El documento resume entrevistas con expertos sobre el uso de nuevas tecnologías de información para el mercadeo y la promoción. Los expertos discuten cómo las compañías están utilizando redes sociales como Facebook y YouTube para interactuar con los clientes y mejorar la publicidad. También explican cómo los consumidores ahora influyen las decisiones de compra de otros a través de recomendaciones en línea.

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CAPITULO IV: RESULTADOS
4.1. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
4.1.1. Nuevas Tecnologías de la información utilizadas para el
mercadeo y promoción de productos y servicios.
Ángel Méndez, Jefe de Rubro Empleo de El Universal, indica que la
publicidad de este sitio ha utilizado más medios ATL, como TV, y en el caso
de Clasificados han usado más medios BTL, medios no tradicionales, ellos
se han dado cuenta que esto ha tenido más respuesta. Él habla del caso de
cvfuturo.com, que en el 2008 creó un grupo en Facebook, que es gratis,
cuando tenían 6 meses de creado ya tenían 500 miembros, y también
hicieron por primera vez publicidad paga en Google, el dinero que tenían
destinado para este gasto les duró un mes, no siguieron porque no tenían
más.
Ángel indica que los primeros intentos de Web 2.0 de El Universal se
hicieron hace más de año y medio con los RSS (contenido sindicado) en
cvfuturo.com, donde aparecen las ofertas más recientes de currículums,
igualmente aparecen las noticias de nuevos empleos que son de interés para
los usuarios, esto asegura que este estará interactuando con esta marca, ya
que Web 2.0 es participación y fragmentación de audiencia. Cvfuturo.com
tiene un grupo en Facebook que te lleva a través de un link a la página web
donde se reseñan las ofertas más recientes de la guía laboral, estas ofertas
se suben todos los días automáticamente al site. A finales del 2008 había
500 personas registradas con sus currículum. También informa que El
Universal tiene un anuncio publicitario en Facebook. En resumen hace año y
medio se empezó con los RSS, luego se aperturó en google con la página
web, luego rediseñamos nuestra página y ahora estamos presentes en
Facebook con varios productos como cvfuturo con un grupo, El Universal

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tiene pagina y grupo y Estampas tiene un grupo que tiene más de 1000
usuarios, todos tienen publicidad.
Méndez comenta cuales son las razones más efectivas de registro en
cvfuturo.com para el 2008:
 1er Un amigo
 2da Google, que es el site más buscado y el que más gente tienen como
pagina inicial.
 3ra El Universal, el periódico físico.
 4ta Hotmail, ellos mandan boletines a la base de datos de sus usuarios y
la gente cuando le llega esa información blogea y se dirige al site.
 5to Facebook, que para finales del 2008 tenía 6 meses de publicado, se
le avecina para el año que viene que suba de posición, esto es coherente
con lo expuesto en la presentación de tendencias digitales de Octubre en
el IESA, donde se dijo que el año 2007 fue el año de You Tube y el año
2008 el de las redes sociales.
Méndez comenta que una marca puede aprovechar las aplicaciones de
Facebook para promocionar su producto y Ángel Méndez habló de los
Regalos, que es lo que hace Toyota, cuando da la opción a los usuarios de
mandarles a sus amigos de regalo un Corolla, un Camry o una Hilux. Con
esto Toyota está haciendo branding, esta opción si es paga (para la marca),
ya que hay unos códigos que se tienen que programar, pero para los
usuarios que toman esas aplicaciones, es gratis. Ángel indica “que si ellos
quisieran hacer lo mismo con una de sus revista también tendrían que pagar,
pero que existen otras formas de hacerlo que son gratis, puede hacer una
página o un grupo, lo que se tiene que ser es inteligente en cómo le mandas
la información a los clientes, tu puedes comunicar un concurso que no se vea
como una publicidad típica, Facebook analiza estos contenidos y luego tiene

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la potestad de rechazar lo que publiques. En el caso de la publicidad paga,
también pueden rechazar el anuncio si ellos sienten que el anuncio es
extremadamente capitalista”.
Una ventaja que tienen las nuevas tecnologías de la información según
Ángel Méndez es que la banda ancha en Venezuela en el 2008 creció en un
100% con respecto al año pasado y en la medida que tu tengas más acceso
a banda ancha puedes usar más aplicaciones como los videos con You Tube
que tienen mejor resolución que los videos anteriores y hasta interactuar. En
el 2008 Data Análisis dijo que el perfil de la gente que es usuario avanzado
es 35,9% y el usuario básico que usa Messenger y navega por internet
únicamente, cada vez es menor.
Según Adriana Gil Miner, consultora Social Media, expresa que
cotidianamente nuestras decisiones de compra de un producto o adquisición
de un servicio viene influenciada de otras personas de confianza como lo
son la familia y los amigos, en la web 2.0 o la web social la decisión de
compra está basada en recomendaciones de nuestro círculo de influencias.
En la web la gente actúa como si le pusieras un megáfono, porque pueden
hablar públicamente de lo que leen, de lo que les gusta comprar, de lo que
consumen y tanto la familia como los amigos de ellos les prestan atención.
La industria de publicidad, se ha basado en publicar en los medios
tradicionales, la cual se basa en una publicidad que es masiva, entonces en
la web, se empezó a desarrollar el mercadeo directo online, que es lo mismo
que se hace en el mercadeo directo ofline, que está basado directamente en
el correo, uso de web que sean sólo unidireccionales. Hacen estudios de
mercado, analizan que tipo de público visita los web site, y en base a esto
lanzan la campaña más apropiada. Ahora en la web social los usuarios se
convierten en agentes de publicidad para la campaña.
Gil Miner afirma que ahora con esta nueva tendencia, web social, los
profesionales de Mercadeo Interactivo formaron networks sociales y la

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cantidad de personas que ingresan es inmensa, por ejemplo la cantidad de
gente que visita a Facebook es impresionante, por lo que deben aprovechar
el hecho de que la gente esté allí, pero la gran diferencia es que este medio
es social y la publicidad tradicional no funciona.
Gil Miner comenta que un programa de publicidad basado en la influencia,
comienza por entender quién y qué es lo que se está diciendo de tu producto
o marca. Una nueva gama de programas de influencia, son los servicios
como un nuevo canal via web al consumidor, ahora se puede escribir una
queja y el proveedor de servicio que este en la web puede preguntar cuál es
la falla y ayudar a solucionar el problema. La persona comentará su
experiencia sobre el buen servicio de esta empresa, y le hará cambiar la
percepción de mal servicio que tenia. Este tipo de programa de influencia es
reactivo, no necesariamente tienes que hacer que la gente hable, sino que
tienes que estar pendiente, nada más escuchar digitalmente, existen
herramientas donde buscan información sobre algo especifico, por ejemplo el
nombre de tu empresa.
Adriana asegura que el gran impacto es el cambio cultural y sociológico
que significa cambiar el mensaje que en pasado manejaban pocas empresas
grandes a nivel masivo, y ahora lo manejan todos los usuarios, el que lo
distribuye y el que lo consume. Además como personas nosotros debemos
tener un branding personal.
César Prato, Director de Publiteca afirma que ha visto una proliferación de
publicidad presente en Facebook, con la estrategia de llegarle directamente a
un usuario estableciendo una relación a través de la conversación, lo
fundamental en este tipo de tecnología es que los consumidores puedan
generar sus propios contenidos para su marca.
Bastantes empresas han creado su identidad como personas, como grupos,
anuncios publicitarios, páginas y también con la modalidad de eventos

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obteniendo presencia en la web 2.0. y montar páginas allí. El considera que
el año 2007 empezó el boom del Facebook en Venezuela.
Guillermo Díaz, locutor del programa De nuevo en la mañana el cual se
transmite a nivel nacional de 6 a 9 de la mañana, indica que la versatilidad
que ofrece la tecnología es pieza importante del programa, ya que gracias a
esta sus presentadores podrán realizar frecuentemente transmisiones desde
diferentes partes del mundo. Comenta que crearon un grupo en Facebook y
un número de mensajería de texto donde la audiencia escribe comentarios,
expresando lo que quieren, sus emociones y las opiniones acerca del
programa con toda libertad. Los mensajes enviados a través de la
mensajería de texto son comentados al aire por los presentadores logrando
un vínculo más cercano con la audiencia.
Díaz comenta que Luis Chataing tiene su grupo llamado “Facebook para
todos (FPT)” además de su perfil personal y Guillermo Díaz también maneja
un perfil en Facebook el cual cuenta con 5000 contactos, existe un grupo
llamado “De nuevo en la mañana” creado por los fanáticos del programa. El
grupo FTP fue creado para conocer la percepción, y evaluar los comentarios
de la audiencia con respecto a las cosas que se dicen en el programa. En
este grupo se publican diariamente los resúmenes del editorial del programa,
coloca sus reflexiones, lo que piensa y la gente opina sobre esto. El grupo
actualmente tiene 18.501 miembros. Los oyentes montan videos en You
Tube que graban particularmente, igualmente en Facebook la mayoría de las
fotos publicadas en su perfil son montadas por los fanáticos estos son
indicadores de percepción del mensaje que le llega a la audiencia.
Enrique Cayama, Gerente CANTV explica que la web 2.0 como teoría
tiene años, lo único que ahora usa como herramienta la internet, este
concepto se basa en la teoría de los 6° de separación, que fue probada
desde 1929 mediante pruebas empíricas porque es muy difícil de probar
matemáticamente, que es un mecanismos multinivel que a través de sus

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conocidos difunde una información creando una red. Los estudios empíricos
que prueban la teoría indican que las personas llegan al segundo o tercer
nivel de conocidos, ya que el nivel 13 de 6 representaría más que la
población total del planeta y esto sería imposible.
Cayama indica que la Web 2.0 se beneficia de la tipificación de las
tecnologías, ya que hace más económico el uso de éstas. Anteriormente no
se podía grabar una situación cotidiana y después cargarlo en la Web
fácilmente porque no existía la Web 2.0
Cayama agrega que para el 2008 existían 930.000 accesos a banda
ancha con ABA en Venezuela.
Cayama comenta que CANTV trabaja con mercadeo tradicional con
canales como la televisión, la prensa y la radio estos medios son los que
generan más volumen; y como medio no tradicional utilizan la Web la cual no
representa el mayor volumen, pero para CANTV es el canal que más
potencial de crecimiento ha tenido, y esto se ve reflejado en el plan de este
año 2009, por ejemplo en la página de Movilnet se puede comprar productos
y planes de internet de CANTV. Están por sacar IPTV tun tun.com canal de
Web TV dirigido a un público más joven con salas de chat, noticias, videos,
como primer paso.
Guillermo Carrillo Gerente General de Herbalife explica que este negocio
está basado en un mecanismo multinivel y las ejecuciones de ventas son a
través de sus distribuidores, Herbalife como empresa no ejecutas estrategias
de ventas, sólo ofrece las herramientas para que los distribuidores las
ejecuten, la empresa no llega al consumidor final, nuestros clientes son los
distribuidores y ellos diseñan sus tácticas para captar a nuevos distribuidores
y a clientes, en la actualidad muchos distribuidores utilizan la Web 2.0 para
tal fin.

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Jorge Lilue, Gerente General Agencia de Publicidad Pulso se encarga de
manejar las comunicaciones estratégicas de los clientes que están dentro de
su portafolio, del desarrollo creativo de la planificación estratégica y de la
ejecución en los diferentes canales, incluyendo internet. Uno de nuestros
clientes principales es Econoinvest casa de bolsas, junto con Seguros
Carabobo y la fundación para la Cultura Urbana, que son un mismo cliente,
ellos adquirieron un espacio para un anuncio publicitario en Facebook, que
es un banner que te lleva a la página Web de cada uno de ellos, según sea
el caso. Para poder disfrutar de este servicio la empresa debe cancelar el
costo en dólares y Econoinvest lo hizo a través de su tarjeta corporativa en
dólares.
Según investigaciones realizadas por Lilue, entre los cinco primeros
puestos de ventas a través de grupos, páginas y eventos en Facebook donde
se logra captar personas del segmento target se encuentra la venta de traje
de baños, la venta de bisutería hecha en casa (piezas únicas) y personas
que promocionan fiestas particulares. Por el tipo de negocio que maneja
Econoinvest el anuncio publicado en Facebook es sólo promocional, ya que
la asesoría se hace personalmente, porque algo tan delicado como poner tu
dinero en manos de terceros tiene que hacerse face to face para evaluar
cada caso particular.
Lilue destaca como usuario de internet, que dentro de las nuevas
tecnologías de comunicación, prácticamente todas las paginas tienen un chat
en vivo, una asesoría en tiempo real, con la finalidad de brindar apoyo sobre
algún producto o servicio, logrando interactuar con las empresas que tienen
dispuesto un recurso humano para atender a los cibernautas que están allí.
También afirma que actualmente no existe un cliente que no firme con su
marca y su página Web, ya la pagina Web ya es parte de la identidad de la
empresa e indica que existe una nueva herramienta de la Web 2.0 que esta
imperando sobre la pagina Web, la cual es el blog que es mucho más fácil de

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navegar y actualizar, y adicionalmente más económico (en algunos casos es
hasta gratuito).
Lilue considera que seguimos siendo un país que cree mucho en la
publicidad tradicional, que ve mucha televisión y que pasa muchas horas en
cola escuchando la radio. El confiesa que “como joven dueño de agencia,
quisiera hacer cosas divertidas y diferentes, pero lamentablemente seguimos
creyendo en la Televisión, en la Radio, en la prensa y utilizamos internet
como el ultimo medio complementario”. Poe esta razón todavía no hay nada
relevante en cuanto a la puesta en marcha de publicidad en la web que
puedan dar todo su presupuesto a este medio, esto a pesar de que la
penetración de internet en Venezuela es altísima, como lo es la de celulares
y la de DVD.
Karla Mendia Gerente de Web de Empresas Polar comenta de que a
pesar de que la Web 2.0 se ha desarrollado y que este en boga no implica
cambios en ciertos principios, por lo que en un plan de mercadeo para pautar
en Facebook o pautar en un medio cualquiera que sea del área Web,
necesitas ante todo entender que quieres lograr, lo que quieres lograr va a
darte la pauta de la inversión, la pauta de la temporada y la pauta incluso del
modelo de negocio que debes seguir, por lo que los principios básicos, que
son los objetivos de negocio y los objetivos estratégicos, se deben seguir
tomando en cuenta.
Mendia comenta que Empresas Polar han tenido experiencia en Facebook
con dos modalidades: la modalidad del banner (rotativo) y bajo la modalidad
del anuncio pequeño. Los banners se comercializan o hasta hace poco se
comercializaban por impresiones, bajo esta modalidad no la comercializa
Facebook, sino que la comercializa un tercero, ellos los venden por
impresiones (páginas vistas). Los anuncios publicitarios pequeños de
Facebook, si los comercializa directamente Facebook y funciona no por costo
por mil que es el costo de los banners, sino por subasta y básicamente lo

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que ocurre allí es que Facebook te pregunta cuánto estas dispuesto a pagar
por una cantidad de anuncios en ese espacio, luego hay una subasta y al
final el que ofrezca mas, es el que se queda con el espacio.
Karla sugiere que debido a la restricción del espacio que tiene un anuncio
publicitario, la información a publicar tiene que contener un gráfico sencillo y
un corto texto, esto significa un gran reto desde el punto de vista del
concepto del anuncio. Por ejemplo, con Solera Polar se coloco solamente el
logo junto a una frase que decía “participe con Solera por Ipod’s, navajas,
entre otros”.
Karla dice que dependiendo de los objetivos de mercadeo que se
persiguen, se utilizarán indicadores distintos para medir la efectividad de esta
herramienta; por lo que si el objetivo es aumentar exposición de la marca o
aumentar branding, la medición que debes hacer es, si la gente te recuerda
en estos medios, no necesariamente es importante que hayan hecho click.
Pero si el objetivo es aumentar las visitas al sitio, porque allí se tiene
información extendida o es donde realmente está la promoción o realmente
pasa la transacción, entonces para ti el click es lo más importante. Y si el
objetivo es aumentar la base de datos, porque luego quieres aplicar
mercadeo directo, entonces el indicador más importante es el registro de la
visita.
En Empresas Polar se percataron de que las redes sociales son un
espacio, en este caso virtual, pero originalmente pudiera ser un espacio en el
mundo real, donde te vales de diferentes elementos que te permitan
conectarte con otro y compartir temas de interés común. Para lograr esta
conexión en las redes sociales las personas consumen funcionalidades que
potencian la conexión con otro, dan visibilidad con tus pares y permiten que
las personas visiten tus contenidos, estamos hablando de Web 2.0 donde tu
participas en la creación del contenido y no es simplemente consumir
contenidos de instituciones, esto da mayor credibilidad. Estas

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funcionalidades son las llamadas aplicaciones en Facebook, Maltín Polar
Light decide comenzar con una aplicación muy sencilla que permite el cálculo
de tu masa corporal; con esta aplicación se consiguió convertir las visitas en
Facebook a visitas al sitio Web. Esta es la primera aplicación venezolana
registrada en Facebook.
Sonia Visalli, Directora de Mercadeo de Automercados Plaza’s comenta
que están desde hace unos años en la Web con la página de Plaza’s, donde
las personas compran y adquieren productos en línea, la promoción se hace
de boca en boca, mediante promociones dentro de los mercados y
publicaciones en prensa. En el 2007 publicaron en Facebook un anuncio
publicitario para aumentar la recordación de la marca y fijar posicionamiento
en Facebook ya que son el primer automercado que tiene presencia en esta
herramienta. Visalli comenta que el mercado de las compras online ha
crecido porque las personas se dan cuenta de que ofrecen productos de
calidad y que si no están conformes con algún producto lo pueden devolver,
esto le da credibilidad al servicio online.
Salomón Jacubowicz Endocrinólogo creador de Ni Una Dieta Más,
comenta que cuenta con un equipo de personas en Relaciones Públicas que
lo ayudan a conseguir entrevistas en medios masivos como la radio, la
televisión y la prensa. En internet publicita a través del Web Site, tiene un
blog que se puede encontrar a través de la mismo Web Site o a través de la
herramienta Facebook, donde los clientes realizan preguntas orientadas a
temas de salud y estética. Desde el año 2008 el utiliza la herramienta
Facebook, en una primera etapa, a principios de 2008, crearon un banner,
que consiste en un espacio donde colocó su logo y un texto, y al hacer click
te dirige a la página Web de Ni Una Dieta Más. Luego en una segunda etapa,
a mediados de 2008, empezaron a crear grupos relacionados con la marca
Ni Una Dieta Más en Facebook. Los nombres de los grupos son: 10.000
Descargas Gratis del Libro Ni Una Dieta Más y el otro llamado “Ni Una Dieta

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Más”. También creó un perfil con el nombre de la marca. El comenta que el
target de Facebook en su mayoría son hombres y mujeres de 25 a 30 años
de edad.
La principal razón por la que Jacubowicz anuncia en internet no es para
obtener pacientes, sino para que las personas entren a la página Web y para
aumentar la recordación de la marca y los productos que ofrece dentro de los
que se destacan las franquicias Ni Una Dieta Más con productos como
helados y merengadas.
María Cecilia Fonseca Coordinadora Especialización en Tecnología,
Aprendizaje y Conocimiento de la Universidad Metropolitana indica que para
fines educativos utiliza Wikis y Blogs como cuaderno de tareas, actividades
grupales e individuales, también utiliza los mapas mentales en la web 2.0. En
el caso de Facebook comenta que “todavía no le ha visto el desempeño
educativo pero como promoción se que tiene un potencial muy grande”,
como herramienta de divulgación de videos, fotos, intereses en común que
quieren compartir y darse a conocer en el ámbito social, es fantástica. Existe
infinidad de herramientas en la web 2.0, las cuales agrupan según algún
punto de afinidad, bien sea familiar, laboral, educativo, de negocios, para
generar un entorno con una gran cantidad de actividades. La Web 2.0 la
define como interactividad.
Con sus alumnos Fonseca utiliza Yahoo Groups, a través de este grupo se
genera una discusión del tema a tratar, después hay una relectura para ser
colaborativo donde se identifican las posiciones que son afines, las que están
a favor, las que están en contra, para así poder centrar una conclusión de la
discusión, los alumnos pueden presentar el trabajo final en power point, en
Word, en una página web o en un blog. Comenta que existen varios tipos de
herramientas en internet muy interesantes como Googledoc y Zoo que
permiten compartir documentos para trabajar en línea y tener las diferentes
versiones de las modificaciones de un participante (local y luego en la red),

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incluso se puede llegar a modificar y aportar simultáneamente en línea, esto
genera un espacio de chat pero este no se registra, se puede ver las
versiones de trabajo en línea. Fonseca abre un blog por cada sección de
estudiantes, es ilimitado, y sirve de base de datos de las secciones
anteriores para mejorar cada día, incorporando nuevas herramientas.
Fonseca sugiere que para las calificaciones se utilice un programa de la
Web 2.0 llamado engrade que le permite llevar el reporte de las notas de los
estudiantes, esto genera un documento en Excel con todas las notas,
además de distintas opciones para comunicarse. Cada estudiante al ingresar
su login y password tiene la posibilidad de ver su record de notas sin poder
ver las notas de otros estudiantes. Los Wikis permiten el aprendizaje
colaborativo para profundizar en concepto, trabajo en grupo para la
construcción de un concepto, hay otros profesores que utilizan el wiki como
gestores de aprendizaje en línea. Los Blogs pueden ser utilizados para
diversos fines, por ejemplo, El Noticiero digital tiene publicidad porque existe
un grupo de personas cautivo que puede entrar a ver el producto, en el caso
de sus blogs, estos no contienen publicidad ya que el fin es meramente
educativo. Existen numerosas herramientas que permiten agregar distintas
aplicaciones para adaptarlo a lo que te interese, ejemplo de esto son los
blogs, que originalmente no permiten adjuntar archivos pero al cargar una
aplicación permitirá adjuntarlos, sólo hay que darle la vuelta para resolver.
Según Fonseca cuando empezó el boom de la web 2.0, en el año 1999,
comenzaron a surgir los foros públicos, servidores gratuitos que permitían la
posibilidad de crear foros en la Web abiertos al público general, los cuales
también se podían privar, sus primeras intenciones eran académicas, pero
después de que autorizaron otro tipo de publicidades, podían ser utilizadas
con fines comerciales. En el caso de las herramientas exclusivas del área
académica, como es Engrade, considera que no es efectiva una publicidad
que no sea educativa.

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José Ramón Carvajal organizador del evento CRM 2.0 comenta que las
plataformas de call center han evolucionado para llamarse ahora contact
center, para ser unas herramientas con mayor cantidad de canales,
incluyendo los medios tradicionales del call center y las nuevas tecnologías
de la información, dependiendo de las preferencias y objetivos que persigue
la empresa. El CRM ya de por si representa para una empresa un cambio de
su cultura o del comportamiento del equipo humano que están al servicio de
los clientes, es por ello que la evolución al CRM 2.0 (CRM más Web 2.0)
necesita que las empresas mantengan o profundicen esa gestión de cambio,
ya que la mayoría de las implementaciones de las nuevas tecnologías fallan
porque la empresa no realiza un cambio profundo de su cultura. Es
importante que las empresas comprendan que el control en la Web 2.0 y en
el CRM 2.0, no lo tienen ellos, sino los que están del otro lado, al no poseer
el control deben estar alertas a los que se dice en la Web, para potenciar tu
imagen y adaptarse a las exigencias y evolución del mercado. En la web 2.0
el cliente gerencia su relación con la empresa y cuando le das al cliente
facilidades bajo un ambiente amigable, el CRM tiene mayor participación y
control del cliente.
Carvajal indica que otra de las áreas muy interesantes en el que se aplica
Web 2.0 es la educación, cada vez toma auge la educación virtual que no es
nueva y que no depende de la Web 2.0, sino que la facilita. El área de los
juegos ha evolucionado más rápido que la de la educación, pero está en
camino a ese mundo, donde hay plataforma multiusiarios, mutiactor y
multisituación, ya no es tan rígido.
4.1.2. Opinión sobre el potencial del uso de las nuevas tecnologías de
la información.
Ángel Mendéz nos comenta que para cvfuturo.com fue un batacazo
anunciar en Google, ya que un índice de efectividad en internet que sea
superior a 1% entre de la cantidad de veces que se pone el anuncio y la

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cantidad de veces que el usuario hace click, es considerado efectiva, al usar
Goolge este índice les dio 3%, muy bueno. Comenta que en el 2007, todo lo
que hicieron como publicidad de cvfuturo.com no tradicional era del 24%, y
de este porcentaje el 50% está representado por las acciones que tienen que
ver con internet, del total de los registros de un año por internet se registra
cerca de 55.000 currículos al año en promedio. Cuando el habla de
publicidad no tradicional se refiere por ejemplo que hace tres años hicieron
campaña en metro, y los resultados fueron muy buenos, el metro fue la
tercera razón de registro del 2006, en el 2007 bajo un poco y paso del
tercero al quinto, este año esta de sexto, pero una publicidad en el metro por
un año en lugares estratégicos con tres motivos, sale en 200.000 BsF, ahora
por la mitad de ese monto se puede hacer publicidad en Facebook, el
inconveniente es que el pago es en dólares, en El Universal lo hacen a
través de la tarjeta corporativa en dólares de la empresa, por el 40% del
monto que se gasta en el metro, hicieron mucha promoción en Facebook,
como comentamos antes Facebook esta de quinto puesto de razones de
registro, pero a finales del 2008 solo tenía 6 meses, recordemos que el
número uno es a través de un Amigo, quiere decir que el uso de estas
herramientas está muy a tono con el mercadeo viral, se basa en la teoría de
los 6 grados de separación, por lo que sí funciona y seguirá funcionando.
Ángel dice “mi opinión es hacer mercadeo directo en google y en medios
no tradicionales como las universidades” y a su juicio “se pueden diseñar
estrategias muy poderosas y de gran impacto, por ejemplo, puedes crear un
Widyet y colocarlo como una herramienta particularizada al entorno del
facebook, como un buscador de currículum o de ofertas, simplemente tomas
el código del widyet y lo pegas en un blogs o en el facebook o un digg y
siempre tienes tu herramienta para buscar ofertas sin necesidad de meterte
en cvfuturo.com”.

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Ángel considera que las nuevas tecnologías tienen un potencial muy alto
para la promoción y mercado de los productos y habla de estadísticas, en el
2008 se logró un 3% de clicktrue en google y 2,8% en facebook, lo cual es
considerado muy bueno. Llegar a cada usuario en facebook que trajimos
como visita nueva costaba 0,3 BsF, para Ángel “un regalo”. Él aclara los
siguientes términos:
• Usuarios únicos: los mides por direcciones IP, por ejemplo si me conecto
10 veces al día en facebook me cuentan solo una vez.
• Páginas vistas: cada vez que hago click y carga una página distinta, cada
vez que descargas un contenido desde un servidor completo
• Visitas: La cantidad de veces que te visitan únicamente esos usuarios a
cada página.
Ángel explica que lo que realmente importa son los usuarios únicos
porque mides cuanto creces en audiencia. ElUniversal.com tiene como
páginas vistas: 15millones y Usuarios únicos: 3 veces el número de usuarios
de clasificados. Sin embargo El Universal.com no es líder de tráficos en
Venezuela
Según Adriana Gil, el nuevo modelo de influencias, viene de las relaciones
públicas, básicamente la comunicación que se quiere no es masiva, lo que
se quiere es conseguir un 1% de usuarios que crea en tu producto. Hay
estadísticas de que el 70% de las personas hacen por lo menos una prueba
de un producto o un servicio al mes, influenciados por un amigo.
Adriana comenta que cualquier empresa debe generar contenido como lo
son videos, blogs y cualquier otro en forma digital, para poder participar en
una conversación y ser el objeto de la conversación. Mucha gente pone a los
empleados a blogear en el sitio web de la empresa. Existen empresas que
sienten intimidación al publicar en medios interactivos, temen de las
opiniones de los usuarios, se debe entender que el cambio es antropológico,
a nivel de cómo nos comunicamos como seres humanos. Históricamente,

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cada vez que evolucionan los medios de información cambia la forma en
cómo nos comunicamos, cambiando la estructura social, las empresas, los
gobiernos, y la sociedad. Para lograr adaptarse a estas nuevas tecnologías
se debe cambiar la cultura y la estructura de la empresa. Deben ser
transparentes desde el presidente hasta el último eslabón de la organización.
Adriana. El gran impacto de la web 2.0 no es tanto a nivel comercial, ni de
mercadeo sino cómo nos publicitamos y comunicamos, ahora cosas que
eran privadas se han convertido en públicas.
Cesar Prato piensa que la Web 2.0 es una magnifica herramienta para
trabajar mercadeo muy bien segmentado y muy bien medido, pero tienes que
saber crear los contenidos, que la gente quiera compartir, quiera opinar,
comentar y generen interacción, este es el gran secreto. Empieza a inspirar
la creatividad para alterar un poco lo que haces como estrategia
convencional de publicidad para poder tener éxito en este medio y despertar
interés, que es lo que están haciendo muchos anunciantes.
Prato opina que “la publicidad funciona menos que los grupos y los
eventos, porque la publicidad sigue siendo publicidad y los usuarios la
reconocen, en cambio una invitación a un evento o grupo donde el tema sea
de interés para las personas, estas ingresan y participan y dan su opinión
respecto al tema”.
Prato considera que es mucho más eficiente hacer publicidad
indirectamente a través de la web 2.0 que la publicidad tradicional y más aun
cuando el target se encuentra en Facebook por ejemplo, porque existe un
mínimo de desperdicio con respecto a los medios tradicionales de
comunicación.
Díaz, considera que Facebook es una excelente herramienta ya que le
permite conocer cuál es la opinión de gran parte de la audiencia, midiendo su
desempeño e identificando oportunidades de mejora para garantizar el éxito

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del programa, además de la ventaja de que se puede visualizar desde el
celular, en cualquier parte en que se encuentre.
Carrillo opina que Facebook es un elemento poderoso para sus
distribuidores ya que apoya esquemas multiniveles de manera importante, ya
que el estilo de negocio de Herbalife no es vender productos si no
recomendarlos estableciendo una relación one to one, entonces no puedes
utilizar un canal de ventas B to C, porque no funcionaría, no va de acuerdo a
su filosofía, en cambio una herramienta de network como facebook encaja
perfecto.
Carrillo está convencido de que los que apliquen estas herramientas más
rápido tendrán la oportunidad de ser más éxitos, cree que hay una
oportunidad de negocio importante y eficiente, esto se logra con una buena
segmentación que permita dirigir mensajes y un CRM analítico por detrás
que indique cual es el interés de la persona para dirigir el mensaje correcto.
El opina que “la publicidad masiva es una publicidad ineficiente ya que no va
directo al target”.
Mendía considera que con el uso de los banners le fue muy bien, porque
fueron una de las primeras empresas en pautar en Facebook con Polar
Pilsen, en esa primera pauta superaron el 1% de click, esto a pesar de que
en ese momento Hi5 en Venezuela era la mayor red social, sin embargo, eso
ha ido cambiando y “me atrevo a decir que Facebook es la primera red social
en Venezuela”, porque tiene más aplicaciones que Hi5, y una vez que
Facebook lanzó la versión en español terminó de posicionarse, cuando eso
empezó a ocurrir, empezaron a aumentar las pages view de los visitantes,
además la gente empezó a utilizar de forma más avanzada la herramienta de
la red social. Para el caso de los anuncios publicitarios Mendía piensa que
por la mayor cantidad de impresiones en el espacio, esta vía es muy buena,
porque tiene mucha exposición y es mucho más económica (puedes comprar
diez millones de impresiones o de vistas) que el esquema de los banners. En

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el caso de los anuncios se segmenta por país y por otros parámetros para
llegar al target objetivo, mas de los que puedes segmentar en banner; en el
caso de los banners compites con cualquier compañía del mundo para el
cual Latinoamérica es marginal en sus aportes respecto al resto, entonces
estás compitiendo con segmentos que probablemente ni siquiera le interesa
tu mercado, pero que ocupan espacio. Con Solera tuvieron una gran
exposición ya que el anuncio fue visto por muchas personas, además de
lograr una alta participación en la promoción.
Karla Mendía, opina que han sido exitosos porque han probado antes que
los demás, fueron los primeros en publicitar de las categorías de cerveza y
de malta en Facebook, han obtenido aprendizajes, su mayor logro ha sido el
aumento de recordación de la marca (branding) y la mayor participación de
las mismas, sin necesariamente obtener una gran cantidad de visitas al sitio
a través de Facebook. En Hi5 la primera campaña que publicaron obtuvo un
click superior al 1%, muy cercano al 2%, lo cual se considera exitoso.
También lanzaron una aplicación con Pilsen con las chicas Polar, que
básicamente era el video del lanzamiento del calendario, el cual se instalaba
en tu perfil, tuvo muy buena aceptación, ya que aproximadamente 10.000
usuarios bajaron la aplicación durante el mes que estuvo vigente la
aplicación.
Karla Mendía considera que la publicidad en Facebook es buena ya que te
permite tener una medición exacta de los resultados que arroja esta
herramienta. Los gerentes de marca utilizan esta medición para evaluar el
cumplimiento de sus objetivos, y han concientizado que deben contextualizar
los anuncios en termino de sus campañas, por lo que están generando
contenidos específicos para estos medios, anteriormente adaptaban los artes
de las vallas, pero hoy en día generan artes específicos para un banner o
para cualquier publicación en un sitio Web.

19. 19
Debido a que Visalli considera que las herramientas de la Web 2.0 no son
muy efectivas para su target, adquirió una frecuencia de click baja,
planteándose como objetivo en este medio el posicionamiento de la marca.
Comenta que este medio es muy bueno para aquellas empresas cuyo target
objetivo sea juvenil. Explica que el objetivo principal de publicar en Facebook
es adquirir el espacio para posicionarse y en un futuro contar con el espacio
para cuando redefinan su estrategia de negocio. Considera que para el tipo
de negocio no genera valor crear grupos. Un punto importante a tomar en
cuenta para publicitar este tipo de negocios en la Web 2.0 es que cada vez
más las personas les gusta por comodidad hacer sus compras online.
Salomón comenta que la herramienta de la Web 2.0 que considera tiene
mayor penetración y le es más útil en Venezuela es Facebook, más que My
Space. Para conocer sus estadísticas usa la herramienta Analistic, que sirve
para medir cuantas personas entran en tu Web Site, además de ser una
herramienta gratuita. Indicó que a la página Web entran más o menos 3000
personas al día, de las cuales 300 provienen de Facebook, 1500 a través de
la publicidad en Google, la cual se refiere a pagar por palabras claves en
Google para tener presencia en la primera página de resultados, por ejemplo,
el paga por la palabra Dieta, cada vez que alguien se meta en Google y
coloque la palabra Dieta le saldrá un link que lo lleva a la página Web de Ni
Una Dieta Mas.
Salomón afirma que la Web 2.0 es indispensable ya que hace que la
página Web tenga mucho más éxito y la publicidad en internet es mucho más
efectiva que la publicidad por televisión y radio. Comenta que su target pasa
más tiempo conectado en Facebook que lo que ve televisión diariamente.
Uno de las razones de que esto sea así es que el mercado venezolano se
adapta rápidamente a estas nuevas tecnologías. Considera que el uso de la
Web 2.0 para mercadear sus productos no tiene efectos negativos, por el
contrario es la forma más efectiva de hacer publicidad, por ejemplo, a sólo 3

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días de haber creado uno de los grupos en Facebook se inscribieron más de
1000 personas, lo cual representa un número importante que se traduce en
un gran éxito.
María Cecilia Fonseca, opina que las herramientas de la Web 2.0 pueden
servir y ser muy efectivas para el ámbito académico, aun cuando no hayan
sido diseñadas para tal fin, lo que se debe hacer es una adaptación con
creatividad e ingenio. Es un paradigma pensar que tenemos que buscar
herramientas diseñadas para un fin específico.
En la Universidad Metropolitana Fonseca asegura que el 30% de los
docentes utilizan las herramientas de la Web 2.0 para dictar sus cátedras.
Para la universidad es totalmente trasparente que el profesor adopte esta
modalidad, porque es un mito creer que la virtualidad no amerite trabajo o
que es más sencilla, tienes que estar más pendiente de las notificaciones y
las inquietudes de los alumnos. Ella opina que la aceptación de la Web 2.0
como herramienta académica es mayor en los docentes con experiencia que
en los estudiantes jóvenes, porque ellos perciben estas herramientas como
un medio social y de entretenimiento. El éxito de estas herramientas en el
ámbito académico se basa en la versatilidad que tienen los estudiantes para
trabajar a su ritmo. Los docentes deben colocar cortes intermedios en la
entrega de trabajos para garantizar que los estudiantes no dejen la entrega
para última hora, ya que su objetivo es que el aprendizaje sea continuo
asegurando que estos futuros profesionales conozcan a fondo las
herramientas y las distintas formas en las que se pueden utilizar.
Fonseca considera que el Facebook es una herramienta buena para el
marketing ya que para los usuarios es gratuito, fácil de manejar y es un lugar
de encuentro de amigos, muy interesante, lo que traduce en un gran número
de publico cautivo al que puedes hacer llegar tu mensaje. La privacidad en
esta herramienta es casi nula porque al aceptar las condiciones el servidor
indica que al publicar fotos o videos, le otorgas todos los derechos sobre los

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mismos. Pero también advierte que hay que tener cuidado con la privacidad,
ya que la información que se publica en este sitio puede ser vista por
personas que tienen un interés distinto al de socializar, tal es el caso de los
secuestros exprés que el CICPC ha descubierto que la información ha sido
obtenida al estudiar la vida de la persona a través de Facebook.
José Ramón Carvajal opina que las empresas deben empezar a
relacionarse con la herramientas de la Web 2.0 como lo son Facebook, My
Space, Wiki, You Tube, por ejemplo en You Tube él identificó que los videos
son vistos por cientos de miles de personas en el mundo, logrando que la
publicidad tenga un efecto viral logrando aumentar de forma exponencial el
reconocimiento de la marca. Es por esta razón que a muchas empresas les
gustaría que su producto empiece a tener presencia en esta plataforma.
Carvajal considera que estas nuevas tecnologías logran ser efectivas ya que
además de ser masivas son también personalizadas, gracias a la
segmentación que estas herramientas permiten, lo cual es una combinación
muy interesante. A su juicio las nuevas tecnologías de la información no
necesariamente tienen el mismo éxito en todas partes del mundo, esto
depende de la cultura de cada país o sociedad tenga para adaptarse a estas
evoluciones.
4.1.3. Recomendaciones para las aplicaciones de las nuevas
tecnologías de la información.
Ángel Méndez de El Universal indica que hay básicamente cuatro
elementos que definen si un sitio web sirve o no para un usuario, que son la
cantidad, variedad, efectividad y usabilidad. Con esto se ha creado una
matriz que determina que si tienes estos cuatro elementos, eres efectivo.
Tucarro.com tiene muchos carros, de muchas marcas, es un site básico que
es sencillo, que no es web 2.0 hasta cierto punto, pero la gente lo entiende,
es fácil para la gente, y además es efectivo, tu pones tu carro allí y estás
seguro que te llaman el mismo día, responde a los cuatro elementos de la

22. 22
matriz, ellos tumbaron el mercado de carros, con ese site tumban a todos del
mercado, en el momento de este lanzamiento en el Universal estaba lanzado
los sites de autofuturo.com, cvfuturo.com y porlapuerta.com. Pero ellos
lanzaron unos sites súper tecnológicos, la gente no estaba preparada para
sites tan tecnológicos, si tu lanzas un site tan tecnológico y si no garantizas
un gran volumen por detrás, no haces nada con la tecnología, simplemente
creas frustración. Los sites que comenzaron siendo sencillos y no
complicados, cuando la tecnología evolucionó a la Web 2.0 y siguió con una
estructura sencilla, tiene todas las de ganar. Quien comenzó haciendo
complicado y quiere volver a lo sencillo, tiene el camino más complicado, y
este es el camino que le tocó a El Universal. El resume “Todo arranca de la
investigación del usuario, que quiere tu usuario y que no quiere y construir lo
que quiere de la manera más simple. Más tecnología necesariamente no es
más calidad de vida, entonces debes hacer las cosas más sencillas. Hay que
ponerse en los pies de los usuarios y hay técnicas para diseñar páginas web
diseños centrado en el usuario”.
Ángel comenta en cuanto a la publicidad que en el caso de tucarro.com,
ellos usaron un medio de publicidad para posicionar la marca muy sencillo
como lo es la calcomanía, “quien iba a decir que una calcomanía fuera tan
efectiva”, en autofuturo.com, en cambio hicieron publicidad en TV, cable,
eventos, cámaras de ramo automotriz y una gran cantidad de cosas,
Tucarro.com no hizo mucho salvo colocar la cuña en cable, a los canales que
tienen que ver con carros, en el programa de Overjolin, a programas bien
segmentados, y su calcomanía, mas nada. Hicieron alianzas con los
autolavados, para que sean centro de fotografía, que les quede cómodo a los
clientes y además es branding para la marca. Por lo que hay que analizar
bien al segmento que se quiere llegar y publicitar y promocionarte en los
medios más adecuados para dicho segmento. Él recomienda que cuando
haces publicidad en internet, no te puedes quedar únicamente con la
estadística que te da el proveedor, o sea no te puedes quedar únicamente

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con las estadísticas que te da google o el reporte que te da facebook, porque
eso te da ciertamente un medición del trafico web, pero se debe ir un poco
más allá, en el caso de cvfuturo.com crearon en el primer paso del registro,
una pregunta muy sencilla, ¿Cómo te enteraste? o sea que cada nuevo
usuario que se registre en el site obligatoriamente tiene que decirnos entre
una gama de opciones como se enteró, si fue por facebook o por google, si
fue por el universal, si fue por un amigo, etc. Con esto se tiene una idea más
clara sobre los medios más efectivos. Recomienda que hay que hacer
publicidad en buscadores, “empresa que no haga publicidad en buscadores,
por ejemplo en Google (que es la página más buscada y que más gente tiene
como pagina inicial) sencillamente esta pelando”.
Dentro de las cosas que hay que estar pendiente asegura Ángel, es
manejar los temas anti spam, hacer que la publicidad sea clara, si colocas
información por la que la gente se interese, cosas de actualidad, en el
anuncio, luego de que los clientes hagan click y vayan a tu site, luego de que
estén dentro si le puedes vender lo que tú quieres. Los clientes están
cansados de ver publicidad, lo que le gusta es interactuar con la marca,
sentir que se están relacionando. Esto no los comenta Ángel, quien también
nos indica que para crear un site que sea pago, debes tener un elemento
diferenciador, ya que según el último Congreso de la Sociedad
Interamericana de Prensa (CSIP) en Madrid, cuando existen lugares como
Google, que es un sitio donde tú puedes buscar lo que quieras con mucha
eficiencia, hace que modelos pagos, como elnacional.com, no tengan
sentido, ya que se puede buscar el mismo contenido en otros sites de
noticias de Venezuela y capaz lo tienen igual o mejor desarrollado y no te
cuesta nada, comenta que El Universal siempre ha sido gratuito para la
gente que entra por internet y han creado un nuevo concepto que es para las
aplicaciones multimedia (Iphone, BlackBerry).

24. 24
Según Adriana Gil, en el segmento de ventas de productos servicios, hay
que saber cómo introducirse, unas de las cosas que no funcionan es
empezar vendiendo directamente tu producto, esto no funciona, tienes que
hacer lo que a la gente le interese, en vez de cambiar a las personas
consigue personas que se encuentren interesadas en tu producto y ayuda a
que esas personas sean voceras de tu producto o servicio.
Gil comenta que existen muchas herramientas para entender que se está
diciendo y quien está hablando sobre tu producto, y luego identificar que este
comentario es en pro o en contra, se debe hacer contacto con esa persona.
Se debe estar alerta de cualquier comentario sobre algo publicado para
cultivar esa relación y de esta manera humanizar el sistema de mercadeo.
Prato recomienda, que en este medio hay que publicitar indirectamente,
por ejemplo él creó un video y lo envió a todos sus amigos, logrando
difundirlo a muchas otras personas, creando un efecto viral. Otro aspecto
importante es conseguir una base de datos del target objetivo y hacer un
envío por mail invitando a unirse y ser partícipe de tu producto o servicio en
la Web 2.0., con la finalidad de que más personas se unan a tu red. Es de
suma importancia para lograr la atención del usuario, concentrarse en
contenidos con componente de entretenimiento para que la gente le
provoque verla y compartir, cuando despiertas interés comienzan a
interactuar, para ello hay que preguntarse como envío el mismo mensaje
para que las personas participen, opinen y así engancharlos, “es otro idioma
comunicacional”. Finalmente su recomendación para las personas que
apliquen estas herramientas es que las apliquen sin vender directamente,
para lograr una interactividad eficiente con el cliente.
Díaz recomienda no publicar mucha información personal en el Facebook
por la inseguridad que presenta el país, se debe reflexionar que no solo las
personas que te aprecian están allí, estas exponiendo tu rutina de vida, él no
pública asuntos personales sólo coloca información referente al trabajo.

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A Carrillo le parece importante y considera que no se está haciendo la
acción de dirigir la información a cada tipo de generación, por ejemplo, en
Herbalife existe la llamada generación H que incluye a los jóvenes de 18 a 29
años de edad, son excelentes vendedores pero no son expertos en dirigir la
información correcta en internet al target objetivo. Para dar un mensaje que
sea directo a cada tipo de persona, debería segmentarse cada vez que se
realice una pregunta, con el fin de dar un mensaje más directo que les
permita llegar de manera más eficiente a sus clientes.
Carrillo recomienda invertir en medios que vayan al target objetivo para
que sea mayor la eficiencia de la comunicación. También recomienda
agregar valor al proceso de marketing En la medida en que tú le agregas
más valor al proceso de compra el marketing, esto se logra con las
relaciones de la Web 2.0 que son de altísima involucración, por lo que él
considera que hay que desarrollar este tipo de estrategias.
La primera recomendación que ofrece Mendía es entender bien los
objetivos de mercadeo y quien es tu público objetivo, ya que la penetración
de Venezuela en la Web está creciendo y seguirá creciendo debido a la
potenciación de navegación a través de teléfonos celulares. Indica que no se
debe subestimar a los usuarios que a simple vista no están en este medio, ya
que cada vez existen más dispositivos móviles con los que se logra Web 2.0,
por ejemplo los videos juegos (como el wii y el PSP), el Itouch, entre otros
que funcionan para tener conexión. Otro elemento importante es que cada
vez hay más lugares donde te puedes conectar, pudiendo estar conectado
todo el día por medio de distintos dispositivos. Hoy en día la penetración en
internet es del 20% y según estudios de tendencias digitales la penetración
es menor en el estrato A que en el estrato C aun cuando este estrato carece
de internet en sus hogares, pero como se explico anteriormente la conexión
a través de dispositivos móviles es alta, y este estrato se caracteriza por
poseer en su mayoría estas tecnologías, lo cual, representa un producto

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aspiracional. Por esta razón las empresas están ofreciendo planes más
accesibles para todos.
Mendía considera que debido a que el mercado de la Web 2.0 es muy
complejo, porque no sólo compites con marcas de tu ámbito geográfico, sino
con marcas de todo el mundo y a la vez con contenidos que no son de
marcas, si no que son publicados por particulares sin fines comerciales,
debes agregar valor a las comunidades para poder ser relevante para sus
miembros. Por esta razón se debe vender con diversión o con mucha
novedad tecnológica, ya que con esto le das posibilidad de lucirse con sus
pares, porque si le vendes de la forma tradicional y no les ofreces algo a
cambio, no te tomaran en cuenta, sin lograr el objetivo perseguido.
Visalli recomienda que las marcas deben aprovechar las herramientas de
la Web 2.0 para que los usuarios opinen e interactúen con su producto, en
cambio, para el caso de negocio de automercados, ella recomienda que a
través del clickeo directo lleve al consumidor a la página Web y que sea ahí
donde exprese sus comentarios, ya que posee muchos productos de
diversas marcas.
Salomón considera que para tener éxito en el uso de las herramientas de
la Web 2.0 los aspectos importantes que hay que tomar en cuenta son ser
interesante para el usuario, de lo contrario no lograrás captar su atención, es
por ello que la persona que trabaja en Mercadeo debe ayudar generar
contenido de impacto para este público. El otro aspecto que él comenta, es
que se debe crear una central de atención para lograr alimentar la relación
con el público objetivo, en el caso de Ni una Dieta Más, es el Doctor
Jacubowicz, como experto en el área de nutrición y salud, quien se encarga
de responder caso a caso las inquietudes y comentarios de los usuarios.
Fonseca recomienda incluir publicidad objetiva según el target en las
herramientas de la Web 2.0, ya que existe un público cautivo que te lo

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permite, no es posible mantener un servidor sin publicidad ya que implica un
alto costo. Recomienda el uso de estas herramientas para organizar, guardar
y transmitir la información importante, para evitar pérdida y traslado de
contenido. Es una nueva forma de manejar la información que tiene por
ventajas la posibilidad de almacenar y compartir información de peso
ilimitado. Sólo es cuestión de aprender, adaptarse y atreverse a utilizar estas
herramientas, es un cambio de cultura.
José Carvajal invita a las empresas a la incorporación de la juventud, es
fundamental buscar gente muy curiosa y experta en área de las nuevas
tecnologías de la información Los jóvenes, recursos humanos debe buscar la
manera de poder contar con gente que es realmente joven, él habla de
personas de 15 a 17 años, que son la generación que nació bajo las nuevas
tecnologías, las empresas deben empezar a romper ese tipo de paradigmas
o barreras. Debido a que esta generación es mucho más practica y cómoda
es recomendable que los mensajes a transmitir sean concisos y sencillos,
evitar ser muy sofisticado y complicados porque no lograras captar su
atención.
Carvajal recomienda que las empresas deben contar con un personal que
esté a cargo de revisar constantemente lo que está sucediendo en la Web
con respecto a sus marcas, para que en el caso de que exista algún
problema, este personal pueda abordar y resolver el inconveniente, creando
una experiencia memorable y positiva. Si en primera instancia el cliente es
mal atendido, pero luego si le prestas atención lo puedes recuperar, el
problema se presenta con el abandono de una empresa hacia un cliente, es
así cuando el cliente se va. Otra aspecto interesantes de estar presenten en
la Web pendiente de lo que dicen los clientes es que puedes identificar
cuáles de tus clientes se pueden convertir en tus aliados y agregar valor a tu
gestión.

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Otra recomendación que Carvajal les da a las empresas es que visiten las
redes sociales, ya que son canales de interacción y colaboración con sus
clientes, así como el uso de soluciones de mensajería de texto que te
permitan relacionarte con tus consumidores.
Para lograr que una empresa cuente con CRM 2.0, Carvajal indica que en
un principio debe verificar su estrategia de CRM, porque la mayoría de las
empresas están muy débiles en este aspecto, específicamente en los
canales de atención, en los procesos y las experiencias. Luego se debe
evaluar como los medios sociales pueden ser incorporados dentro de su
esquema para empezar a desarrollar un plan de interacción de puntos de
contacto que sean redes sociales y debes incluir a tu empresa bien sea como
patrocinante o como creador de una red social.
4.2. World Café
La actividad de World Café consistió en una reunión de personas
profesionales de una sección de estudiantes de la Maestría en
Administración Mención Gerencia de Mercadeo de la Universidad
Metropolitana, que trabajó en conjunto siguiendo el presente procedimiento:
Los anfitriones del Work Café invitaron a los asistentes a formaron cinco
grupos de cuatro personas al azar, los cuales fueron ubicados en mesas
adecuadas para esta actividad, luego de ubicadas las personas, los
anfitriones realizaron una presentación sobre las herramientas de la Web 2.0
enfocada a las redes sociales en internet.
Seguidamente se les solicitó a los participantes discutir en grupos,
siguiendo los principios y procedimientos de la actividad World Café, sobre la
siguiente pregunta: ¿Cómo aplicamos las redes sociales para mercadear?
Mencione ideas.

29. 29
Luego de esta participación colaborativa se intercambiaron opiniones entre
los grupos, para lograr ver las diversas perspectivas de los distintos
miembros. Cuando la ronda de intercambio de ideas culminó, se expusieron
las conclusiones obtenidas sobre el tema discutido.
Con esta actividad se logró obtener ideas interesantes en poco tiempo, 2
horas, invitando a pensar a las personas en un ambiente grato. Las
conclusiones giraron entorno a las siguientes recomendaciones para las
Empresas que piensan utilizar las herramientas de la Web 2.0 para
mercadear y promocionar sus productos y servicios:
• Tener alianzas con supermercados y distintos canales de distribución, si
tu producto es alimenticio o de consumo masivo.
• Si tu producto es del área de Alimentos, se puede hacer concursos de
recetas para acumular puntos que pueden ser canjeados por productos
en los puntos de venta.
• Obtener retroalimentación de la información de manera interactiva, la idea
es obtener información de los usuarios para empezar a segmentar.
• Hacer una segmentación (Edad, Sexo, intereses, entre otros) para enviar
información directamente al segmento. Al segmentar a través del
Facebook se pueden seleccionar los perfiles, tipos de hábitos de los
consumidores, para que la empresa busque el target que les interesa
para anunciar o promocionar su producto.
• Contabilizar cuántas personas están interesadas en el producto.
• Hacer encuestas utilizando las herramientas de la Web 2.0.
• Hacer promoción de la Web 2.0 y de la página Web a través de medios
tradicionales. Hay personas que todavía no tienen contacto con internet,
ni con las aplicaciones de las redes sociales en la web 2.0. Publicar los

30. 30
sitios de redes sociales a través de los otros medios como la TV, el
periódico, la radio, revistas y por mensaje de texto al celular, atraerá más
consumidores a las páginas sociales de internet (Web 2.0). Por ejemplo
contratar a promotores para entregar volantes con información de
Facebook.
• Información sobre eventos y nuevos productos para incentivar la entrada
a la página, hacer sorteos en cumpleaños para mantener a los
consumidores interactivos en la página.
• Medir visitas al sitio, para determinar si es efectivo.
• Dar a conocer la visión, misión y valores de la empresa.
• Crear interactividad entre la empresa y los consumidores para conocer su
ideas, puede ser a través de juegos. Luego premiar los mejores
importadores de creatividad e innovadores de ideas, los cuales podrán
ser aliados de la empresa.
• Realizar encuestas de opinión a los asociados, teniendo una plataforma
CRM para la empresa, para conocer las debilidades, amenazas,
oportunidades y fortalezas de los productos o servicios. Hacer
cuestionario para evaluar que esperan los consumidores de la marca.
• Crear alianzas estratégicas con empresas extranjeras.
• Publicar videos en You Tube y contabilizar el número de vistas. Colocar
un link para mostrar un video de interés y cuando lo haces, se abra un
cuestionario de por ejemplo 3 preguntas antes de verlo para recopilar
información sobre el producto o servicio que se está promoviendo.
• Comunicación Viral, publicando videos y productos para regar la voz.
Mercadeo Viral: corriendo la voz a través de la red social por medio de

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nuestros amigos, luego mercadear todos los productos y servicios a
través de las vivencias de los consumidores, a través de foros y videos.
• Publicar un comercial sin el nombre de la marca, para crear interrogante
en los usuarios.
• Publicar comerciales, antes de lanzarlo en los medios masivos, para que
el grupo de amigos de la página los pueda ver y emitir su opinión al
respecto.
• Crear una cartelera con la marca para hacer contacto con las personas,
colocar campañas viejas y nuevas, para aumentar la recordación de la
marca en la mente de los consumidores.
• Crear responsables por categoría de producto o por marcas, y que dentro
de sus tareas estén hacer grupos en redes sociales, enviar recetas y
mercadear en la Web 2.0.
• Mercadear en Facebook ya que inviertes menos tiempo y menos costo.
• Las empresas deben aplicar la opción de regalos de Facebook con
productos reales, utilizando la marca, para fijar la recordación en la mente
de los consumidores.
• Crear grupos en Facebook cuyo nombre cree impacto. Hacer Publicidad a
través de los grupos. Crear un grupo de la marca donde puedan acceder
directo a la página web. Plasmar en la red un grupo de la compañía en el
cual se publique a los asociados la información de interés sobre el
producto o servicio.
• Crear anuncios publicitarios en Facebook, aprovechando la gran cantidad
de usuarios que la conforman.

32. 32
• Crear aplicaciones dentro de Facebook, por ejemplo, una aplicación que
permita descargar un fondo de pantalla con la imagen del producto o la
marca.
• Publicar banners con logos de sus marcas o productos para que cada vez
que veas la marca sea más familiar para ti y más confiable.
• Hacer promociones, obsequiando premios físicos y no digitales como
entradas a conciertos, o eventos a través de concursos o trivias, para
incentivar el consumo de la marca.
• Promover eventos asociados a la marca, por ejemplo maratones en las
universidades o en otro lugar que reúna clientes con mismo perfil.
• Sortear premios a los cumpleañeros del mes con productos de la marca.
Sorteos por cumpleaños y envío de mensaje al usuario ganador.
• Crear un personaje animado en Second Life con la imagen de un
producto. Humanizar el producto. Colocar en la sección de juegos el
producto humanizado.
4.3. CASOS EXITOSOS
4.3.1. Evento publicado en Facebook “Cumbre de Mercadeo”
Para celebrar 23 años de éxitos en Latinoamérica y Venezuela, Evenpro
ofreció a todos los profesionales y estudiantes de mercadeo en Venezuela la
oportunidad de entrar en contacto con el quot;New Marketingquot;, con un cupo
limitado para 800 privilegiados. El evento se realizó en el Hotel Meliá
Caracas el día 14 de Noviembre de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
César Prato, Director de Publiteca trabaja para Evenpro y para hacer la
publicidad de la Cumbre de Mercadeo, utilizó medios convencionales como
radio y la prensa, y otros medios como la página Web y Facebook en
internet. Específicamente en Facebook creó un grupo y un evento para

33. 33
ponerlos a prueba. La publicidad a través de prensa lo dejó de último para no
contaminar los resultados de la Pagina Web y los obtenidos por Facebook, y
no hubo incremento de inscripciones por día cuando se publicó.
Figura 12. Imagen publicitaria del Evento “Cumbre de Mercadeo”
Fuente: Página Web de Evenpro
El grupo lo creo con la finalidad de preguntarle a sus amigos del perfil sus
opiniones respecto a los oradores que querían para este evento, el cual
comenta fue una estrategia sabia, ya que en la Web 2.0 tienes que saber
crear los contenidos, el secreto está en esto, que la gente quiera compartir,
quiera opinar, comentar y generen interacción, entonces empieza a inspirar
la creatividad porque te lleva a una situación en la que tienes que alterar un
poco lo que haces como estrategia convencional de publicidad para poder
tener éxito en este medio, despertar interés, y dejar que los consumidores
expresen sus preferencias.
Luego de que la mayoría de las personas solicitaran a Phillip Kotler y a
Joseph Jaffe como sus oradores de preferencia para la Cumbre de
Mercadeo, se creó un evento en Facebook la primera semana de Septiembre
de 2008 (dos meses y medio antes del día de la presentación), e invitó a
todos los amigos de su perfil. El segundo paso fue tomar una base de datos

34. 34
de publicidad y mercadeo de Expomarketing y hacer un envío por correo
electrónico, anunciando que la Cumbre de Mercadeo estaba en Facebook,
porque la idea es que cada vez más personas se unan para visitar la Página
Web y el evento publicado. Prato cita que este medio fue lo que más le
funcionó.
El Evento creado en Facebook contó con 1.867 personas. La descripción
del mismo fue la siguiente.
¿Se imagina poder manejar con conocimiento las tendencias y
estrategias más innovadoras en mercadeo que permitan potenciar su
marca al máximo? ¿Crear contenidos de marca irresistibles para los
consumidores que saquen del terreno a otras con las cuales compite? El
Mercadeo marca la diferencia en la comunicación estratégica de una
marca o servicio, posiciona marcas, las hace potentes y exitosas, poder
contar con la experticia y el conocimiento del Padre del Mercadeo Philip
Kotler y la nueva visión del mercadeo del reconocido pensador Joseph
Jaffe para aplicarlo a su negocio, productos y servicios y obtener
beneficios a corto plazo es una oportunidad única que sólo una cumbre
de esta calidad puede ofrecerle.
Además se publicaron fotos y material de interés como libros de mercadeo
nuevos, entre otros. Los resultados obtenidos una semana antes de la
cumbre fueron los ilustrados en el siguiente cuadro.
Estadísticas del Evento Número de Porcentaje de
en Facebook personas personas
Asistirán 293 15,7%
Tal vez asistirán 251 13,4%
No asistirán 830 44,5%
Esperando respuestas 493 26,4%
Tabla 2. Estadísticas arrojadas por el evento Cumbre de Mercadeo
Fuente: Facebook

35. 35
César Prato opina que los resultados arrojados por la herramienta
Facebook son mucho más eficientes que la publicidad tradicional, ya que
entre la cantidad de personas que nunca contestaron y las que no van a
asistir el desperdicio en Facebook fue de 70% que en comparación con la
tradicional de 95% es realmente efectiva para el caso de mercadeo muy bien
segmentado y bien dirigido. A una semana del evento ya se tenían vendidos
600 cupos.
Con el servicio de radar puedes chequear los reportes de tu Página Web.
La base de datos fue de 30.000 envíos y te arroja cuantos fueron enviados,
cuantos nunca llegaron, cuantos realmente se recibieron cuantos se leyeron,
cuantos hicieron click para ir a la página web y cuantos reenviaban el
material, que es la medida más importante y dentro de los reenviados hay
unos que los reenvían varias veces, este porcentaje es el 10%, no hay nada
más valioso que tener esta base de datos. Para ver otras estadísticas se
utilizó la herramienta googleanalitycs que arrojó unos reportes de 18.367
Páginas Vistas, 3.395 visitas de las cuales 2.626 son Visitas Únicas
(cantidad de personas que entraron a ver tu página). Este reporte te muestra
también el Average que son las páginas por vistas promedio, muestra el
número de visitas por país, entre otros datos relevantes.
Considera que la penetración de internet es baja (alrededor del 25%), sin
embargo acoto que lo importante para su caso, es examinar la penetración
en jóvenes de 18 a 32 años, para lo cual es alta, puedes llegar al 70 o 75%
de penetración.
4.3.2. Ni una dieta más. Evento “Dieta Facebook”
El Dr. Salomón Jakubowicz creador de la marca Ni Una Dieta Mas, es una
de las personas que ha sabido sacarle provecho a la Web 2.0, como se
había comentado anteriormente en este trabajo, él posee una página Web
http://www.niunadietamas.com/index.php y un blog

36. 36
http://www.niunadietamas.com/blog/, en donde publica temas que están
relacionados con el área de salud, nutrición y estética, y allí los usuarios
formulan sus consultas y dudas, las cuales son contestadas por el mismo
doctor.
Jakubowicz también ha sido uno de los primero en usar la herramienta de
Facebook para promocionar su marca, lo primero que hizo fue crear su perfil
personal, y luego creó una página y varios grupos, en donde promovía el uso
de sus productos, pero de una forma distinta, ya que no lo hace de forma
directa y toma mucho en cuenta la parte sensible de las personas en este
tema tan delicado.
Figura 13. Imagen Publicitaria de la Dieta Facebook
Fuente: Página del evento “Dieta Facebook”
En esta oportunidad se evaluará los resultados obtenidos al publicar un
evento dentro de Facebook que tiene por nombre Dieta Facebook, este
evento lo organizó Ni Una Dieta Mas, fue un evento de tipo Reuniones-
Reunión de grupo o club, la red es Global y la fecha de este evento fue el 09
de marzo de 2009, en un horario comprendido desde las 10 a.m hasta las 10
p.m. Este evento surgió de la idea del Dr. Jakubowicz cuando buscaba
alguna forma para que sus pacientes se apoyasen entre si y no sintieran que
están solos en la lucha contra los kilos de más. El evento consiste en que los

37. 37
invitados actualicen durante los lunes su “Status” con sus comidas,
ejercicios o cualquier otro comentario relacionado, colocando “Nombre en la
Dieta Facebook…”. Ejemplo, Salomón Jakubowicz en la Dieta Facebook
terminando mi desayuno.
La publicación de este evento fue el 06 de marzo de 2009, y obtuvo un
total de 667 Invitados confirmados, otros 254 invitados que tal vez asistirán,
844 no asistirían y el resto esperando respuesta. Logró acumular 225
publicaciones en el Muro, donde se hacían consultas y se daban
comentarios. En la siguiente tabla se muestra los detalles.
Estadísticas del Evento Número de Porcentaje
en Facebook personas de personas
Asistirán 667 21,36%
Tal vez asistirán 254 8,14%
No asistirán 844 27,03%
Esperando respuestas 1357 43,47%
Tabla 3. Estadísticas arrojadas por el evento Dieta Facebook
Fuente: Facebook
El porcentaje de audiencia que asistió fue de 21,36%. El éxito de este
evento también se mide en los números de personas que compartieron los
días del evento en sí, el cual ha crecido impresionantemente, el primer lunes
solo fueron 10 personas, el siguiente lunes, 16 de marzo, creció a 5.000
amigos en Facebook apoyándose mutuamente al escribir comentarios en los
“Status” de otros participantes.
El éxito ha sido tal, que ya se creó un segundo evento llamado Dieta
Facebook II, además de que sobre esta dieta se han publicado comentarios
en otros sitios de la Web, como: CadenaGlobal.com, Cantv.net, Dietas.com,
AmbosMedios.com, entre otros.

38. 38
4.3.3. Red Social Amigos en Internet
Amigos en Internet nace como una iniciativa de los propios socios, cuando
uno de ellos en el 2004 conoce a una chica por Internet, entonces Eliot
Presidente de Amigos en Internet indica que los demás, dentro de cuales se
encuentra él, empezaron con curiosidad a preguntarle donde la había
conocido, informando que es por una página que se llama amigos.com.
Inmediatamente procedieron a visitar esta página y se dieron cuenta que era
una página totalmente americana traducida al español, identificando una
carencia de este tipo de páginas en Venezuela y Latinoamérica.
Es por ello que deciden emprender este proyecto el cual empieza a
trabajarse a finales del 2004, principios del 2005, empezaron 3 socios. La
idea era crear una alternativa enfocada en una página, en una comunidad
con bandera de ética, de seriedad y de respeto para el adulto de Venezuela y
de Latinoamérica. El target son adultos mayores de 30 años y esto se ha
mantenido en el tiempo, hasta 65 años. La proporción en cuanto al género es
de dos a uno, hombres a mujeres.
El éxito de esta comunidad se puede observar en el crecimiento el cual ha
sido muy grande, ya que desde el 16 de mayo del 2005 cuando lanzaron la
página, comenzaron con 100 personas, que aseguran haber metido casi a
juro, que eran los amigos más allegados, luego la propagación ha sido sola,
sin invertir en ningún tipo de publicidad, y ahora en marzo del 2009, tienen
112.000 personas registradas.
Figura 14. Imagen de Amigos en Internet
Fuente: Red Social Amigos en Internet

39. 39
Amigos en Internet tiene dos modalidades para inscribirse, una gratis y otra
paga con la cual se obtiene una membrecía. La diferencia de las dos
modalidades es que la paga tiene más funcionalidades dentro de la
comunidad, mayor privacidad, mayor espacio de almacenamiento de fotos,
historiales, creación de grupos, creación de encuestas, envío de mensajes
privados, posibilidad de entrar de forma invisible a ver los perfiles de otras
personas, entre otras, básicamente no limitan la navegación en la comunidad
al usuario no pago, pero tiene menos beneficios, pero igual puede ver
perfiles, puedes escribir de forma pública, puedes participar en grupos. Los
creadores de esta página aseveran que, aun y cuando existen en el mercado
muchas comunidades gratuitas, la receptividad de este producto ha sido muy
buena y que esto es debido a que el Venezolano en su cultura piensa que
cuando se paga por un servicio, este es mejor, en la mayoría de los casos
piensa que si algo es gratis debe ser malo, cuando paga por algo siente que
tiene derecho.
Amigos en Internet posee un webmaster que controla toda la información
que se publica en la página, el tipo de vocabulario que se utiliza, el tipo de
actividad se busca, las fotos que desean subir, la descripción de dicha foto,
este control garantiza cierta seguridad a los usuarios y es otra razón por la
que pagan, ya que se sienten seguros. Dentro de sus lineamientos los
administradores pueden eliminar a quien no esté cumpliendo con las normas,
mensualmente pueden eliminar a 300 personas, cualquier usuario que se
considere que sea un peligro para la comunidad es eliminado, se pago o no.
Esta página tiene cuatro líneas de negocios, la primera es la membrecía
que los usuarios pagan, es la principal fuente de ingreso, la segunda es
publicidad, que aunque en Venezuela todavía se está en pañales en la
publicidad en Internet, ya que por ejemplo en EE.UU. las agencias manejan
un 8 ó 10% de su presupuesto de publicidad y aquí en Venezuela está por el
1% o a veces menos, esta línea de negocio puede representar una gran

40. 40
oportunidad de crecimiento. La tercera línea de negocio es Eventos, se
organizan reuniones físicas para los miembros de la red, por los cuales se
pagan entradas. Y la cuarta línea es el estudio de mercado, trabajan con
Datanalisis y Tendencias Digitales, ofrecen perfiles específicos dichos
estudios.
La línea de Publicidad de Amigos en Internet ofrece a las empresas que
quieran publicitar, targets específicos con los que puedan llegar a las
personas que realmente se quiera llegar, esto debido a que conocen
muchísimo de sus usuarios, estado civil, edad, número de hijos, si fuma, si
toma, si sale, si no sale, entre otros, por esta razón son un medio ideal para
hacer una campaña totalmente puntual y enfocada. Las campañas
publicadas han sido de 2 o tres meses, campañas grandes como la de
Cinex. Actualmente trabajan por costo único por patrocinio, es decir, este
espacio genera 10 millones de impresiones al mes, lo reparten entre 5
clientes por lo que le toca 2 millones por cliente mínimas garantizadas, esto
es más controlado y les ha funcionado muy bien.
Es importante destacar que en esta red ningún miembro puede utilizar
Amigos en Internet con fines económicos, ni crear grupos con estos fines, los
grupos son de intereses, lo que si se logran son ruedas de negocios reales,
donde todos se sientan a hacer negocios y conversan de ello.
Ejemplos de campañas publicitarias que se pueden hacer son: Promoción
de una empresa de telefonía, donde el premio sea membrecías Doradas de
Amigos en Internet, la idea es que los usuarios contesten una encuesta,
donde le puedes consultar por ejemplo que celular les gustaría que esta
empresa vendiera en Navidad. Con esta campaña la empresa por un costo
bajo obtiene información muy valiosa, ya que podrá complacer a sus clientes
para esta época. Internamente han usado campañas para conseguir más
miembros, la cual ha consistido en regalarle 50% de una nueva membrecía si
el usuario le recomiéndame a su base de dato, es una promoción muy

41. 41
sencilla y se obtienen muy buenos resultados, porque se incrementa la
primera línea de negocios de esta red.
Con respecto a los eventos, ellos han organizados fiestas grandes como el
Aniversario del 2008, la cual se realizó en el mes de mayo. A este evento
asistieron 460 personas, de las cuales más de 320 compraron la entrada por
Internet. Parte de los asistentes compraron su kit, que incluía una gorra y
chamase y vaso, una buena forma de aprovechar para vender, esto se logra
gracias a que dentro de la comunidad hay una gran fidelidad a la marca. Es
importante identificar cómo se pueden aprovechar los eventos para
publicidad, es buena idea llegarle desde varios puntos de vistas al cliente, le
llegas por Internet y luego le llegas físicamente con algún material que le
puedas dar y con el cual te pueda recordar. Un ejemplo es que lo hizo la
empresa Multiphone, que luego de publicitar en la red, tuvo presencia física
en el evento Aniversario, en donde regalaron mini tarjetas que servían para
hablar 5 minutos, y con ello Multiphone lograba el registro de estos usuarios.
La ventaja es que se puede llegar directo al usuario
Los dueños de esta empresa consideran que este es un negocio muy
rentable, gracias a los bajos costos fijos, la materia prima es inagotable, que
son las membrecías, son de 3 o 6 meses, estas se pueden renovar, y han
estudiado que el tiempo de permanencia de los miembros en la comunidad
varía mucho, pero la mayoría que realmente le gusta la red, dura de 8 a 9
meses. Otra de las razones del éxito de esta página es que esta es una
comunidad donde el usuario tiene protagonismo, además de ser una
comunidad para conocer gente que luego puedas conocer en el mundo real,
que si te quieres tomar un café lo puedes hacer, se logra dar un salto entre lo
virtual y lo real.
El secreto en Internet es lograr innovar y hacer cosas distintas a las que ya
existen, ya que en Internet no hay la ley de las dos marcas como en
mercadeo, aquí solo predomina uno. Por ejemplo en Venezuela para buscar

42. 42
referencias de carros usas tucarro.com, existen otras pero no son grandes
como autofuturo.com, pero no tienen éxito y para comprar un producto es
Mercadolibre.com, existía deremate.com, pero ya no porque fue comprada
por mercado libre.
4.4. ENCUESTAS
La encuesta fue aplicada a 385 personas de las cuales 184 fueron
mujeres y 201 hombres, quienes son miembros de la red social Facebook.
Esta proporción se puede observar en el siguiente gráfico.
Gráfico 1. Género de los encuestados
Fuente: elaboración propia
El rango de edades entre 26 y 30 años fue el que alcanzo mayor
frecuencia dentro de la muestra, con 42%, seguido del rango comprendido
entre 31 y 40 años que obtuvo un 23%, los otros tres rangos, como se puede
observar en el gráfico que se muestra a continuación, se repartieron en las
siguientes proporciones; de 18 a 25 años, un 10%, de 41 a 50 años, un 20%
y más de 50 años, 5%. Se puede observar que la mayor proporción está
representada por el grupo de personas con edades comprendidas entre los
26 y 40 años.

43. 43
Gráfico 2. Edad de los encuestados
Fuente: Elaboración propia
Es importante destacar que de la muestra encuestada el 46% de las
personas se afilio a esta herramienta hace más de 1 año mientras sólo el 9%
tienen menos de 6 meses utilizando esta herramienta. El resto, 45% son
personas que tienen una antigüedad en Facebook de entre 6 meses y 1 año.
En cuanto al número de amigos que los encuestados tienen en Facebook el
67% posee entre 100 y 500, el 10% menos de 100 y el 23% más de 500, lo
que claramente se puede observar en el gráfico adjunto.
Gráfico 3. Antigüedad de los encuestados en Facebook
Fuente: elaboración propia

44. 44
Los principales hallazgos obtenidos en la investigación cuantitativa se
presentan a continuación.
• Frecuencia de uso de Facebook (pregunta 4, ver Anexo Nº 7)
Del total de los entrevistados, alrededor del 52% de la muestra manifestó
ingresar en Facebook por lo menos una vez al día, mientras que solo el 6%
manifestó ingresar 1 vez a la semana, así como se muestra en el siguiente
gráfico.
Gráfico 4. Frecuencia de uso de Facebook
Fuente: elaboración propia
• Identificación de aplicaciones utilizadas en Facebook (pregunta 6, ver
Anexo Nº 7)
La aplicación más utilizada por los encuestados es la de Amigos, seguida
por la aplicación de Fotos, Grupos, Eventos y Videos en este orden. El resto
de las aplicaciones son menos utilizadas tal como se muestra en el gráfico
que esta a continuación.

45. 45
Gráfico 5. Aplicaciones utilizadas en Facebook
Fuente: elaboración propia
• Análisis de las visitas a los anuncios (pregunta 7,8,9,10,12 y 13, ver
Anexo Nº 7)
De las personas entrevistadas un 32% aseguró haber hecho click en los
anuncios de Facebook, mientras que el resto, 68% nunca lo ha hecho.
Del porcentaje de personas que contestaron que sí habían hecho click en
algún anuncio, un 59% han hecho click entre 1 y 3 anuncios, el resto se
reparte según se muestra en el gráfico adjunto, pero un 12% manifiesta
haber hecho click en más de 10 anuncios.

46. 46
Gráfico 6. Número de Anuncios Publicitarios visitados
Fuente: elaboración propia
Los encuestados manifestaron que de los anuncios a los cuales le habían
hecho click, un 54% indicó que uno de esos anuncios son los que le llamaron
la atención, un 15%, 2 anuncios, un 14%, 3 anuncios, un 9%, 4 anuncios y el
resto, 8% se reparte entre 5 y 8 anuncios que le llamaron la atención.
Dentro de los anuncios que le llamo la atención a los encuestados se
encuentran los siguientes: Ni una dieta más, la más recordada, El cordón de
vida/Cédula Madre, Tráetelo.com, Venta de resorts, BBO servicios
financieros, Skybox, MCDONALD, Curso de como besar (hecho en Costa
Rica), Tiburones de La Guaira, Banesco, Apartamento para vacacionar en
Higuerote, Agencia Virtual de Viajes, Air France, SAP, Aprendizaje
Acelerado, Estudia en el IESA, Equilibrio.net, El Universal, Automercados
Plaza, Viva y trabaje en USA, Polar Pilsen, Solera Light, Venta de
blackberrys, Maltin Polar Light, Foro Mundial de Mercadeo, Econoinvest,
entre muchos otros.
Para ahondar un poco más en los resultados de los anuncio, se les
pregunto si habían comprado algún o un producto al visitar estos anuncios y

47. 47
98% dijeron que no y el resto, 2% que si lo habían hecho, esta relación la
podemos observar en el siguiente gráfico.
Gráfico 7. Proporción de personas que han adquirido un producto o un servicio a
través de un anuncio publicitario
Fuente: elaboración propia
Los encuestados que aseguraron haber adquirido algún bien o servicio,
especificaron cuales habían sido, estos son: Servicio de suscripción on line a
biblioteca jurídica, Celular desbloqueado, Un Ipod y un Paseo en Yate.
• Análisis de la creación de anuncios publicitarios (pregunta 13,14,15,16,
ver Anexo Nº 7)
En la primera pregunta, se indaga sobre que porcentaje de los
encuestados ha creado un anuncio publicitario en Facebook, los resultados
son que el 4% afirma haber creado un anuncio y el 96% no lo ha hecho.
Los encuestados que comentan haber creado un anuncio indican que los
productos o los servicios que ofrecen en el mayor porcentaje son del rubro
de Negocios representado por el 20%, seguido del rubro de

48. 48
Electrónicos/Tecnología con 17%, mientras que los rubros de
Entretenimiento y el de Alimentos y Bebidas obtuvieron 13%
respectivamente. El resto de los rubros se pueden observar en el gráfico
adjunto.
Gráfico 8. Tipos de productos o servicios ofrecidos a través de anuncios
publicitarios
Fuente: elaboración propia
Se les solicitó a los encuestados que especificaran cuáles habían sido los
anuncios que habían creados y estos son: cvfuturo.com, Motorola, Disney,
2night.com, Viajes Viña del Mar, HTV, Producto online de apuestas, Cerveza,
Maltin Polar Light, Teléfonos Celulares, Inscripciones y actividades de mi
escuela de música, Estrategias para Facilitar el Aprendizaje RRHH, de
Empleo, de Diseño impreso, digital y web.
Con la pregunta 16 se puede observar que la mayoría de los usuarios que
han creado anuncios publicitarios, lo han mantenido publicado menos de 2
meses, siendo el 63%, el 32% lo ha publicado entre 9 y 2 meses y el resto,
5% lo ha publicado por más de un año.

49. 49
• Análisis del efectividad de los anuncios Publicitarios en Facebook
(pregunta 17,18,19, ver Anexo Nº 7)
Se pregunto a los encuestados sobre el número de personas que han
hecho click en los anuncios creados por ellos y 33% indicó que entre 101 y
250 personas han hecho click en sus anuncios, 20% entre 501 y 750
personas y el resto se puede ver reflejado en el gráfico que se presenta a
continuación.
Gráfico 9. Personas que han visitado Anuncios Publicitarios creados por los
encuestados
Fuente: elaboración propia
Al preguntarnos que porcentaje de los encuestados han logrado
negociaciones efectivas con el uso de los anuncios publicitarios el 30%
afirma haber logrado una negociación efectiva, mientras que un 70% no lo
logró. Tal como se presenta en el siguiente gráfico.

50. 50
Gráfico 10. Porcentaje de usuarios que han logrado negociaciones efectivas a
través de anuncios publicitarios
Fuente: elaboración propia
En la pregunta 19 se consultó cuántas habían sido el número de las
negociaciones logradas y 44% respondió que había logrado concretar entre 1
y 50 negociaciones, también 44% indicó haber logrado entre 51 y 100
negociaciones y el resto, como se pude observar en el siguiente gráfico, 12%
logró de 101 a 250 negociaciones.
Gráfico 11. Número de negociaciones efectivas a través de los Anuncios Publicitarios
Fuente: elaboración propia

51. 51
• Análisis de las visitas a los grupos (pregunta 20,21,22,23,24,25, ver
Anexo Nº 7)
En la pregunta 20 se consulta si los usuarios han ingresado en un grupo
en Facebook con finalidad de negocio, obteniendo como respuesta que 20%
si lo ha hecho y que el resto, 80% no lo ha hecho.
Luego se preguntó en cuantos grupos habían ingresado, siendo la opción
con mayor porcentaje la de más de 10 grupos, seguida la opción de 5 grupos
con 14% y 4 grupo, 10%, el resto se reparte como se muestra en el gráfico
que se muestra a continuación.
Gráfico 12. Número de grupos visitados
Fuente: elaboración propia
Conociendo el número de grupos en los que han ingresado los
encuestados se quiso saber cuántos fueron realmente los anuncios que les
llamaron la atención, obteniendo que 26% de ellos solo les llamó la atención
un anuncio, 18%, 2 anuncios, 17%, 3 anuncios, 10%, 5 anuncios, 9%, 4
anuncios, 8%, más de 10 anuncios, 5%, 6 anuncios y el resto, 7%, entre 7 y
9 anuncios.

52. 52
Estos grupos fueron: Compra en usa, Regalos corporativos, Aprendizaje
Organizacional, PNL, Bioenergía , El Secreto, Comercial Ford Explorer,
Mercado de los corotos, Turismo, Colombia es Pasión!, Ropa American
Eagle y Aeropostal, Hacienda Concepción, Aprendiendo sobre Ventas,
Persuasión e Influencia, ADN Corporativo, Margarita Trainers, Hoteleros de
Venezuela, Empresas Polar, Hospital de Especialidades Pediátricas de
Maracaibo, El Universal, Soda Stereo, Navegantes del Magallanes, Venta de
trajes de baño, Venta de tortas, Mercado facebook, Venta de vehículos
Toyota, compras en el exterior, Dólares, Venta de bisutería, La Mega, Hot
Chocolate Desings, Ni una dieta mas, De nuevo en la mañana, Chicas Polar,
Banca/inversión, Foro Mercadeo, Evenpro, Herbalife, AVKK, Revista Ronda,
Oakley Venezuela, entre otros.
En la pregunta 24 se pregunto si habían comprado algún o un producto al
visitar estos grupos y 94% dijeron que no y el resto, 6% que si lo habían
hecho, esta relación la podemos observar en el siguiente gráfico.
Gráfico 13. Personas que han adquirido un producto o un servicio a través de un
Grupo
Fuente: elaboración propia

53. 53
Los encuestados que aseguraron haber adquirido algún bien o servicio,
especificaron cuales habían sido, estos son: Regalos corporativos,
Empanadas argentinas, un producto de la agencia de festejos, una sesión
fotográfica, un vehículo Toyota, Dólares, una Asesoría de salud e
información de dietas, Ingresos vs. inversión en un negocio relacionado con
banca.
• Análisis de la creación de grupos (pregunta 26,27,28,29, ver Anexo Nº 7)
En la pregunta 26, se indaga sobre qué porcentaje de los encuestados ha
creado un grupo en Facebook, los resultados son que el 8% afirma haber
creado un grupo y el 92% no lo ha hecho.
Los encuestados que comentan haber creado un grupo, expresan que los
productos o los servicios que ofrecen en el mayor porcentaje son del rubro
de Entretenimiento con 20%, seguido del rubro Negocio con 17%, mientras
que los rubros de Salud y Belleza obtuvo 13%. Se puede observar en el
gráfico adjunto el resto de los rubros, donde se destaca Otros con el 38%.
Gráfico 14. Tipos de productos o servicios ofrecidos a través de Grupos
Fuente: elaboración propia

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Se les solicitó a los encuestados que especificaran cuáles habían sido los
grupos que habían creados y entre estos se puede nombrar: Aprender Mas
Facilitar Mejor, Diseño y Venta de Objetos de Arte, Compartiendo Saberes,
Mi programa de radio, Centro de Capacitación Musical Teresa Carreño, Un
taller de formación. No he enviado invitaciones aun, Apoyo a la Infertilidad,
Moda y fotografía: Expo Session Photo Book, Voz Veis Venezuela, Motorokr
Venezuela, Grupo del site de empleo del Grupo El Universal (cvfuturo.com),
Coordinación de graduación, Ingenieros Químicos UCV Julio-2008, Iceland
Margarita 2008, Servicios Audiovisuales.
En cuanto al tiempo de publicado que han mantenido sus grupos se
observó que, un 30% han mantenido de 6 a 9 meses, los que lo han
mantenido de 1 a 2 meses y de 2 a 3 meses, representan un 18% cada uno,
un 14% lo publicaron entre 9 y 12 meses, un 11% entre 3 y 6 meses. Y los
extremos menos de un mes y más de 1 año obtuvieron un 4% casa uno.
• Análisis del efectividad de los grupos en Facebook (pregunta 30,31,32,
ver Anexo Nº 7)
Al consultar a los encuestados sobre el número de personas se han unido
a sus grupos 35% de ellos indicaron que entre 251 y 500 personas se han
unido a su grupo, los grupos que tienen de 1 a 50 y de 51 a 100 personas
representan el 19% en cada caso, el resto se puede ver reflejado en el
gráfico que se presenta a continuación.

55. 55
Gráfico 15. Personas que se han unido a los grupos creados por los encuestados
Fuente: elaboración propia
Para identificar el nivel de efectividad de los grupos para hacer negocios
se preguntó a los encuestados si habían logrado hacer negociaciones, el
14% afirma haber logrado una negociación efectiva, mientras que un 86% no
lo logró. Tal como se presenta en el siguiente gráfico.
Gráfico 16. Porcentaje de usuarios que han logrado negociaciones efectivas a través
de páginas
Fuente: elaboración propia

56. 56
Para completar la información obtenida del logro de negociaciones
efectivas, se solicitó a los creadores de grupos que nos indicarán el número
de negociaciones logradas, el 54% respondió que había logrado concretar
entre 1 y 50 negociaciones, 15% indicó haber logrado entre 51 y 100
negociaciones y el resto, como se pude observar en el siguiente gráfico, se
encuentra repartido en las otras opciones.
Gráfico 17. Número de negociaciones efectivas a través de grupos
Fuente: elaboración propia
• Análisis de las visitas a paginas de Facebook (pregunta
33,34,35,36,37,38, ver Anexo Nº 7)
Con la pregunta 33 se quiere indagar sobre si los usuarios han ingresado
en una página en Facebook con finalidad de negocio, y los resultados son
que 6% si lo ha hecho y que el resto, 94% no lo ha hecho.
Seguidamente se consulto en número de páginas en los que habían
ingresado, la opción con mayor porcentaje fue la de más de 10 páginas, con
un 32%, los que habían ingresado 1 vez y 4 veces, representaban cada uno
el 16%, la opción de 5 páginas y de 7 páginas obtuvieron 12% cada una, el

57. 57
resto se reparte como se muestra en el gráfico que se muestra a
continuación.
Gráfico 18. Número de páginas que has hecho click
Fuente: elaboración propia
La pregunta 35 consultó sobre las páginas que realmente llamaron la
atención, como resultado se obtuvo que 30% de ellos solo les llamó la
atención una página, a los que le llamo la atención 2, 3 y 4 páginas,
representaban un 13% respectivamente, a 9% les llamo la atención 7
páginas, al igual que a los que le llamo la atención más de 10 páginas.
Mientras que las opciones de 5, 6 y 10 páginas obtuvieron un porcentaje
igual de 4%.
Estas páginas fueron: Comprar en USA sin viajar, Adidas, Nike, Apple,
bolascriollas.com, Viajes, Ni Una Dieta Más, Inversiones MAB 22, Starbucks,
Motorola, Los Amigos Invisibles, Voz Veis, McKinsey Quaterly, Diario El
Universal, Gustavo Cerati, Rock música, Arenita Playita.

58. 58
Luego se preguntó si habían adquirido algún servicio o un producto al
visitar estas páginas y 11% indicó haberlo hecho y 89% no, estos resultados
se ven reflejados en el siguiente gráfico.
Gráfico 19. Personas que han adquirido un producto o un servicio a través de una
Página
Fuente: elaboración propia
Los encuestados que aseguraron haber adquirido algún bien o servicio,
especificaron cuales habían sido, estos son: Ipod, Carros, Cupos de Dólares,
Respaldo nutricional.
• Análisis de la creación de grupos (pregunta 39,40,41,42 ver Anexo Nº 7)
La pregunta 39 se creó para saber el número de personas que se han
creado páginas, 3% afirma haber creado un grupo y el 97% no lo ha hecho.
Luego se les solicita que indiquen que tipo de productos o los servicios
ofrecen, en primer lugar están los rubros de Entretenimiento y de Negocios
cada uno con 31%, en segundo lugar está el rubro de Bienes inmuebles con
15%, empatado con la opción de otros. En el gráfico que se adjunta se