Taller de marketing 2.0. impartido a docentes de turismo. 2013

1. Facebook, Google+, Tuenti, Twitter, Linkedin

2. Comunidad virtual
 ¿Qué es una comunidad virtual?
 ¿En qué se diferencia de una red social?
 ¿Qué hace un community manager?

3. Comunidad virtual
 Principales rasgos identificativos
(1996. Whittaker, Issacs y O´Day, expertos en HCI)
 Comparten un objetivo
 Tienen un actitud de participación muy activa
 Poseen acceso a recursos compartidos
 Existe reciprocidad de información
 Comparten un contexto

4. Comunidad virtual
 Propósitos básicos de la comunidad virtual
(2000. Preece, J.)
1. Intercambiar información
2. Ofrecer apoyo
3. Conversar y socializar
4. Debatir

6. Comunidad virtual
 Beneficios que su gestión puede aportar a las
empresas:
1. Branding
2. Reducción de costes
3. Provisión de ingresos
4. Desarrollo de nuevos productos
5. Introducción de nuevos productos en el mercado
6. Creación de barreras para competidores
7. Adquisición de nuevos clientes

7. Comunidad virtual
Red social online
Conjuntos de usuarios
El medio reunidos entorno a una web
Comunidad virtual El fin
Grupo de personas que desea
interactuar para satisfacer sus
necesidades

8. Community Manager
 Gestiona la comunidad online, mediante las siguientes
acciones:
 Envía mensajes a través de las redes
sociales, blogs y microblogs .
 Revisa lo que se dice en la red sobre
la empresa y su producto, mercado
y competencia.
 Controla las estadísticas del perfil
corporativo de la compañía.

9. Community manager
Entre sus funciones:
 Moderar, velar por que se respeten pautas y normas de
conducta en la comunidad.
 Mantener una comunidad, entorno a algo o a alguien.
 Ser la voz de la empresa, dentro de la comunidad.
 Aprovechar la oportunidad que brinda la red para
repercutir positivamente en la empresa.

10. Community manager

11. Community manager
 Fundamental, la escucha…
Empresa
Competencia Monitorizar Marca
Producto

12. Community manager
 + la implicación del prosumidor.
 El prosumidor generar contenidos de valor.
 Puede ser el mejor aliado para el community manager.
 Debe tratar de implicarlo en los objetivos de difusión.
El diálogo, la búsqueda de opiniones y experiencias, la
resolución de consultas…

13. Community manager
 Debe seguir un plan de comunicación, donde los
objetivos sean:
1. Concretos.
2. Realizables.
3. Medibles.
4. Cuantificables.
5. Y aconsejable siempre, que también sean
consensuados, por los departamentos implicados.

14. Redes sociales
2003 Linkedin MySpace
2004 Facebook
2005 You Tube
2006 Facebook
pages
Twitter
2009 Foursquare
2010 Instagram Pinterest
2011 Google+

15. Facebook
 Red social orientada a las relaciones personales y por
aficiones.
 Creada en el 2004, se inició como una red para
estudiantes universitarios.

16. Facebook
 Ventajas:
 Llegar a un determinado sector de la población
(parámetros).
 Canal de marketing viral.
 Permite insertar publicidad contextual.
 Permite crear páginas temáticas.
 Permite crear grupos.

17. Facebook

18. Google+
 Google+ es la red social de Google.
 Ofrece servicios integrados con sus aplicaciones.
 Más de 500 millones de usuarios y alto crecimiento.
 Red sociales personal y profesional.
 Páginas de empresa.
 Grupos de interés.

19. Google+

20. Tuenti
 Red social española, creada en 2006.
 Cuenta con 14 millones de usuarios.
 Hasta el 2011, la red fue privada, sólo podía accederse
por invitación.
 Actualmente, Tuenti pertenece a Movistar, contando
con un operadora móvil vitual, Tuenti Móvil.

21. Tuenti

22. Twitter
 Servicio de microblogging, creado en el 2006.
 Su uso se generalizó en el 2009.
 Tuits: mensajes de texto plano, 140 caracteres.
 Conceptos de blog+sms.

23. Twitter
 Selección de los Following, por interés, temática o
posicionamiento.
 Los mensajes se clasifican por temas o etiquetas (#
hashtag).
 Monitorización e interacción, búsqueda de seguidores.
 Mensajes enrriquecidos, enlaces e imágenes.

24. Twitter

25. Linkedin
 Red social de carácter profesional.
 Fundada en diciembre del 2002, y puesta en marcha en
el 2003.
200 millones de usuarios en el mundo.
Presencia en 200 países.
Soporte en 19 idiomas.

26. Linkedin
 Ventajas que ofrece a las empresas:
(Macià Domene y Gosende Grela)
 Permite acceder a una información más detallada de los
posibles empleados.
 Promueve el networking.
 Potencia el branding de la empresa.
 Ayuda a gestionar la reputación online corporativa.