Аналитические отчеты по данным мониторинга социальных медиа: типы аналитики. Какие данные можно извлекать и какие инсайты из них получать.

1. Обзор методов аналитики
социальных медиа

2. I. Статистический анализ массива высказываний
II. Анализ содержания высказываний
III. Аудит восприятия бренда
IV. Выявление потребительских типов
На сегодняшний день компания BrandSpotter
предлагает четыре базовых аналитических продукта:

3. I. Статистический анализ массива высказываний:
выявление закономерностей и аномалий

4. Массив
высказываний
Что послужило причиной резкого роста количества
упоминаний «бренда 2» во второй половине месяца?
0
1000
2000
3000
4000
0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00
Бренд 1 Бренд 2
Индекс репутации снизился: на какой платформе звучит
критика в адрес бренда?
90.0%
70.6% 68.0% 60.9% 52.2% 50.0%
8.2%
20.1% 26.3% 36.4%
35.8% 25.3%
1.8% 9.3% 5.7% 2.7% 12.0% 24.7%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Нейтральные Негативные Позитивные

5. Данная методика позволяет:
Сформировать структурированную картину онлайн-дискуссий: где
говорят, сколько говорят
Отследить распределение высказывания во времени – есть ли
всплески и с чем связаны
Определить уровень репутации компании и эмоциональный тон
высказываний
Выделить влиятельных авторов высказываний либо найти фальшивых
авторов (например, агентов влияния конкурентов)
Сравнить показатели компании с показателями конкурентов

6. II. Анализ содержания высказываний:
о чем говорят пользователи, упоминая ваш бренд

7. Тема 1
Тема 2
Тема 3
Что говорят 1
Что говорят 2
Что говорят 3
Что говорят 4
Что говорят 5
Массив
высказываний

8. Данная методика позволяет:
Выделить темы и резюмировать содержание высказываний
Составить сжатый отчет о том, что говорят интернет-пользователи о
бренде заказчика, о чем говорят пользователи, когда упоминают
бренд заказчика

9. Анализ содержания высказываний о конкурентах
Детальный анализ высказываний о конкурентах с разделением
на темы и систематизацией содержания упоминаний предполагает
открытие отдельного аккаунта по каждому из конкурентов.
Статистический анализ массива высказываний о конкурентах входит в
стандартный статистический отчет по бренду.

10. III. Аудит восприятия бренда: сравнение содержания
высказываний с содержанием сообщений, идущих от компании

11. Восприятие
бренда
То, что
стремится
донести до
потребителей
компания
Усвоено
пользователями
Не усвоено
пользователями
Мифы, домыслы, слухи,
то, что компания не
хотела бы афишировать

12. Данная методика позволяет:
Оценить, совпадает ли восприятие бренда реальными людьми с
позиционированием
Узнать, насколько однозначно пользователи воспринимают рекламное
сообщение, и как это сказывается на восприятии бренда
Ответить на другие поставленные заказчиком вопросы, например:
влияют ли одни бренды из портфеля компании на восприятие других
брендов и самой компании

13. IV. Выявление потребительских типов:
сопоставление высказываний с информацией в профилях авторов

14. Выявление потребительских типов:
сопоставление высказываний с информацией в профилях авторов
Задача: исследуется отношение разных групп аудитории к
продукту, бренду, явлению
Что делает аналитик: сопоставляет высказывания и информацию об
авторах (опубликованную в профилях авторов высказываний)
Что получает заказчик: выделение групп аудитории на основании связи
высказываний и жизненных стилей авторов

15. Шаг первый: выявляем отношение к шоколадному батончику под брендом Х /
категории шоколадных батончиков / сладкому как таковому / удовольствию
Отношение 1
Отношение 2
Отношение 3
Автор 1
… Автор 12
Автор 25
… Автор 46
Автор 13
… Автор 24
Массив
высказываний

16. Шаг второй: сопоставляем выявленные установки и информацию, опубликованную
в профилях авторов высказываний; на основании типичных черт составляем
собирательный портрет группы потребителей
Отношение 1 /
Группа 1
Отношение 2 /
Группа 2

17. Данная методика позволяет:
Составить «качественный» портрет заинтересованного
покупателя, который уделяет время обсуждению продуктов и компании
в социальных медиа
Проанализировать отношение разных групп людей к продукту /бренду /
явлению
Ограничения методики:
Мы не говорим о том, в какой пропорции выявленные типы
представлены среди потребителей бренда.
Даже если мы описываем аудиторию в социо-демографических
категориях дохода, образования, семейного положения и т.д., мы не
можем расширить это на стандартную сегментацию потребителей

18. Продукт Сложность Сроки Что требуется Стоимость
Статистический
анализ массива
высказываний
* От 3 дней Стандартный бриф От 15 000 руб.
Анализ
содержания
высказываний
** От 5 дней Информация о
текущих
маркетинговых
активностях, список
важных тем
От 20 000 руб.
Аудит
восприятия
бренда
*** От 7 дней Платформа бренда,
описание миссии
компании
От 35 000 руб.
Выявление
потребительских
типов
**** От 15 дней Зависит о задачи
исследования
От 45 000 руб.

19. Спасибо!