8. “El propósito del Marketing digital es crear
valor para los clientes y captar el valor de lo
clients a través de herramientas digitales”
MARKETING A TRAVÉS DE
HERRAMIENTAS DIGITALES
12. Cambios Sociales
Los clientes:
• Buscan y comparan
• Opinan e influencian
• Denuncian hechos
Conectividad móvil:
• Smartphones.
• Tablets.
Digitalización
• Apps
• Blogs
• Nuevas Webs.
• Redes Sociales.
Analítica y KPIs
• Tráfico
• Performance
• Conversión
Clientes = Influencian = Poder
Portabilidad = Conectividad
Bidireccional digital
Patrones de comportamiento
del cliente
13. Ayuda a alcanzar objetivos
de Marketing Claves:
Atraer nuevos clientes y fortalecer lazos con los
actuales.
Reforzar las marcas.
Fidelizar.
Modifica la interacción con los clientes.
Reduce costos de transacción.
Brinda a los clientes la libertad de adquirir productos y
servicios en cualquier momento y lugar.
A través de
herramientas
Eficientes
Medibles
Optimizables
18. CONTEXTO INTERNET PERÚ
12.6MMde usuarios de Internet en Perú.
39.2% de usuarios de Internet en Perú.
64% de penetración de Internet en Lima.
111% de penetración de móviles.
21.4% de penetración de Smartphone.
Fuente: INEI. Estadísticas de las Tecnologías de Información y Comunicación en Hogares. 2014
Fuente: Osiptel Dic. 2013 y Reporte Estadístico de Osiptel. Junio 2014.
19. • El 49%accede diariamente a internet (vs. 41% en 2012)
• El 49% dela población masculina accede al menos una vez al día
(42% en 2012)
• El 48% dela población femenina accede al menos una vez al día (vs.
40% en 2012)
Y el 94% navega en internet para obtener información.
EL INTERNAUTA PERUANO CONSUME
CADA VEZ MÁS INTERNET…
Fuente: INEI. Estadísticas de las Tecnologías de Información y Comunicación en Hogares. 2014
20. ESTÁ 10 HORAS AL DÍA FRENTE A PANTALLAS Y
USA EN PROMEDIO 3 PANTALLAS AL DÍA
Fuente: “ El nuevo mundo multiscreen”. Ipsos Feb. 2014
26. La inversión en Marketing Digital se
convierte en el motor para el impulso
de las ventas offline.
MOMENTO CERO DE LA VERDAD: NUEVO
MODELO MENTAL
27. LOS CONSUMIDORES SON CADA DÍA MÁS
DEMANDANTES…
55% de los peruanos
utilizaron un buscador
para un primer contacto
con el producto o servicio
que compró.
60% de los que
compraron utilizaron el
buscador para comparar
precios.
Los peruanos visitan 4
sitios en promedio en el
proceso de realizar una
compra.
4 de cada 10
para Usuarios de
smartphone realizan
búsquedas para
comprar.
El 45%
de los clientes
preguntan a un amigo
antes de comprar.
El 78%
de los consumidores
confían en las
recomendaciones de
su entorno.
29. Análisis Situacional de la empresa
Cuál es la posición actual de la empresa en el mundo
digital: ¿tiene sitio web? ¿redes sociales? ¿blog? ¿e-
mail marketing? ¿publicidad online?
Cuáles son los recursos actuales que la empresa
posee para el desarrollo del plan.
Cómo se encuentra respecto de sus competidores.
30. Análisis Situacional de la empresa
Qué conocimiento tiene del comportamiento online de
sus clientes - usuarios.
Análisis FODA: ¿qué está pasando en nuestro
entorno digital?
DEBILIDADES
(áreas de mejora) (Interno)
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AMENAZAS
(las barreras) (Externo)
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FORTALEZAS
(puntos fuertes) (Interno)
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OPORTUNIDADES
(las ayudas) (Externo)
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31. Marketing Mix Digital
• E commerce
• M commerce
• S commerce
• Generar tráfico.
• Atracción y empuje.
• Segmentación.
• Creación de
contenido.
• Transparencia de
precios.
• Suscripciones
digitales y
descuentos.
• Descuentos y
cupones móviles.
• Servicios digitales
para reforzar la
propuesta de valor
de marca.
PRODUCTO PRECIO
PLAZAPROMOCIÓN
32. 4 P´s del Marketing Digital
PERSONALIZACIÓN
•Escuchar a los consumidores.
•Darles posibilidad de elegir.
•Darle relevancia a su participación.
PARTICIPACIÓN
•Desarrollar entornos adecuados.
•Crear comunidades.
•Premiar participación.
PAR A PAR
•Socializar los mensajes de marketing.
•Generar confianza.
•Facilitar la compartición de la información.
PREDICCIONES MODELIZADAS
•Nuestro Marketing debe ser capaz de aprender de nuestros clientes.
•Aceptar las preferencias del consumidor.
•Respetar la privacidad del consumidor.
34. La importancia del público objetivo
¿Por qué debes definir tu
público objetivo en tus
redes sociales?
35. La importancia del público objetivo
• Ya que tenemos nuestro público objetivo, consecutivamente definiremos:
¿Qué se dirá?
¿Cómo se dirá?
¿Cuándo se dirá?
¿Dónde se dirá?
¿Quién lo dirá?
36. La importancia del público objetivo
1. Aumenta la efectividad y el
alcance de la comunicación.
2. Reduce costes y tiempo.
3. Favorece el engagement.
39. La importancia del público objetivo
“El Engagement es el arte de crear
una relación de amor incondicional
hacía una marca“.
Según Guillermo Perezbolde
40. DEFINICIÓN
DE SHOPPER
MARKETING DE
ATRACCIÓN
SOCIAL MEDIA
CONTENIDOS
SEO
E-MAIL MARKETING
MARKETING
OFFLINE
GUERRILLAS
Y BTL
MKT DIRECTO
REPUTACIÓN
CORPORATIVA
GRAN PRODUCTO
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
SUSTENTABILIDAD
Engagement Marketing
42. Elaboración de contenidos
El contenido es la esencia, el alma de una estrategia en
redes sociales por que te permite:
• Segmentar tu audiencia
• Educar a las personas sobre tu producto o servicio
• Llevar tráfico hacia tu sitio web
• Difundir tu marca o mensaje
• Hacer llamadas a la acción
• Generar engagement con tu comunidad
• Captar Clientes o (clientes potenciales)
• Generar ventas
44. Elaboración de contenidos
1. Conoce a tu público
5. Crea contenido para cada
red
3. Ponte en el lugar de tu
público
7. Crea contenido interactivo
2. Habla el idioma de tu
público
6. Invierte en diferentes
formatos
4. Mantén una comunicación
abierta con tus seguidores
8. Sé humano
