日本ウェブ協会のUstream番組「IAチャンネル：自社サイト最適化講座」vol.4 地ビール会社サンクトガーレン：良提案を引き出す要件とは

1. IA2010フォーラム：IAチャンネル
自社サイト最適化講座 vol.4
地ビール会社サンクトガーレン：
良提案を引き出す要件とは
2010-11-4
Rakuten, Inc.
Web Analytics & Optimization Lead
清水 誠

2. © 2010 Makoto Shimizu 2
自社サイト最適化講座とは？
 発注者のための番組です
 制作会社の方はクライアントにもご紹介を
 発注者と受注者の良い関係も模索します

3. © 2010 Makoto Shimizu 3
自社サイト最適化講座とは？
 発注者のための番組です
 制作会社の方はクライアントにもご紹介を
 発注者と受注者の良い関係も模索します
 本物の施策と結果を紹介します
 サイトオーナーとコラボし事例を紹介

4. © 2010 Makoto Shimizu 4
自社サイト最適化講座とは？
 発注者のための番組です
 制作会社の方はクライアントにもご紹介を
 発注者と受注者の良い関係を模索します
 本物の施策と結果を紹介します
 サイトオーナーとコラボし事例を紹介
 制約の中でできることを考えて実施します
 結果まで具体的に
 マネできることが重要

5. © 2010 Makoto Shimizu 5
自己紹介
1. Webにこだわり１６年
ディレクタ→ＩＡ→CMS→SEO→解析 （1995～）
2. 社内でＷｅｂの構築・運用を改善
IAとCMSで社内改革 （2004～2008）
楽天グループの解析・最適化 （2008～）
3. 執筆・講演で実践ノウハウを還元

6. © 2010 Makoto Shimizu 6
本日のゲストは

7. © 2010 Makoto Shimizu 7
サンクトガーレン Mikiさん
本日のゲストは

8. © 2010 Makoto Shimizu 8
仁賀田さん
（IA）
清水
（Web担）
クライアント
Mikiさん
（広報）
提案

9. © 2010 Makoto Shimizu 9
とは

10. © 2010 Makoto Shimizu 10
今回のテーマは

11. © 2010 Makoto Shimizu 11
良い提案を
引き出せる
依頼方法とは

12. © 2010 Makoto Shimizu 12
課題の整理
 デザインを刷新し信頼度を高めたい
 とりあえず立ち上げたまま
 伝統、高品質、個性的

13. © 2010 Makoto Shimizu 13
課題の整理
 デザインを刷新し信頼度を高めたい
 ツギハギの構成を直したい
 メニューが分かりにくい
 行き止まり、たどりつけない

14. © 2010 Makoto Shimizu 14
課題の整理
 デザインを刷新し信頼度を高めたい
 ツギハギの構成を直したい
 誰にどう依頼したら良い？
 そもそもネットで売上は増える？

15. © 2010 Makoto Shimizu 15
IA／PM／
ディレクター
Web担当
クライアント
経営・
広報
提案
Web担当の
腕の見せ所

16. © 2010 Makoto Shimizu 16
サイトのコンセプトを図解
飲む。
偶然
知って
方法を調べ
買って／行って
いろいろ選んで
飲みたい
いつももっと
飲んで
みたい

17. © 2010 Makoto Shimizu 17
サイトの役割
飲む。
知って
方法を調べ
買って／行って
選んで
お知らせ
• 広告
• 検索
• 他のSHOP
注文
検索
お店
検索
商品
カタログ
案内
買い方
対話
ブログ

18. © 2010 Makoto Shimizu 18
サイトの成功指標
飲む。
知って
方法を調べ
買って／行って
選んで
お知らせ
• 広告
• 検索
• 他のSHOP
注文
検索
お店
検索
商品・
カタログ
案内
買い方
対話
ブログ
新規
訪問者数
新規
訪問者数
リピート
購入者数
リピート
購入者数
閲覧
商品数
閲覧
商品数
お店/イベント
閲覧回数
お店/イベント
閲覧回数
新規
購入者数
新規
購入者数
クリック数クリック数
リプライ・
コメント数
リプライ・
コメント数
メルマガ購読者数メルマガ購読者数

19. © 2010 Makoto Shimizu 19
改善対象ページは
飲む。
知って
方法を調べ
買って／行って
選んで
お知らせ
• 広告
• 検索
• 他のSHOP
注文
検索
お店
検索
商品
カタログ
案内
買い方
対話
ブログ
既存ファンとの対話
は問題なさそう。
新規の顧客獲得に
力を入れる
既存ファンとの対話
は問題なさそう。
新規の顧客獲得に
力を入れる

20. © 2010 Makoto Shimizu 20
TOPページを整理
注文
検索
お店
検索
商品
カタログ
案内
買い方
対話
ブログ
• SGとは • News
• 商品
• 買い方
• 2つの
Shopの違い
• ここでも
飲めます
• 特徴
• 季節
• MapやBlog
へリンク

21. © 2010 Makoto Shimizu 21
Web担当が7hでまとめた要件
 メニューとリンクを整理したい
 改修範囲：Top、商品、案内、買い方
 ユーザー視点でリンクを整理
 買い方の説明を追加
 運用を楽にしたい
 「bingo!CMS」でナビ自動化＆すぐ更新
 効果を測定したい
 Google AnalyticsでKPIを定点観測

22. © 2010 Makoto Shimizu 22
11/15まで提案
受付中

23. © 2010 Makoto Shimizu 23
月１回、オーナー＋専門家が登壇
1. 8/5 (木)プロローグ
2. 9/9 (木)ニッセン＃１
3. 10/7(木)ニッセン＃２
4. 11/4(木)19:00～20:30サンクトガーレン＃１
5. 12/9(木)19:00～20:30サンクトガーレン＃２
6. 1/13(木)19:00～20:30サンクトガーレン＃３

24. © 2010 Makoto Shimizu 24
ご清聴ありがとうございました。
過去の講演資料や最新情報は下記のサイトまで
http://www.cms-ia.info
@mak00s実践 CMS
実践CMS*IA

25. © 2010 Makoto Shimizu 25
記事のご案内
2010
 『楽天経済圏を支えるアクセス解析の全貌』
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1005/21/news003.html
 『楽天の最適化担当者がOmniture Summitで感じたこと』
http://markezine.jp/article/detail/9983
 アクセス解析実践日誌
1. 縦長いページデザインは是か否か？
楽天におけるスクロール量計測の裏側
http://markezine.jp/article/detail/10542
2. Twitterは売上に貢献するのか？
TwitterマーケティングにおけるKPIの再検証
http://www.markezine.jp/article/detail/11111
3. 外部リンクは別ウィンドウで開かせるべきか？
アクセス解析でユーザー行動を理解する
http://www.markezine.jp/article/detail/11734
（参考）オンラインで読める記事

26. © 2010 Makoto Shimizu 26
MdN Web STRATEGY
『実践的インフォメーションアーキテクト論』
http://www.mdn.co.jp/di/articles/529/?page=4
1. IAの成り立ちとタイプ分け
2. 架空プロジェクトでIAの活動内容を理解する
3. 情報の整理とは
4. IA設計の逆流アプローチ ★
5. ワイヤフレームもコンテンツ管理を
6. 捨てられないスタイルガイドとは ★
7. IAは救世主？
（参考）オンラインで読める記事
2005-2007

27. © 2010 Makoto Shimizu 27
ロフトワーク WebEXP.jp
『CMSとIA〜デジタル時代を生き抜く情報整理術』
1. CMSとIAの接点：溢れる情報を整理しよう
http://www.webexp.jp/feature/200811/20081125_cmsia1.html
2. コンテンツ管理の本質：リポジトリとは
http://www.webexp.jp/feature/200902/20090203_cmsia2_1.html
3. 音楽ファイル（MP3）をCMS流に管理しよう
http://www.webexp.jp/feature/200906/20090627_cmsia3_1.html
『CMS選定の表ワザ・裏ワザ』
 ロフトワーク諏訪社長×楽天 清水氏のメール対談
http://www.webexp.jp/feature/200911/20091104_ascii1.html
（参考）オンラインで読める記事
2008-2009

28. © 2010 Makoto Shimizu 28
MdN Web STRATEGY
『実践CMS導入・運用ガイド』
http://www.mdn.co.jp/di/articles/315/?page=2
1. CMSの要件は何を定義すべき？
2. ツールの評価から運用上の問題点を見極めよう
3. CMSで解決できる分類・ナビゲーションの課題とは
4. ドキュメント管理で生産性をUP
5. ワークフローの本当の意義とは
6. 資産としてのテンプレート ★
7. 複雑化するサイト配信
8. DAMとCMSでシングルソースを実現
9. コンテンツ移行をスムーズに進めるためのプランニング ★
10. 使いやすさの最先端？気になる3種類のCMSをレビュー
11. SOA流のCMS連携術
12. ECMの本命？ようやく動き出したOracleのCMSを徹底レビュー
13. CMSの真価はコンテンツの構造化にあり ★
14. マーケティングを加速するCMS
（参考）オンラインで読める記事
2007-2009

29. © 2010 Makoto Shimizu 29
Web担当者Forum
『ステップ式！CMS活用はじめの一歩』
http://web-tan.forum.impressrd.jp/l/2499
1. コンテンツの理解から始める導入準備
2. 4つのステップで進めるCMSの情報収集
3. CMS導入の提案を社内で通すための7つの説得手法
4. RFPでは失敗する？ CMSをうまく選ぶためのチェックリスト
5. CMSの可能性を最大化するためのWeb担当者の心得 ★
6. CMS導入でのコンテンツ移行を成功させるポイント
7. CMS導入はゴールではなくスタート、その「運用」の秘訣とは
8. CMSのROIを体感しよう ★
9. CMSを超えた？無料でサイトを構築できる16サービスを一
挙紹介 ★
『Webのレビューに便利なオンライン付箋ツール』
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2009/02/20/4875
（参考）オンラインで読める記事
2008
-2009