Nie bój się krytyki. Ja odpowiadać na negatywne komentarze w sieci | Gojtowska.com
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•331 vues
Jak radzić sobie z hejtem i negatywnymi komentarzami w sieci? Z pomocą przychodzi zasada 5P. Więcej odpowiedzi w prezentacji z konferencji Wschód HR.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Nie bój się krytyki. Ja odpowiadać na negatywne komentarze w sieci | Gojtowska.com
Similaire à Nie bój się krytyki. Ja odpowiadać na negatywne komentarze w sieci | Gojtowska.com (10)
Plus de Maja Gojtowska
Plus de Maja Gojtowska (15)
Nie bój się krytyki. Ja odpowiadać na negatywne komentarze w sieci | Gojtowska.com
- 1. Nie bój się krytyki Jak odpowiadać na negatywne komentarze w sieci? - Maja Gojtowska, Gojtowska.com
- 2. Źródło: 2018 Edelman Trust Barometer, https://www.edelman.com/trust-barometer 44%globalny poziom zaufania do CEO firm Poziom zaufania do pracowników wzrósł o 12 pkt %
- 3. Social media is not about the exploitation of technology but service to community Simon Mainwaring @simonmainwaring
- 4. Social media to nie miejsce na odreagowanie stresu
- 5. Social media to miejsce do prowadzenia rozmowy Ona i tak się tam toczy, czy tego chcesz, czy nie…
- 9. Hejt – obraźliwy lub negatywny komentarz zamieszczony w Internecie Słownik Języka Polskiego PWN
- 10. Zainteresowanie hejtem rośnie Źródło: Google Trends 2018
- 11. Jego rozwojowi sprzyja brak moderacji dyskusji
- 12. Nie każdy negatywny komentarz jest hejtem. Każdy może być początkiem kryzysu
- 19. The best marketing strategy ever. Care. Gary Vaynerchuk @garyvee
- 20. 1. Przeproś „Jest nam bardzo przykro z powodu okoliczności, w których znalazła się Pani Patrycja. Jednocześnie przepraszamy za brak oczekiwanej reakcji. Ta historia wiele nas nauczyła i zrobimy wszystko by uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. - AVON Polska Źródło: https://gojtowska.com/2017/06/12/avon-kontra-pracownik/
- 21. „ 1. Przeproś 2. Przyznaj się do błędu Czynników jest wiele, ale zdajemy sobie sprawę, że naszych klientów to nie interesuje. Oni te produkty spożyli u nas. Bierzemy za to pełną odpowiedzialność - Adam Ringier, Prezes Green Cafe Nero Źródło: https://www.spidersweb.pl/2018/06/green-caffe-nero-kryzys.html
- 22. 1. Przeproś 2. Przyznaj się do błędu 3. Przygotuj się Im szybsza i bardziej przemyślana Twoja reakcja będzie, tym lepiej
- 23. 1. Przeproś 2. Przyznaj się do błędu 3. Przygotuj się 4. Popraw się „Propozycja wystosowania petycji do Kolei Mazowieckich i lokalnych przewoźników z prośbą o modyfikację rozkładu jazdy to bardzo dobry pomysł. Już wczoraj potwierdziliśmy wewnętrznie, że zrealizujemy go w trybie ekspresowym. Prosimy o trzymanie kciuków, a o efektach rozmów będziemy informować na bieżąco:) - TRUMPF Huettinger Źródło: https://www.gowork.pl/opinie_czytaj,49679
- 24. 1. Przeproś 2. Przyznaj się do błędu 3. Przygotuj się 4. Popraw się 5. Powetuj Formę dopasuj do skali krzywdy
- 25. MONITORING I jeszcze dwie kwestie • Nazwa firmy Źródło: https://twitter.com/mvximov/status/895611554972016641
- 26. MONITORING I jeszcze dwie kwestie • Nazwa firmy • Nazwiska kluczowych pracowników • Konkurencja • Hasztagi firmowe, zwroty szukamy pracy etc.
- 27. MONITORING PROAKTYWNOŚĆ I jeszcze dwie kwestie
- 28. Nowe otwarcie Transparentne odniesienie się do głównych zarzutów Zaproszenie do rozmowy Źródło: https://www.gowork.pl/opinie_czytaj,49679
- 29. DZIĘKUJĘ Pytania? Zapraszam do rozmowy przy kawie maja@gojtowska.com | 606 525 253 | www.gojtowska.com
Notes de l'éditeur
- Jednym z największych trednów dzisiejszej komunikacji jest human2human. W XXI wieku jedną z najbardziej zaufanych grup społecznych są pracownicy. Jak pokazuje badanie Edelmana, zaufanie do nich z roku na rok rośnie. I biją na łeb na szyję rzeczników prasowych, czy nawet prezesów firm. Szczególnie wyraźne jest to w Polsce. Na świecie średnie zaufanie do pracowników wynosi 72%, w Polsce to 68%. A
- Mówiąc o social media bardzo często skupiamy się na przekazie, na narzędziu. Zastanawiamy się w co lepiej zaintesować w Facebooka, YouTuba czy może Instagram. A zapominamy to najważniejszym czynniku. Simon Sinek, autor książki zacznij od dlaczego, mówca, prelegent konferencji TED przekonuje, że tak naprawdę nasi odbiorcy – klienci, kandydatci, otoczenie nie „kupują” tego co robimy, nie to „Jak to robimy”, a to „dlaczego?” to robimy. Wchodząc w dialog z online z użytkowniami – kandydatami, pracownikami mamy pamiętać, że nasze dlaczego, dlaczego pracodawcy to… służba odbiorcom. Wsparcie ich. Odpowiadanie na pytania, które ich gnębią.
- Social media nie jest jednak miejscem na odreagowanie stresu. Jeśli coś Was wkurza, np. komentarze w sieci to warto z kims o tym pogadać, pobiegać, zrobić brzuszków, zjeść coś słodkiego, albo jak radzi Monika Czaplicka autorka strony „kryzysy w social media wybuchają w weekend” napić się processo
- Media społecznościowe to miejsce do prowadzenia rozmowy. Bo jakkolwiek możecie się na sieć, użytkowników i świat obrażać, mówić, że Was to nie interesuje, że zostajecie w poprzednim systemie i XXI wiek nie jest dla Was, to dzisiaj rozmowy o pracodawcach prowadzone w przy piwie, na stołówce, w kolejce do sklepu, przed wejściem do biura prowadzi się również online. Rolą firmy – pracodawcy jest nie tylko przyglądanie się tej rozmowie, ale … włączenie się do niej. Brak prowadzenia rozmowy to niewykorzystana szansa.
- Komunikacja w mediach społecznościowych powinna być dwustronna. Oznacza to, że należy nie tylko patrzeć na to, co firma mówi do otoczenia, ale co otoczenie mówi do firmy. Zachęcam do spojrzenia na ten problem szerzej – bo nagle okazuje się, że
- Hejt stanowi wciąż margines wszystkich komentarzy, które marka pracodawcy może otrzymać od swoich odbiorców w social media. Nie oznacza to jednak, że źle prowadzona komunikacja z fanami – (potencjalnymi) kandydatami czy (byłymi) pracownikami nie może do niego doprowadzić”.
- Analiza postów internetowych wskazuje na to, że odsetek wypowiedzi przekraczających granice kultury jest wciąż marginalny. Warto podkreślić, że zdecydowana większość takich wpisów dotyczy polityki. Obszar ten należy do kluczowych tematów, które „podgrzewają” dyskusję w sieci. Na przestrzeni 5 lat spadł odsetek osób, które deklarują, że w internecie często pojawiają się treści przekraczające granice kultury. Jednocześnie znacznie wzrosła liczba internautów, według których często do takich sytuacji dochodzi w tradycyjnych mediach. Zdecydowanie zmieniła się percepcja anonimowości online. W 2011 roku 54% internautów zgadzało się, że internet pozwala na anonimowość wypowiedzi, podczas gdy w roku 2016 odsetek ten spadł do 26%. Obserwacja ta koresponduje ze zmianami postrzegania prywatności, omówionej w innym raporcie z badania IAB Polska (patrz: Prywatność w sieci 2016/2017). Wynika z niego m.in., że dla zdecydowanej większości internautów sieć jest przestrzenią publiczną, a świadomość związana z kwestiami dotyczącymi prywatności stopniowo rośnie.
- Jaki był problem? TRUMPF Huettinger to firma specjalizującą się w zaawansowanych technologiach, oferująca rozwiązania produkcyjne w dziedzinie obrabiarek, technologii laserowej i elektroniki. Firma zatrudnia w Polsce ponad 500 osób. Mimo dynamicznego rozwoju, ciągłego otwierania nowych stanowisk pracy (zarówno dla ekspertów ze specjalistycznym wykształceniem, jak i pracowników fizycznych) oraz wysokiego zaangażowania zespołu, firma mierzyła się z falą negatywnych komentarzy w serwisiewww.gowork.pl Jakie było rozwiązanie? Przeprowadzenie kompleksowych działań przygotowujących zespół TRUMPF Huettinger to prowadzenia regularnego dialogu z użytkownikami w serwisiewww.gowork.pl i odpowiadania na pojawiające się w sieci negatywne komentarze. Objęły one m.in. · Audyt dotychczasowych działań i komentarzy użytkowników na profilu www.gowork.pl · Przygotowanie manuala komunikacyjnego oraz „Tone of voice” na www.gowork.pl o Określenie zakresów tematycznych najczęściej pojawiających się na Gowork.pl o Redakcja zasad komunikacji z użytkownikami (język, styl) oraz przykładowych odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania (pozytywne i negatywne) · Konsultacje bieżącej komunikacji w serwisie www.gowork.pl i wsparcie w redakcji odpowiedzi na wszystkie, pojawiające się w nim komentarze. Rezultaty · Wypracowane zostały szczegółowe wytyczne redakcji odpowiedzi na komentarze w serwisie www.gowork.pl · Aktywizacja nieaktywnych do tej pory fanów marki w serwisie www.gowork.pl, którzy również zaczęli dodawać swoje pozytywne komentarze · Wzrost oceny firmy z 2/6 na 4/6 (stan na kwiecień 2018 r.) · Identyfikacja realnych problemów pracowników i potencjalnych kandydatów (kwestie dojazdu do firmy) i rozpoczęcie działań naprawczych.