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Legami online e offline

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Mettersi in viaggio è unire i puntini di un'emozione che prima di tutto si sogna, poi si vive e poi si ricorda: un'emozione prima di tutto personale, che un tempo si condivideva solo con i compagni di viaggio e poi con le persone più vicine e oggi si vive in diretta con chiunque abbia voglia di seguirci online.

Questa emozione evocata e costruita in anticipo dalla comunicazione turistica deve mantenere le promesse fatte anche implicitamente: le promesse non mantenute della comunicazione turistica sono particolarmente difficili da gestire quando i tuoi ospiti sono fisicamente presenti in strutture e destinazioni non all'altezza delle aspettative. Un tempo si lamentavano con chi li ospitava, oggi si lamentano in pubblico su Internet: è colpa di Internet o di chi li ha delusi?

Una delle soluzioni emergenti grazie ai social media è lasciar parlare i posti attraverso le esperienze di chi li ha vissuti e amati: non parliamo tanto di recensioni (fredde) quanto di racconti (caldi), racconti sempre più live e sempre più apprezzati da chi cerca risposte alla domanda "dove vado in vacanza?".

Il legame con un posto non inizia con la prenotazione, inizia con un sogno: perché il sogno si concretizzi e venga poi trasmesso ad altri chi comunica deve saper raccontare una storia i cui personaggi sono i posti, i viaggiatori e le loro emozioni.

Publié dans : Voyages
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  • Che bellissima presentazione!! Grazie per averla condivisa.
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