El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Resalta la necesidad de brindar información útil al cliente sobre los productos, crear vínculos emocionales a través de la confianza y el respeto, y generar lealtad a la marca más allá de lo funcional para que el cliente se sienta identificado.

1. ATENCION AL CLIENTE
CARLOS BELLIDO TORRES
ESTUDIO MASTER-A
TELEFONO 471-2424

2. INFORMACION
MODERNA –INTEGRAL-SOLIDA

3. VENTAJA COMPETITIVA
QUE HACE USTED QUE NO HACE EL RESTO Y QUE HARA QUE USTED SEA GRANDE Y DISTINTO.

4. GENERANDO ESPACIOS DE DIALOGO

5. 5
ATENCION AL CLIENTE
SOSTENIMIENTO DE UN DESEMPEÑO SUPERIOR
.

6. NUESTROS CLIENTES SON EMBAJADORES DE NUESTRA MARCA
.

7. SERVICIO
LA MARCA DEBE DE CONSTRUIR
-RESPETO
-PERFORMANCE
-CONFIANZA
-REPUTACION
NICSP 2 ESTADOS DE FLUJO DE EFECTIVO

8. .
PERFIL DEL CLIENTE
EL CLIENTE EN LA ACTUALDIAD ES UN AGENTE INFORMADO Y SI NO LO ESTA BUSCARA INFORMARSE Y ASI PRESENTARSE AL PROCESO DE COMPRAS.

9. NICSP 2 ESTADOS DE FLUJO DE EFECTIVO
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
LA COMUNICACIÓN FUNCIONAL
EL VENDEDOR BRINDARA AL CLIENTE INFORMACION CON RESPECTO AL PRODUCTO A COMERCIALIZARSE. ESTA INFORMACION ESTARA RELACIONADA A SU USO , CUALIDADES DEL PRODUCTO , AHORROS DE COSTOS , PARA QUE SIRVE , ETC.

10. .
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
LA COMUNICACIÓN EMOCIONAL
EL VENDEDOR DESARROLLARA VINCULOS EMOCIONALES , CREANDO UN HISTORIAL REAL QUE YO OFRECA COMPROMISOS

11. LEALTAD DE LA MARCA
SE DEBERA DE CREAR FANS
SI NUESTRO CLIENTE VEA A NUESTRO PRODUCTO IGUAL QUE EL RESTO , EL CLIENTE NO CAMBIARA O NO TENDRA LEALTAD SOBRE LA MARCA .SIN EMBARGO SI EL CLIENTE OBSERVA ALGO NUEVO , ESTE CAMBIARA DE PRODUCTO.

12. .
LA LEALTAD MAS ALLA DE LA RAZON
LA LEALTAD MAS ALLA DE LA RAZON
CREANDO UN SIMBOLO EMOCIONAL
INKA KOLA
DONOFRIO

13. .
GENERANDO COMPROMISOS CON EL CLIENTE
CLIENTE - MARCA
LE TENGO RESPETO / LE TENGO AMOR

14. .
.
UNA MARCA QUE ENTREGUE AMOR GANARA EN EL MERCADO.

15. VENTAJAS
IREMPLAZABLE
IRESISTIBLE
PREFERENCIA EMOCIONAL
.
CLIENTE.
.

16. ATENCION
SERVICIO
RAPIDES
CALIDAD
.

17. 1
2
Se paga con los flujos del efectivo de operación
Forma parte del costo para obtener recurso financieros
RESPONSABLE
CREATIVO
.

18. SI
NO
VINCULOS
EMOCIONALES
VINCULOS FUNCIONALES
.

19. PROVEEDOR-EMPRESA-CLIENTE
ARGUMENTOS TECNICOS PARA EL DIALOGO
ARTICULAR A LOS AGENTES ECONOMICOS
EJEMPLO
.

20. LA CAPACIDAD DE LOS GESTORES
LA SOSTENIBILIDAD Y VIABILIDAD DE LOS NEGOCIOS
LA GESTION SOCIAL DE LOS NEGOCIOS
OTRAS REVELACIONES…
.

21. .
TU CRECES EL CLIENTE CRECE
SOCIOS ESTRATEGICOS EN CRECIMIENTO
.

22. CONTINGENCIA
SI BRINDO UN SOLO PRODUCTO
USTED DEBERA EN SU EMPRESA , CONTAR CON UN ABANICO DE SERVICIOS A BRINDAR A LA CARTERA DE CLIENTES Y NO SOLAMENTE UN SERVICIO

23. SERVICIO
DIVERSIDAD
INNOVACION ESTRATEGIA

24. SERVICIO CLIENTE REVELAR
Información…
N
O
T
A
S

25. APLICACION

26. EXCEPCIONES AL CONTABILIZAR PROVISIONES Y SUS PASIVOS Y ACTIVOS CONTINGENTES Los que provengan de los benef. sociales, prestados a la Entidad, por lo que no reciba directamente de los receptores una prestación igual al valor de Bs y Ss. proveídos. Provenientes de títulos financieros provenientes de valor razonable. Los que surjan en entidades de seguros, provenientes de contratos con tenedores de pólizas. Los cubiertos por otras NICSP. Provenientes de contratos de cumplimiento futuros, distintos a los onerosos, y sujetos a otras estipulaciones. Los que surjan con relación del IR o equivalentes a este. Los provenientes de beneficios sociales con excepción de beneficios por cese, como consecuencia de restructuración. SERVICIO TENDENCIAS DEL MERCADO. LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA. CAPACIDAD ANALITICA ENTRENADOS PARA INNOVAR. OLFATO PARA CONQUISTAR A LOS INNOVADORES. PENSAMIENTO ESTRATEGICO. EVALUAR LAS EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE.

27. Refiere…
Proveniente del cumplimiento de objetivos de Políticas Sociales del Gobiernos
Proveniente del cumplimiento de objetivos de Políticas Sociales del Gobiernos
EL GESTOR DEBE SER UNA PERSONA FLEXIBLE PARA ADAPTARSE A UN ENTORNO CAMBIANTE

28. SERVICIO
PERSONALIZADO
INMEDIATO
COSTO RAZONABLE
INFORMADO
COMUNICACION
ANALISIS DEL NEGOCIO
ANALISIS ESTADISTICO
CAPACIDAD ANALITICA
incluyen

29. SERVICIO A LOS CONSUMIDORES NO RECONOCIDOS GESTION DE SUS MARCAS GESTION DE SUS PRODUCTOS NO RECONOCIDOS A TRAVES

30. DECISION DE COMPRAS

31. MARKETING

32. LEVANTAMIENTO DE INFORMACION
INNOVACION
CALIFICACION DEL SERVICIO BRINDADO
QUE NECESIDADES TIENE EL CLIENTE
PRACTICAS NO DESEADAS

33. NEUROMARKETING
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
LAS ACCIONES Y FACTORES QUE INTERVIENEN AL MOMENTO DE ELEGIR ALGO
EN LA TOMA DE DECISIONES HAY UNA EVALUACION PREVIA

34. EXPERIENCIA USUARIO
QUE ESTA PASANDO EN LA CABESA DEL USUARIO
LA DECISIÓN EMOCIONAL LUEGO LA EXPLICAMOS RACIONALMENTE