Diez simples pasos a tener en cuenta para cuando empieces a dar servicio de gestión de comunidades de forma autónoma

1. primeros pasos
que ha de dar un
Community
Manager para
convertirse en
consultor

2. focaliza en gestión
Dirigir es ganarse la mente y el corazón de las
personas. Se gana la mente, principalmente,
dando directrices claras. Se gana el corazón,
principalmente, dando el ejemplo

3. ¡reinvéntate!
La consultoría neutra no existe, se compra un esperanza de
solución. Sin marca personal, sin Branding no hay negocio,
apenas serás un commodity

4. mira la
marca
Objetivos corporativos:
Valores, Misión, Visión, Marca
empresa, marca producto y
marca fundador
Determinar las falencias en
marca, actitud y
posicionamiento y
contrastarlas con los objetivos
prefijados

5. vive en co branding
Con la empresa: que confluya
tus valores y los de esta
Con el servicio (será a mas de
una empresa): mantener
claramente una línea "dura" de
valores frente a estas

6. sé transparente
Admitir que nuestro trabajo es la
“solución de problemas”, es el limar
asperezas, el llevar luz allí donde se
suele ocultaren sombras. Durante
mucho tiempo las RRPP se
redujeron a acciones de prensa,
lobby e información parcial, la
publicidad en resaltar un lema y la
atención al consumidor en una
promesa incumplida.

7. gestiona las
expectativas
Admitir por admitir no es un plan de
acción es en todo caso un valor
necesario
Las desmotivación, el cambio
cultural, el miedo a perder la
intimidad, la inseguridad y la
caída de las creencias son
enemigos internos
a gestionar

8. en
movimiento
y tu plan de
acciones
La estrategia sin táctica solo
demora el Triunfo
Mas allá de la estrategia
en medios sociales y de los planes de
mar com hay que trazar la hoja de
ruta interna:
motivación, comunicación interna,
formación, regeneración gerencial

9. el manual
¡no te olvides del Manual!
la guía contra incidencias es fundamental
Es lo que suele olvidarse. Un ejemplo cercano: la muerte de un
fundador de la empresa ¿como incide en tu comunicación?

10. portavoz, sí
pero solo
acompañante
en una crisis
Cuando la
incidencia se
transforma en crisis
se necesita un
tratamiento
diferencial: hay que
decirlo desde el
primer día

11. ¡sé la Mosca!
Eres el Motor
extracorporativo
Mirada externa para
cambiar la cultura
corporativa hacia lo digital,
hacia lo social y hacia la
transparencia

12. … y agradeciendo las fotos Fácil de encontrar:
ecneralx Mandomando.com
Paul Williams (Iron Ammonite) @mandomando
kevin dooley @2shareworld
GreenMountainJC
jeffk
jhf
Bohman
MarkyBon
Carlos Dufour