Este documento presenta recomendaciones para que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se involucren en las redes sociales. Se discute el impacto de las redes sociales en el diseño y la comunicación. También se resumen algunas ideas clave del manifiesto Cluetrain sobre cómo los mercados se han vuelto conversaciones en línea donde los consumidores son inmunes a la publicidad tradicional. La recomendación principal es que las PYMES escuchen primero, participen en conversaciones de valor y permitan que sus clientes moldeen el negocio

1. Hola Enedi!Soy Juan Paulo

2. ¿De qué hablaremos?

3. ¿De qué NOhablaremos?De cómo usar las redes socialesDe tecnologíaDe computadores

4. SocialMedia Para PYMES

5. PYMES y SocialMedia¿Dónde se unen?

6. PublicidadUn lujo difícil de darse para las PYMEs

7. Diseño WebÚtil y necesario, pero no suficiente para todas las PYMEs

8. ¿Qué cambió?Cambia, todo cambia

9. CluetrainManifestoLocke, Levine, Searls, WeinbergerNos avisaron hace 10 años y no les hicimos caso

10. Algunas sentencias del CluetrainLos mercados son conversaciones.

11. Algunas sentencias del CluetrainLa Internet hace posible tener conversaciones que en la era de los medios masivos de comunicación eran imposibles.

12. Algunas sentencias del Cluetrain …los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados

13. Algunas sentencias del Cluetrain Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.

15. Recomendaciones¿Cómo entramos en este baile?

16. Algunas recomendacionesPrimero escuchar, luego participar

17. Algunas recomendacionesTener claros los objetivos del negocio y de estrategia antes de pensar en lastácticas

18. Algunas recomendacionesSeleccionar sólo las plataformas que le permitan conectarse con su target

19. Algunas recomendacionesPrivilegiar las plataformas que permiten la conversación

20. Algunas recomendacionesDedicar tiempo a la actualización de las plataformas todos los días, varias veces al día

21. Algunas recomendacionesParta por las plataformas que le son más simples

22. Algunas recomendacionesFacilite y estimule la conversación

23. Algunas recomendacionesIntegre sus medios sociales en su sitio web

24. Algunas recomendacionesPermita que la gente no esté de acuerdo con usted

25. Algunas recomendacionesEsto es más parecido a una maratón que a una carrera de 100 metros planos

26. Algunas recomendacionesPermítase innovar, permítase fallar

27. Algunas recomendacionesMida sus progresos

28. Algunas recomendacionesRegistre las interacciones de valor

29. Algunas recomendacionesFacilítele el trabajo a sus fans

30. Algunas recomendacionesUsted no puede controlar la conversación, sólo puede participar de ella

31. Algunas recomendacionesLas distintas plataformas sociales necesitan ser tratadas de manera distinta

32. Algunas recomendacionesLas estrategias de Social Media son más baratas que las de publicidad tradicional, pero no son gratis

33. Algunas recomendacionesSe pueden obtener buenos resultados sin necesidad de un experto, pero estospueden ser mucho mejores con una buena asesoría

34. Algunas recomendacionesEl Social Media no es algo que pueda hacer una agencia de publicidad

35. Algunas recomendacionesRealizar contenido de valor a veces significa no hablar todo el tiempo de ti

36. Algunas recomendacionesSon personas hablando con personas

37. Algunas recomendacionesTrackee las conversaciones que tienen que ver con usted

38. Algunas recomendacionesPermita que lo que le dicen moldee su empresa

39. Algunas recomendacionesPrimero ordene la casa, luego invite a la gente a pasar

40. Algunas recomendacionesIntegra todas tus acciones, no las trates como acciones independientes

41. Algunas recomendacionesSi va a poner a un encargado a hacer esto, que sea el que más sabe de cómotratar gente, no el que más sabe de cómo tratar computadores.

42. Algunas recomendacionesLa transparencia no es negociable

43. Algunas recomendacionesComparta conocimiento, permita que la gente lo reconozca como un líder en lo que hace

44. Algunas recomendacionesNo se trata de hacer crecer sus seguidores, se trata de entablar relaciones de valor

45. Algunas recomendacionesDetecte temprano y constantemente a los “Influencers” de su rubro y los “fans” de su marca

46. Y todo esto…qué tiene que ver con Diseño?Veamos…

47. SocialMedia y DiseñoImpacta en la forma de diseñar interfaces

48. SocialMedia y DiseñoImpacta en la manera de relacionarnos con los clientes

49. SocialMedia y DiseñoImpacta en la manera en que hacemos nuevos contactos

50. SocialMedia y DiseñoImpacta en la forma en que se piensa la comunicación

51. SocialMedia y DiseñoImpacta como nuevo terreno de estudio y de negocios para una agencia

52. SocialMedia y DiseñoImpacta en la manera en que pensamos el diseño tanto off como online

53. “Si no tiene idea de por dónde empezar… simplemente empiece por cualquier parte” Bruce Mau

54. Gracias, ¿preguntas? Juan Paulo Madriaza Diseñador de Interfaces, Universidad de Chile Ca. Magister en Comunicación, UDD Docente diseño, Universidad de Chile Twitter: @mad_digilicious Mail: mad@digilicious.cl El paper presentado se encuentra completo en Slideshare – www.slideshare.net/madriaza