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Equipo1 precentacion2 cmmi-svc

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Equipo1 precentacion2 cmmi-svc

  1. 1. +Universidad Tecnológica delValle de TolucaTemaCMMI-SVC Integrantes• Miguel Ángel Cano Zenón• Salomón Gastón Pérez• Giovani Yered Gutiérrez Maya• Marcos Ortega González• Francisco Javier Miranda Reza• Magdalena Serrano López
  2. 2. +INDICE CMMI-SVC Resumen Objetivo ¿Qué es? ¿Quién lo creo? Historia Certificaciones Versiones Descripción detallada de los componentes Características principales Tabla comparativa Ejemplos Conclusiones Bibliografía
  3. 3. +Resumen El modelo CMMI-SVC ofrece orientación para laaplicación de las mejores prácticas de CMMI en unaorganización proveedora de servicios CMMI-SVC integra cuerpos de conocimiento que sonesenciales para un servicio.
  4. 4. +Objetivo Dar una descripción general de las principalescaracterísticas el modelo de capacidad y madurez deintegración de servicios (CMMI-SVC) para conocer losbeneficios aplicables a las empresas orientadas a brindarservicios. Presentar información sobre las certificaciones divididasdependiendo de su nivel de madurez.
  5. 5. +¿Qué es ? CMMI-SVC(Capability Maturity Model Integration for Services,Modelo de Capacidad y Madurez de Integración de Servicios)Es un modelo que ayuda a las organizaciones proveedoras deservicio a reducir costos, mejorar la calidad y ofrecimiento deun servicios exitosos hacía las organizaciones.
  6. 6. +¿Quién lo Creo? A principios de la década de 1980 el Departamento de Defensade los Estados Unidos creo un modelo de servicios. En 1985 el departamento de la defensa de los estados unidos selo dio a conocer a la Universidad Carnegie Mellon cuya misiónprimordial era determinar un marco o modelo de madurez. Para 1987 dicho instituto había desarrollado el Modelo deCapacidad y Madurez (Capability Maturity Model – CMM).
  7. 7. +Historia CMMI Es la evolución de CMMCMM fue desarrollado desde 1987 hasta 1997.En 2002 se lanzo CMMI Versión 1.1 luego en agosto del 2006 siguióla versión 1.2.Los componentes de CMMI están organizados en agrupacionesllamadas constelaciones, cada una de ellas orientada a un áreade interés: CMMI for Services (CMMI-SVC).
  8. 8. +
  9. 9. + El top ten decertificacionesse lo vuelven allevar losmismos paísesquerepresentanalgunas de laseconomías másgrandes delmundo:
  10. 10. + México agrupa 94 certificaciones, de las cualescuatro son compartidas con Colombia, EstadosUnidos y la India. México tendría 117 certificaciones. Jalisco (35) Distrito Federal (28). Guanajuato (13) Nuevo León (10) Sinaloa (10) Querétaro (5) Sonora (3), Aguascalientes (3) y Baja California (3) Chihuahua (2), Puebla (1) y Coahuila (1)
  11. 11. +
  12. 12. +Versiones CMMI SVC v 1.2(2009) CMMI SVC v1.3(2010)
  13. 13. +Ciclo de vida de un Servicio
  14. 14. +Descripción de sus componentes CMMI-SVC se divide en 7 componentes:
  15. 15. +SVC: Áreas de Proceso – SD (1/7)
  16. 16. +SVC: Áreas de Proceso – STSM (2/7)
  17. 17. +SVC: Áreas de Proceso – SSD (3/7)
  18. 18. +SVC: Áreas de Proceso – CAM (4/7)
  19. 19. +SVC: Áreas de Proceso – IRP (5/7)
  20. 20. +SVC: Áreas de Proceso – SCON (6/7)
  21. 21. +SVC: Áreas de Proceso – SST (7/7)
  22. 22. +Practicas Especificas SG1 Determinar las causas de los defectos SP 1.1 Seleccionar los datos del defecto para el análisis SP 1.2 Analizar las causas SP 2 Tratar las causas de los defectos SP 2.1 Implementar las propuestas de acción SP 2.2 Evaluar el efecto de los cambios SP 2.3 Registrar los datos
  23. 23. +
  24. 24. +Practicas Genéricas GP 2.2 Planificar el proceso GP 2.3 Proporcionar recursos GP 2.4 Asignar la responsabilidad GP 2.5 Capacitar a la población GP 2.6 Control de trabajo de productos GP 2.7 Identificar e involucrar a las partes interesadas GP 2.8 Supervisar y controlar el proceso GP 2.9 Evaluar objetivamente la adherencia GP 2.10 Estado de revisión con gestión de nivel superior GP 3.1 Establecer un proceso definido GP 3.2 Procesos de experiencias relacionadas
  25. 25. +Características principales Conjunto de actividades que satisfacen las necesidades del cliente. Ayuda a establecer objetivos de mejora en los procesos. Proporciona orientación para diseñar procesos de calidad. Puede ser aplicado interna o externamente Ayuda alcanzar los objetivos del negocio. Puede ser implementado en cualquier tipo de organización quebusque mejorar de manera dramática.
  26. 26. +Tabla comparativaLa ISO 20000 El CMMI-SVCISO 20000 es una normainternacional para la Gestióndel Servicio. Proporciona lasbuenas prácticas, tipologías deprocesos, que debe cumplir unSistema de Gestión del Servicio.Esta norma puede serimplantada por cualquierorganización, grande opequeña, para mejorar lagestión de sus servicios,normalmente, de TI .CMMI-SVC es un conjunto demejores prácticas, áreas deproceso, para los proveedoresde servicios, normalmente, de TICMMI-SVC tambiénproporciona un marco para lamejora de los procesosrelacionados con los servicios,clasificando sus áreas deproceso en los populares 5niveles de madurez, cosa queno existe en ISO 20000A diferencia de la ISO, aquí noexiste el concepto decertificación, sólo el deevaluación.
  27. 27. +Ejemplos Servicios en donde se aplica el CMMI-SVCSALUDHOTELERIATRANSPORTESEGUROSSERVICIOSGUBERNAMENTALESCUIDADOSPERSONALESEDUCACIONSERVICIOS DE TICS ENGENERALBIBLIOTECAS
  28. 28. +
  29. 29. +
  30. 30. +
  31. 31. +Conclusiones CMMI-SVC consiste en una serie de pasos basados en lasbuenas practicas, esto quieres decir que estos pasos no sonobligatorios, si no que son recomendables ya que CMMI se haencargado de probarlas, de esta manera se presenta unasolución aplicable a las empresas orientadas a brindarservicios. CMMI-SVC proporciona los pasos que se deben seguir, sinembargo no especifica el como se deben hacer, así quedependerá de la organización la interpretación de los pasos.
  32. 32. +Bibliografías CMMI. (10 de 02 de 2013). Obtenido de CMMI:www.slideshare.net/lucainog/webinar-cmmi-svc-general-14438380 cmmimexico(10 de 02 de 2013). Obtenido de cmmimexicoeverac99.wordpress.com/2012/07/20/cmmi-en-mexico-y-el-mundo-2012/historiaieee. (10 de 02 de 2013). Obtenido de http://www.ewh.ieee.org carlos, U. r. (2002). En U. r. carlos, Modelo para servicios(pág. 44). Allosoft(2012). Obtenideo de Allsoft www.allsoft.mx/c-cmmisvc.html Catalogo de formacion. (10 de 02 de 2013). Obtenido de Sopra:https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:Q61jJPSIZjMJ:www.sopragroup.es/content_data/sopraesp/forms/es/13965/CatalogoFORMACION2013.pdf+&hl=es-419&gl=mx&pid=bl&srcid=ADGEESjJYVkP5Cslu_KIfH0JRm466jWVoBCsPWrx8MYqfMjUycLAY4WThch1kEnFI0kGoFJSVOJdUfV506cCWz5YGWtgBYyl3UXJwFRlrRE1vEmjVVGwY__5WplK5MbHvJ1PO_8rw4Jy&sig=AHIEtbQRaWeWXFJOnyalIAGepOfSy5d1Bw http://www.sei.cmu.edu/reports/10tr034.pdf http://es.slideshare.net/
  33. 33. +

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