反倒是占用了一定的资源,这样卖家在 大 所 选择的时候就要根据自己的星级综合考虑。在使用“直通车” 业 究 的基础上,推荐综合使用其他推广工具。 工 研 (2) 选择合适的工具组合。 肥 务 从以上的分析我们可知,根据自己的实际以及营销目 合 商 的,在选择直通车的基础上,合理选择其他工具使得组合效 果得到提升。 子 (3) 成本不容忽视。 电 卖家在开通“直通车”或工具组合时应该简单计算一下 预计的收入和成本。计算方法大致如下:在某阶段“直通车” 对平均销售额的提升倍数*您的店铺现在的销售额-开通“直 通车”的费用。如果结果为负数,您在应慎重考虑在此阶段 使用“直通车”或与其他工具的组合。
  • 25. (4)报告为辅。 “直通车”是快速提升卖家点击量的有效工具,在用户 进入我们的商铺后,如何留住买家,最终转化为销售额,才 是我们要强化的内功,才能真正把买家变成亲们。这也是我 们分析与其他营销工具的动机所在。尽信书不如无书,店主 们应该以店铺为主,用数据报告辅助您的经营。 (5)这是一份关于手机行业的报告。 学 本报告的所有用于分析的数据都来自手机行业,不一定 大 所 适用于其他行业。总之,希望广大卖家能够综合各种工具, 业 从而获得各自满意的营销效果。 究 工 研 肥 务 合 商 子 电 联系我们 电子邮箱: ioeb.hfut@gmail.com 新浪微博: http://weibo.com/nwzjk http://weibo.com/1602267011 阿里旺旺:albertrifle 电 话: 0551- 2901490-8515 联 系 人:张可
  • 26. 附表 表 1 各星级使用“直通车”的总体情况 平均销售额 平均总订单数 平均收藏数 星级 未使用 使用 未使用 使用 未使用 使用 信用得分=0 5908.16 15221.8 5 17 19 132 信用得分<=3 9513.86 44491.91 10 51 52 219 1 星级 21693.5 94503.96 26 109 112 423 2 星级 15132.73 80175.48 16 87 42 361 3 星级 19412.97 85992.64 17 98 62 355 4 星级 21162.07 82872.57 22 108 48 333 5 星级 19198.12 80363.66 25 87 95 533 1钻 33939.18 119583.24 36 146 90 464 2钻 28398.85 109976.96 27 132 77 666 3钻 4钻 32130.15 36624.24 100431.38 92806.31 学 23 21 107 73 75 143 302 491 大 所 5钻 41719.81 79714.99 16 83 54 188 1 皇冠 82876.53 174465.47 59 189 94 633 业 2 皇冠及以上 201515.3 455320.43 132 究 361 263 612 工 研 表 2 各个指标在使用与未使用“直通车”的比值 肥 务 星级 平均销售额 平均总订单数 平均收藏数 信用得分=0 2.58 3.40 6.95 合 商 信用得分<=3 4.68 5.10 4.21 1 星级 4.36 4.19 3.78 子 2 星级 5.30 5.44 8.60 3 星级 4.43 5.76 5.73 电 4 星级 3.92 4.91 6.94 5 星级 4.19 3.48 5.61 1钻 3.52 4.06 5.16 2钻 3.87 4.89 8.65 3钻 3.13 4.65 4.03 4钻 2.53 3.48 3.43 5钻 1.91 5.19 3.48 1 皇冠 2.11 3.20 6.73 2 皇冠及以上 2.26 2.73 2.33
  • 27. 表 3 “直通车”与“消费者保障”组合使用效果(平均销售额) 消费者保障 星级 未使用 使用 比值 信用得分=0 13257.12 15597.32 1.18 信用得分<=3 34784.42 46002.89 1.32 1 星级 82267.85 95900.95 1.17 2 星级 58217.73 83439.08 1.43 3 星级 43279.21 90099.7 2.08 4 星级 52271.33 87475.19 1.67 5 星级 99919.67 77724.2 0.78 1钻 100958.55 121516.34 1.2 2钻 127562.11 107306.62 0.84 3钻 58157.4 107962.95 1.86 4钻 45561.2 99046.23 2.17 5钻 1 皇冠 学 41986.09 103173.26 82774.09 188916.6 1.97 1.83 大 2 皇冠及以上 190583.6 153558.31 0.81 所 业 表 4 “直通车”与“数码 30 天维修”组合使用效果(平均销售额) 究 工 研 使用消费者保障 肥 务 星级 消费者保障、数码 30 天维修使用 未使用数码 30 天维修 使用数码 30 天维修 平均销售额/消费者保障平均销售额 合 商 信用得分=0 15626.00 15164.00 0.97 信用得分<=3 44568.00 62275.00 1.40 子 1 星级 94440.00 119156.00 1.26 2 星级 81930.00 109487.00 1.34 电 3 星级 88659.00 110067.00 1.24 4 星级 87525.00 86495.00 0.99 5 星级 77771.00 76814.00 0.99 1钻 119889.00 143178.00 1.19 2钻 102782.00 174643.00 1.70 3钻 96761.00 235987.00 2.44 4钻 95779.00 153498.00 1.60 5钻 81116.00 93387.00 1.15 1 皇冠 193233.00 113378.00 0.59 2 皇冠及以上 134193.00 585901.00 4.37
  • 28. 表 5 “直通车”与其他显著提升工具组合数据表(平均总订单数) 货到付款 正品保障 星级 未使用 使用 比值 未使用 使用 比值 信用得分=0 1.41 0.38 16.36 23.14 16.93 6.41 信用得分<=3 1.11 0.89 50.11 55.4 50.77 45.3 1 星级 1.38 2.27 103.7 142.71 105.18 238.53 2 星级 1.57 1.28 82.18 128.95 86.07 109.89 3 星级 1.5 2.38 92.08 138.07 96.66 229.67 4 星级 0.82 1.37 109.89 90.11 106.87 146.75 5 星级 80.07 学 168.07 2.1 87.77 23.67 0.27 1钻 0.99 1.7 大 所 146.58 145.57 144.44 246.18 2钻 1.27 5.18 128.77 162.97 122.42 634.17 业 3钻 96.62 244.21 究 2.53 100.13 324.83 3.24 工 研 4钻 1.26 1.44 71.15 89.78 72.29 104 肥 5钻 0.12 0.24 务 84.62 10 84.36 20 1 皇冠 2.02 2.44 169.72 343.1 175.07 426.6 合 商 2 皇冠及以上 2.16 5.17 118.68 255.83 114.48 592 子 电
  • 29. 表 6 “直通车”与其他显著提升工具组合使用效果(平均总订单数) 正品保障 未使用 使用 正品保障、货到付款使 正品保障、货到付款使用 星级 用总订单数/货到付款 总订单数/正品保障总订 货到付款 货到付款 总订单数 单数 未使用 使用 未使用 使用 信用得分=0 16.49 23.57 6.58 5.00 0.21 0.76 信用得分<=3 50.54 52.80 20.57 103.00 1.95 5.01 1 星级 99.79 140.41 学 237.19 250.67 1.79 1.06 大 所 2 星级 82.70 119.94 52.86 269.60 2.25 5.10 业 3 星级 91.50 135.60 210.00 269.00 究1.98 1.28 工 研 4 星级 108.70 90.11 146.75 肥 务 5 星级 81.08 168.07 23.67 1钻 145.16 139.15 222.22 354.00 2.54 1.59 合 商 2钻 117.25 168.10 760.20 4.00 0.02 0.01 子 3钻 91.37 225.38 292.00 489.00 2.17 1.67 电 4钻 70.85 89.78 104.00 5钻 86.32 10.00 20.00 1 皇冠 171.55 204.44 135.50 1591.00 7.78 11.74 2 皇冠及以上 115.00 200.40 651.00 533.00 2.66 0.82