La empresa en la Web 2.0 y la Gestión de Comunidades

1. Evaluar riesgos en nuevos
entornos de negocio
el marketing on-line y la
gestión de comunidades
virtuales
Miguel Angel Martín
Zaragoza, 8 de abril de 2010

2. MIGUEL ANGEL MARTIN
• Formador desde 1988.
• Experiencia en Marketing desde 1990.
• Experiencia en Gestión editorial desde
1992.
• Experiencia en Gestión de formación
desde 2003.
• Experiencia en Redes Sociales desde
2005.
• Experiencia en Marketing en Social Media
desde 2007.
• Consultor independiente de Marketing en Redes
Sociales.
• “Ambassador” de XING Aragón.
• Vocal Junta Directiva ASONET
2

3. INDICE
• El ocaso del marketing tradicional.
• Marketing 2.0 y Redes Sociales.
• La nueva estrategia.
• Riesgos en las Redes Sociales.
• Beneficios en las Redes Sociales.
• Métrica de resultados.

4. EL OCASO DEL MARKETING
TRADICIONAL

5. PREGUNTAS PREVIAS
• Tamaño de la empresa.
• Lectores de blogs.
• Mantener un blog.
• Perfil en Redes Sociales.
• Uso de las redes.
• ¿Son las redes sociales parte valiosa
de la estrategia de marketing?

6. TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA
• Cultura.
• Estado mental.
• Plataforma.

7. EL NUEVO MARKETING
Marketing tradicional Marketing 2.0
• Monocanal. • Escucha.
• Habla. • Conversa.
• Interrumpe. • Colabora.
• Lineal. • Comparte.
• Dicta. • Comenta.
• Megáfono. • Crea comunidad.

8. Con anterioridad a la Red, las
organizaciones solo tenían dos
formas significativas para atraer la
atención: comprar publicidad muy
cara u obtener referencias de
terceros en los medios. La Red ha
cambiado las reglas. La Red no es
televisión. Las empresas que
comprenden la nuevas reglas
desarrollan relaciones directas con
gente como tú y como yo.

9. ¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?
• Buscan en Google.
• Siguen blogs que les interesan.
• Viven las Redes Sociales.

10. ¿TODAVÍA DUDAMOS?
• Obama vs Clinton
• Ayudar a
comprender
nuevos valores.
• Obama vs McCain

11. MARKETING 2.0 Y REDES SOCIALES
Marketing de Comunidad

12. EL CONCEPTO 2.0
• Mundo.
• Enciclopedia.
• Música.
• Producción de vídeo.
• Ventas a nivel mundial.

13. ¿QUÉ ERA EL MARKETING 1.0?
• Ferias.
• Publicidad.
• Telemarketing.
• Correos.

14. UN PRIMER PASO
Nueva Red
Democratización Masividad
Compartir
Colaborar Acceso
Participación Interactuar
Conectarse Afiliación
Vivir en comunidad
14

15. PODCASTS
Programas de radio
BLOGS y FOTOLOGS
(como las canciones)
Artículos, canción, video, foto
publicados por un usuario y
comentados
por otros usuarios
VIDEOCAST
Videos caseros o editados
profesionalmente
Herramientas Web 2.0
REDES SOCIALES
Redes de contactos online
COMUNICACIONES
INSTANTANEAS
Sitio donde los usuarios
WIKIS
se comunican instantáneamente
Sitio web de cooperación
Escribiendo o hablando
abierta al público

16. La Red es diferente. En lugar de
interrupciones monodireccionales,
el marketing en la Red trata sobre
compartir información en el preciso
momento que la necesita el
usuario.

17. ¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?
Una red social es una estructura
virtual que genera enlaces entre las
personas que la forman y sus
conocidos o referidos promoviendo
sinergias colaborativas.
JORNADA “EFICACIA DE LAS INVERSIONES EN MARKETING EN TIEMPOS DE CRISIS” 17
08/04/2010

18. LA NUEVA ESTRATEGIA

19. EL USUARIO EN LA RED
• Crítico y bien informado
• Interactivo, comunicativo
• Social
• Móvil
• Orientado globalmente
• Extrovertido
• Digital y tecnológico
• Cultiva su red – Confía en sus redes
JORNADA “EFICACIA DE LAS INVERSIONES EN MARKETING EN TIEMPOS DE CRISIS” 19
08/04/2010

20. CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0
• Se contribuye con contenido o
comentarios.
• Se suscribe a tu contenido.
• Se comparte tu contenido.
• Se valora tu contenido.
• Se influye en otros.
• Se implica a los visitantes.
• Se enlaza a otros destinos.
20

21. HERRAMIENTAS
• Web corporativa.
• Blogs.
• Facebook.
• Twitter.
• RSS.
• Posicionamiento en buscadores.
• Dispositivos móviles.
• You tube.
• Wikipedia.
• Podcasts.
• White papers (informes).
• Etc…

22. … PERO LO MÁS IMPORTANTE ES
Crear
CONTENIDO

23. NUEVOS PERFILES LABORALES
• Gestor de contenidos.
• Gestor de comunidad.

24. Internet ha conseguido hacer públicas
de nuevo las relaciones públicas,
después de estar muchos años
centradas en los medios de
comunicación. Los blogs, el vídeo
online, las notas de prensa y otras
formas de expresar contenido en la
Red permiten a las empresas
contactar directamente con los
consumidores.

25. CLAVES DE LA ESTRATEGIA
• Alineación con el Plan de Marketing
de la empresa.
• Voluntad de la dirección.
• Flexibilidad.
• Disponibilidad a compartir
conocimiento.
• Deseo de generar comunidad.

26. EL PERFIL DEL GESTOR DE COMUNIDAD
• Ser el máximo responsable de la identidad social de la
empresa.
• Responsabilidad diaria de todos los aspectos de la empresa
en la web social, incluyendo actualizaciones, promoción de
acontecimientos, participación en cuestiones de interés...
• Organización y creación de contenidos promocionales para
las webs sociales y los blogs
• Investigación de tendencias digitales.
• Identificación de webs locales para cuestiones de RRPP
online.
• Investigación y monitorización de resultados para medios
sociales. Monitorización menciones y marca en
comunidades de interés.
• Investigación y análisis de la competencia a nivel social.
• Confeccionar informes sobre su actividad.

27. ¿QUÉ REQUISITOS DEBE REUNIR EL
GESTOR DE COMUNIDAD?
• Experiencia demostrable en comunicaciones digitales.
• Habilidades de negociación y comunicación hablada y
escrita a todos niveles.
• Profundos conocimientos de internet y las tendencias
emergentes de comportamientos.
• Profundo conocimiento de los redes sociales, SW, blogs
corporativos, redes de blogs, etc
• Gestión de marca.
• Gestión de crisis.
• Capacidad de identificar oportunidades. Visión de negocio.
• Buenas habilidades en el análisis de datos y reporting.
• Habilidades de comunicación escrita excelentes.
• Imprescindible altísimo nivel de inglés y castellano.

28. RIESGOS EN LAS REDES
SOCIALES

29. PRINCIPALES RIESGOS
• No tener estrategia.
• Tener la estrategia equivocada.
• Ignorar la existencia de las Redes.
• Aproximación fragmentada.
• Como un elefante en una cacharrería.
• Abandono.
• Desconocimiento de las normas de uso.
• Falta de apoyo de la Dirección.
• Escasa dedicación de recursos.
• Mediciones de resultados equivocadas.
• Cambios en las redes y comunidades.
• Atraer a las comunidades inadecuadas.

30. NO TENER ESTRATEGIA
• Presencia de las Redes en el Plan
de Marketing de la empresa.
• Definir los objetivos.
• Planificar la estrategia.
• Plantear las tácticas.
• Estimar los recursos necesarios.

31. TENER LA ESTRATEGIA EQUIVOCADA
• Escuchar a tu comunidad.
• Planificar los objetivos.
• Comprender tu contenido.
• Decidir quién lo crea y lo mantiene.
• Establecer parámetros.

32. IGNORAR LA EXISTENCIA DE LAS REDES
• Se ignoran amenazas y
oportunidades.
• La urgencia percibida por la
competencia puede ser peligrosa.
• Los comentarios sobre tu
empresa se van a hacer igual.
• La competencia se llevará tus
oportunidades y tus antiguos
clientes.

33. APROXIMACIÓN FRAGMENTADA
• Problema de gestión.
• Coherencia entre los distintos
departamentos.
• Estrategia cohesiva.

34. COMO UN ELEFANTE EN UNA
CACHARRERÍA
• Hacer demasiado, demasiado rápido.
• Dar pasos lentos, sobre todo al
principio.

35. ABANDONO
• Estrategia no realista.
• Falta de equipación técnica y
humana.
• Errores en la ejecución.
• Resultados rápidos.

36. DESCONOCIMIENTO DE LAS NORMAS
• Falta de entendimiento.
• Comprender las características
sociales, virales y tecnológicas.
• Conciencia de interacción.
• Falta de comprensión de la Alta
Dirección.

37. FALTA DE APOYO DE LA DIRECCIÓN
• No es precisa la presencia de la Alta
Dirección en las Redes.
• La Dirección debe apoyar la
presencia y las acciones.
• La Dirección debe ser consciente de
las ventajas, amenazas y
oportunidades.

38. ESCASA DEDICACIÓN DE RECURSOS
• “No tener tiempo para eso”.
• El trabajo conlleva trabajo.
• Cambios en las competencias de
algunos perfiles.
• Los resultados llegan con la
ejecución planificada en tiempo y
recursos.

39. MEDICIONES EN RESULTADOS
EQUIVOCADAS
• Parámetros incorrectos.
• Carencia de parámetros.
• Reconocimiento de marca.
• Medir lo que sea relevante para la
empresa.

40. CAMBIOS EN LAS REDES Y COMUNIDADES
• Primero escuchar, luego actuar.
• Analizar qué comunidades interesan.
• Participar en las que mejor se
adapten a nuestros objetivos.

41. ATRAER A LAS COMUNIDADES
INADECUADAS
• Integrar clientes fiables.
• Agrandar el círculo con sus
contactos.
• Ser capaz de entender las críticas.

42. BENEFICIOS DE LA PRESENCIA
EN LAS REDES

43. PRINCIPALES BENEFICIOS
• Bajo coste.
• Creación de marca.
• Ventajas para la plantilla.
• Fidelización.
• Equiparación de tamaños.
• Generar confianza.
• Convergencia de PR y Redes.
• Posicionamiento orgánico.
• Métricas cuantificables.
• Aprendizaje continuo.

44. MÉTRICA DE RESULTADOS

45. ESTADÍSTICAS DE PÁGINA

46. REPUTACIÓN DE MARCA

47. QUE HABLEN DE TI
• Creación de alertas.
• Gestión de críticas.
• Comunicar, no imponer.

48. http://www.facebook.com/MiguelAngelMartin
http://www.twitter.com/ma_martin
https://www.xing.com/profile/MiguelAngel_Martin
http://miguelangelmartin.blogspot.com
Gracias por tu atención
Miguel Angel Martín
ma_martin@telefonica.net