Este documento apresenta uma aula introdutória sobre sistemas de informação. A aula discute conceitos como dados, informação e conhecimento, componentes de sistemas de informação, tipos de sistemas de informação empresariais e suas aplicações, e etapas do desenvolvimento de sistemas.

1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II
AULA 02
UMA INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
1o semestre 2016
Prof. Maigon N. Pontuschka
maigonp@gmail.com

2. DISCUSSÃO DO CAPITULO 1
Capítulo 1: Uma Introdução aos Sistemas de Informação
Livro : “Princípios de Sistemas de Informação” - 9. ed. - Ralph Stair e George Reynolds

3. AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria

4. AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria

5. AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria

6. POR QUE APRENDER SOBRE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO?
• Os sistemas de informação são usados ​​por:
• Representante de vendas
• Gestores
• Consultores financeiros
• Os sistemas de informação são ferramentas indispensáveis ​​para
ajudar você a atingir seus objetivos de carreira
11

7. INTRODUÇÃO
• Sistemas de Informação (SI)
• Um conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam, manipulam e disseminam dados e informações e
fornecem um mecanismo de realimentação (feedback)
para atender um objetivo
• As empresas podem usar sistemas de informação
para aumentar receitas e reduzir custos
12

8. AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria

9. CONCEITO DE INFORMAÇÃO
• A informação é
• Um dos recursos mais valiosos de uma organização
• Muitas vezes confundida com o termo “dado”
14

10. DADOS, INFORMAÇÃO & CONHECIMENTO
• Dados
• Fatos brutos , não trabalhados
• Informação
• Coleção de dados organizados de modo que eles têm valor para além dos
próprios fatos em si
• Processo
• Conjunto de tarefas relacionadas logicamente
• Conhecimento
• Consciência e compreensão de um conjunto de informações 15

11. 16
DADOS, INFORMAÇÃO & CONHECIMENTO
Dados Representados por
Dados alfanuméricos Números, letras e outros caracteres
Dados de imagem Imagens gráficas ou fotos
Dados de áudio Som, ruídos ou tons
Dados de vídeo Imagens ou desenhos em movimento
Tipos de dados

12. DADOS, INFORMAÇÃO & CONHECIMENTO
17
Definir e organizar
os relacionamentos
entre os dados gera
informação

13. 18
DADOS, INFORMAÇÃO & CONHECIMENTO
Dados
O Processo de transformação
(aplicando conhecimento pela
seleção, organização e
manipulação de dados)
Informação
O processo de transformação de dados em informação

14. AS CARACTERÍSTICAS DE INFORMAÇÕES VALIOSAS
• Se a informação de uma organização não é exata ou completa, as pessoas
podem tomar decisões inadequadas que acabem custando milhares ou
mesmo milhões de reais
• Dependendo do tipo de dados que você precisa, algumas características
tornam-se mais importantes do que outras
19

15. AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria

16. AS CARACTERÍSTICAS DE INFORMAÇÕES VALIOSAS
21

17. AS CARACTERÍSTICAS DE INFORMAÇÕES VALIOSAS
22

18. O VALOR DA INFORMAÇÃO
• Diretamente ligada à forma como ela ajuda os tomadores de decisão a atingir
as metas de sua organização
• Informação de qualidade pode ajudar as pessoas e as suas organizações
executar tarefas de forma mais eficiente e eficaz
23

19. AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e beneficios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria

20. CONCEITOS DE SISTEMA
• Sistema
• Conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir objetivos
• Os componentes de um sistema
• Entradas
• Mecanismos de processamento
• Saídas
• Realimentação/Feedback
25

21. CONCEITOS DE SISTEMA
COMPONENTES DE UM SISTEMA
26
Entrada Processamento Saída
Realimentação/Feedback

22. PADRÕES DE PERFORMANCE DE SISTEMA
• Eficiência
• Medida do que é produzido dividido pelo que é consumido
• Eficácia
• Medida que expressa até que ponto um sistema alcança as suas metas
• Padrão de performance do sistema
• Objetivo específico do sistema
27

23. 28
PADRÕES DE PERFORMANCE DE SISTEMA
FIGURA 1- 5A PADRÕES DE PERFORMANCE DE SISTEMA
Vendedor
Vendas
Bom
Ruim
Padrão 100.000

24. 29
PADRÕES DE PERFORMANCE DE SISTEMA
FIGURA 1- 5B PADRÕES DE PERFORMANCE DE SISTEMA
Bom
Ruim
Padrão=1%
Peças defeituosas(%)

25. O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO?
• Um sistema de informação (SI) é um conjunto de elementos inter-
relacionados que
• Reúne e coleta dados brutos (entrada)
• Manipula ou transforma estes dados (processo)
• Armazena
• Dissemina dados e informações (saída)
• Fornece uma reação corretiva (mecanismo de feedback) para atender a
um objetivo
30

26. 31
O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO?
Entrada Processamento Saída
Os componentes de um Sistema de Informação
O Feedback é essencial para o sucesso da operação de um sistema.

27. ENTRADA, PROCESSAMENTO, SAÍDA &
REALIMENTAÇÃO (FEEDBACK)
• Entrada
• Atividade de coletar e capturar dados brutos
• Processamento
• Conversão e transformação de dados em saídas úteis
• Saída
• Produção de informações úteis, geralmente sob a forma de documentos e
relatórios
• Realimentação (Feedback)
• Informação do sistema que é usada para promover alterações em
atividades de entrada ou de processamento
32

28. AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e beneficios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria

29. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MANUAIS E BASEADOS
EM COMPUTADOR (SIBC)
• Um sistema de informação pode ser
• Manual: analistas de investimento desenham manualmente tabelas e
linhas de tendência para ajudá-los na tomada de decisões de investimento
• Computadorizado: Segue índices de ações e mercados e sugere quando
grandes blocos de ações devem ser comprados ou vendidos
34

30. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM COMPUTADORES (SIBC)
COMPUTER-BASED INFORMATION SYSTEMS(CBIS)
• Sistema de informação computadorizados (SIBC ou SIC)
• Composto de hardware, software, bases de dados, telecomunicações,
pessoas e procedimentos que estão configurados para coletar, manipular,
armazenar e processar os dados em informações
• Infraestrutura tecnológica (IT)
• Inclui todo o hardware, software, bases de dados, telecomunicações,
pessoas e procedimentos configurados para coletar, manipular, armazenar
e processar os dados em informações
35

31. 36
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM COMPUTADORES (SIBC)
Os componentes de um SIBC
Pessoas
Procedimentos

32. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM COMPUTADORES (SIBC)
• Hardware
• Consiste de equipamento de informática utilizado para executar
atividades de entrada, processamento e saída
• Software
• Consiste nos programas de computador que controlam a operação do
computador
• Banco de dados
• Coleção organizada de fatos e informações, geralmente constituídos por
dois ou mais arquivos de dados relacionados
37

33. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM COMPUTADORES (SIBC)
• Telecomunicações
• A transmissão eletrônica de sinais para comunicações
• Redes
• Conectam computadores e equipamentos para permitir a comunicação
eletrônica
• Internet
• A maior rede de computadores do mundo, composta por milhares de
redes interligadas, com troca livre de informações
38

34. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM COMPUTADORES (SIBC)
• Intranet
• Rede interna que permite que as pessoas dentro de uma organização
possam trocar informações e trabalhar em projetos
• Extranet
• Rede que permite que pessoas de fora selecionadas, como parceiros de
negócios e clientes, tenham acesso autorizado a recursos da intranet de
uma empresa
39

35. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM COMPUTADORES (SIBC)
• Pessoas
• O elemento mais importante na maioria dos sistemas de informação
computadorizado
• Procedimentos
• Inclui estratégias, políticas, métodos e regras para a utilização do SIC
Principles of Information Systems, Tenth Edition 40

36. AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria

37. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS (SIE)
BUSINESS INFORMATION SYSTEM (BIS)
• Tipos mais comuns
• E-commerce – comércio eletrônico
• M-commerce
• Processamento de transações
• Gestão de Informação
• Apoio à decisão
• Algumas organizações empregam
• Sistemas para fins especiais, tais como realidade virtual (VR), que nem toda organização utiliza
42

38. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS (SIE)
43
Os SIEs são frequentemente
integrados em
um único produto e podem
ser encontrados
em um mesmo pacote de
software

39. Principles of Information Systems, Tenth Edition 44
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS (SIE)
O desenvolvimento de SIES importantes
Sistemas de informação
empresariais, E-commerce e
M-commerce

40. E-COMMERCE & M- COMMERCE
• E-Commerce ou Comércio eletrônico:
• Qualquer transação comercial executada eletronicamente entre
• Empresas (business-to-business ou B2B)
• Empresas e consumidores (business-to-consumer ou B2C)
• Consumidores e outros consumidores (consumer-to-consumer ou C2C)
• Negócios e o setor público
• Consumidores e o setor público
45

41. E-COMMERCE & M- COMMERCE
• M-commerce - comércio por dispositivos móveis
• O uso de dispositivos móveis, sem fio para fazer pedidos e realizar negócios
• E-commerce – comércio eletrônico
• Pode melhorar a preços de ações e valor de mercado da empresa
• E-business - negócios eletrônicos
• Utiliza sistemas de informação e a Internet para executar todas as tarefas e
funções relacionadas a negócios
46

42. 47
E-BUSINESS
O E-Business vai além do e-
commerce ao incluir a utilização
de Sistemas de Informação e a
internet para realizar todas as
atividades e funções
relacionadas a negócios, tais
como contabilidade, finanças,
Marketing, fabricação e
atividades de recursos humanos.

43. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS:
Sistemas de Processamento de Transações (SPT) &
Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
• Transação
• Qualquer troca ligada ao negócio como os pagamentos de
empregados ou vendas para clientes
• Sistema de Processamento de Transações (TPS)
• Uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software,
bases de dados e dispositivos utilizados para registrar transações
comerciais realizadas
48

44. 49
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS: SPT E ERP

45. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS: SPT E ERP
• Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais - Enterprise
Resource Planning (ERP)
• Conjunto de programas integrados que administra as operações de negócios
vitais para os múltiplos locais de operação de uma organização global
• A maioria dos sistemas fornecem software integrado para apoiar a
fabricação e finanças
50

46. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG)
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG):
• Uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, bases de
dados e dispositivos que proporciona informações de rotina aos gestores
e tomadores de decisão
51

47. 52
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG)
Sistemas funcionais de
informações gerenciais retiram
dados do sistema de
processamento de transações
de uma organização

48. SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO (SSD)
• Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) ou Sistemas de Apoio à
Decisão (SAD)
• Uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, bases de
dados e dispositivos que suportam a tomada de decisão em problemas e
situações específicas
• Usado quando o problema é complexo e a informação necessária para
determinar a ação apropriada é difícil de obter
53

49. 54
SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO (SSD)
Elementos essenciais do SSD

50. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS ESPECIALIZADOS :
GERENCIAMENTO DE CONHECIMENTO (KMS) &
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (AI)
• Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC) ou
Knowledge Management System (KMS)
• Uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, bases de dados
e dispositivos que cria, armazena, compartilha e usa o conhecimento e
experiência da organização
• Inteligência Artificial (AI)
• Um sistema de computador que assume as características de inteligência
humana
55

51. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS
ESPECIALIZADOS: IA
56
Os principais elementos da Inteligência Artificial.

52. SIES ESPECIALIZADOS: SISTEMS ESPECIALISTAS (SE) &
REALIDADE VIRTUAL (RV)
• Sistemas Especialistas (SE)
• Dá a um computador a habilidade de fazer sugestões e funcionar como
um especialista em um campo específico
• Realitdade Virtual (RV)
• Simulação de um ambiente real ou imaginário que pode ser
experimentado visualmente em três dimensões (3D)
57

53. AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria

54. DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
• Desenvolvimento de Sistemas
• A atividade de criar ou modificar sistemas de negócios
• Terceirização (Outsourcing)
• Permite que uma empresa se concentre no que faz de melhor e delegue
outras funções para empresas com experiência em desenvolvimento de
sistemas
59

55. DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Uma visão geral do desenvolvimento de sistemas
60

56. INVESTIGAÇÃO & ANÁLISE DE SISTEMAS
• Objetivo da investigação de sistemas
• Obter uma compreensão clara do problema a ser resolvido ou da oportunidade
a ser tratada
• Análise de sistemas
• Define os problemas e oportunidades do sistema existente
61

57. PROJETO, IMPLATAÇÃO, MANUTENÇÃO E REVISÃO DE
SISTEMAS
• Projeto de Sistemas
• Determina como um novo sistema irá funcionar para atender às necessidades do
negócio, definidas durante a análise de sistema
• Implantação de Sistemas
• Adquirir os vários componentes do sistema definidos na etapa de projeto, montá-los e
colocar o novo sistema em operação
• Manutenção de sistemas e revisão
• Verifica e modifica o sistema para que ele continue a atender às necessidades do negócio
62

58. AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria

59. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA SOCIEDADE,
NEGÓCIOS E INDÚSTRIA
• Sistemas de informação
• Foram desenvolvidos para atender às necessidades de todos os tipos de
organizações e pessoas
• Velocidade e uso generalizado abrem aos usuários uma variedade de
ameaças de pessoas antiéticas
64

60. SEGURANÇA, PRIVACIDADE E QUESTÕES ÉTICAS EM
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INTERNET
• Inconvenientes dos Sistemas de Informação
• Dados pessoais, incluindo números de RG, CPF e de cartão de crédito,
podem ser perdidos ou roubados
• Para se proteger contra ameaças à sua privacidade e dados
• Instalar medidas de segurança e controle
• O uso de sistemas de informação
• Levanta preocupações de trabalho, incluindo a perda de emprego por
conta do aumento da eficiência 65

61. CONHECIMENTOS BÁSICOS EM INFORMÁTICA E
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Conhecimentos de informática
• Conhecimento de sistemas de computador e equipamentos e como
funcionam
• Conhecimentos básicos em sistemas de informação
• Conhecimento de como os dados e informações são usados ​​por
indivíduos, grupos e organizações
66

62. AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria

63. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ÁREAS FUNCIONAIS
DE NEGÓCIOS
• Áreas funcionais e as divisões operacionais de negócios
• Finanças e Contabilidade
• Vendas e Marketing
• Fabricação
• Gestão de Recursos Humanos (GRH)
• Sistemas de Informação jurídica
68

64. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA INDÚSTRIA
• Indústrias
• Indústria aérea
• Empresas de investimento
• Bancos
• Indústria de transporte
• Editoras
• Organizações de Saúde
• Empresas de varejo
• Empresas de Energia e utilitários
• Serviços profissionais
• Empresas de consultoria 69

65. DESAFIOS GLOBAIS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Desafios culturais
• Desafios de linguagem
• Desafios de tempo e distância
• Desafios de infraestrutura
• Desafios de moeda
70
• Desafios em produtos & serviços
• Questões de transferência de tecnologia
• Leis estaduais, regionais e nacionais
• Acordos comerciais

66. TRABALHO EM GRUPO PARA DISCUSSÃO:
• 1. Veja os seguintes tipos de empresa e seus objetivos:
• 1) Uma farmácia: Objetivos: vender medicamentos e obter lucro
• 2) Um fabricante de roupas: Objetivos: fabricar e vender roupas e obter lucro
• 3) Uma empresa aérea: Objetivo: transportar passageiros e obter lucro
• 4) Um banco: Objetivo: oferecer serviços bancários e obter lucro
• 5) Uma livraria física e virtual: venda de livros físicos e e-books pela internet e obter lucro
• 6) Um supermercado: vender alimentos e outras mercadorias e obter lucro
• 7) Uma empresa de criação de games: Criar games e vendê-los e obter lucro
• 8) Uma escola sem fins lucrativos: Fornecer serviços educacionais e ser sustentável
• Levando em conta que os sistemas de informações baseados em computador (SIBC) são compostos por
a) hardware, b) software, c) bancos de dados, d) telecomunicações, redes e a internet, e) pessoas e f)
procedimentos, que tipo de SIBC você recomendaria como sendo o ideal para que possam atingir seus
objetivos.

67. BIBLIOGRAFIA DESTA AULA
• STAIR, R. M. & REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de Informação: Tradução da 9a edição norte-
americana. São Paulo: Cengage Learning, 2012.

68. PARA PRÓXIMA AULA
• Leitura do Capítulo 2 : Sistemas de Informação nas organizações – livro: Princípios e Sistemas de
Informação – 9. ed - Ralph Stair e George Reynolds
• BLOG temporário da disciplina: si2ulbra.wordpress.com